共生視角的企業社會責任內涵與共享價值創造途徑

王 勉， 譚金瓊

(江蘇科技大學商學院，江蘇蘇州 215600)

隨著知識經濟的崛起、信息技術的發展以及經濟全球化的不斷深入，企業經營環境已從過去相對穩定的靜態環境轉向日益復雜多變和充滿不確定性的動態環境。環境的急劇變化不僅改變了企業的經營環境，也改變了公眾看待企業的視角，引發了社會公眾對企業存在價值、社會責任等問題的重新思考。傳統管理理論把公司作為“獨立、自治的實體”、“以企業利潤為中心”的管理模式已失去生存基礎，企業必須在經濟價值和社會價值之間尋求某種平衡，通過創造社會價值實現自己的經濟價值，才能獲得可持續發展的生存空間。

一、企業社會責任研究綜述

企業社會責任的概念(Corporate Social Responsibility，簡稱CSR)自上個世紀20年代在美國提出，這種理念受到學術界、企業界和政府的關注，進行了大量的研究、討論和實踐，取得了很多理論和現實成果。進入20世紀90年代以后，要求企業承擔社會責任的呼聲越來越高，企業社會責任正在成為一種勢不可擋的潮流。著名的《財富》和《福布斯》雜志把社會責任列為大企業集團排名的記分標準之一。

國外有關企業社會責任理念的闡述眾多，Carroll提出“企業社會責任是指特定的社會對企業所寄托的經濟、法律、倫理和自由決定(慈善)的期望，是社會寄希望于企業履行之義務”［1］。企業社會責任是企業倫理學中的一個重要概念，在營銷理論中，學者們則更多地側重于企業的倫理和公益責任。隨著營銷學的發展，學者們提出了社會導向性營銷理論，闡述為“一個企業的存在不僅只是為了滿足消費者的需求和渴望，也是為了保護并提高個人和社會長期的最高利益”［2］。Carrigan和Attall認為成為一個“良知型”企業必然會吸引消費者購買你的產品;而企業的“無良”或非倫理行為一定將引發消費者對公司產品的抵制［3］。比如Murray和Vogel研究發現，當消費者獲知一家企業為履行社會倫理責任付出努力的信息后，更愿意購買該企業的產品［4］。Mohr和Webb的研究顯示，企業負責任的行為正向影響消費者對企業的評價與購買意向，較低的企業倫理水平會大大削弱消費者的購買意向［5］。2011年，邁克爾·波特和馬克·克雷默合作發表了《創造共享價值》一文，首次提出了共享價值的觀點。共享價值是指能夠增強企業的競爭力，同時改善企業所處的經濟和社會環境的各項政策和經營舉措。文中提出企業可以通過創造社會價值來創造經濟價值，從而創造共享價值——做大整個經濟和社會的價值蛋糕［6］。

國內有關企業社會責任的闡述也很多，王果從倫理學、法學、政治學、社會學及經濟學五個不同的角度對企業社會責任的內涵進行了探討［7］。陳留彬提出企業在履行其經濟職能時必須考慮其利益相關者的合理要求，進而主動承擔起應有的社會責任［8］。戴木才、孫麗虹認為企業社會責任是管理倫理學中一個極為重要的分支，并從微觀、中觀和宏觀層面對管理倫理進行了整合研究［9］。遲愛敏、李慧珍回顧了中國倫理研究歷程，總結了我國企業倫理研究的特征以及企業倫理建設的階段性成果［10］。夏恩君從經濟學角度研究企業社會責任，認為企業的責任不僅僅是使利潤最大化，而且還要保護和增加社會財富［11］。這是基于企業作為“社會人”而非純理性人的假設和利他主義的考慮，企業承擔一定的社會責任，或者說參與社會活動，會給自身的經營帶來一定影響，包括積極和消極兩個方面。但從長期的觀點看，積極的一面遠大于消極的一面。

綜上，企業在發展過程中承擔應有的社會責任已為共識，已有的研究成果足以證明這一點，但從生態學共生角度論述企業社會責任的文獻稀少，且缺乏有效的企業社會責任操作指導。

二、企業社會責任研究的意義

目前，我國處在經濟發展的轉型階段，經濟的高速發展帶來了一系列的環境問題和社會問題，越來越多的民眾開始反思經濟發展背后的風險和陷阱，企業以損害環境、破壞生態來獲取利潤的發展模式受到來自各個層面的抵制和抗議。

