夾縫中的輿情分析師

每個工作日的清晨六點，邢岑（化名）就得從床上爬起。從睡夢中到走出家門面對現(xiàn)實世界，他只用了匆匆半個小時。在這個城市的交通還未完全蘇醒前，花一個多小時倒兩趟公交車，到達他工作的人民日報社大院。

邢岑是在今年下半年才開始這份“朝八晚五”的工作的，他是一名網(wǎng)絡(luò)輿情分析師。這是隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)達涌現(xiàn)出的新職業(yè)，卻有著令人難以想象的龐大隊伍。

據(jù)《新京報》報道，目前中國有大約200萬人從事這一職業(yè)，這一數(shù)字后來也被國內(nèi)外媒體廣泛引用。這個職業(yè)從產(chǎn)生起就伴隨著無數(shù)爭議。有人將輿情分析師比作“網(wǎng)絡(luò)特工”。或許是背負這樣的“名聲”，從業(yè)者們似乎都不愿意主動談及他們工作的內(nèi)容和程序。《南都周刊》記者在采訪中多次碰到被采訪者的婉拒，某大型輿情監(jiān)測機構(gòu)的負責(zé)人透露，他們不但面對巨大的輿論壓力，其主管部門也打過招呼，讓他們保持低調(diào)，“不要宣傳網(wǎng)絡(luò)輿情分析師”。

績效和獎金掛鉤

“輿情分析在中國的出現(xiàn)與自媒體的興起一定是分不開的。”邢岑這樣認為。很多國內(nèi)的輿情公司都是在微博的一片繁榮景象中成立的，他所在的人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室可以說是行業(yè)中發(fā)展較為成熟的一支。

人民網(wǎng)輿情頻道，每天都會推出輿情解讀。負責(zé)這個頻道的人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室成立于2008年，是國內(nèi)最早從事互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測、研究的專業(yè)機構(gòu)之一。目前有200多名工作人員，大多數(shù)從事銷售、技術(shù)開發(fā)、客服這些周邊工作，真正的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師只有30多個。這30多人又分為兩個組，分別負責(zé)政務(wù)輿情和企業(yè)輿情。

在人民網(wǎng)，輿情分析師分為幾個級別：見習(xí)分析師上有助理分析師，再往上才是分析師，分析師之上還有主任分析師。

“如果說網(wǎng)絡(luò)輿論是了解社情民意的重要‘溫度計’和‘晴雨表’，那么輿情分析師就是‘氣象員’和‘預(yù)報員’。”人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長祝華新說。

作為輿情分析師，邢岑的工作是撰寫輿情分析報告。人民網(wǎng)的輿情報告通常分為兩部分，一是數(shù)據(jù)，二是分析。數(shù)據(jù)來自輿情監(jiān)測平臺，分析師根據(jù)數(shù)據(jù)做出解讀。

業(yè)內(nèi)人士介紹，一般來說，一個事件的輿情過程包括話題設(shè)置、發(fā)展、平息幾個階段，遇到極值或拐點就得特別注意。但是對一件事的判斷不僅靠數(shù)據(jù)，還要有豐富的感知。

邢岑說，這個行業(yè)的工作并不像人們想象的“替領(lǐng)導(dǎo)看網(wǎng)”那樣輕松。分析師們半個月一次的報告，通常要涉及幾個案例。案例選題自己想，并逐個統(tǒng)計數(shù)據(jù)、做分析。這就相當(dāng)于幾個專題，再加上綜述內(nèi)容，體量甚至超過幾個普通報告。這樣的半月報最多可以需要一周。邢岑最忙的時候要兩個報告交叉進行，上午處理了一個急著要的小報告，下午繼續(xù)把半月報收尾。

“我今天中午就沒吃飯。”他說。

邢岑一般，有時候還需要晚上或周末加班。現(xiàn)在趕上年末，客戶更多了，不光是簽約的，還有些試用的。

作為剛來幾個月的新人，邢岑的任務(wù)還不算多。除了固定負責(zé)的半月報，他也會偶爾接手一些專題和周報。他之所以要抓緊時間工作還有一個原因，輿情分析師的每份報告都要根據(jù)工作時間換算，每月有績效考核。績效考核和工資關(guān)系不大，但是和獎金掛鉤。

輿情生意經(jīng)

人民網(wǎng)輿情部門通常會通過競標(biāo)的方式攬到生意，中標(biāo)后，公司一般都是打包簽合同，比如一年約定好出多少報告。不同報告的費用也都不一樣，通常一年幾萬到幾十萬不等。

今年2013年9月5日，人民網(wǎng)與人社部就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心聯(lián)合啟動網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)計劃。而作為獲得人社部授權(quán)的惟一培訓(xùn)機構(gòu)，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室負責(zé)在全國開展規(guī)范的培訓(xùn)和考試工作。這不僅意味著今后這門新興職業(yè)的從業(yè)人員將要持證上崗，還意味著人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室得到了一個業(yè)務(wù)大單。

