當圖書館遭遇青番茄

李愛貞，許鳳奇

(濱州學院圖書館，山東 濱州 256600)

1 認識青番茄

1.1 青番茄簡介

青番茄是深圳市青番茄文化傳媒有限公司創建的Web2.0 時代的網上圖書館，運行于2010年8月15日，是全球首家也是最大的中文網上實體書圖書館，總部設在深圳。青番茄以互聯網為平臺，為用戶提供終生免費借、閱、送、還上門服務，開創創意閱讀方式，為愛書人提供優質的閱讀和人文關懷。用戶通過登錄青番茄官網(www. qingfanqie. com)進入首頁(見圖1)，注冊支付押金后，即可根據“閱讀尺碼”借閱書籍，送書、取書均是免費上門服務，很有公益圖書館的性質。目前，青番茄圖書館是有地域性的，截止到2013年5月份，開通服務的城市有深圳、北京、上海、廣州、天津、南京等27個城市，當然，將來會在更多的城市開通服務。

圖1 青番茄主頁

1.2 青番茄的運作

青番茄的運營模式猶如實體書圖書館一樣，核心組成部分是“借閱卡”和押金，用戶需要充值一定數額的押金后，才能擁有借閱權限。青番茄引入“閱讀尺碼”(有M、L、XL、XXL 四種，借用衣服尺寸的描述方法)來確定用戶可以借閱的圖書數量、時間及需要充值的押金［1］。青番茄網站規定:“當您的押金余額小于整百時，您的閱讀權限會被降級。例如余額小于500 元，您的閱讀權限將由XXL 降至XL 的權限。在押金低于100 元時，借閱權限將被暫時凍結，您充值之后即可恢復。”

此外，青番茄圖書館其他方面的運作，都保持了傳統圖書館的特色，比如逾期歸還圖書須交納0.20元/冊/日的滯還金;圖書遺失可購買新圖書或按原價兩倍賠償等［2］。

1.3 青番茄的特色

青番茄以盡享書式生活為口號，在實踐閱讀的一切可能上開發創新，推出了針對不同年齡階段、不同群體的個性化服務和增值服務，使每個讀者都有自己的“私家圖書館”。青番茄還開展了“圖書漂流”、“圖書捐贈”等活動，以滿足各類讀者的需要。

1.3.1 量身訂閱。如果讀者在青番茄圖書館里找不到自己想要的書，點擊“量身訂閱”，填寫表單(書籍信息:書名、作者、出版社、ISBN)提交申請，青番茄將根據讀者的需求量身訂閱，馬上購買。量身訂閱功能超越了傳統圖書館及書店的形象，讓閱讀產生互聯網特有的價值。

1.3.2 老年閱讀。青番茄為了方便老年人用戶群體，開通了專門的圖書借閱熱線，提供更適合老年人的便利借閱服務，老年人用戶只需撥打熱線電話，即可在青番茄客服人員的幫助下順利地完成書籍借閱、退還流程，之后將由青番茄物流人員上門送、取圖書，讓老年人盡享足不出戶的書式生活［2］。

1.3.3 漂書碼頭。青番茄整合“圖書漂流”，建立“漂書碼頭”，幫助讀者把不再需要的圖書進行放漂，完成與更多人的分享。這一行動，為中國的“圖書漂流”事業注入了新的血液，漂泊的圖書終于可以乘上青番茄綠騎士的小舟，在愛書人的海洋中遨游，有了青番茄這個“漂書碼頭”，可以隨時靠岸，再也不必擔心漂泊圖書的沉沒。“圖書漂流”和“圖書捐贈”相結合，必將使2005年開始的、一直不景氣的中國的“圖書漂流”事業大有發展。

1.3.4 每校一館。每校一館是青番茄的翼，是青番茄最具活力的欄目，這里有各校大學師生青番茄讀者創建的本校青番茄圖書館，還有“漂書碼頭”、“薦客”、“卡路里”、“表履不一”子欄目。每校一館與現實中的圖書館相互平行，是專屬于每所學校的另一座圖書館，為全校師生提供足不出戶的免費借閱服務［3］。“漂書碼頭”是大學生漂友放漂圖書的地方;“薦客”里可以看到職業人士和大學生推薦的閱讀圖書和簡短書評;“卡路里”和“表履不一”是青番茄的增值服務。“卡路里”即大學生讀書履歷卡，記錄大學生在校期間閱讀書籍類型及數量分布，可以幫助在校大學生善用課余時間多讀書，獲得更廣泛、全面的知識，還可為用人單位提供一份青番茄出具的官方的、權威的、真實有效的應聘者大學期間讀書證明，用人單位可以通過這份讀書證明更深層次地、多角度地了解前來應聘的大學生。“表履不一”是青番茄大學生讀書履歷職業測評報告，報告以大學生在校期間閱讀書籍記錄為媒介，幫助大學生了解自身性格特點，進一步挖掘行事深層動力，發現適合自身特性的職業。

