社區教育教師的關鍵事件技術開發研究

殷玉新，沈明霞

一、關鍵事件技術開發概略

關鍵事件對于個體發展有著非常重要的作用，根據相關研究發現，個體生活中到處充滿關鍵事件的不同形態，社區教育教師也不例外，他們也會遇到數量眾多、形態各異的關鍵事件。因此，如何合理利用關鍵事件實現教師繼續成長與發展，是社區教育教師面臨的關鍵事件技術開發難題。希望本研究能對社區教育教師產生期望的效績。

（一）歷史進程

美國心理學家弗蘭納根在1949年《人事評價的一種新途徑》一書中首次提到，通過關鍵事件技術，可以從行為的角度系統地觀察和描述實際職務的績效和行為。這是20世紀40年代興起的一種技術手段，此后開始逐漸應用于空軍飛行、護理、工作分析、法律、教育教學、醫學、組織學習、心理學和社會學等多個領域，由于其方便簡潔，效率較高，現在已經被應用于考核企業員工政績等方面。關鍵事件法已被定性為是一種質性研究方法，是一種研究工具和研究方法。

1959年，F·赫茨伯格首次創造了關鍵事件量表，對于明晰關鍵事件及關鍵事件技術開發有著很重要的價值。1963年，P·史密斯和L·肯德爾在赫茨伯格關鍵事件量表的基礎上，做出修正，形成了一套相對科學合理的關鍵事件量表，包括有關行為的參照評估量表、綜合標準量表和加權對照表等，推動了評估工作成績方法的發展。

英國教師大衛·特里普基于教師教學和專業發展的視角，較為系統全面地詮釋了關鍵事件的開發過程，包括如何對關鍵事件進行釋義、分析其狀態，采用檔案管理關鍵事件，甚至提出批判關鍵事件的方式，對于教師教學過程中的關鍵事件做出了非?？煽康姆治?，也是關鍵事件技術開發的進展過程。

德韋恩D.格蘭姆勒認為，關鍵事件法是一套系統化方法，包括一系列整合因素，資料樣本、資料分類、資料編碼與分析逐漸系統地應用關鍵事件，促進個體自我發展和自我實現。

L·威爾斯和M·范登伯格提出了關鍵事件的一系列問題:關鍵教學事件技術開發的首要原則就是設計一種“訪談”計劃，需要鑒定關鍵教學事件技術開發的“管理者”，該“訪談”計劃是半結構性的，是社區教育教師和關鍵教學事件相關人群之間的互動交流，該“訪談”需要詳細記錄、分類、編碼和適當的重復，“訪談”對象需要對于該訪談做出回應，幫助社區教育教師主動反思，這是關鍵教學事件技術開發的關鍵。

（二）概念推介

概念等同于一套相應的操作。[1]關鍵事件技術并沒有得到較為權威的闡釋，因此，只有先嘗試從簡單操作的視角，界定其概念，來理解關鍵事件技術。關鍵事件技術又稱關鍵事件法，通常被認為是一種質性研究方法，是通過對個體行為的采集、分析、分類、觀察與反思等程序，促進個體合理利用生活中的關鍵事件，從而實現自我成長與發展的一套系統化方法。[2]關鍵事件技術包括以下一系列整合因素。

1.關鍵事件資料樣本。這是關鍵事件技術開發的基礎和前提條件。很簡單，社區教育教師從事著千奇百態的復雜工作，必然會擁有非常豐富的關鍵事件資料樣本，因為關鍵事件不是偶發事件，有可能時時發生在社區教育教師所經歷的事事之中，也提供了很多可能的選擇性材料。然而，個體是否能夠意識到其存在性，尚不能給予肯定答案。因此，只有社區教育教師可以意識到關鍵事件的發生并且給予其足夠的重視，才能采集為個體行為。

2.關鍵事件資料分類。按照一般性的理論，關鍵事件技術開發既是質性研究方法，也是量化研究方法。關鍵事件資料樣本收集整理之后，面臨的就是如何將這些數量巨大的事件按照合理的方式分類，這樣才能幫助社區教育教師不斷適應關鍵事件帶來的影響，促進個體與周邊自然環境發生和諧的關系，幫助個體能夠不斷在將來潮流中激流勇進，實現自我價值。[2]社區教育教師應能將收集到的關鍵事件資料樣本按照一定標準分類，等待處理。