根據(jù)人民網(wǎng)輿情頻道網(wǎng)站上的培訓(xùn)通知，五天的培訓(xùn)費用總計9800元。《南都周刊》記者以咨詢者的身份撥打人民網(wǎng)的報名咨詢電話后得知，大多數(shù)學(xué)員的學(xué)費都是由所在單位承擔(dān)。

國家質(zhì)檢總局信息中心辦公室主任周新在11月份參加了培訓(xùn)班第二期，他說自己是單位唯一參加輿情分析師培訓(xùn)的人，“我是自愿報名的。”周新說他的工作屬于IT部門，參加培訓(xùn)的目的僅僅是豐富閱歷和經(jīng)歷，了解新媒體的相關(guān)知識。

目前為止，由人社部就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心主管、人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室承辦的CETTIC網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)目前已舉辦了兩期。10月份的第一期有205人參加，11月份的第二期共有168人。這兩期的考試通過率分別為82.5%和80.6%。

與人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室相比，其他輿情監(jiān)測機構(gòu)的規(guī)模要小得多，但吸金能力不弱。成立僅有一年多的荊楚網(wǎng)輿情中心目前只有8名員工。它編輯出版湖北省唯一的輿情內(nèi)參《網(wǎng)絡(luò)新輿情》。這本周刊定價800元，目前發(fā)行近5000份。發(fā)行對象以縣處級以上黨政機構(gòu)為主，也有少數(shù)企事業(yè)單位。

荊楚網(wǎng)有專門面向企業(yè)的“個性化輿情服務(wù)”。它的服務(wù)范圍更廣，包括定點監(jiān)測、協(xié)助輿情處置和危機公關(guān)、對職工進行輿情培訓(xùn)等。荊楚網(wǎng)的分析師顏陳估計，這部分業(yè)務(wù)可以占到盈利總額的四分之一。

此外，國內(nèi)很多高校也引入了“輿情分析”的項目，比如北京交通大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿論安全研究中心， 蘇州大學(xué)有網(wǎng)絡(luò)輿情分析與研究中心，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控科技“重鎮(zhèn)”——北京郵電大學(xué)則設(shè)有高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心。

北郵的這個中心的性質(zhì)更像一個實驗室，“人員主要由校內(nèi)的研究生組成，以兼職的形式存在，‘工資’來源于科研經(jīng)費。”它的主要業(yè)務(wù)是分析高校網(wǎng)絡(luò)日常輿情以及專項輿情（比如四六級輿情等）。一位該中心的工作人員（在讀研究生）告訴《南都周刊》，該中心負責(zé)對社交網(wǎng)絡(luò)中的非常規(guī)事件進行數(shù)據(jù)挖掘、分析以及技術(shù)開發(fā)。

微博與輿情

荊楚網(wǎng)在2013年年初合作研發(fā)了專門的微博監(jiān)測系統(tǒng)，根據(jù)監(jiān)測需要靈活設(shè)置關(guān)鍵詞，系統(tǒng)自動刷新。這使得分析師們在微博上獲取輿情信息變得更加及時、細化。荊楚網(wǎng)的輿情分析師顏陳告訴記者，從微博上獲取的信息可以占到該機構(gòu)業(yè)務(wù)的三分之一。

人民網(wǎng)的工作人員告訴《南都周刊》，現(xiàn)在規(guī)模大一些的輿情分析公司基本都有自己研發(fā)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)。這個平臺依附于網(wǎng)絡(luò)，有點類似于搜索引擎。但區(qū)別在于它的搜索是被動的，需要自己設(shè)置關(guān)鍵詞，然后把需要的信息抓到服務(wù)器上。

關(guān)鍵詞的設(shè)置要根據(jù)客戶的需求而定，邢岑管這叫“定制服務(wù)”。通常會有一個幾人小組負責(zé)某個關(guān)鍵詞，在搜索過程中，一旦發(fā)現(xiàn)監(jiān)測遺漏，或者有垃圾信息，就及時調(diào)整。

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室副秘書長單學(xué)剛曾說，輿情分析師是獨立的第三方。“就好比你和一個人有什么矛盾，找第三個人評評理，”邢岑這樣解釋。客戶有什么問題，輿論有什么問題，信息來源有什么問題，哪點好，哪點有不足，輿情分析師們都會呈現(xiàn)在報告里。“但我們只做提醒，不管監(jiān)督。最多是提建議，至于怎么拿主意，看領(lǐng)導(dǎo)的。”

