臨床護士的優質護理認知現狀調查研究

顏雪梅

（四川省儀隴縣人民醫院新政院區 四川 儀隴 637600）

隨著我國醫療事業的不斷發展以及社會保障制度的不斷完善，醫院護理服務的質量已經越來越受到人們的廣泛關注。近幾年，醫院護理工作質量降低導致患者不滿意的事例屢見不鮮，而造成這一現象的最主要原因就是在醫院在護理工作中管理不當，導致醫院護理工作質量存在問題所致［1］。良好的護理工作是確保醫院護患關系和諧、保證臨床治療和患者愈后順利進行的最主要的前提［2］。因此，提高醫院護理工作的質量，并對護理人員的業務水平進行規范和提高是極為重要的，我們通過對2010年2月至2013年2月期間對我院320位臨床護士通過問卷調查等方式對我院臨床護士的優質護理認知程度進行調查，以期為護理工作的改進提供幫助，現將研究內容報道如下。

1 研究對象和方法

1.1 研究對象：選取2010年2月至2013年2月我院11個科室的320位在職臨床護士為研究對象。這320例在職護士的年齡在22－52歲之間，平均年齡25.6歲。其中，在這120例在職員工中，男性員工2例，女性患者312例。在這320例在職員工中，具有碩士以上學歷的員工為96人，具有大專及本科學歷的員工為163人，具有高中學歷的員工為53人，具有初中學歷的員工為8人。這320名員工工齡在3－30年之間，平均工齡為15.3年。所有研究對象均自愿同意參與本研究。

1.2 調查方法：對選中的320位在職護士進行問卷調查，填寫好問卷調查表，并進行數據分析。同時，采用優質護理服務評測表對護士的認知程度進行評測，評測內容應包括以下幾點內容：對護理工作的態度、關于基礎護理的認知、，優質護理服務實施的前提條件、護士的分層與合理使用、護理服務的主動性、簡化護理文書書寫等。采用不記名形式進行問卷填寫，由負責人統一發放、收回。健康教育前后各發放問卷320份，收回問卷320份，其中有效問卷320份，有效回收率為100%。

1.3 統計學分析：所有數據經SPSS12.0軟件處理，計量資料以均數±標準量（）表示，計數資料以百分率表示，采用T檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 測試成績結果：對選中的320位在職護士進行優質護理服務評測問卷調查結果顯示：總得分率為89.9%。其中，對護理工作的態度為82.9%，基礎護理的認知85.2%，優質護理服務實施的前提條件82.6%，護士的分層與合理使用83.3%，護理服務的主動性86.2%，簡化護理文書書寫86.5%。

2.2 文化程度、工齡、職稱與優質護理認知的比較結果：通過我們的研究發現，文化程度和職稱與認知程度的差別不大，而不同工齡的護士對優質護理的認知情況差異顯著。（見表1）

表1 文化程度、工齡、職稱與優質護理認知的比較結果（）

表1 文化程度、工齡、職稱與優質護理認知的比較結果（）

維度 例數 工作態度 技術水平 前提條件 分層與合理利用 主動性文化程度研究生 9644.65±6.44115.96±6.2628.21±6.9825.11±2.26 26.99±1.12大專及本科 16343.50±6.58115.15±6.2828.12±8.1625.15±2.36 26.41±1.06高中以下 6144.91±7.18115.31±6.2928.23±3.2225.19±2.22 26.91±1.01 P值 P＞0.05 P＞0.05 P＞0.05 P＞0.05 P＞0.05職稱護士 19642.15±6.31116.25±6.3129.05±6.9126.19±2.33 25.68±1.11護師 10042.18±6.44116.30±6.3228.91±6.8926.32±2.11 25.81±1.09主管護師以上 2442.19±6.33116.65±6.2929.03±6.8326.30±2.19 25.69±1.03 P值 P＞0.05 P＞0.05 P＞0.05 P＞0.05 P＞0.05工齡 3－10年 21040.06±6.11102.65±6.3223.02±6.3221.21±2.09 20.81±1.12工齡11－20年 7243.98±6.31115.51±6.2929.12±6.2326.31±2.16 25.79±1.26工齡21－30年 3843.81±6.33115.32±6.2129.10±6.1126.29±2.19 25.69±1.30 P值 P＜0.05 P＜0.05 P＜0.05 P＜0.05 P＜0.05

3 討論

優質護理是目前臨床護理的主要研究內容之一［3］。在護理人員中進行優質護理教育是相當重要的，如果沒有對護理人員進行恰當的優質護理教育，極有可能造成護患關系發生緊張狀態，并且對醫院的治療工作帶來阻礙。目前優質護理教育的方法多種多樣，常見的方法主要有：優質護理培訓，優質護理宣傳等方法［4］。當今，優質護理研究已經成為國內眾多學者關心和討論的焦點問題之一［5］。薛秀麗等人通過對108名臨床一線護士進行優質護理問卷調查的研究后發現，在問卷調查后，108例護士工作態度這一項目成績最高，結果有統計學差異，p＞0.05。并且，不同的文化程度和職稱對于護士優質護理認知情況的影響并不大，而不同工作年限的護士則表現出很大的差異。通過其研究還證明采用針對性的優質護理教育對護士的優質護理認知的提高是很有幫助的。唐曉紅等人通過對該院的120例的護士進行測評與問卷分析后發現，護士的工作年限對于認知情況的影響最大。且通過正確的，針對性強的優質護理教育對于提高護士優質護理的認知程度所起到的作用是積極的。并且通過其研究結果還暗示通過結合實際的有效的優質護理教育可以有效改善護士的工作水平，對于工作質量和工作效率的提高是有推動作用的，可以保證臨床治療的順利進行和患者的順利康復。

我們通過對2010年2月至2013年2月我院11個科室的320位在職臨床護士進行優質護理服務評測問卷調查研究后可以看出，優質護理服務實施的前提條件得分率最低，僅為82.6%，而不同工齡的護士其對優質護理的認知情況差異有統計學意義。這一結果也與國內相關報道結果類似，進一步證明了對護士進行科學、恰當的、有針對性的優質護理教育可以明顯改善護士對優質護理的認知情況，且可以有效提高臨床護理的質量，為醫院臨床治療的順利進行奠定了基礎。

［1］羅玉紅，劉沛珍，柯志麗.優質護理服務示范工程的實施體會［J］.護理學報，2010，17（12B）：26～27

［2］劉學英，胡鴿，鄧雪雁.開展“優質護理服務示范工程”活動的效果觀察［J］.現代臨床護理，2010，9（8）：60～63

［3］丁鳳姝，張仲，樊立華，等.患者滿意度分析與醫院管理對策研究［J］.中國醫院管理，2008，28（5）：26～28

［4］于長穎，徐宏，趙士宏，陳淑云，邢杰，薛秀麗.護士及護生對優質護理服務的認知比較［J］.護理學雜志.2011（07）：12－15

［5］朱彩文，王婭麗.護士對護患溝通認知現狀調查［J］.護理實踐與研究.2010（03）：15－18