為了緩和企業和社會之間的矛盾，企業開始通過參與各種慈善事業來改變企業形象，進而推動企業承擔更多的社會責任。國內，企業社會責任大多還局限在捐款捐物等慈善活動的開展階段，企業把社會責任看成企業的一項成本支出，或者把企業社會責任當成宣傳企業的公關機會，很少從戰略的高度來思考企業社會責任的實現模式，所謂的社會責任缺少系統性和戰略性的整體思維，不可持續。并且由于企業社會責任與企業主營業務缺乏一致性，企業的利益相關者難以從企業零散的社會責任理念和行為中發現企業經濟價值的增值，缺乏執行企業社會責任的積極性。

2011年，中國社會科學院發布《企業社會責任藍皮書》，調查結果表明我國企業的社會責任進展緩慢，且在各個行業領域都存在不平衡的發展狀況［12－13］。企業社會責任的研究對于我國經濟、社會的發展具有非常重要的意義。企業自覺承擔社會責任有助于改變單一追求利潤、盲目擴張的發展模式，突破環境污染、分配不公、兩級分化等尖銳的社會問題所形成的發展困境，將企業和諧發展有機地整合到社會和諧進步當中，進而創造共享價值，對推動整個經濟和社會的發展有著重要的意義。

三、共生視角下的企業社會責任內涵

(一)企業生態系統中的共生理念

生態學是研究生物和人與環境之間的相互關系，研究自然生態系統和人類生態系統的結構和功能的一門學科，是生物學的一個重要組成部分。生態學的基本原理來自于自然，但是從20世紀開始，生態學的許多理論和方法已經被廣泛應用于其他學科領域，逐漸形成了新的交叉學科研究領域，如將生態理論引入企業管理后形成的企業生態學，將生態理論引入組織行為學后形成的組織生態學等等。學科之間的相互借鑒推動了新型學科的產生與發展。例如，困擾生態學家的許多問題從經濟的視角出發往往能夠得到很好的解釋，同時在社會發展過程中的各種博弈從生態均衡的角度也能得到新的啟示。這些交叉學科的創新為人類科學進步起到了巨大的推動作用。

企業生態系統利用自然生態學的概念闡釋企業與其所處環境之間的關系。在自然生態系統中，生物之間及生物與環境之間存在各種各樣的復雜聯系。企業也是如此，任何企業都不是孤立存在的，企業之間和企業所處的環境之間彼此影響、共同演化。企業生態系統是企業在動態復雜環境下為了自身生存和可持續發展有意識地按照生態學的思維和原理，以價值的傳遞為紐帶，以共同進化為目標，與其利益相關的企業、組織以及個體共同構成相互作用、相互影響且具有松散的動態結構的復雜適應系統［14］。目前的戰略聯盟、企業集群等都是企業生態系統的表現形式。

與自然生態系統相同的是，企業生態系統具有與生物高度相似的成長性、環境適應性、相互競爭性、生命周期性等生命體特征，并且生態系統的成員之間通過物質、能量、信息等的交換和傳遞實現生態系統的繁榮和發展。

但是，企業生態系統和自然生態系統也存在很大的不同。自然生態系統是以動物、植物為中心，通過食物鏈實現能量的傳動，食物鏈中的能量由低到高向強者傳遞，由此形成了“弱肉強食”的自然現象。而企業生態系統是以企業為中心，通過價值鏈實現能量在成員之間的傳遞，成員之間通過優勢互補、信息共享、風險共擔、協同進化而形成一張復雜的價值網絡。企業生態系統強調的是企業在與各種利益相關者互動的過程中達到共生和協同進化的結果，因此，企業生態系統成員之間的關系不是“弱肉強食”關系，而是表現為更復雜的“共生”關系，企業與其利益相關者通過共生和協同發展，共同創造價值，共同促進企業生態系統的動態平衡與可持續發展。

企業生態系統的共生關系表現為:成員之間通過資源的有效整合、分配，實現優勢互補，降低單個成員資源瓶頸的限制。成員之間通過資源、信息共享，大大縮短交易時間并提高交易質量，有利于提高整個生態系統的運作效率和質量。成員之間建立起相互依賴、相互信任、共同合作的協同進化關系，發揮整體優勢和潛能，提高整體競爭力。此外，成員之間的合作有利于知識技術的更新，加快研究與開發的進程，獲取關鍵的創新能力。

