校長：要做好和教師的情感溝通

當今社會競爭激烈，每個人都要面對來自工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良，工作效率低下，生活質量下降，甚至引發疾病等。校長作為學校管理的最高領導者，在追求民主化、特色化的教育背景下，校長的角色與工作的難度也發生了很大的變化，還常常遭受“有責無權、有想法沒辦法、委曲求全”的境遇。徐井崗教授曾說：凡成功者，一定是情緒管理的高手。因此，校長作為學校管理者，要管理好學校，就必須做情緒管理的高手。

一、 聊天——激勵教師積極人生

心理學家詹姆士說過：“與人交談時，若能做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么就說什么，那么談話就能進行得相當熱烈，氣氛就會顯得相當活躍。”學校是師生實現生命意義的地方，是師生展示才華的地方，是教師追求幸福的地方。校長要充分了解新時期教師的需要，引導和促進教師個人目標向著預期的方向發展。

記得幾年前，筆者調任一所邊遠農村小學任校長。一段時間下來，發現學校有位女教師素質高、能力強、文字功底深厚，但情緒低落，常常發脾氣，天天悶悶不樂。一了解得知，她工作多年，由于學校交通不便，信息閉塞，交際圈子小，連對象都沒有找。于是，在一次吃中午飯時，筆者見她獨自一人坐在食堂一角，就故意坐到她一邊，邊吃邊聊。先聊她家庭，再聊她工作。說著說著，就提到同事說她課上得好，文章寫得好，大家都說她是才女，她笑了！筆者接著鼓勵說：只要你勤寫，不到一年，文章肯定發表。果然，一年后她的文章變成了“鉛字”。人逢喜事精神爽，后來優質課獲獎了，名師結對了，男朋友也找到了，生活充滿了快樂。

當一個教師的優勢與他的工作相吻合時，他可能很快出類拔萃，反之，當他的長處得不到發揮時，他可能會變得很平凡甚至很平庸。了解教師并讓他們揚長避短，做他們最擅長的事，是校長面臨的最重要的挑戰。校長了解教師，需要溝通，需要深入，需要真誠。想讓閑聊結果達到激發教師激情的最大效果，需掌握場所、方式與量身定做等要領，并賦予教師工作的使命感和充分的自主權，在公平原則下滿足不同教師的需求。

二、 傾聽——悅納教師合理宣泄

漢代著名學者王符在《潛夫論·明暗》中寫道：“君之所以明者，兼聽也；其所以暗者，偏信也。”許多教師常常對學校推出的新制度、新做法感到不滿，甚至懷有敵意。為此，校長需要提供機會讓教師將不滿情緒表達出來，并提供一種氛圍讓教師敢于表達。

記得去年，筆者組織學校教師討論三個偏遠的教學點是否撤并的問題。有教師提出，教學點雖然只有五六個或十幾個學生，但最好不要撤，因為它們離中心小學實在太遠了。二十多公里，又不通中巴車，全是山路，靠步行真的很不方便。也有教師提出要撤并，理由一，師資問題。原來一直是新畢業生分配去支教三年就換一批，如此循環，現在沒有新畢業生分配，其他教師又難交流，那么遠，誰去？理由二，中心小學教師不足，教學點學生少，占有教師比例大，不利于全鄉教學質量的提升。其中在一個教學點任教的年輕教師強烈要求教學點撤并。因為他過的日子實在太苦了，除了交通困難，還要自己做飯，加上優秀學生基本隨父母外出打工轉學了，留下的學生都是留守兒童，沒有人管，教育的難度很大。討論最后平分秋色，一周后經鄉鎮、村委領導商量，教學點繼續保留，答應教師再任教一年調出。

這下，有一位年輕教師不安心了，為什么我要在這偏遠的教學點任教三四年呢？后來，筆者把學校這些現實情況向他一一解釋，當時他情緒很激動，也說了一些過激的話，筆者任由他宣泄，耐心地傾聽。一直持續一個多月，這位年輕教師終于平靜下來了。其實，這位教師工作是非常好的，教學質量全縣抽測排名均在前十名，今年被評為縣十佳師德標兵，并調到了城郊的小學。

校長碰到這些問題，要根據教師情緒的特殊性，建立合理、有效的宣泄機制，盡量避免教師將消極情緒帶入教學過程。校長要讓對方知道你對他的關心，仔細傾聽他的訴求。校長從教師角度表示同情和理解，并冷靜尋求解決問題的辦法。如果能在學校建立定期或不定期的溝通座談會制度，經常全方面地傾聽廣大教師的意見，對化解教師日常的不滿情緒將會更為有效。