對于負責(zé)政務(wù)輿情的分析師來說，他們的客戶上到國家部委，下到地方政府。如何將網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出來，也蘊含了很多或明確或不能言說的規(guī)則。邢岑說，有些重要會議，可能需要信息采集或存檔，會明確告知有些報告里不要有負面的內(nèi)容。但是大多數(shù)情況下，網(wǎng)友的批評會在報告中如實呈現(xiàn)。分析師們自己的分析，則會選擇一種更溫和的方式表達，“算是一種默契吧，畢竟是人民網(wǎng)。”

荊楚網(wǎng)的顏陳還提到，除了客戶設(shè)置的關(guān)鍵詞，還有一部分屬于固定設(shè)置。比如“城管”、“領(lǐng)導(dǎo)”、“醫(yī)生”這類敏感詞，一般在100個左右，有時也會根據(jù)業(yè)務(wù)情況進行調(diào)整。這些敏感詞還會隨著時間段的不同而有所變化，每年春節(jié)期間的敏感詞多是爆炸、火災(zāi)、交通事故、救援等等。

所謂的敏感詞未必都帶有負面的感情色彩，也有較為中性的。顏陳透露自己最近在做的就是城市建設(shè)、食品安全、供水供電、交通安全這些關(guān)鍵詞。“嫦娥三號也有輿情嘛，大家對探月的鼓勵、期待、憧憬、贊揚、肯定，也是輿情。”

監(jiān)測還是監(jiān)控？

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室主任分析師谷文杰曾撰文稱：“發(fā)達國家對互聯(lián)網(wǎng)信息的分析早就已經(jīng)成熟了，相關(guān)職業(yè)也是廣泛存在，只不過不叫網(wǎng)絡(luò)輿情分析師，而是其他名稱。”

然而，從國外網(wǎng)民在各英文媒體報道下的評論來看，他們對于中國的這一新興職業(yè)似乎并不買賬。只不過相對于“五毛”，很多人更傾向于將中國的輿情分析視作一種監(jiān)控。

對此，邢岑表示：“我們領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的是監(jiān)測，而非監(jiān)控。”在他看來，輿情分析師的工作都是純技術(shù)，不摻雜任何意識形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)上的意見也不去干涉，就是把數(shù)據(jù)扒下來，做好分析。分析師們監(jiān)測到的東西，都是新聞媒體公開發(fā)布的，并沒有什么神秘的監(jiān)聽隱私手段。

荊楚網(wǎng)的顏陳顯然有不同的觀點。他說自己的微博賬號還有一個重要的功能——輿論引導(dǎo)。爾后，他也一直將“引導(dǎo)”這個詞掛在嘴邊。“輿論引導(dǎo)，本身就是輿情處置的一個環(huán)節(jié)。”他這樣理解。

今年8月，一條“官員公款吃喝稱‘你盡管報’”的新聞被多家媒體轉(zhuǎn)發(fā)，在網(wǎng)絡(luò)上引起眾多網(wǎng)民關(guān)注。邢岑通過搜索了解到，這條新聞最早由一家叫“新湘報”的記者爆出。但是根據(jù)他的經(jīng)驗判斷，這篇稿件內(nèi)容極其含糊，發(fā)布的時間也不太符合常理。邢岑當(dāng)即覺得，這個監(jiān)督行為的動機十分值得懷疑。

經(jīng)過進一步的核查，新湘報是幾個新聞工作者合辦的電子報，微博沒有藍V認證，粉絲也只有1000多。

在邢岑看來，因為消息源不可靠，所以沒法保證內(nèi)容真實可信，也就很難保證公眾的知情權(quán)不受到侵害， “也沒有單位為這種行為負責(zé)。”

邢岑在當(dāng)月的輿情報告中分析了這起事件。這樣基于經(jīng)驗的分析判斷是他認為數(shù)據(jù)平臺無法代替完成的工作內(nèi)容。

邢岑前兩天剛領(lǐng)的工資，只有不到五千塊，因為還在試用期。“就沒這么慘淡過”，他說即使轉(zhuǎn)正后工資也就六千左右，還沒有在原來的單位高。邢岑透露自己最近有點想回原單位。

“城中的人想出去，城外的人想沖進來”。即便工資不盡如人意，似乎仍然有新鮮血液注入到這支隊伍中。網(wǎng)絡(luò)輿情分析的一線工作人員，很多都是剛畢業(yè)的大學(xué)生。網(wǎng)絡(luò)輿情這份工作似乎和人民日報社大院這座“圍城”捆綁在一起，入了很多年輕人的法眼。

輿情分析師

為企業(yè)、政府或個人提供專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析、預(yù)測輿情走勢、提供網(wǎng)絡(luò)輿情處理意見的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員。他們活躍在許多黨政機關(guān)、企業(yè)以及專業(yè)學(xué)術(shù)機構(gòu)中，每天瀏覽成百上千個網(wǎng)頁，預(yù)測輿情走勢。