莆田學院二手網站的推廣

[摘 要]網站推廣成功與否是一個網站能否成功的關鍵。本文針對莆田學院的媒體宣傳平臺提出了以線上及線下相結合的方式，對莆田學院的二手網站進行推廣設計。同時，結合網站的基本服務與特色服務來提升顧客黏性與忠誠度，從而進一步達到網站推廣的目的。

[關鍵詞]二手網；網站推廣；服務

[中圖分類號]F752 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）10-0055-02

隨著計算機及網絡技術的飛速發展，Internet應用在學生群體中越加廣泛，而在這其中，網上購物已經日漸普及，很多人都通過網絡來購物。網絡購物給廣大消費者帶來了極大的好處，不出門就可以購買到心儀的東西，因此網絡購物越來越受到消費者的青睞。近年來，在各大城市以及一些高校，二手網站開始普及，比如二手書城、二手電腦、二手車等，各種二手東西的交易開始流行，因此二手網對于我們學生來說并不陌生，而且這種模式易于被高校學生所接受。莆田學院（以下簡稱“莆院”）的二手交易網站就是在這樣的背景下建立的，根據莆院的實際情況，并做了充分的調查分析之后，設計好網站的建設風格等元素，就著手開始了網站建設，到現在莆院二手交易網站，正處于推廣時期。

1 校園二手市場的分析及消費心理分析

1.1 二手市場的基本情況

在莆院，通過對3800人進行問卷調查，我們發現大部分人的閑置物品數量大部分在9～15件，甚至，有接近1/3人閑置物品數量在15件以上。時代在快速發展，人們的生活水平也在提高，大學生活四年購置的商品，按照2/8原則，有80%的東西是積滿灰塵的，但是這些東西的價值還在，實用性還在，這些東西放在一起，可能就不止一個箱子的問題了。大部分閑置的物品當中，生活用品類、服裝、鞋子、首飾、掛件，電子用品、MP3、手機等，都各有一定的比例。這些用品均為可二次利用的商品，特別是電子產品，首飾，掛件等。對于很多畢業生而言，這些拿不走未來可能還用不到的教材是沒有多大價值的，但是對于小學弟小學妹而言，如果能夠低價購買這些圖書，可以省掉一筆不小的開銷。

而在調查分析報告中，我們得出有94%的人是愿意出售自己手中的閑置物品，這為二手交易市場提供了充足的貨源。

1.2 學生消費心理分析

作為一名還依賴于父母的大學生，其消費心理主要是：求實、求廉、求新。他們關注的重點是產品是否復合其在學習生活中的需要。他們在購買之前會對產品進行了解和比較，來判斷其是否具有使用價值。對于二手產品，他們最關注的就是價格是否低廉，當然作為一名年輕人，大學生也非常關注產品的時尚性及新穎性，他們渴望擁有潮流產品。

2 網站推廣策略分析

網站的推廣成功與否是網站成功與否的關鍵因素。那么在高校內而生的二手網站的推廣則在注重網上推廣的同時，更應該結合本校的實際情況制定合理的推廣方案。

因此對莆院的二手網站的推廣，由于莆院二手網站是屬于校園網站，針對其所處的特殊環境，使得網站的線下推廣成為可能。因此，本文主要從線上推廣和線下推廣相結合的方式進行分析。

2.1 線下推廣

所謂的線下推廣就是結合莆院的一個特有情況及其所擁有的媒體方式來進行網站介紹和推廣。主要有以下六種方式：

（1）校報宣傳。通過由二手網站制造帶有新聞價值的新聞信息讓校報記者關注，從而登上莆田學院報的間接的宣傳。利用這樣的一個間接方式可以節省網站推廣的廣告成本。

（2）橫幅、海報。定期在三大校區拉橫幅，內容可以是網址、登入方式、功能等，用簡潔語言表達。并制作大量的富有創新意識的海報，在展板張貼。由于學校的范圍有限，各個校區的人流量都能得到保證，是網站宣傳的一個很有效的突進。

（3）發送宣傳單。將宣傳單制作成書簽、小漫畫本等形式發放。由于學生的求新心理及特有的經常與書打交道的情況，這種方式可以讓宣傳單得到一個很好的知曉率。

（4）舉辦公益活動。設置一個組織部，負責聯系社會上的慈善機構并由本網站在校內承辦相關的慈善活動，并定期舉辦。利用事件營銷，使得學校從上而下的傳達網站的信息，并獲得良好的口碑與美譽。