此外，青番茄網站還開設了“了然欄”和“布克族”。“了然欄”用簡潔的散文詩般的文字，書寫下點點讀書感想，一目了然。“布克”是Book 的英文譯音，閱讀尺碼為M(含M 碼)以上的讀者，可以申請加入布克族，推薦圖書，與更多人分享自己的閱讀。

1.3.5 果實計劃。果實計劃是青番茄網站的推廣活動，任何愛書人，無論是否是青番茄的注冊用戶，只要登錄青番茄網站，點擊“果實計劃”按鈕，輸入郵箱就可以申領青番茄種籽，將閱讀種籽撒播給更多愛閱讀的人，一旦新用戶注冊并充值成功，撒種人和新用戶都能收獲青番茄的積分果實［1］。

1.3.6 GT 學生公司。GT 學生公司是以在校大學生為成員組建的學生公司，讓參與其中的大學生能夠充分體驗公司式的運營管理，幫助學生進行就業、創業準備。青番茄將對GT 學生公司提供資金支持，使參與的學生能獲得更多經濟上的獨立。GT 學生公司的價值是把好書分享、遞送到讀者手中，以學生公司的方式管理運營，服務讀書群體。

2 應對青番茄的挑戰

青番茄借助互聯網的力量，以Web2.0 的方式推廣全民閱讀，利用易于推廣的免費經濟模式，形成了獨特的圖書館運作模式，是圖書館服務領域的一種創新。“免費借閱、送書上門”，這樣不可思議的服務，定會讓許多愛書人興奮不已。御宅族們盡管宅在家里，足不出戶，也可把好書捧在手里;月光族也不再擔心圖書的昂貴價格會花光自己僅有的積蓄。青番茄在中國的誕生，開啟了Web2.0 免費實體書圖書館的先河，在互聯網上掀起了一股讀書的熱潮。在圖書館的革新創建上，青番茄起到了良好的先導和推動作用。面對青番茄的挑戰，圖書館應如何應對?筆者認為，除了不斷拓展和深化實體書的服務外，與“狼”共舞，和青番茄合作互通，以求雙贏，是圖書館的必然選擇。

在互聯網上，不同性質的網站對圖書館職業的挑戰不同，沖擊程度也不同。2007年春，廈門大學承辦的“Web2.0 與信息服務研討會——服務，因你而變”會議中，曾提到圖書館職業的十大敵人:前五位分別是Google、百度、Amazon、當當和豆瓣［4］。當然，把這些科技信息發展的必然產物當作圖書館職業的敵人來看待是不明智的，應該把他們看做是競爭對手、合作伙伴。因為他們的服務宗旨和圖書館的目標是一致的，與之合作是圖書館的必然選擇。事實上，今天一些圖書館已經選擇了合作，如:北京大學圖書館選擇一定程度上與百度合作;北航圖書館書目檢索系統中，每本圖書的詳細資料頁上的“相關資源”一欄，都分別外鏈至豆瓣和Google。此外，南京大學圖書館、暨南大學圖書館、廈門大學圖書館等也做出了鏈接或其他嘗試。同樣，作為網絡實體書圖書館的青番茄的“免費借閱，送書上門——只為閱讀”的服務理念與圖書館的目標也是一致的，與其合作也是圖書館的必然選擇。

2.1 合作導致業務上的雙贏

圖書館可以與青番茄交換館藏數據、讀者信息，在各自的網站實現雙向鏈接:將青番茄數據整合到圖書館的OPAC 系統，建立圖書館指向青番茄的鏈接;將圖書館的數據整合到青番茄系統中，實現青番茄指向圖書館的鏈接。讀者一卡通的借閱證號，也是青番茄的借閱證號，一號兩證，一證兩用。當讀者登錄圖書館網站OPAC 系統檢索并借閱圖書時，如果圖書館沒有相應圖書，可以點擊青番茄網站鏈接，注冊并激活青番茄證號，成為青番茄讀者，充值后到青番茄借閱;如果讀者在青番茄借書時，圖書館有書的話，可以優先從圖書館借閱，選擇“送書”后，GT 學生公司的綠騎士會很快把圖書送到借閱者手中;圖書館沒有的書再從青番茄或其他青番茄合作圖書館借閱(館際互借)，青番茄的快遞人員會很快把書送到借閱者手中。這樣，青番茄借助別人的圖書資源完成了自己的讀者服務，圖書館則借助青番茄的綠騎士，把自己館藏的圖書免費送到讀者手中，輕松完成了圖書館實體書服務從“為書找人”到“為人送書”這一更貼近讀者服務的轉變，豈不是兩全其美。同時，讀者借助青番茄可以輕松實現返還式文獻的館際互借，在更大范圍內享受到資源共享的便利。青番茄網站上的“薦客”是一種很好的引導，“每校一館”是一個很好的交流空間，讀者在圖書館或青番茄借閱的書，都可以借助青番茄的平臺交流。總之，圖書館與青番茄合作，可以取長補短，共享資源，共同打造一個和諧的文化圈［5］。

