微博自凈功能的局限性及影響因素

【摘 要】作為多元輿論場，微博的無門檻發言一般被認為可以讓謠言和虛假信息無所遁形。然而在現實情況中，傳謠微博的轉發量往往明顯多于辟謠微博的轉發量。本文引用具體事例及數據統計，論證微博自凈化能力在當前社會的局限性，分析影響其自凈化過程的因素，并提出相應對策，使微博的信息傳播功能更為完善。

【關鍵詞】微博 自凈化 局限性

2012年12月18日，@人民網江蘇視窗 發布一條名為“射陽醫院疑見死不救 家屬跪求仍無人過問”的微博，經王于京、任志強、馬伊琍、李冰冰等名人轉發后，一時間輿論嘩然。3天后，醫院公布監控錄像進行辟謠；同樣，2011年6月，“北京暴雨七景圖”的微博發布后，短期內被轉發幾十萬次，后被一位自由航空攝影師辟謠，此微博僅被轉發700余次。①而由這些謠言引發的各種評論及其所帶來的轉發量和輿論影響無法統計。作為多元輿論場之一，微博的無門檻發言讓許多人認為其自凈化能力足以讓謠言和虛假信息在短時間內被糾正。然而現實中，由于諸多因素的影響，傳謠微博的轉發量甚至是辟謠微博的成百上千倍。大多數網友對于負面信息往往抱有寧可信其有的態度。《2012中國新媒體發展報告》中對“20件網絡謠言事件受眾認知度”的調查顯示，90%的事件受眾認知度低于60%。微博作為網絡謠言的傳播渠道，其自凈化能力不容樂觀。

微博自凈化功能是指當微博中出現不實信息（謠言等）和其他危害他人利益、社會公共利益的信息時，微博可以通過用戶生產內容的互相補充、糾錯、印證和延伸的結構性關系，自發地接近事實真相，用戶的集體智慧將有效地維持微博的健康運轉。②這些信息在微博上進行傳播時，大致會經過產生、高潮、轉折、結束四個階段。以“日本地震核泄漏，吃碘鹽防輻射”這一虛假信息的傳播過程為例：微博的自凈化功能主要體現為網絡上質疑與相信的聲音的抗衡。當謠言到達臨界傳播點時，當事人、知情人、媒體、相關部門會進行辟謠，由此產生轉折。在此過程中，種種因素的制約導致微博的自凈化功能具有一定的局限性。

通過對2011、2012年近20例微博謠言傳播過程的分析，筆者認為，影響微博的自凈化過程的主要因素包括信息類型、傳謠者與辟謠者身份、辟謠時機及方式、網民心理及受教育狀況等。

1、信息類型

導致網民輕信的謠言集中體現在如下類型的信息：其一，涉及到當前社會各階層矛盾的事件，貧富差距、腐敗特權、分配不公等問題尤為突出。如質疑“江蘇射陽醫院見死不救”的微博體現醫患矛盾，“90后撞人稱我爸是市長”、“縣長夫人在巴黎瘋狂購物”體現網民仇官心理，“央視主持人白巖松辭職”、“無償獻血被紅十字會以一袋200元賣給醫院”、“央視采訪為領導名表打馬賽克”體現網民對政府的不信任等；其二，各類安全事件，主要包括食品安全、社會治安交通安全、隱私安全等與網民自身利益直接或間接相關的事件。如“2012年世界末日說”“黑心商戶用避孕藥催長大閘蟹”、“廈門大學發生爆炸”、“北京紅十字會向醫院發放過期血液”、“浙江海寧因環境污染成癌癥村”等。這兩大類信息即使已經被辟謠，但仍有許多網民不認為其是謠言。

2、傳謠者與辟謠者身份

微博之所以迅速普及，與其讓更多人能發聲密不可分。社會公知、明星及各行業名人的參與和越來越多的草根的出現，讓被傳播的信息出現幾乎“一邊倒”的情形，導致由上述人群參與傳播的信息更容易擴散，造成大范圍的影響。如關于“江蘇射陽醫院見死不救”消息傳播中馬伊琍等名人的積極轉發。他們的判斷在一定程度上是對其他網民接觸到的信息進行篩選過濾，不知不覺中影響其他網民對一些信息的相信度。而辟謠者的身份多為當事人、知情人、媒體、相關部門等，一方面人微言輕，另一方面相關部門給網民的不良印象也影響了他們對真實信息的接受。

