淺析店長素養(yǎng)與連鎖企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

[摘 要]連鎖經(jīng)營作為一種新的企業(yè)組織形式和經(jīng)營方式是世界許多國家普遍采用的一種現(xiàn)代化的商業(yè)經(jīng)營模式，是21世紀零售業(yè)的一場革命，在大多數(shù)國家的零售業(yè)中占據(jù)主導地位。縱觀國內外的連鎖經(jīng)營情況，連鎖企業(yè)必須是由若干個分店聯(lián)合構成，形成規(guī)模經(jīng)營。各連鎖店通過規(guī)范化經(jīng)營來實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益。店長乃一店之“長”，是連鎖總店或各連鎖門店的大家長，是集所長于一身的指導者和經(jīng)營管理者，他（她）的素質高低對連鎖企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展無疑會產(chǎn)生至關重要的影響。

[關鍵詞]連鎖企業(yè)；店長素養(yǎng)；可持續(xù)發(fā)展

[中圖分類號]F721 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）10-0044-02

1 店長素養(yǎng)已成為制約連鎖企業(yè)持續(xù)發(fā)展的瓶頸 連鎖經(jīng)營是當今世界許多國家普遍采用的一種現(xiàn)代化的商業(yè)模式，在大多數(shù)國家的零售業(yè)中占據(jù)主導地位，如美國連鎖企業(yè)的銷售額占零售額的60%以上。在我國，近幾年來，連鎖經(jīng)營作為一種新企業(yè)組織形式和經(jīng)營方式，也得到了迅猛發(fā)展，成為我國零售業(yè)、餐飲業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)普遍采用的經(jīng)營方式，已涉及醫(yī)藥、家電、建材、酒店等各個領域。連鎖店不是一個店，而是標準化系列的群體店，是通過規(guī)模的擴展迅速達到效益的。由于連鎖企業(yè)在我國的迅猛發(fā)展，以及國外知名連鎖企業(yè)紛紛搶占中國市場，使連鎖業(yè)人才需求也急劇提升，據(jù)不完全統(tǒng)計我國目前至少在百貨、超市、服飾、家居、家電、餐飲、IT等行業(yè)缺少100萬名的職業(yè)店長！俗話說“開不開店看老板，賺不賺錢看店長。”中國眾多企業(yè)為加緊擴張門店，爭奪店長這樣的稀缺資源成為當務之急，店長的年薪也隨之大幅提高。但是目前我國內從事連鎖業(yè)的管理人員，多是憑借個人的從業(yè)經(jīng)驗來實施連鎖企業(yè)的日常管理，他們中的絕大多數(shù)沒有接受過系統(tǒng)專業(yè)的培訓。因此，職業(yè)店長培訓認證已成為連鎖行業(yè)人才專業(yè)化的客觀要求。

2 現(xiàn)代連鎖企業(yè)對店長能力與素質的基本要求

2.1 熱情、積極、誠信

熱情、積極、誠信是一名優(yōu)秀店長必須具備的一種特質，凡是自己創(chuàng)業(yè)并闖出一番天地的人，絕大部分都具備這種特質。熱情而又積極、誠信的人往往會給人一種信賴感和“必定成功”的信心。信賴感是來自部屬對主管能力的肯定及主管對工作的熱忱、努力、責任、人格及情感等的綜合認可；誠信是事業(yè)的前提條件之一，盡管社會上盛傳“無商不奸”，但是，古話說得好：“巧詐不如拙誠”。真正使企業(yè)興旺發(fā)達的不是奸詐、虛假，而是誠實、誠實、再誠實。總之，作為一個真正的優(yōu)秀店長，尤其是希望店鋪之樹常青的店長，熱情、積極、誠信不可或缺。

2.2 能否激發(fā)部屬的工作欲望與潛力

“欲望是一股無形的巨大力量”。因此，如何激發(fā)部屬的工作熱忱、責任、潛能等是優(yōu)秀店長應該經(jīng)常思考的管理問題，因為個人的力量是有限的，管理中最重要的目的是激發(fā)和發(fā)揮團隊的巨大力量去達成組織目標。連鎖經(jīng)營實踐表明，一家店鋪要搞好，店員如真心擁戴店長，與店長同心協(xié)力，至為重要。