3.關鍵事件資料編碼與分析。關鍵事件資料中不僅具有表面呈現的一些簡單意義上的內涵和意義，其實還隱含著非常隱晦的含義，需要給予足夠重視，所以，關鍵事件資料的編碼和分析就顯得尤為重要。對于每個可能的含義都可以賦予變量，然后經過量化或者質性分析獲得關鍵事件資料的隱晦意義，才能真正為社區教育教師的成長與發展提供正能量。

（三）關鍵事件技術開發的內容分析

根據相關調查研究發現，社區教育教師在從事社區教育工作過程中扮演著性質不同的角色，筆者嘗試根據社區教育教師主要承擔的角色，做出關鍵事件技術開發內容分析。

1.社區教育的管理者。社區教育教師作為管理者不同于中小學教師，他們擁有更多的管理權，所以，他們的管理理念對于社區教育發展有著非常重要的作用。主要分為兩種取向:（1）以學員為導向，以滿足社區學員發展過程的實際需要為目的；（2）以績效為導向，以實現相關領導部門的目標任務為目的。兩種不同的管理理念，勢必造成社區教育教師對于關鍵事件技術開發的方法和趨勢有所差異。

2.社區教育的教育者。社區教育教師作為教育者，是從事社區教育事業非常重要的角色之一，完成日常教學工作，幫助滿足社區居民的日常學習生活需求。他們承擔教學的過程，主要包括三個方面:（1）組織協調能力。社區教育教師需要有組織協調教學的能力，教學目標和任務的安排與實現、教學學時的確定、適當調整教學內容和教學進度等等。（2）參與評估能力。社區教育教師在完成日常性教學任務之后，應該積極參與教學評價和日常教學工作的評估，從而反思建構更加科學合理的教學知識體系，推動社區教育教師自我成長和專業化發展。（3）人際關系技巧。這是社區教育教師處理日常生活的重要方式，因為他們面對的都是成人群體，教師和學習者之間的平等關系是人際關系技巧必需的要求，同時，合理處理人際關系對于教學組織協調和教學綜合評估也有著非常重要的作用。

3.個體人生發展歷程。社區教育教師是特殊的成人群體，也面臨著繼續社會化和社區教育化的任務和目標，在這個混沌的非線性社會，變革性學習是最重要的學習方式，其中最主要的就是思維能力的發展，自然，社區教育教師也需要思維能力的發展，包括:（1）系統思維能力。社區教育事業內容龐大，不可能只考慮某個單一或者幾個利益群體，應當綜合系統研究，促進社區教育發展。（2）創新思維能力。社區教育事業發展歷史并不長久，很多地方發展并不成熟，因此，需要創新思想和創新能力，逐漸探索社區教育發展的前進道路。（3）國際視野。我們不得不承認國外社區教育發展已經到了相對成熟的地步，需要我們學習境外社區教育的發展模式。因此，社區教育教師需要具有國際視野，能夠分析研究境外社區教育發展模式的優勢，結合國內實際情況，探索出一條適合我國特色的社區教育發展模式。

對上述分析進行歸納制圖，可以更直觀地了解關鍵事件技術開發的內容（如圖1所示）。

二、關鍵事件技術開發的過程分析

關鍵事件技術開發是一項非常復雜且極其重要的工程，根據文獻調查研究，國內對此研究非常稀缺，因此，筆者根據國外相關文獻[3]，結合社區教育教師工作特性和社區環境，試提出一個相對適合于社區教育教師利用關鍵事件的技術開發思路。

（一）設計一種“訪談”計劃

圖1 關鍵事件技術開發內容結構

該訪談計劃不是我們通常所指的訪談，而是一種由社區教育教師與學習者、同事、生活中的重要他人之間特殊的活動方式，通過多群體之間的互動，創建并且收集足夠的關鍵事件。如筆者訪談的一位社區教育專職教師，就能在教學中形成一種類似訪談計劃的程序性個體知識，注重關鍵事件的出現和創造。如果教師能夠將普通事件轉化為關鍵事件，也會提升關鍵事件的選擇性。即便社區教育教師脫離了傳統的課堂和傳統的生活方式，也要注意確定和社區居民和學習者互動的計劃，畢竟社區教育不僅發生于社區學校的課堂之中，更多的是發生在生活大課堂中。

（二）明確關鍵事件技術開發的“管理者”

