護理中的溝通技巧及應用

杜美

【摘要】溝通是指人與人之間的信息傳遞和交流，是人與人之間發生相互聯系最主要的方式。在與病人溝通時，根據溝通的原則，較好地運用溝通技巧，不但有助于搞好護患關系，改善服務態度，而且有助于提高護理質量，從而做好整體護理，同時也為醫護人員營造愉快的工作環境。

【關鍵詞】溝通技巧；應用

一、影響溝通的因素

（一）生理因素

任何一方處于疲勞、疼痛、饑餓等狀態時，會使其難以集中精力而影響溝通，但當這些生理因素消失后，溝通就能照常進行。

（二）情緒因素

情緒是一種主觀感覺，如生氣、焦慮、興奮等。因此，醫護人員應有敏銳的觀察力，及時發現患者隱藏的感情和情緒，同時還要控制自己的情緒，以確保護患溝通的順利進行。

（三）認知因素

認知即個人對待發生于周圍環境中的事件所持的觀點。由于個人經歷、知識水平、興趣、價值觀的不同，對人與事物認識的深度與廣度會有所差異，在與患者溝通時，要盡量考慮到對方的語言習慣、文化層次與職業等因素，少用專業術語，這樣才能被他們接受和理解。

（四）性格因素

性格是指對現實的態度和其行為方式所表現出來的心里特征。性格開朗、直爽、熱情、大方的人比較容易與他人溝通；而性格孤僻、內向、固執、冷漠的人就很難與人溝通，護士要接觸形形色色的服務對象，所以應善于把握各種性格的人的心理特征，因人而異做好護理工作。此外，還應加強自身性格的鍛煉，培養活潑開朗、熱情大方的品格，以更好地服務患者。

（五）文化因素

不同民族、不同地方、不同時代都會有特定的文化特色與傳統、信仰等。一般文化傳統較為接近的人在一起會感到親切、自然，容易建立相互信任的溝通關系，而生活、習俗、信仰等有差異時，容易使溝通產生障礙。因此，護士在與患者接觸中，要充分了解尊重他們的文化傳統，以建立良好的護患關系。

（六）物理環境

應選擇安靜、光線充足、空氣流通的環境，使患者能得到放松，從而積極參與溝通。

（七）社會環境

善于把握環境，適時適地進行護患溝通，以促進護患關系的發展和護理工作的順利進行。

二、正確運用溝通藝術與護患溝通

溝通是護士與患者進行交流的一種治療性的護理技術，是實施健康教育并取得成效必不可少的方法。

（一）語言溝通技巧

護理工作中，要注意語言的規范性，這樣才能更好地實施護理。護士應做到語言清晰可辨，用詞恰當，言能達意，要讓人能聽的懂，才能交流思想與情感。護士與患者的溝通應有明確的目的，圍繞主旨，突出重點。由于護理對象的人群復雜，病情也各不相同，問話不可能千篇一律，在臨床實踐中，護士需要發揮個人的專業知識，不斷積累經驗。

詢問要講究方法，對于不同年齡、性別、職業、文化素養以及不同病情的患者，要用不同的措辭，詢問盡量使用普通話，如：（1）對精力充沛，感情、語言、動作強烈迅速的患者，注意使談話在平靜的氣氛中進行；（2）對性格固執、做事缺乏果斷的患者，談話要耐心、循循善誘，措辭婉轉；（3）對年輕人應該注意避免教訓的語言，以免引起反感；（4）與小兒患者交談時，應采用鼓勵、夸獎的語言；（5）對老人，則采用通俗易懂的語言，以兒女情懷來傾聽患者的訴說，使老年患者產生信賴和親切感，增加交流的效果。

（二）非語言溝通技巧

非語言溝通是借助非語言來傳達信息，表達感情，是以目光接觸、表情、手勢及社會距離等方式進行人際的信息溝通，有時比語言交流更易達到目的。

微笑是最美好的語言。在護理工作中，護士面帶微笑，給患者營造一種親密無間的氣氛，會使患者感到欣慰。

（三）眼神關愛及肢體語言

護士可通過眼神表達對病人痛苦的同情和傾聽病人對病情的敘述。親切熱情的目光，是病人產生溫暖、安全感，同時病人也感到被尊重、重視，對了解病人的病情有很大的幫助。肢體語言是指人們在交往中通過手勢、動作、體態或姿勢、撫摸來傳遞信息，表述情感的一種溝通方式。護士在溝通中恰當地運用肢體語言可增強病人對護士的信任感，有助于暢快溝通。

三、護患溝通中應注意的事項

（一）交流信息量不足

患者住院首先接觸的是護士，因其急切的心情，想知道關于住院治療的所有相關信息，這時護士在接待病人時應有針對地傾聽他們的想法和要求，盡可能地滿足其要求，使其掌握基本情況，引導他們積極配合醫護人員的治療工作。

（二）切忌使用太專業術語，以至表達、解釋不到位

住院患者的文化程度，接受能力都有很大差別，所以溝通時，盡量為患者著想，使用其聽的懂的語言進行溝通，對于有語言障礙的患者，要尋找溝通橋梁，就是找和患者最熟悉、親密的人通過他們來表達與患者溝通的目的，同時我們講話要通俗易懂，適當重復，并且深入淺出。

四、小結

總之，溝通對護士來說是一種藝術，在更新護理觀念，開展整體護理的今天，每一位護士都應掌握這門藝術，并能將溝通技巧貫穿于整個護理工作的始終，不斷提高自己的語言修養，提高語言表達能力，真正擔負起護理的責任。