淺析公關危機管理

【摘 要】在現代全球經濟突飛猛進發展的社會，企業市場競爭不斷加劇，企業因危機而衰、因危機而興的案例舉不勝舉。本文淺析公關危機管理，探討企業面對危機時應如何利用媒體進行正確應對，組織好自救的方法。

【關鍵詞】公關危機 危機管理 媒體公關

一、公關危機概述

1、公關危機的定義

企業公關危機指影響企業正常生產、經營活動，對企業的生存、發展形成不良影響，使企業遭受經濟損失的一些突發事件。

引起企業公關危機的原因主要有天災、人禍兩方面。天災是指一些自然災害造成企業硬件設備損失，給企業帶來有形的損失。人禍指因管理不善，發生在企業內部，造成無形損失或者產品質量問題影響公眾利益，從而引起企業信譽敗壞，又稱企業外部公關危機。通常，第一種情況可以得到廣大消費者的理解，第二種情況就需要企業專門解決公關危機，才能使企業得到消費者的認可，長期發展下去。

2、公關危機的特點

（1）公關危機是不可避免的。美國一家專業機構曾做過調查，89%的企業高層管理人員一致認為，公關危機是企業發展的必經之路①。任何企業在發展過程中，機遇與危險并存，公關危機是不可避免的。只要是有社會關系的存在，就會有出現公關危機的可能。因此，企業在發展初期，就要做好迎接公關危機的準備，并隨時應對公關危機，危機出現時不亂陣腳。

（2）公關危機帶有突發性。公共關系危機事件是一種突發性事件，它的到來往往讓企業管理人員不知所措，它的發生往往不帶有任何預見性，急需要企業立即解決。……