高職圖書館重點專業(yè)特色服務模式的探究

覃 珍

(廣西機電職業(yè)技術學院圖書館，廣西 南寧 530007)

作為高職院校專業(yè)建設的核心，重點專業(yè)既是人才培養(yǎng)的重要載體，也是推進學院內(nèi)涵建設、實現(xiàn)辦學特色的關鍵所在。圖書館是學校的文獻信息中心，應主動順應學院重點專業(yè)建設和發(fā)展的需要，把為重點專業(yè)建設服務納入圖書館工作重點，為其提供強大的文獻信息保障和高效優(yōu)質(zhì)的服務。

1 學院重點專業(yè)建設概況

廣西機電職業(yè)技術學院是一所以機電類專業(yè)為核心，工、建、管門類專業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的高職院校。2008年，學院成為“國家示范性高職院校建設計劃”重點培育院校;2010年，被教育部、財政部確定為全國首批“國家示范性高職院校建設計劃”骨干院校。目前，全院設有7個教學系部，共開設了52個專業(yè)(方向)，各級各類重點建設專業(yè)39個，占學院專業(yè)總數(shù)的75%(見表1)。

表1 學院重點專業(yè)概況

2 圖書館面向重點專業(yè)教學團隊開展服務的專項調(diào)查情況

面向重點專業(yè)開展服務不僅有利于圖書館的建設發(fā)展，也是學院建設發(fā)展的需求。而專業(yè)教師團隊是高職重點專業(yè)建設的核心，也是圖書館重要的服務群體之一。因此，面向?qū)I(yè)教學團隊開展針對性的調(diào)查，可以幫助圖書館掌握專業(yè)團隊的信息需求，進一步了解當前圖書館服務與讀者需求之間存在的差距，以促進服務方式和服務內(nèi)容的改進，為圖書館面向重點專業(yè)開展信息服務提供有力的依據(jù)。

2.1 調(diào)查對象

根據(jù)學院教師專業(yè)團隊人員結(jié)構(gòu)特點，調(diào)查中，選取學院各系部15個重點專業(yè)團隊中150 名人員作為調(diào)查對象(其中專業(yè)帶頭人15 名、專業(yè)骨干教師100 名、能工巧匠/實習師傅35 名)，通過OA 辦公平臺發(fā)放問卷150 份，回收有效問卷129 份，問卷回收率為86%，有效率為100%。

2.2 調(diào)查內(nèi)容

為確保調(diào)查問卷設計的合理性和科學性，圖書館進行了大量的文獻調(diào)研，結(jié)合系部專業(yè)建設文獻信息需求的特點，以文獻資源建設與信息服務作為主要調(diào)查方向，制定出《圖書館面向?qū)I(yè)建設信息服務專題問卷調(diào)查表》，問卷題型分為單項和多項選擇題兩種，并給出備選答案供選擇。

2.3 調(diào)查方法

調(diào)查采取以問卷調(diào)查法為主、個別訪談為輔相結(jié)合的方法進行，并對所有調(diào)查結(jié)果進行匯總和數(shù)據(jù)分析，得出調(diào)查結(jié)果。

2.4 調(diào)查結(jié)果及分析(見表2)

表2 面向?qū)I(yè)建設信息服務專題調(diào)查結(jié)果

從調(diào)查結(jié)果看來，專業(yè)教師對圖書館的服務總體評價情況不容樂觀。本次調(diào)查活動所收集到的34條建議集中在希望圖書館加大資源及服務宣傳力度、進一步拓寬服務內(nèi)容及形式、建立健全圖書館與讀者互動長效機制等幾個方面。

3 “一個中心，三個體系”重點專業(yè)建設服務模式的探究

筆者認真分析了開展此項服務中存在的不足，主要集中在以下方面:一是對專業(yè)化服務的認識不夠深入，片面地認為，專業(yè)服務必須加大硬件設施的投入和建設，存在重建設輕服務的傾向;主動服務意識不夠，沒有把滿足用戶需求放在首位，影響了服務的效果。二是未能從實際情況出發(fā)，盲目效仿本科院校圖書館學科建設服務的做法，缺乏高職服務特色。

為了進一步理清面向?qū)I(yè)建設開展服務的思路，圖書館在分析調(diào)查結(jié)果的同時，組織館員到系部進行深入調(diào)研，全面掌握院系各重點專業(yè)團隊基本情況(專業(yè)教學團隊成員基本情況、專業(yè)培養(yǎng)目標、專業(yè)核心能力、專業(yè)核心課程、人才培養(yǎng)方向、專業(yè)技能資格培訓等)。并在深度挖掘重點專業(yè)科研取向和研究趨勢基礎上，確定出“一個中心，三個體系”的適合學院專業(yè)建設實際的圖書館特色服務模式，即緊緊圍繞“專業(yè)服務體系”這一中心，以“專業(yè)服務體系、專業(yè)資源體系、專業(yè)宣傳體系”為主要內(nèi)容的特色服務模式(見圖1)。

