向不抱怨說“NO”

在網(wǎng)上搜索 “職場抱怨”，發(fā)現(xiàn)所有的文章全部矛頭一致：“老板最不喜歡三種抱怨的人”、“抱怨越多越糟糕”、“不抱怨的職場”，看似很正能量。特別是馬云老師給“抱怨”做了一個神奇的比喻：抱怨像口渴喝海水，你會越喝越渴。

而在我咨詢的一些職業(yè)困惑者中，他們卻正在上“不抱怨”的當。

小丸子是個很安靜的女工程師，她工作5年，在職場中有所歷練，剛到一家大國企，新的工作沒半年。但這次遭遇卻讓她找到了我。

小丸子：“我最近面臨一個困惑：我在參與一個項目，這個項目工期很緊張，我是骨干，項目經(jīng)理叫小新。現(xiàn)在的問題是，他十分不著急，當我希望他協(xié)調(diào)資源時，他卻不緊不慢，你知道如果這樣，這個項目很可能會失敗。”

我：“看得出你很負責，那你大可不必著急啊，反正他是項目經(jīng)理，出了問題，他先承擔責任挨板子啊。”我通過提問來觀察更多狀況。

小丸子：“我們企業(yè)可不是這樣，到最后我負責這塊出問題，肯定部門經(jīng)理會拿我開刀。他還會推到我頭上。之前就已經(jīng)發(fā)生過類似事件了。”

我：“那你跟你部門經(jīng)理提過嗎？說小新不推動，讓部門經(jīng)理幫助你啊。”項目中遇到這種狀況，溝通是最重要的。

小丸子：“這不是在抱怨嗎？職場中不應該有抱怨！”

這就是典型的“上當”個案。抱怨是我們與生俱來的能力。但是現(xiàn)在，抱怨卻要被勵志書看作障礙，而非機會。我們是否聽到每個抱怨背后的真正需求？

傾訴

任何心理咨詢的序曲都是“傾訴”，這里邊充斥著抱怨，抱怨父母為何欺騙，抱怨老公為何不忠，抱怨孩子為何叛逆，抱怨老板為何小氣，抱怨同事為何使壞……當這種傾訴足夠時，人們往往會像上了一次大號，感覺心清氣爽。傾訴總勝過憋著。

期待

抱怨就是不滿的表達。因此，每個抱怨背后都藏著期待。遠觀職場，抱怨同事不配合是期待工作有好結(jié)果，抱怨上司太冷漠是期待更好的人際關(guān)系，抱怨工作太無聊是期待自己能獲得成就……很多抱怨背后的期待都是積極向上具有正能量的。

如果僅僅因為這是一種抱怨而一棍子打死，老板永遠也不知道員工的要求，員工也很難讓自己更求進步。

平等

還有很多抱怨，背后的期待無非“平等”二字。我干得比他好，你為什么提拔他而不是我；客戶這個單子給那么少錢，要求卻比芝麻還細，真夠貪心……這些話語，做員工的你也許沒在嘴里說過，但你一定在肚子里說過。

最新研究表明：人類追求平等與追求助人的機能，是在大腦的同一個部位體現(xiàn)，那就是額葉F5區(qū)的鏡像神經(jīng)元。為何你喂孩子吃飯時自己也會下意識張嘴；為何一個人說烤鴨真香，你也會流口水；為何陌生人患惡疾，你會感同身受而捐助；為何朋友站在臺上出糗，你會替他著急；為何別人拿多獎金，你會覺得不忿；為何客戶給錢少要求多，你會覺得不公平……全部是因為這個鏡像神經(jīng)元作怪。換句話說，如果哪天你已經(jīng)不會抱怨追求平等，也許你也就變成了再也不會幫助別人的冷血動物。

愧疚

有沒有想過當你抱怨時，你其實還想要一個東西，那就是被抱怨者的愧疚。當你跟別人提：“當初上司答應我本月完成10萬就給我多3000塊，結(jié)果我干出12萬，也沒多錢”時，你是否暗自希望這個抱怨能傳到那個上司的耳朵里，令他感到愧疚。

我們除了是感情動物，也是交易動物。自己心里總有一小本感情債，欠錢要記賬，欠個人情同樣記得清清楚楚，還生怕對方不知道。抱怨就承擔了這個傳遞信息的任務(wù)。當真的欠你的時候，你是債主，沒權(quán)利要回來，通過抱怨讓對方內(nèi)疚一下下難道不行？

好了，給抱怨做了這么多開脫，其實是為了讓每個人咂摸抱怨的意義。還記得那個古諺嗎？會哭的孩子有奶吃，你得“會”哭，才能有奶。何謂“會”？做好三“選”：選好對象、選好方式、選好內(nèi)容。

