“不報告”的中國人

對職場上的日本人來說，“報告、聯絡、商量”是最基本的禮儀。但是據我所知，中國卻似乎不這么認為- - -“打不打報告我自己心里有數，怎么就成基本禮儀了呢？我自己認為有必要的時候，一定會‘報告、聯絡、商量’的。”

于是我常常碰到這樣的情況：第二天就是一個大報告的最后期限，辦公室里雜亂不堪。我問一位員工：“你那部分沒問題吧？拜托快一點！” “啊？我的數據還沒有收集完呢，明天估計來不及。”“啊？！你怎么不早點說？”“今天我在忙別的事，準備等下班之后跟老板說的。”

所謂的“報告、聯絡、商量”，在日本是默認的組織或團體在工作時必須遵守的規則，員工之間通過不斷的信息共享以應對有可能發生的問題，幾乎是一種義務- - -哪怕什么問題也沒有，也要報告。但是中國員工經常會說：“什么事都沒有發生，有必要那么擔心嗎？”

很多中國員工都抱有這樣的心理，所以我在上海工作的時候，對于工作的進展情況，一般是親自一一過問。因為只要是老板過問的事情，大家一般都不敢怠慢，會如實作答，如此一來我才可以對工作的風險性作出比較準確的預判。在處理重要工作時，看誰的進度沒有趕上來、考慮發生意外如何應對等等，都是管理者的工作內容，但是又不能過于疑神疑鬼，需要有信賴下屬的胸懷。如何把握這種微妙的平衡，是管理好中國員工的關鍵之一。

隨著智能手機的普及，現在“報告、聯絡、商量”的硬件條件已經達到了過去無法企及的程度。以前需要在公共電話前排長隊才能和公司取得聯系，現在則是一邊走一邊觸摸手機就可以做到了。但即使有這么便利的聯絡條件，也沒有見中國人增加了向公司“報告、聯絡、商量”的頻率，反而是很多員工仍然不回復公司的聯絡信息。一天之中一直在把玩手機的員工，恰恰是最懶得向上司匯報工作的。

缺乏“報告、聯絡、商量”的意識，從更大的方面來說，導致了中國人不擅長預測事態發展并預先采取措施。比如，在北京，有時會出現車走在路上時忽然出現交通管制、道路不能通行的情況。問交警發生了什么事，他也不回答。追問下去的話，他會說：“我也不知道，我只是接到指示要封鎖道路，只是執行上面的命令。”

當然，日本人過于拘謹于“報告、聯絡、商量”的工作方式也存在問題。有些員工凡事都要“報告、聯絡、商量”，讓我常常想說：“這種事情你自己去想啊！”另外，一點小事情就開會討論，有時也確實讓人厭煩。我在中國工作已經超過8年，反過來又被中國人的工作影響，或許永遠也回不去日本的工作方式了。