三、 微笑——緩解教師緊張壓力

古希臘哲學家蘇格拉底說：“在世界上，除了陽光、空氣、水和微笑，我們還需要什么呢？”換句話說，微笑同生活中的陽光、空氣、水一樣重要。在當今社會中，教師是壓力很大、負擔很重的群體之一。他們最需要校長做的，是和他們一樣，把莊嚴放在心底，把責任擔在肩上，而把生命成長所需要的陽光、空氣和水盡情地釋放。當教師有過失的時侯，校長的微笑是對他的包容。當教師遇到困難的時侯，校長的微笑可以激發起他們的潛能。校長可以通過微笑使教師成長的舞臺更大，平臺更高，校長可以通過微笑來積聚教師成長的力量。

今年，筆者調至一所新學校任校長。一天，筆者想了解早上師生到校、家長接送、保安站崗情況，于是早上7點就站在學校大門口，笑迎師生的到來，直到7點40分離開。一直到第三天，黃老師提著一個小包匆忙來了，筆者馬上示意了一下，微笑著說：黃老師早！黃老師突然放慢了腳步，走到傳達室簽了到，然后紅著眼圈走到筆者跟前哽咽地說：“校長，我今天來晚了……原來是坐徐XX的車……昨天她沒有回去，今天早上我坐車，晚了……”筆者馬上笑笑說：沒關系！這時，只見她低著頭，一直默默地向教室走去。其實，筆者知道，她是一個很認真的老師，平時到校都是很早的，其實不必自責。第二天，筆者看到她早早到校，仍然微笑著打招呼，她那種緊張感已蕩然無存……

教師天天都處在緊張、高壓態勢下，真的很累，效率也低下。一所理想的學校，應該是充滿人間溫情的，是可以到處看到笑臉、聽到笑聲的，是可以忙中偷閑的。只有讓教師獲得精神自由與愉悅，才能有教育的發展與創新。

四、 寬容——呵護教師心靈成長

意大利精神病學家阿薩吉奧利曾說：“如果沒有寬恕之心，生命就會被無休止的仇恨和報復所支配。”寬恕是一種氣度，也是一種領導藝術。學校是教師工作、生活的重要場所，實踐證明，如果作為校長能為教師提供一個寬容、民主的管理環境，就能有效地促進教師自主性的發展，更能實施行之有效的領導。

記得一天下午，學校胡老師輕輕地來到筆者辦公室請假。沒過幾分鐘，請假條寫好交給筆者，筆者一看是26日。便問：“這是上次的，補填？”“是的，我都非常不好意思，我請的假最多。”筆者笑了笑……其實，教師能認識到這一點，請不請假并不重要了。筆者知道，胡老師幾次請假，不是學校組織教師晚上學習孩子回家無人照顧，就是開學給孩子交學費，或者孩子第一次親子活動等，這些都是作為一個一年級家長的無奈之舉。所以她每次請假筆者都滿口答應。所以筆者常說，教師要請的假校長肯定要批，不需請的或可請可不請的假，最好不向校長請，教師都理解。

記得前幾年，學校績效工資方案通過時，許多學校一線教師爭得面紅耳赤，甚至拍桌子，發牢騷鬧矛盾。其實，作為一校之長，無論是教師績效工資方案通過、職稱評定，還是評優評先，能聽到一些不同意見、不同聲音，是給予自己必要的監督。從某種意義上講，是在保護自己，因為這是一種警示。校長要接受，要理解，要寬容。但是在一所學校，教師們的牢騷多了，畢竟不是一件好事，它會影響到教師的工作情緒和工作投入程度。所以，校長在工作中一定要充分發揚民主，盡量減少工作上的失誤，盡量不給牢騷留機會。學校是個大家庭，處在這個大家庭中的教師各方面的情況都不一樣，為了規范管理，學校要建立完善的管理制度，制度面前人人平等，這都是非常必要也是非常重要的。但是，管理中我們還應該給我們的管理賦予一些生活的意味，建立和諧的人際關系，讓身在其中的人心情愉快，同心同德，這才是我們管理的最終目的。當然，寬容不是庇護和放縱，更不是軟弱和無原則的遷就。恰當的寬容，就是一種性能可靠的潤滑劑。

管理學專家曾仕強認為：管理是一種歷程，起點是修己，終點是安人。如果校長在不斷修己，勢必會影響教師；教師如果也不斷修己，勢必影響校長，互動起來，校園就和諧了。由此可見，校長要成為優秀者，一定要是情緒管理的高手，也只有管理好情緒，才能更高效地管理好學校。