2.3 連鎖行業(yè)專家

連鎖行業(yè)內的專家是優(yōu)秀店長的必備素質。首先，行業(yè)專家容易贏得顧客的信任。在商品銷售過程中，店長如能對自己銷售的商品了如指掌，不但能說出它的每一道工序、它的用料、價格、賣點，還能說出它跟其他同類產(chǎn)品相比獨有的特點與優(yōu)點，又能正確而熟練地回答顧客的質疑，那么，只要價格合理，顧客必定會樂意購買。因為他在顧客心目中是一個行家，顧客自然地對這樣的商品建立了信任感。相反，如果一個店長對自己所銷售的商品，一問三不知，對用料、工序和特性等說不出一二三，那么十有八九的顧客會搖頭。而店長贏得屬下真心擁戴的最重要的一點，就是本身的業(yè)務非常精通、技術過硬。

2.4 堅強的意志

要成為一名優(yōu)秀店長，道路難免崎嶇，如果害怕失敗的話，那你最好不要去做。不怕失敗是充分自信的表現(xiàn)，店長的一項重要素質就是意志力和自信。有些人把“不怕失敗”掛在嘴邊，但事實上卻流于形式，我們應該將它具體化。不怕失敗表現(xiàn)為有krxwkiCdZjFQ3hGo+xhs4Fy37EBIB14udOSwjChLsrU=主見，敢于頂住來自各個方面的壓力，果斷地做出決策和付出行動，不怕失敗還表現(xiàn)為一種必勝的信念。

2.5 非凡的領導統(tǒng)御能力

大到一個國家、民族，小到各個行業(yè)、家庭都需要一些能擔當重任的人，號召和團結其他人為一個共同的目標而奮斗——他們就是領導人。“思想力、執(zhí)行力、說服力是領導統(tǒng)御的原動力”，現(xiàn)代社會一個稱職的領導，必須具備剛毅不凡、膽大心細、了解組織環(huán)境及通曉敵我、掌握游戲規(guī)則的基本能力，而且還必須具備激發(fā)員工的潛能。員工的成長速度越快，領導就越成功。如果員工沒有辦法達到自我實現(xiàn)，就表明領導力的失敗。因此，作為一個優(yōu)秀的管理者，對員工和團隊的影響是漸進的、由淺入深的，其在組織行為中起著一個積極領導與統(tǒng)帥的作用的。

3 店長素養(yǎng)對連鎖企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響

3.1 店長學習創(chuàng)新能力是連鎖企業(yè)擴展的動力

對連鎖企業(yè)而言，店長的職業(yè)、產(chǎn)品、服務專業(yè)和培訓水平，直接影響整個連鎖門店的成敗與經(jīng)營成長。銷售行業(yè)本身是非常艱苦的，很多人容易在堅持過程中選擇放棄，要想讓員工在銷售的生涯中，保持永久的激情和戰(zhàn)斗力，不斷具有挑戰(zhàn)的收入是不可或缺的，但市場也有本身的晴雨表，只有不斷地讓他們學到東西才是唯一的可持續(xù)發(fā)展的精神食糧，除了店長本人必須具備很強的學習能力外，還必須讓自己有持續(xù)的可傳授東西給員工。學習和創(chuàng)新是相輔相成的，只有不斷學習新知識，勤思考多歷練，才能產(chǎn)生新的思路和新的方法，才能不斷創(chuàng)造出新的經(jīng)營管理模式，提高連鎖企業(yè)的經(jīng)濟效益。

因此，這就要求店長具有更高的素質，在人生規(guī)劃、經(jīng)營思路、團隊建設等員工目前所不能達到的高度。不斷地學習，也是一種必須掌握的能力。不斷的自我學習，才能保持永久的自信，才能具有足夠的影響力，才能讓員工做到真正的尊重和佩服。學習創(chuàng)新能力間接地起到了凝聚示范的作用，影響員工，提高員工的學習能力才是行之有效的最佳方式，可以使連鎖企業(yè)保持持久的擴張活力和創(chuàng)造力。