(二)共生視角下的企業社會責任內涵

“共生”強調企業與環境之間的動態平衡，企業要與利益相關者和諧共處，共同創造分享價值增值，營造一個共生共榮的企業生態群落。本文從宏觀、中觀、微觀三個層面，把企業的利益相關者分為三個層面:宏觀方面包括政治、經濟、社會、文化、自然環境等因素;中觀層面包括產業內的競爭對手、合作伙伴，涵蓋科研院所、政府部門等在內的相關產業支撐組織;微觀層面的利益相關者為顧客、員工、股東、零售商、生產商等價值鏈上的伙伴。示意圖如圖1所示:

圖1 企業的利益相關者結構示意圖

企業社會責任是一個涵蓋企業利益相關者在內的社會關系調整的綜合體(如圖2所示)。一個良好的企業社會責任是企業利益相關者的函數，即:CSR=f(x，y，z)。其中，x為微觀利益相關者，y為中觀利益相關者，z為宏觀利益相關者。根據企業的不同生命周期階段，x、y、z可以分配不同的權重。

圖2 企業社會責任火焰模型

宏觀層面上，企業的發展受到政治、經濟、文化等宏觀要素的影響和制約，企業需要在適應環境的前提下能動地反作用于外部環境，倡導和樹立優秀的價值理念，推動政治、技術、文化、生態的繁榮和發展。中觀層面上，企業需要對自身所處的位置進行清晰的界定，在一個合適的生態位上發展，處理好與產業內其他企業的關系，避免惡性競爭，引導和創造公平、良好的競合產業秩序。微觀層面上，企業通過優化價值鏈，科學管理合作伙伴，實現價值鏈上多方利益的增加和平衡。因此，基于共生的企業社會責任內涵豐富，不僅包括傳統意義上的創造利潤、對股東利益負責，還要和員工、消費者、政府、社區等一起創造利潤，分享利潤，同時，通過企業的生產經營活動實現對外部環境的積極影響。

四、共生視角的企業社會責任實現的途徑

(一)在宏觀層面重塑企業和環境的關系

企業猶如生態系統中的一個生命體，從外部環境中吸收能源作為輸入原料，經過企業的生產經營活動，輸出外界需要的產品和服務。企業成長、成熟直至衰退的整個生命周期過程，就是一個不斷適應外部環境、不斷進化的過程。企業要想可持續發展，必須自覺接受外部環境的制約，適應外部環境的變化。當然，這并不是否定企業適應環境的能動性，企業和環境本是一種相互依存、共生共榮的關系。

長期以來，企業家、政府部門和社會公眾把企業和社會對立起來，導致企業戰略和政府政策在經濟效益和社會效益之間取舍。新古典經濟學認為，要求企業推動社會進步，比如加強安全保障或者雇傭殘疾人士等，對企業而言是一種束縛，必然導致企業成本上升，利潤減少。經濟學家們強調，當企業造成了“外部效應”(例如污染)時，社會就必須依靠征稅、監管、處罰等手段，促使企業在內部消化外部效應。企業和社會、生態等宏觀要素的對立關系導致企業關注短期財務業績的增長，當環境受到破壞，關鍵資源消耗殆盡時，企業通過把經營活動轉移到其他地區，維持競爭。另一方面，企業和社會的對立關系也導致社會公眾視企業為環境、經濟問題的罪魁禍首，政府部門制定政策，削弱經濟增長的動力，導致企業陷入困境。

我們需要重新審視和定義企業和環境的關系，企業和環境此消彼長的對立關系是不可持續的，最終結果是非真實的價值增長，同自然生態系統一樣，企業與宏觀要素也是和諧的共生關系。企業需要加強對環境保護的認識，并且通過技術創新等手段提高資源利用效率，改變資源利用方式，減少生產經營活動對環境的消耗。例如，著名的服裝廠商levi's通過對產品生命周期評估，尋找其產品從原材料到消費者過程中的能源消耗量，致力于減少棉花生產環節中巨大的水資源消耗量，加入“更優棉花計劃”，幫助棉農種植低水棉。同時創新技術手段，利用廢棄塑料瓶作為原料，制造棉布。雖然企業短期內會面臨經營壓力，但節約資源、關愛地球是企業可持續發展的必經之路，任何有遠見的企業都需要和企業賴以生存的環境和諧共存。

