基于員工心理援助計劃（EAP）的心理疏導工作淺析

摘要：為應對日益嚴峻的發展環境，推動行業健康可持續發展，煙草行業不斷深化改革，隨之帶來的一系列變化使行業員工的職業危機感、心理負擔日趨增大。郴州市煙草專賣局（公司）臨武縣煙草專賣局（分公司）通過開展基于員工援助計劃（EAP）的心理疏導，一定程度上有效化解了員工負性心理情緒，改善了企業人文環境，提升了員工心理幸福度和組織績效。

關鍵詞：心理疏導；EAP；人文環境

進入21世紀以來，為應對國內外競爭和挑戰、改善日益嚴峻的發展形勢，煙草行業不斷深化改革，推動行業轉型發展。一系列的變化使員工的心理需求發生了改變，心理健康建設的重要性更加凸顯。

一、EAP概述

（一）EAP的定義

員工援助計劃（Employee Assistance Program，EAP）的定義目前并沒有統一的定論，員工援助計劃的內容也一直在變化，其定義的外延也隨之變化。比較一致的是企業組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目；通過專業人員對組織及員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高員工績效及改善企業氣氛提升企業管理。

（二）EAP的內容

EAP是心理學、社會學、組織行為學、經濟學、管理學等多種學科理論知識的交叉集成。就本質而言，EAP以應用心理學為技術支撐，最終落腳點為管理學。EAP的內容包括相當廣泛，核心目的在于幫助員工從瑣碎復雜的個人問題中解脫，緩解員工的壓力，最大程度地釋放工作潛能。

（三）EAP的成效

作為EAP基本要旨和主線的心理疏導及其工作技術在國內外的運用收益明顯。美國《財富》雜志2001年調研表明，EAP服務能給企業帶來巨大的經濟效益：企業為EAP投入1美元，可得到節省運營成本5到16美元的回報。吉林移動客服中心于2009年對員工實施EAP服務以后，流失率、滿意率和工作效率三方面收益顯著。EAP運用效益表明，該計劃的成功實踐成為今天現代企業文化的重要組成部分。

二、臨武縣煙草專賣局員工職業心理健康現狀

通過對員工的工作、生活、心理、生理四個幸福度進行調查，結果顯示，該單位員工心理狀況不容樂觀。導致員工幸福度較低的主因有內外兩方面。一是內因。煙草業面臨的挑戰有“煙草控制、完善體制、構建和諧、國際競爭”等四大挑戰；勞動用工制度的變革；競爭上崗；人員編制縮減、分流等。二是外因。國內外“控煙”力度不斷升級；反壟斷呼聲高漲；中國市場經濟力度不斷深化。目前員工的心理狀況迫切需要一種行之有效的方法來化解員工的負性情緒。

三、臨武縣煙草專賣局EPA實踐方案設計

（一）創造和諧外圍環境，構建幸福組織

1.心理健康培訓。邀請心理咨詢師定期舉辦心理健康輔導，通過專業輔導，教會員工正確處理心理問題，培養良好的心理素質，珍愛當下、善待自我、善待他人，積極應對生活、工作、情感等各類心理事件。

2.加強心理健康知識培訓。創辦心理健康內部報，發放心理健康書報，增強員工心理健康的基本知識。

3.建立心理援助聯絡卡制度。員工及家屬通過電話及時向心理咨詢專家尋求幫助找到解決問題的方案。

4.建立手機短信溝通平臺。向員工發送心理健康的信息，建立心理咨詢師與員工的常態化、便捷式溝通平臺。

（二）抓好員工心理主流，構建快樂團隊

1.問卷調查摸底

（1）心理普查。對員工心理狀況進行把脈，為心理疏導提供依據。

（2）開展心理訪談。對心理普查出有問題的員工開展面對面的心理訪談，要此基礎上，制定針對性、個性化案心理幫助解決方案。

（3）建立心理檔案。對每位員工的心理健康狀態、個性愛好、心理類別等進行建檔。

2.開展“關愛員工”系列主題活動

（1）設置員工節日。每年固定5月20日（意“我愛你”）為“關愛員工日”，以關愛行動讓員工感覺受到重視并感受企業的溫暖。

（2）舉辦“員工心理擂臺賽”。利用“快樂芯”心理訓練軟件進行減壓訓練比賽。

（3）開展幸福心理“大家談”活動。以幸福心理為主題，使員工從工作和生活的各個方面關注自身幸福心理體驗，助力組織形成關注、感受和踐行心理幸福的氛圍。

（4）舉辦“快樂分享會”。以部門為單位，和同事們分享心情狀態、快樂體驗、在公司里快樂的經歷等。

（5）舉行“佳片有約”活動。組織員工觀看影片，開展交流活動。

（6）倡導積極健康的生活方式。給員工發放健身卡，下班后大家一起健身，既強身健體又融洽感情。

（三）重點解決員工個體問題，培育健康員工

以重點監控的方法及時發現員工的心理問題，用三步走的方法及時解決員工心理問題，確保在組織環境、員工心理主流的基礎上，做到全覆蓋。

1.關注重點群體。重點關注新進員工、失戀（離異）員工、違紀員工、重病員工等群體，對他們進行心理輔導和咨詢，提供心理幫助。

2.關注重點時間，如工作任務繁重時期、危機事件發生后、每年春季4、5月抑郁癥多發期等重點時段，加強心理監控和疏導。

3.注重關鍵時點干預，建立危機應急措施。

此外，為釋放壓力，設立“咖啡茶道室”，室內除了提供咖啡、茶飲外，還播放一些調節心情、排解壓力的音樂。同時，在室內設置一面“宣泄墻”，員工將代表自己情緒狀態的表情卡通畫張貼在宣泄墻。

四、臨武縣煙草專賣局EAP的效果分析

（一）滿意度提高

通過EAP實施前后工作滿意度量表得分情況可以看出，員工工作環境、工作性質、工作關系、薪酬福利、單位經營管理和總體工作等6項滿意度得分顯著高于導入EAP前，晉升和培訓滿意度得分無顯著差異，見上表。

（二）負性心理降低

EAP的應用和實踐引導員工提升了心理資本，延伸了“快樂健康”理念，幫助企業員工緩解了工作、生活等壓力，使員工的身心越來越健康，為企業和員工之間搭建起了共進、共贏、共發展的紐帶和橋梁。

五、結語

實踐證明，EAP服務通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心，能有效處理同事、客戶關系等，使企業在提高公眾形象、改善企業氣氛、提高員工士氣、改進生產管理等方面獲得很大收益，從而促進煙草企業的健康可持續發展。

參考文獻：

[1]龐道喜.德州市煙草行業員工心理援助工作探析[J].新西部，2012（15）.

[2]唐自潔.C公司員工援助計劃（EAP）的改進研究[D].西南交通大學，2012.

[3]吳玲玲.DK公司員工援助計劃（EAP）研究[D].中國海洋大學，2012.

（作者單位：湖南省郴州市煙草專賣局）