選好對象

你要向誰抱怨？那得看聽你抱怨的人會不會讓你更難受。如果他們既不能滿足你的期待，又不能讓你博得同情，那找他就是找錯了人。你們倆不搭調(diào)。

那什么人靠譜呢？

找第三方咨詢。如果你對親人、朋友、同事都有所忌憚，那最好的方式是找一個第三方的咨詢。經(jīng)過訓練的咨詢師會接納你的一切傾訴，更重要的是，他們能引導你的情緒，將其轉(zhuǎn)化為你的期待和行動。

同情你的人。你的家人，那些善于換位思考的朋友。你可以沖他們倒倒苦水，至少他們不會馬上擋住你情緒的流淌。但如果你抱怨太多，再有同情心的大媽都會聽煩。

這還不夠，我其實建議你要找能滿足你真實期待的人“抱怨”。職場中，也許你的期待來自同事、來自老板、來自上司。只有他們能聽到你的抱怨，知道你的期待，才有可能實現(xiàn)你的期待。但是，誰都知道，你沖他們抱怨，往往期待滿足不了，甚至會壞了大事。那不是因為你找錯了人，而是因為你沒用對抱怨的方式和內(nèi)容。

選好內(nèi)容

當聽到很多抱怨時，你會發(fā)現(xiàn)我們所溝通出來的內(nèi)容往往不單單是某個事件，而是跟在后邊的演繹猜測。“我干的活跟小劉的一樣多，結(jié)果獎勵他不獎勵我。”這算是事實，但后邊往往會帶著猜測，“一定是小劉跟張總凈諂媚，你看他每天在公司，裝樣子的時候比真正干活多得多。”然后，評價及蓋棺定論就跟著出來了，“哼，這個小人。”

好了，這份根據(jù)事實加猜測加評價的抱怨到底有什么效果，同情你的人會慢慢覺得你是妄想癥患者，一旦傳到當事人耳朵里，你之前的所有期待都會灰飛煙滅。

那么該選什么內(nèi)容呢？

1.你眼中的事實

“我干的活跟小劉一樣多，怎么獎勵他不獎勵我？”

2.你的感受

感受是抱怨的好內(nèi)容，人為何內(nèi)疚，往往是因為聽到感受。因此表達一下你的感受吧。我很傷心、我很驚訝、我很焦慮、我很煩躁……

3.你的期待

“我希望我的工作跟我的收入能匹配。”

有表達期待，才會有滿足期待。

當一個母親看著滿目狼藉的房間，一邊打掃一邊抱怨：“我就是你們的保姆。”不如來點直接的期待：“小明，去把你的房間收拾了，馬上！”

我們往往不表達期待，其原因在于我們以為對方一定會知道我想要什么——那是你以為。

4.你的行動建議

哪怕這種行動只是簡單的“我下一步需要想清楚我的真實期待到底是什么”這種內(nèi)省式思考，也會讓你、對方都覺得你是在提方案，而不是簡單抱怨。

選好方式

指責式：當初你答應我本月完成10萬就給我多3000塊，結(jié)果我干出12萬，也沒多錢。我覺得很受傷，我覺得你不講信用！

認錯式：張哥，我這月完成了12萬業(yè)績，我記得我們之前有個約定，你能給我獎金了。……我知道我肯定是還做錯什么了，您能給我指出來，我好改。

撒嬌式：張哥，你看我這月的業(yè)績，過了10萬了吧。您就大人大量，從手指頭縫里給咱發(fā)倆錢唄，要不這月房租又交不起了。

期待式：我希望我們都很靠譜，我這個月完成了12萬，我特高興。我想，您能把當初答應我的獎金發(fā)了嗎？

相信式（這算是期待式的比較級）：我相信我們都是特別靠譜的人，我這月真的完成了12萬，我很開心，我也相信我能在獎金方面有所收獲，謝謝您的鼓勵。

當你看到了這么多抱怨方式時，你是否發(fā)現(xiàn)，指責式是最低檔次的抱怨，它既不能滿足你的期待，又不能達到讓對方內(nèi)疚的事實，只是我們總是下意識最愛用指責式。事實是，當我們用其他抱怨方式后，效果就會變得更美好。

能沖老板抱怨的員工，往往都是信任他的員工，甚至他們會表現(xiàn)出相當?shù)闹艺\。如果員工都不抱怨，也許他已經(jīng)對公司毫無期待，哪天抽冷子玩失蹤走人，讓老板因為工作中斷而好一通焦慮煩躁呢。作為上司和老板，與其止住抱怨，不如像個咨詢師那樣，把員工抱怨背后的期待和行動引導出來，助他行動，獲得雙贏。