(二)從中觀層面構造企業生態價值鏈

現在的競爭不再是企業與企業之間的競爭，而是價值鏈與價值鏈之間的競爭，是產業集群和產業集群之間的競爭。企業不僅需要和價值鏈上的商業伙伴同心協力，共同進步，而且還要和競爭對手加強合作，在競爭中共同促進，共同發展。以短期利益為目的的惡性競爭手段并不能為企業帶來真正的成長空間。

目前，一些企業家已經開始探索企業生態價值鏈創新之道。在注重依賴于合作關系的IT行業中，積極倡導協作和創新的IBM早已認識到生態系統戰略的重要性。IBM認為企業間的競爭已經演變為生態系統的競爭，為了營造創新生態系統，IBM積極取得合作伙伴的信任，為他們提供免費的資源，并通過各種渠道為他們創造價值。當這種價值得到企業用戶的認可，并且他們也愿意為之付出成本時，IBM的投入就會獲得回報。

構造企業生態價值鏈要和合作伙伴一起成長，相互強化，以實現協同效應。價值鏈上的核心企業通過技術、標準制定等引導其他企業樹立和諧發展路徑，營造和諧的生態集群。同時，加強與科研機構、政府部門的溝通和合作，共同解決社會發展所面臨的難題，創造社會財富。另外，理性認識同行業內的競爭對手，找準生態位，通過成本領先實現價格優勢，避免惡性價格競爭。此外，積極探索新的商業模式，挖掘新的利潤來源。

例如，傳統的企業采購策略是最大限度地壓低價格，或者在全球范圍內尋找低價格的供應商，以提高企業的利潤。但是越來越多的企業開始意識到，無限制地壓低成本會造成很多諸如環境保護、工人權益的社會問題，企業的低價采購優勢和產品質量不可持續。與壓價相比，幫助供應商提高生產率，降低生產成本，提高產品質量，同樣可以幫助企業保持采購優勢，并且形成良性循環，企業和供應商實現共同發展、共同進步的共生狀態。興起于全球的公平貿易就是基于共生的思想。公平貿易向低收入的貧困地區收購農產品，其目的是改善貧困人口的生活狀況，企業通過技術指導改進農民的種植方法，提高生產率，提高產品質量，不僅可以幫助貧困地區的人民，而且自身也從中受益，雙方都獲得了價值。

(三)從微觀層面綜合考慮股東、員工、消費者的利益

企業生產經營中的合作伙伴(包括供應商、銷售商、股東等)以及消費者是企業生產經營活動中實實在在接觸到的群體。如果把企業類比為一個生命體，那么供應商、銷售商、股東、消費者等就是企業的一個個細胞，他們各司其職，相互協作，才能保證企業的生存與發展，偏頗或者忽略任何一方的需求，都不是企業合理的生存模式。

企業存在的根本是通過提高資源轉化效率來創造社會價值，在此基礎上為股東、員工、銷售商等帶來價值增值，為消費者帶來高質量的產品(服務)。很長一段時間以來，企業把股東放在重要位置，企業把為股東創造最大價值的增值作為根本任務，而忽略了企業真正的價值創造，對資本的依賴難免會影響企業其他群體的利益，甚至影響企業基本的發展方向。這種短期的、針對少數群體的利益導向不利于企業的長遠發展。

企業的生產經營活動離不開股東、員工的生產要素投入，企業價值的轉化離不開消費者對產品或勞務的認可，因此，企業需要綜合考慮股東、員工、消費者的利益。以消費者需求為例，社會的發展催生了各種各樣的社會需求，由于生活水平的提高，消費者在綠色健康食品、個人健康等方面的需求旺盛，同時在養老、住房、旅游、金融安全等方面呈現出強勁的社會需求增長趨勢。在這樣的背景下，企業的生產經營活動不僅要考慮消費者的功能需求，更要納入消費者期待解決社會問題的“公民渴望”，實現經濟價值和社會價值的有機結合，同時，通過滿足消費者的價值追求，實現員工、股東的價值增值，實現價值創造與價值共享的良性循環。

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