（5）口頭宣傳。由于二手網所面對的對象為莆院的學生，關系營銷將會徹底的體現它的優勢。因此，口頭宣傳亦人脈宣傳將會是一個很好的途徑。

（6）張貼宣傳標語。校園內一般會張貼標語來警醒或激勵學生。網站建設者可贊助或自發這些標語的制作，來提高網站的知名度。標語張貼的地方可以是校園道路兩側的燈箱、樓道的墻壁上、洗手間的內墻上等。但要注意宣傳標語的載體制作一定要美觀，能被學校許可，并能吸引學生的注意力。

2.2 線上推廣

線上推廣，因其推廣成本低廉且迅速，成了網站推廣的主要方式。

（1）QQ群網站推廣法。由于學校的特殊情況，一般每個校區或是每個系與專業都會建立自己的群來傳送消息，因此，利用QQ群進行的推廣將會大大提高其宣傳的力度。但使用此方法要忍辱負重，不怕被踢。另外，由于在QQ群中，發送郵件可以使用群發功能，因此，更要充分的利用此功能，但是一定要設計好郵件的內容，盡量簡潔明了，避免成為垃圾郵件。可以制作專門的電子宣傳單，再賦予生動的視覺感受與音覺效果來增加它的瀏覽率。

（2）搜索引擎網站推廣法。搜索引擎的功能就是整合所有的網絡資源，網民通過關鍵字詞的搜索就能找到自己想要的內容。搜索引擎的使用到后期一般都會變成SEO推廣，SEO推廣的最好方法就是要讓自己的網站代碼規范，使用搜索量大的關鍵詞，提升網站的訪問，內容要獨特且少重復。同時，可以利用優秀的文章，在文章中設置網站的鏈接，來增加網站的點擊率。

（3）論壇網站推廣法。一般在高校中都會有一些論壇，我們可以在論壇上注冊賬號，把簽名設置成二手網站的鏈接，發表一些熱門的話題或有爭議的內容，并自己頂自己帖子，來提高網站的訪問率。

（4）微博宣傳。可以借鑒論壇的推廣方法，在自己的微博上發表熱門話題或有爭議的內容，通過關注別人和@自己的朋友來增加瀏覽率。同時，可以制作一個關于網站的相關視頻放到微博上。

（5）友情鏈接。與校內的其他網站交換鏈接，就是把對方網站當做自己的一個頻道在網站上推廣，這樣互相推廣，互相幫忙，可以擴大它的點擊率。

3 服務策略分析

對網站而言，服務是非常重要的一個內容。無論是對于網站自身而言，還是從顧客角度而言，服務都會影響著網站內商品的交易率。而網站的服務必須要貫穿始終，從網站的建設初期到壯大成長期，必須堅持本網站的服務理念不動搖。即使是你做得足夠大，也要關注網站的一線反應，并逐漸完善服務。

三株、飛龍等傳統企業，貌似巨無霸，最后卻因為忽略市場細節的變化、忽略服務而轟然坍塌，留給后人無數的反思。那對于服務，我們應該怎么做呢？

首先，作為一線客服，你必須要敬業。網絡的客戶群體，用戶各式各樣，群體不同、身份不同，需求點不同。你必須要有耐心。傾聽顧客的心聲，并從字里行間來尋找顧客的關注點。并對顧客的關注點加強服務。要充分的了解你所提供的產品與服務。其次，很多客戶對于本網站的瀏覽與購買都屬于初級者，這時你必須要真誠與熱情。要做到回復及時，建議真誠。對于我們的一些活動，比如網站所推出的活動等可能還不是很了解，所以客服人員在遇到這些問題時，要認真的為用戶解答。同時，有什么優惠活動，也要及時的發布在網上，讓每個參與的顧客都能享受到我們的優惠。再次，提供完善的售后服務。如在顧客遇到問題的時候，要及時找到問題所在，及時解決問題。之后也可以通過回訪的方式了解客戶的滿意度，不斷地進行改進，爭取為客戶提供更好的售后服務。還有，例如允許七天無理由退換貨等方式，來保障顧客的利益，讓顧客更放心地進行交易。最后，可以提供一些特殊服務來增加顧客的黏性和忠誠度。例如，在二手網站中，推出類似于淘寶的淘金幣活動的，金幣或積分活動，使得客戶在瀏覽或是購買產品之后還能再次或持續的關注本網站；騰出空間作競猜專區，可以與金幣或積分活動相結合，使得顧客能對網站多做停留，或是更充分地瀏覽本網站。

莆院二手網站的成功，將極大地促進莆院物品的合理利用，還可以提高物品的使用價值，為社會節省大量資源。網站推廣卻是莆院二手網成功的關鍵環節，因此，必須建立一個優秀的團隊，并站在顧客群體的角度上，充分利用莆院的推廣平臺，做好莆院二手網站的推廣。

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