或許有同志會問，我們不和青番茄合作，借助青番茄的理念，自己建設一個網站，利用大學生讀者協會會員和志愿者，搞免費送書服務不更好嗎?不行，除非你辦成一個和青番茄一樣的大網站，有一樣規模的機構。也許復制一個青番茄網站5 萬元就夠，但是維護好它卻需要幾十人，圖書館做不到。目前，青番茄有160 人，總部深圳就有60 人，并且還在招募中，總部計劃是100 人的規模，投資已近3，000 萬元。最重要的是，“交互性”是當代大學生的生活特點，他們眼界宏闊，絕不是井底之蛙，如果圖書館網站中找不到幾個可以交流的書友，很快就會投向青番茄，圖書館網站沒有粘合力，將無法生存。再者，青番茄一開始就是沖著學校圖書館讀者這塊奶酪來的，他們的“大學生VS 企業HR 互動”活動產生的GT 學生公司、校園CEO 的力量，在就業壓力如此大的今天，對于充滿夢想和志向的大學生有著巨大的吸引力，非一般的讀者協會會員和義務志愿者的力量能比。

2.2 合作導致利益上的雙贏

青番茄是一個免費的商業網站，目前它的盈利模式還在探索中，圖書館多屬于公益性機構，單從經濟利益的表面上看與青番茄合作幾乎無利可圖，但仍然存在有潛在的經濟利益，那就是日益眾多的用戶的注意力。由于青番茄實行“全免費”服務，加之目前“只此一家”，必將吸引大批讀者和網民加入并得到支持，迅速形成規模。與青番茄合作，圖書館的用戶成為青番茄的用戶，隨著合作圖書館的增加，青番茄網站便有了更大的注冊數、流量和更好的粘合力，這是青番茄得以生存和發展的基礎，青番茄便可以以此和其他商業網站合作，取得利益上的分成，圖書館也可和青番茄分成。例如:目前很多圖書館并不向用戶提供代購圖書的業務，青番茄也不直接提供，但它可與卓越、當當、互動出版網等圖書銷售網站鏈接，為讀者提供網上購書的便利。因為，畢竟有許多讀者還有藏書的興趣［5］。對于青番茄和圖書館沒有的書，如果讀者只想閱讀，不想自己購買，可以利用“量身訂閱”讓青番茄購買，或通過“推薦本校圖書館購買”鏈接，讓圖書館購買，這將極大地改善青番茄和圖書館館藏資源的合理化，減少零借閱圖書的產生。

圖書館在與青番茄合作的同時，更要不斷創新和升級自己的實體書服務，以圖書館2.0 的模式開展多種形式的讀書、捐書、漂書等活動，定期舉辦相關的沙龍活動，給相同愛好的讀者提供一個交流的空間、場所，使他們以書會友，滿足他們閱讀、交際等多種需要，激發更多的閱讀休眠者。同時，盡可能地美化閱讀環境，營造讀書氛圍，把圖書館變成書香之家。

當然，以上的合作雙贏只是一個推測，由于青番茄運營的時間很短，許多人還不知道它，或者許多知道的人對它的盈利模式還揣摩不透，處在懷疑和觀望中，還沒有實際上的合作者。但是筆者堅信，既是蔬菜又是水果的番茄，注定會受到人們的喜愛。雖然，目前的青番茄如同它的名字“青色的番茄”一樣還處于稚嫩和青澀的狀態，網站設計、UI 體驗方面尚存不足，但它那“量身訂閱”、“老年閱讀”等更人性化的服務，完善的“閱讀尺碼”借閱機制和個性化的特色“布克族”和“了然欄”，以及青番茄借以飛翔的翼“漂書碼頭”、“每校一館”和“果實計劃”等都使青番茄彰顯出勃勃生機，隨著羽翼的豐滿，必定會吸引更多的讀者，借“翼”飛翔起來。如果說Google、百度、豆瓣、當當等是數字圖書館的敵人的話，那么青番茄就是實體書圖書館最大的競爭對手，隨著青番茄的不斷壯大和新的青番茄的不斷產生，再加上電腦的普及和網絡的加速，借閱量日益縮小的圖書館實體書將更少有人問津，圖書館將門可羅雀，成為新一代的“藏書樓”。這絕不是“杞人憂天”和“癡人說夢”。

如果面對豆瓣的成功，許多圖書館人仍然表現出無動于衷的話，那么青番茄的出現，就不能不催醒正在沉睡的圖書館人。在商業界已經普遍實行送貨上門、青番茄已經做出“送書上門”先例的今天，作為服務業的圖書館，距離實行“送書上門”這種服務新模式還會遠嗎?

［1］青番茄網站.2013－5－21. http://www. qingfanqie.com/.

［2］青番茄:免費的Web2. 0 圖書館［EB/OL］.2010－10－12.［2011.1.7］.http://tech.163.com/10/1012/09/6IPJU5JP000938EN.html.

［3］深圳市政府.《文改簡報》第114 期.［N/OL］.2010－11－24［2011.1.7］. http://www. qingfanqie.com/other/wengai.aspx.

［4］司姣姣. 當圖書館遇到“豆瓣”［J］. 圖書館雜志，2008(3).

［5］趙麗華.豆瓣的成功與圖書館的發展［J］.現代情報，2009(9).