“不保證”背后的懈怠

前些日子，我領著女兒去派出所申辦居民身份證，結果被告知相機出故障，要等兩周以后。過了兩周我再打電話，又被告知申辦證件的平臺出故障。又過了一周，再打電話，接電話的戶籍警說，上午的平臺還是好的，但是下午還沒有人來申辦，不敢保證好不好用。

也許這居民身份證早一天晚一天辦理也無關大礙，因此這軟硬件也就時不常地“消極怠工”，使使“小性子”，讓來此辦事的居民悻悻而歸。想必工作人員也受了不少埋怨，心里也委屈，因此“實話實話”，話語中傳遞著“平臺‘不作為’、請多擔待”的意思。

但細細想想，在這看似“客觀原因”的背后是不是有“主觀原因”的影子，有人為消極懈怠的因素？是硬件采購質量問題，還是平臺軟件亟需升級？

為人民服務不是一句空話，也不是墻上標語口號的擺設，更在于注重每一個細節，完善每一個流程，即使不能完美無缺，但是也總不能時不常“掉鏈子”。

驅除機器的“不作為”，其實并不難，技術保障，責任使然，歸根到底都是人來保證，把群眾的小事常掛在心，小小一個辦證系統的有效運行、無故障無障礙又有何難？

姜云霄（山東）