關鍵事件的相關者不只是社區教育教師，還包括社區學習者等其他人，因此，有必要明確關鍵事件技術開發的“管理者”是誰。筆者建議這個“管理者”要由教師來擔任，因為，只有教師主動參與管理所經歷的關鍵事件，主動參與技術開發過程，才能觸發這些關鍵事件的意義。在訪談中明顯感到，社區教育教師能夠正確管理自己教學和生活中出現的關鍵事件，不僅可以完善自己的教學過程，而且，可以幫助學校了解社區居民的需求，也能促進教師出色地從事終身教育推進員工作。

（三）“訪談”計劃的半結構性

“訪談”計劃是半結構性的，是社區教育教師和關鍵事件相關人群之間的互動交流。正如上述所說，經歷關鍵事件相關人群包括教師、社區學習者等，他們之間發生相互交流與信息整合，這種關鍵事件不是完全預設的，也不是毫無準備的，而是綜合各方因素，重新擬定一種靈活多變的教學和生活過程。例如，筆者訪談的教師所談到教學方式的轉變就是一種半結構訪談式教學過程，在原有小學教育的基礎上，準備了社區教育教學過程可能出現的事情，從而靈活多變地應對后來學員轉換后教學方式的轉變，這種轉變是教師和社區學習者等多方參與關鍵事件創造者的互動交流。

（四）“訪談”需要詳細記錄、分類、編碼和適當的重復

社區教育教師作為關鍵事件技術開發的“管理者”，應當詳細記錄關鍵事件發生的時間、地點、事件過程等，然后分類編碼變量，研究關鍵事件是如何創造的，如果必要，可以進行適當的重復而獲得詳細的記錄、分類和編碼。社區教育教師也要詳細記錄一些關鍵事件過程，編碼變量，根據需要可以設置類似情境，重演關鍵事件過程，獲得該項能力的技術開發方式。

（五）爭取“訪談”對象的積極回應

這是關鍵事件技術開發的關鍵步驟，社區教育教師的工作特性比較復雜，需要各方面的配合與支持，社區學習者作為教師教學和生活中的親密合作者，有權主動與教師交流，做出回應，相反，教師也要學會調動社區學習者的積極性反饋，以發現關鍵事件中更多有價值的信息。

雖然關鍵事件技術開發思路看起來簡單且條理清晰，但是，思路中間卻隱藏著許多令社區教育教師迷惘和疑惑之處。然而關鍵事件技術開發的確具有價值，其研究與實踐發展不可中斷，社區教育教師須要根據自身及所處情境，適當而及時地前進或回轉，或螺旋上升。根據上述關鍵事件技術開發過程的分析，筆者嘗試描繪出社區教育教師關鍵事件技術開發的運行示意圖（如圖2所示），并做簡要說明。

由于工作特性和綜合環境等因素，每個社區教育教師關鍵事件處理方式各有差異，但是，他們都要經歷一種非常相似的類似程序化的循環過程。

圖2 社區教育教師利用關鍵事件運行示意

1.第一步情境（Situation），即社區教育教師經歷關鍵事件發生的環境，既包括社會大環境等硬件情境，也包括文化等軟件情境。

2.第二步目標（Target），即社區教育教師體驗關鍵事件時要達到的目標，既包括長遠目標，也包括短期目標，也可以是多個目標。

3.第三步行動（Action），即社區教育教師為了實現上述目標，應該開展什么樣的行動，既包括行動的條件，也包括行動的方式方法等。

4.第四步結果（Result），即社區教育教師采取上述行動，獲得了什么樣的結果，也就是目標的實現程度，當然，不一定所有的預期目標都能全部實現。

5.第五步反思（Reflection），即社區教育教師在整個利用關鍵事件過程中的反思過程，不僅包括反思關鍵事件發生的情境，也要反思情境下，通過行動得到的結果和預期目標之間的差距，從而縮短主觀愿望（預期目標）和客觀效果（實際結果）相背離的差距，等等。

需要說明的是，這種循環過程不是完全按照程序運行的，期間可以反復上升，可以交叉思考，社區教育教師要適時調整關鍵事件處理的科學方式，從而更好地實現自我成長和群體專業化。

三、關鍵事件技術開發的反思與展望

從教育行動是由一種專斷權力所強加的一種文化專斷的意義上說，所有的教育行動客觀上都是一種符號暴力[4]，其實，關鍵事件技術開發也可以被視為一種廣義的教育行動，能夠多維度、多層次地影響社區教育教師的成長與發展。對研究的不斷反思，可以提升社區教育教師掌握關鍵事件技術開發的方式方法，從而促進他們在繼續社會化和社區教育發展進程中不斷成長。