3、辟謠時機及方式

人民網輿情檢測室曾提出“黃金4小時”法則，將以往處置突發事件24小時的標準大幅縮減。新媒體時代，隨著QQ、BBS、微博等新興網絡技術和應用的普及，信息發布和輿論引導的速度應當隨之增加，從24小時提升為4小時。一般認為，對于謠言的澄清越快越好，但《2012中國新媒體發展報告》中關于受眾認知度與辟謠時間的調查顯示，辟謠速度的快慢并不直接影響網民是否認可此信息為謠言，體現為同一天辟謠的信息認知度相差極大、超過一個月以上才辟謠的兩個案例認知度分別排在第7位和第12位。③騰訊推出的專題《17年后，再看讓領導先走》，抓住印度大火的時機，重新還原當年克拉瑪依大火中的真相，顛覆性的觀點在時隔多年后引起了較大的反響。此外，微博的自凈化功能依托于網民的自由表達。根據《2012中國新媒體發展報告》中對50YB0DyoVhFf+tqmAx2T/K/A==個謠言案例辟謠信息首發渠道統計，傳統媒體占到52%，微博20%。而對網民求證消息真假的渠道的統計中可以看到，人民網等媒體網站41.09%、新浪、搜狐等商業門戶網站36.43%、搜索引擎36.42%、論壇25.73%、微博16.75%、即時通信12.5%、博客10.37%、人人等社交媒體5.80%，④可見微博雖然在信息傳播速度及范圍上具有較大優勢，但在自凈化方面起到的效果并不好，直接導致辟謠者和網民對其的不信任。

4、網民心理及受教育狀況

網民作為微博發聲主體，其對信息真偽的辨別、能否理智轉發評論等都直接影響微博自凈化的效果。許多網民對于上述提到的兩類事件持寧可信其有的態度，再加上網絡水軍的參與，導致微博上的信息真假難辨，網民在不知情的情況下已經做了謠言的傳播者和受害者。

在當前不成熟的網絡環境中，網民意見高度趨同。如何擺脫或減弱這些因素對微博自凈化能力的影響，使網絡環境更加健康，是亟待解決的一個問題。筆者認為，可從如下幾個方面入手：

1、謠言止于公開

各類安全事件以及涉及到當前社會矛盾的事件等等方面的信息最容易引起網民的不理智轉發。針對網民寧可信其有的態度，知情人、相關人或部門及時作出回應，而媒體和司法部門也應當正確行使監督、管理職責，營造一個相對公開的輿論環境，使謠言和虛假信息無所藏匿。

2、網民形成自己的判斷力

當前網絡環境復雜，網民不應盲目跟風。近期推行的微博后臺實名制也是對當前不成熟網絡環境的一種無奈應對。如何利用常識、知識進行辨別，如何在發言的同時克制不良情緒造成的不恰當言論，如何對自己的言論負責是網民需要自省的，也是微博管理運營者需要考慮的。

3、與論壇、網站及報紙等傳統媒體配合

上述提到的調查表明大眾對于傳統媒體、媒體網站、門戶網站等具有相對較高的信任度。因此即使虛假信息或謠言是在微博上進行傳播的，在其他平臺上的辟謠也能促進網民對事件的了解，促進自凈化的完成。

4、各行業精英加入微博

此建議針對的是一些知識類虛假信息——各種專業、精英人士的參與發聲能夠促使澄清此類信息，他們更了解造謠者所選擇的領域，因而謠言也很難遁形。此外，他們的參與也能促進微博言論更為理智。

5、建立謠言粉碎機等辟謠專區

2010年11月，新浪首先啟動微博辟謠工作，并建立起相應辟謠模式，這是對微博自凈化過程的一種補充。

6、完善法律機制

網絡環境應當是自由的，但是如果謠言對于他人造成很大的影響或給社會帶來不良影響，他應當受到法律的約束。因為自由是以不觸犯他人的自由為前提，自由是以不違反法律法規為前提。

理論上說，微博的自凈化過程不需要任何機構或外界力量的參與或推動，但在當前不健全的機制和不完善的環境下，其自凈化能力具有一定的局限性。找出影響其發揮作用的因素并采取相應措施，在這個特殊的社會階段十分重要。約束不是禁言，而是讓網絡言論更加理智，促使網民為自己的言論負責。□

參考文獻

①③④尹韻公：《2012中國新媒體發展報告》[R].北京：社會科學文獻出版社，2012：28、34

②肖珺、龐航宇，《微博自凈功能與辟謠模式選擇研究》[J].《現代傳播》，2012（8）：138-139

（作者：河北大學新聞傳播學院2010級新聞學專業本科生）

責編：姚少寶