圖1 專業(yè)特色服務體系

3.1 專業(yè)服務體系

3.1.1 虛擬參考咨詢服務。早在2006年圖書館就嘗試開展了以QQ 為主要形式的虛擬參考咨詢服務，經(jīng)過將近6年的咨詢服務，積累了一定的經(jīng)驗。2011年，圖書館成功申請了CALIS 三期虛擬參考咨詢示范館建設，成為區(qū)內(nèi)為數(shù)不多的獲得示范館建設的高職院校。2011年底，成立了“高職圖書館虛擬參考咨詢服務平臺構(gòu)建”課題小組，申請了科研立項，全面推進該項服務的研究和實踐。在實踐研究過程中，通過“LOGO 推廣、網(wǎng)站推廣、服務推廣”等形式面向廣大讀者開展服務宣傳。為了更好地服務讀者，特別是服務好重點專業(yè)團隊教師，還制定了相關的服務規(guī)范，建立起快速響應體制，要求咨詢館員加強與重點專業(yè)人員全方位地溝通、交流，為其提供個性化咨詢服務。除此之外，還實行“首問負責制”:即要求最先接受讀者咨詢的個人作為首問負責人，負責全程解答或指引用戶在利用圖書館資源時所遇到的問題，直至問題得到解決。兩年來，圖書館通過各種措施，扎實有效地推進此項服務的開展，贏得系部專業(yè)老師的認可和支持。

3.1.2 專業(yè)教材服務。教材是教學過程中使用的基本工具，是學科專業(yè)體系改革的重要內(nèi)容，是提高教育質(zhì)量的重要保證。隨著教改的推進，教材管理的內(nèi)涵也不斷深化，由過去“收收發(fā)發(fā)”的單向模式，轉(zhuǎn)變?yōu)楹w教材編寫建設、教材選用征訂、教材調(diào)配供應和教材統(tǒng)計研究的綜合性管理。［1］2011年，學院試行了“教務處—圖書館—教材庫”三級管理模式。實踐證明，實行三級管理模式，既能突出教務處管理地位，也使圖書館的教育職能、情報職能得到了凸顯。它有效地避免了以往學校對教材庫多頭管理的現(xiàn)象，解決了業(yè)務模式與行政歸屬相協(xié)調(diào)的問題，實現(xiàn)了三者在行政上的條線化、科學化管理。在教材服務上，學院圖書館的主要做法是:一是對出版社的服務網(wǎng)站及一些與教材相關的重要網(wǎng)站(如:中國高校教材圖書網(wǎng)、國內(nèi)首家高校教材專業(yè)資訊網(wǎng)——科發(fā)教材在線等)的有關信息進行收集，將其鏈接在圖書館網(wǎng)頁，開展教材信息導航服務;二是加強與出版社的合作，開展資源展示活動。如:每學期定期開展教材展示活動，邀請專業(yè)教師參加選購和評書，向?qū)I(yè)教師提供贈閱教材的活動等;三是建立教材樣本書庫，及時更新樣本書庫教材資源，盡可能比較齊全地收集與本校專業(yè)有關的各種版本的教材及與教材配套的相關教學資料、教案范例等，使教材庫資源更有利于教學參考和專業(yè)教師使用。

3.1.3 建立文獻資源互動共建機制。為適應新形勢下重點專業(yè)發(fā)展的需要，圖書館把參與學校重點專業(yè)建設作為切入點，完善健全系部專業(yè)聯(lián)絡制度，與系部建立起長期穩(wěn)定的資源互動共建機制，積極主動地為重點專業(yè)教師提供全方位服務。主要做法為:一是館內(nèi)指定專人作為重點專業(yè)的專門聯(lián)絡員，負責與系部重點教師專業(yè)團隊保持聯(lián)系，收集廣大教師的文獻需求信息和對圖書館各項服務的意見，保證圖書館與各重點學科之間的溝通順暢。二是由聯(lián)絡館員負責將科技新書目等派專人送到各重點專業(yè)教師手里，由專業(yè)教師根據(jù)需要訂購圖書;三是完善圖書館網(wǎng)上薦購平臺的建設，并將圖書采購信息掛到網(wǎng)上，便于讀者上網(wǎng)查閱、薦購;四是組織系部專業(yè)教師赴外采購;五是對重點專業(yè)的急需用書在一定金額范圍內(nèi)允許先行購買再轉(zhuǎn)入本館。圖書館通過各種不同方式，從多方面滿足了專業(yè)建設需求，使館藏資源更有針對性、適用性，更具有專業(yè)特色。

