員工行為的“習慣管理”

唐艷

行為是思想的外在表現，當一個人不自覺的行為產生時，往往意味此舉已成習慣。中國有句古話：“習慣成自然”，這在工作中其實是一件極為可怕的事。良好的習慣可以正面推動制度的執行，但陋習往往會使制度執行弱化甚至違法制度，這就構成了風險的隱患。因此，培養員工良好的行為習慣，是營造積極正面的文化氛圍，推動制度執行的重要力量。

銀行作為金融服務企業，由于所涉及業務的特殊性，其伴隨的經營風險較高，對于員工行為要求更規范。但在層層監管下，仍有諸多不合規的操作發生。通過檢查反饋發現，有很大部分員工已將一些不規范的操作形成了習慣并一定程度影響著新進員工，長此以往，日積月累，當量變轉化為質變，看似不經意的行為就會如同導火線一般，引發難以預計的后果。因此，在日常管理中要注重細節，管理人員通過強制和引導，幫助員工形成良好的工作習慣，這是銀行穩健經營的需要。

盯出管理管理是靠盯出來的。人是有惰性的，從檢查中可以發現員工往往只追求完成所要求的最低指標，而極少主動達到所期望的標準。所以需要管理者不斷跟進和確認。

想出辦法沒有解決不了的問題，只有沒有想到的辦法。當遇到難題無法跨越時，不能主觀臆斷，通過制度查閱，向權威人士請教等方法，得出經過有關部門認可的解決辦法。

逼出潛力挖掘員工的潛力。適當給予一定的壓力，往往會達到比較理想的效果。

練出技能臺上三分鐘臺下十年功。技能需要流血流汗。除了知識的傳授和必要的點撥外，剩余的就是練習。提高員工的技能，尤其是基層操作的技能離不開苦練。

杜絕借口

在制度執行中、在工作失敗中尋求借口，比所犯的錯誤更要不得。因此，發現錯誤必須責令改正，造成損失必要予以彌補，以達到轉變錯誤觀念，強化規范教育的目的。