（一）觸動關鍵事件技術開發成為社區教育教師的再生長方式

變革性學習理論深深扎根于個體生活經驗之中，所以，我們要理解各種生活事件，理解自身經驗，正如麥基羅所言:“理解自身經驗的意義是人類最基本的人性需要。”[5]我們知道，人類最基本的生長方式需要轉折點的觸發和推動，對于社區教育教師來說，更多的是再生長和再生長方式。關鍵事件是社區教育教師生活經驗的重要組成部分，如果他們能更多地認識到那是一種發展動力或者成長危機，那么，面臨這種困境，社區教育教師就要學會通過類似變革性學習等方式，讓關鍵事件成為突破自身發展瓶頸和困難的基點。再生長方式的存在可以延伸出再生長的兩種發展方向:（1）從縱向角度來說具有終身性，關鍵事件技術開發可以成為社區教育教師過去、現在和將來的再生長方式；（2）從橫向角度來說具有全面性，關鍵事件可以成為社區教育教師教學理念、教學方法等內隱層面的再生長方式，也可以成為社區教育教師教學行為、處事方式等外顯層面的再生長方式。

（二）促動關鍵事件技術開發成為社區教育教師體驗生活的基本形式

在哲學問題產生和發展的地方，在它們安適的地方，在實踐中接納或拒絕會產生差別的地方，教育的觀點使人們預見這些哲學問題。[6]按照終身教育與終身學習的觀點，體驗生活的基本方式對于社區教育教師來說就是一個哲學問題，他們如何選擇適合自我體驗生活的方式是一種非常有預見性的問題。關鍵事件技術開發是社區教育教師日常生活中生活體驗的處理方式，按照著名教育人類學家馬克斯·范梅南的觀點:“按照解釋現象學方法的觀點，解釋現象學研究及其理論建構是無法與寫作的具體實踐相分離的，因此，符號學的方法便成了這種研究的方法之一?！盵7]關鍵事件技術開發應當是社區教育教師生活體驗的重要內容，如何利用關鍵事件技術開發應該上升到社區教育教師體驗生活的基本方式的高度。

（三）推動關鍵事件技術開發成為社區教育教師的敘事工具

大衛·特里普也提出了管理關鍵事件的方法，他認為:“關鍵事件檔案是強化實踐理解、形成實踐理論的非常有效的方法，有助于發展個人的專業判斷力?！盵8]特里普提到的關鍵事件檔案就是關鍵事件技術開發的主要方式，檔案法、日記法等正是敘事研究的重要工具。有研究者認為，教師敘事研究重視教師的日常生活故事及其細節，反映“教師的聲音”，它對教育事實的生動描述概念，使得敘事研究頗受教師的關注與愛戴。[9]關鍵事件技術開發應為社區教育教師日常生活中的細節，也應當成為社區教育教師敘事研究的重點內容，以更有效地促進社區教育教師的成長與發展。

[1][美]馬爾庫塞.單向度的人[M].劉繼,譯.上海:上海譯文出版社,2006:13.

[2]Dwayne D.Gremler.The Critical Incident Technique in Service Research[J].Journal ofService Research,2004(7):65,70.

[3]Michael L.Weyers and Andriette M.van den Berg.The Success Factors in CommunityWork Services:A Critical Incident Study[M].International Ocial Work,2006:178-179.

[4]P·布爾迪厄.再生產——一種教育系統理論的要點[M].邢克超,譯.北京:商務印書館,2002:13.

[5]雪倫·梅里安,等.成人學習的綜合研究與實踐指導[M].黃健,等譯.北京:中國人民大學出版社,2011:292.

[6]諾丁斯.教育哲學[M].許立新,譯.北京:北京師范大學出版集團，2009.

[7]馬克斯·范梅南.生活體驗研究——人文科學視野中的教育學[M].宋廣文,譯.北京:教育科學出版社,2003:1.

[8]大衛·特里普.教學中的關鍵事件[M].鄧妍妍,等譯.石家莊:河北人民出版社,2007:183.

[9]鄭開玲.教育敘事研究:關注教師真實的生活體驗[J].中國農業教育,2007(1):2.