淺析心理咨詢技巧在廣播情感談話類節目中的運用

【摘 要】將心理咨詢技巧融入廣播情感談話類節目，不僅可以讓參與者得到更多行之有效的幫助，也讓收聽者獲得啟迪，得到解決類似問題的辦法。本文對心理咨詢技巧在此類節目中的運用方式進行剖析，闡明各類方式的優勢、弊端以及注意事項，探索最適合的形式。

【關鍵詞】心理咨詢 談話節目 主持人

20世紀90年代，情感類夜話節目成為廣播聽眾的寵兒。參與者在與大眾分享情感經歷的同時，獲得了來自主持人的安慰開導，此類節目也因此擁有了忠實的粉絲，收獲了極高的收聽率。但隨著市場經濟的發展，人們對廣播專業化的訴求愈來愈強烈，情感類談話節目的受眾也渴望在得到主持人的安慰的同時，能夠得到更多實際的指導，以解決自己的情感問題，因此心理咨詢的方式和技巧在類似節目中以各類形式呈現。

一、主持人根據人生閱歷給予聽眾建議

心理咨詢在節目中最初也是最常用的運用就是節目主持人根據自己的人生閱歷、人生觀價值觀等對聽眾提出的情感困惑給予建議。此類運用對主持人要求較高，主持人必須有十分健康的人生觀價值觀，有豐富的人生閱歷；優勢在于能夠凸顯主持人的個性魅力，增加主持人和節目的知名度和美譽度，能夠讓參與者之外的聽眾在聽節目的同時，獲得人生的感悟。但是對參與者本身的幫助，效果有限，原因是每個人的個性，所處環境，處理問題的方式，思維方式都不同，主持人的建議，參與者未必采納。

2008年12月，我省某檔夜話節目曾接到過這樣的熱線：

女性聽眾：我覺得我老公有外遇，真的，他總說工作很忙，很晚回家，而且回家就關手機。所以我每天晚上等他睡著了，就偷偷看他的電話。昨天，我看到一條曖昧的短信。

主持人：恩，是怎么寫的呢？

女性聽眾：上面寫著，你好嗎，不要太辛苦，保重身體。我老公還回了，說我還好，謝謝關心，也祝你好。

主持人：這不是挺正常的嘛？

女性聽眾：不是不是，我老公很少會這么溫柔的回短信。他都不怎么回我短信，他肯定有問題了。我該怎么辦？

主持人：我覺得暫時沒有出什么問題，你老公工作忙，晚回家是正常的，可能回家不想再為工作煩惱，所以關閉手機想休息。你以后不要偷看老公的手機了，這樣，老公會十分反感你。如果恰好這個時候有溫柔的女性關心他，你老公會在心里拿你和那個女性做對比？那樣就真的麻煩了。我覺得女人應該有自己的生活，你應該轉移注意力，比如做做瑜伽，修身養性。做強大的自己，你優秀了，老公才不會離開你。

……

一周以后，主持人進行回訪。得到的回答是：我沒有心思照你說的那么做，我就想知道那個短信是誰發的！求求你，教我一個高招，怎么才能知道那個短信是誰發的……主持人很遺憾地表示：我不是福爾摩斯。

大部分的聽眾沒有聽從主持人的建議的主要原因就是感覺主持人“站著說話不腰疼”，雖然給出的建議合情合理，足以讓聽眾鼓掌。但對于道理我都懂，但是做不到的聽眾來說無疑是隔靴搔癢。而解決問題的方式，不是你去改變世界，而是改變自己對世界的看法。這就是心理咨詢中著名的合理信念abc療法。要讓缺乏心理咨詢專業技巧的主持人通過接電話的幾分鐘來達到這個效果，是有些困難的。

二、邀請心理醫生或心理咨詢師等專業人士走進直播間

為使得節目具有服務性，讓聽眾在傾訴的同時能夠得到實際意義的指導，該節目邀請到心理醫生和心理咨詢師做為嘉賓出席節目。

此做法的優勢是：彌補了主持人缺乏專業心理咨詢技巧的不足，增加了節目的實用性和服務性。但也有弊端：A、由于習慣了一對一的指點，心理老師專注于求助聽眾的情感經歷的細節，甚至會追根究底的詢問求助聽眾的成長經歷，忽視了其他聽眾的感受，節目可聽性變差。B、節目時間有限，求助者咨詢時間較久，只能接到1到2個熱線。C、大部分求助聽眾會因為保護自己的隱私，而拒絕回答心理老師的問題，或者給予不真實的答案，影響心理老師的判斷，從而得出不夠正確的結論。D、因為廣播節目無法使用測試等心理咨詢手段，僅靠心理老師的語言溝通來解決問題，如果心理老師的表達能力有限，效果也會受到影響。

