躲躲閃閃的“免費水”

坐動車、高鐵出行，憑票能領一瓶免費的“西藏冰川礦泉水”，這是“鐵老大”為數不多的溫馨服務之一。

不過，通過我幾年來的親身經歷發現，想領到這瓶“免費水”，并不容易。

在北京西站，免費領水的地方在二樓西南方向一個角落，距候車廳較遠，乘客從進站、安檢、到進入候車廳，根本沒有機會發現這里。乘客常常是拖著大包小包行李進入候車廳，遍尋不見后，問服務員才知道，領水的地方在外面。

在高鐵鄭州東站，免費領水的地方在三樓進站口南側，直線距離并不遠，但乘客并不能直接看到。因為乘客安檢后是向東進入，而領水處同樣朝東，在南側一座樓梯下，很不易發現。我自己也是，詢問工作人員后才找到的。

以上諸站，盡管位置偏僻，通過詢問工作人員還能找到。而很多動車、高鐵站點，根本就沒有“免費水”，問了服務員才知道：我們這里不發水。

要么難找，要么沒有，車站從不主動提醒，找水全憑乘客運氣，原本是溫馨服務的“免費水”，就這樣變得躲躲閃閃，不敢見人。給人的感覺就是：說是免費發放，其實是想盡量少發，最好不發。

少發或不發，車站是節約了成本，而乘客的利益卻受損了。對于“免費水”，“鐵老大”很少積極宣傳、主動提醒，很多乘客至今仍不知情。

最近聽說，“免費水”并非真正免費，費用已經包含在車票里了。也有媒體報道說，這瓶水的采購過程頗多說不清道不明的事兒。唉，躲躲閃閃的“免費水”，水很深哪！

金言（北京）