3.2 專業(yè)資源體系

3.2.1 專業(yè)學習資源平臺。建設專業(yè)學習資源平臺既是豐富高職院校圖書館信息資源的一個有效途徑，也是當前數(shù)字圖書館服務的一項重要內(nèi)容。因此，高職院校圖書館利用自身優(yōu)勢建立具有特色服務的重點專業(yè)學習資源平臺已勢在必行。［2］2009年以來，為配合學院示范性高職院校(重點培育)、骨干院校建設工作，構(gòu)建高職院校特色圖書館館藏資源，筆者所在圖書館構(gòu)建了與學院專業(yè)建設、教學相適應的專業(yè)學習資源平臺。該平臺建設的基本思路是將網(wǎng)絡上與重點專業(yè)相關的信息、院系收藏的有關重點專業(yè)方面的課程資源、圖書館現(xiàn)有的與重點專業(yè)建設相關的信息資源進行整合與加工，使之成為方便利用的數(shù)字化資源，形成重點專業(yè)網(wǎng)絡信息導航的服務平臺，為高職示范院校重點專業(yè)建設提供信息服務。目前，該平臺已建成了涵蓋學院各專業(yè)主干課程的500多門精品課程學習中心供讀者使用。

3.2.2 職業(yè)技能鑒定信息服務。隨著我國高等職業(yè)教育的發(fā)展，職業(yè)技能鑒定工作已逐漸成為高等職業(yè)教育教學工作的一個基本環(huán)節(jié)，教育部在《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》中，明確將開展職業(yè)技能鑒定工作、推行“雙證書”制度，與專業(yè)教學標準建設和構(gòu)建專業(yè)認證體系聯(lián)系起來，突顯了職業(yè)技能鑒定工作在高職專業(yè)建設中的重要地位。［3］高職圖書館開展職業(yè)技能鑒定信息服務既是學院專業(yè)建設發(fā)展所賦予的責任，也是圖書館自身生存和發(fā)展的需要。對此，學院的做法是:收集各類職業(yè)資格證書考試資料，并將這些信息資料經(jīng)標準化、規(guī)范化加工、整理后，建立“職業(yè)技能鑒定信息網(wǎng)”，該數(shù)據(jù)庫通過圖書館網(wǎng)站供用戶使用。信息收集內(nèi)容包括:①國家及地方相關管理部門頒發(fā)的有關各類證書報考的工作文件、報考條件和要求、規(guī)章制度等資料。如:《國家職業(yè)標準制定技術規(guī)程》、《勞動保障監(jiān)察條例》(人社部函［2010］50 號)等。②關于各類職業(yè)資格證書的報考信息資料。如:2012年《國家理財規(guī)劃師資格考試報名通知》等。③各類職業(yè)技能鑒定報考的相關學習教材、參考復習書和輔導材料等信息資料。如:《物流師/國家職業(yè)技能鑒定培訓教材》、《數(shù)控車床操作工(中高級國家職業(yè)技能鑒定培訓教材)》等。④因目前各類職業(yè)資格考試名目繁多，為幫助學生根據(jù)實際需要選擇職業(yè)資格考試種類，圖書館與學院的職業(yè)技能鑒定中心合作，共同收集與學院相關專業(yè)行業(yè)動態(tài)信息，為學生選擇報考提供參考。［4］

3.3 專業(yè)宣傳體系

目前，筆者所在圖書館的專業(yè)宣傳體系尚處于嘗試階段，其主要由三個部分組成:即學院重點專業(yè)概況(包括專業(yè)教師團隊概況、專業(yè)核心課程、人才培養(yǎng)方向等);專業(yè)教師科研成果(學院專業(yè)教師科研論文、著作等成果);教育成果展(學生作品展示)。圖書館的做法是:一是主動與學院示范建設辦公室、教務處、教學系部等部門聯(lián)系，向他們說明圖書館開展專業(yè)相關材料收集工作的重大意義，爭取得到他們的支持和配合，便于圖書館能長期向相關部門請調(diào)資料進行加工，方便讀者利用;二是依托圖書館環(huán)境及場地等有利條件，與系部合作舉辦專業(yè)教育成果展。如:室內(nèi)設計作品展示、動漫作品展、模具設計作品展、雕刻藝術教學成果展等。通過展覽活動這一平臺，充分調(diào)動了學生學習的積極性，有效地促進了學生專業(yè)水平的提高。

4 結(jié)語

重點專業(yè)建設與發(fā)展是一項系統(tǒng)工程。高職院校圖書館應緊緊圍繞重點專業(yè)建設，增強樹立為教學服務的主動意識，關注重點專業(yè)建設和發(fā)展的新動態(tài)，為重點專業(yè)建設提供完善、及時、高效、深層次的服務。

［1］孫萬東.強化圖書館在高校教材建設中的服務功能［J］.圖書情報工作，2003(1):135－137.

［2］安靜宜.高職院校圖書館數(shù)據(jù)庫建設實踐的探索與思考［J］. 圖書館工作與研究，2011(2):102－104.

［3］教育部.《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》.教高【2006】16 號.

［4］覃珍.高職院校圖書館職業(yè)技能鑒定信息服務新探［J］.群文天地，2011(11):9－16.