以上弊端，直接影響節目的聽感，然后參與者之外的聽眾對節目感到索然無味。如何利用專業人士的專業知識和技巧，是一個值得探討的問題。以我省曾經的夜話節目《童堯夜話》為例，在經歷了一段時間的磨合之后，該節目開設了“有請心理咨詢師”的環節，在節目中講述心理案例，邀請心理咨詢師進行分析，并給主人公提出建議，讓聽眾中在他人的故事中找到解決自己問題的辦法。其中一期節目的案例與上文聽眾熱線反映的情況極為相似：郭女士的老公工作繁忙，經常很晚回家，兩個人很少溝通，郭女士擔心自己的丈夫有外遇，天天都看丈夫的手機，被丈夫發現，兩個人矛盾很激烈。

由主持人講述故事，增加了節目的故事性可聽性，比起聽眾講述更為簡潔，全面。

咨詢師分析案例：通過我們的了解得知，郭女士兒時，由于父親外遇導致父母離婚，產生了對男性的不信任。加上生孩子之后一直做全職主婦，也很少外出交朋友，很擔心老公嫌棄自己。

將追根溯源的繁瑣過程放在節目之外，由咨詢師簡單明了的說明案例的根源問題。

心理咨詢師的建議：A、重建思維方式：不是所有的男人都會出軌。B、經營好兩人之間的關系，讓他人無縫可鉆。C、重返工作崗位，找到自信。

通過建議介紹了心理健康的知識，讓聽眾在別人的故事中找到自己的影子，引發聽眾的思考，找到自己解決問題的方法。

三、選用具有專業心理咨詢知識的主持人

隨著廣播窄播化的形成，聽眾對專業知識的需求量逐漸增多，因此對掌握專業技能的主持人需求量也隨之增大，這樣可以讓主持人為聽眾提供更為專業的直接的服務。例如，健康節目主持人熟知養生知識和健康常識；房產節目主持人熟知樓市情況以及購房政策等等。廣播情感類談話節目主持人如果掌握了專業的心理咨詢技巧，對聽眾的幫助能夠有的放矢，更為有效，相較于心理咨詢師，也更懂得照顧參與者以外的聽眾的感受。但需注意以下問題：

1、不能把自己當成是心理咨詢師，而要考慮到求助者之外的聽眾的感受，讓聽眾在了解他人故事的同時，學習到簡單的心理學知識，引發聽眾的思考。

2、不說專業術語，用淺顯易懂的語言將專業心理知識灌輸給聽眾。

例如：某情感節目接到聽眾熱線，講述自己很不喜歡某個領導的個性，因此相處不好的苦惱。如果用專業術語來勸導，將會用到“合理信念abc理論”，僅僅解釋清楚這個理論，就需要幾期節目的時間。但是如果換成通俗易懂的比如，聽眾便可以一下子明白，諸如，主持人反問此位聽眾：你不喜歡吃蘋果，是蘋果的錯嘛？

3、根據參與者的不同情況，快速引導聽眾說出困惑或及時打斷聽眾的講述，挖掘問題背后的原因。

（1）運用心理咨詢師中的開放式以及封閉式提問引導聽眾快速說出問題。有些聽眾欲蓋彌彰，往往不能說到問題的本質，對于此類問題，主持人可先運用開放式提問問及其情緒狀態，你最近還好嗎？怎么感覺不好呢？然后繼續用閉合式提問，諸如最近最讓你煩惱的事情是？這件事中哪點最讓你煩惱？你有解決的方法嘛？如果有，有哪些？是否可以實現等等……幫助聽眾理清思路。

（2）有些聽眾會一股腦的，沒完沒了地講述自己的感受和情況，例如有些患有強迫癥的聽眾會反復強調自己的癥狀。主持人根據專業知識“強迫背后可能會有激烈的無法解決的內心沖突”，直接提問，找到聽眾內心的矛盾沖突點。

4、主持人與導播的配合。

有熱線的節目，導播至關重要。導播需要對接入的熱線從內容上認真把關。聽眾喜歡跟風參與，比如某天的第一個電話是關于孩子教育問題的，那之后的電話可能都與此相關，這樣節目的可聽性可能會受到影響，顯得節目內容涉及不夠豐富。那么在主持人通過回復短信進行話題轉移的同時，導播需要迅速對熱線進行挑選，整理，并在主持人詢問聽眾時給予及時有效的信息。□

（作者單位：安徽音樂廣播）

責編：周蕾