3.2 店長組織協(xié)調溝通能力是保證連鎖企業(yè)銷售目標有效完成的前提和保障 店長是連鎖企業(yè)的形象代表，也是權威的象征，同時也是門店最高管理水平者。其主要職責是溝通與協(xié)調上下級、企業(yè)與消費者的關系，保證銷售團隊平衡正常動作，有效地完成連鎖企業(yè)的銷售目標，提高連鎖企業(yè)經(jīng)濟效益。因此，店長不僅要有良好的溝通能力，還必須具有很強的組織協(xié)調能力，只有將兩者有效巧妙地結合在工作中，充分調動連鎖店店員工的積極性、自主性和創(chuàng)造性，才能打造出一個完美的快樂的銷售團隊。這也是保證連鎖企業(yè)銷售目標有效完成的前提和保障。

3.3 店長博而專的知識能力是增強連鎖企業(yè)團隊競爭力的潤滑劑 作為一店之長，首先應具有過硬的專業(yè)知識連鎖企業(yè)管理基本功力，在各個環(huán)節(jié)運用自如，融會貫通，這是讓員工尊重和服從最基本的條件。同時，必須具備很強的職業(yè)素養(yǎng)，在紛繁復雜的市場經(jīng)濟關系中，能夠正確地把握市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律，在激烈的市場競爭中做出正確的決策，使連鎖企業(yè)立于不敗之地。

3.4 店長個人魅力及良好素養(yǎng)是建立優(yōu)秀企業(yè)文化的源泉 現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展壯大，離不開企業(yè)精神、企業(yè)文化的豐富及拓展。為何有些企業(yè)，與同行業(yè)相比，員工薪金并不高，但員工卻能盡心盡責、心無旁騖地維護企業(yè)利益。這就是企業(yè)文化在起作用，店長對員工的人文關懷在起作用，讓員工心悅誠服，任勞任怨，這與店長的個人魅力及良好素養(yǎng)有很大的關系。一名優(yōu)秀店長人格魅力的塑造主要靠高尚的職業(yè)道德、團隊中榮譽共享，責任擔當?shù)男男睾筒粩嗟淖晕曳穸ā⒉或湶辉甑牡ㄋ季S。仁者才能無敵的道德操守是必須具備的人格魅力。店長在團隊相處中，要時刻謹記領導者作為“長輩、朋友、領導”的角色擔當。要有長輩的心胸，寬容和關懷員工；同時，還要具有朋友般的平等溝通、平易近人；最后，才是領導者的管理指引。

3.5 店長發(fā)現(xiàn)人才能力是連鎖企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保證

作為店長，必須具有發(fā)現(xiàn)人才、選拔人才、培訓人才的能力，必須時刻具有發(fā)現(xiàn)人才的心態(tài)，并掌握基本的招聘面試技巧。同時，還必須具有良好的培訓教育的能力。這樣才能打造一個堅固的營銷團隊。連鎖企業(yè)必須樹立以人為本的理念，對外以消費者需要為本，力求消費者滿意，做到企業(yè)利潤，消費者利益、社會效益的三者統(tǒng)一；對內以職工為本，以人才為本，通過合理的培訓、提拔、加薪、升職等途徑，充分挖掘內部職工的潛能，樹立敬業(yè)精神，增強凝聚力，用一流的員工建一流的企業(yè)，良好的人才隊伍是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力保證。

4 結 論

在未來的經(jīng)濟發(fā)展中，連鎖經(jīng)營必將成為我國最具潛力的商品和服務銷售方式。在其發(fā)展中既有機遇也面臨挑戰(zhàn)，其發(fā)展將任重道遠，并不會一帆風順。對店長這一重要因素的作用發(fā)揮和引導是企業(yè)不可忽視的問題，或者可以說，得優(yōu)秀店長者得天下，只有充分發(fā)揮店長在內的各種優(yōu)勢，消除劣勢，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，才能使連鎖企業(yè)變得更加強大，促進連鎖行業(yè)的健康成長。

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