企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任小付出大回報(bào)

□ 劉瑞霞

中國(guó)石化要打造世界一流，必須積極履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任的平衡，樹(shù)立高度負(fù)責(zé)任的良好形象。

關(guān)注社會(huì)責(zé)任意義重大

“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”概念起源于歐洲，是西方社會(huì)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式和贏利思想的深刻反思。20世紀(jì)80年代之后，企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)開(kāi)始在歐美逐漸興起，由此導(dǎo)致消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)由產(chǎn)品質(zhì)量，轉(zhuǎn)向環(huán)境、職業(yè)健康和勞動(dòng)保障等多個(gè)方面。迫于日益增大的壓力和自身的發(fā)展需要，歐美一些跨國(guó)公司紛紛制定對(duì)社會(huì)作出承諾的責(zé)任守則。

90年代初期，美國(guó)勞工及人權(quán)組織針對(duì)成衣業(yè)和制鞋業(yè)發(fā)起了“反血汗工廠運(yùn)動(dòng)”。在勞工和人權(quán)組織等非政府組織和消費(fèi)者的壓力下，許多知名品牌公司也都相繼建立了自己的生產(chǎn)守則，后演變?yōu)?“企業(yè)生產(chǎn)守則運(yùn)動(dòng)”。但這種跨國(guó)公司自己制定的生產(chǎn)守則有著明顯的商業(yè)目的，而且其實(shí)施狀況也無(wú)法得到社會(huì)的監(jiān)督。在勞工組織、人權(quán)組織等非政府組織的推動(dòng)下，生產(chǎn)守則運(yùn)動(dòng)由跨國(guó)公司“自我約束”的“內(nèi)部生產(chǎn)守則”，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)約束”的“外部生產(chǎn)守則”。

2010年，在第六屆中國(guó)公關(guān)經(jīng)理人年會(huì)上，國(guó)內(nèi)首次“2010企業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例”評(píng)選揭曉，企業(yè)社會(huì)責(zé)任在我國(guó)受到更加廣泛的關(guān)注。那些在非洲拉美等地發(fā)展、開(kāi)拓的中國(guó)企業(yè)，不僅以公道的價(jià)格采購(gòu)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品、不斷擴(kuò)大當(dāng)?shù)鼐用窬蜆I(yè)，而且為當(dāng)?shù)匦藿ü贰⑨t(yī)院、體育場(chǎng)等各種公益設(shè)施，在當(dāng)?shù)爻浞致男辛似髽I(yè)的社會(huì)責(zé)任，贏得了所在地民眾的信任，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打了根基。

社會(huì)責(zé)任優(yōu)先使企業(yè)走得更遠(yuǎn)

企業(yè)要履行社會(huì)責(zé)任需要一定的付出，有時(shí)付出的是機(jī)會(huì)成本，有時(shí)付出的是金錢。在實(shí)踐中，企業(yè)是堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任優(yōu)先還是創(chuàng)造利潤(rùn)優(yōu)先？是真誠(chéng)地履行社會(huì)責(zé)任，還是將社會(huì)責(zé)任當(dāng)成實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的手段和工具？只有堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任目標(biāo)優(yōu)先原則，才能使企業(yè)發(fā)展得更好、走得更遠(yuǎn)，才能把企業(yè)建成“百年老店”。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為是領(lǐng)導(dǎo)者社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀在日常治理行為或治理方式上的體現(xiàn)，有時(shí)并不一定會(huì)產(chǎn)生額外的成本。比如對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的的健康、安全、滿足度及對(duì)員工關(guān)系、員工多樣化、員工培訓(xùn)與發(fā)展等方面的關(guān)注，這是社會(huì)責(zé)任評(píng)估的重要指標(biāo)，也被證實(shí)是提高企業(yè)績(jī)效的重要因素。又如，企業(yè)經(jīng)理人定期與關(guān)鍵利益相關(guān)者或社區(qū)成員進(jìn)行對(duì)話，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)人和外部利益相關(guān)者的溝通與合作，樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象，這也不需要太多的現(xiàn)金支出。

蓋洛普領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)會(huì)2006年曾對(duì)17個(gè)國(guó)家的500多名經(jīng)理進(jìn)行了調(diào)查研究，調(diào)查內(nèi)容包括了解影響其決策最重要的兩組因素與價(jià)值觀念：一組被稱為經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值觀念，包括優(yōu)先考慮利潤(rùn)、成本控制并保持市場(chǎng)占有率；第二組被視為利益相關(guān)者價(jià)值觀念，包括尊重雇員及其發(fā)展、客戶、環(huán)境問(wèn)題，以及社區(qū)福利。結(jié)果顯示，相對(duì)于更強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)和成本控制的經(jīng)理人，那些側(cè)重于平衡多個(gè)利益相關(guān)者需求的經(jīng)理人反而為公司取得了更好的財(cái)務(wù)績(jī)效。并且，這些經(jīng)理人往往會(huì)被別人看成是天才或富有遠(yuǎn)見(jiàn)者，而那些過(guò)于強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)的經(jīng)理人則被視為獨(dú)裁者。這表明，高層經(jīng)理過(guò)于強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)最大化目標(biāo)，盡管他們付出了足夠的努力，但結(jié)果反而并不理想。為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和成本控制，企業(yè)將不得不負(fù)責(zé)任地平衡多個(gè)利益相關(guān)者的要求。

□ “六一”兒童節(jié)前夕，塔河采油二廠職工代表來(lái)到新疆庫(kù)車縣塔里木鄉(xiāng)紅蜻蜓希望小學(xué)開(kāi)展助學(xué)活動(dòng)，圖為志愿者與孩子們?cè)谝黄稹Ｖ烨宸?攝

不負(fù)責(zé)任的企業(yè)將付出更高的成本。省掉必要的社會(huì)責(zé)任支出，最終可能要支付更高的社會(huì)責(zé)任成本，如環(huán)境污染帶來(lái)的巨額處罰，員工不滿導(dǎo)致的低生產(chǎn)率，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的投訴與顧客流失等。更有企業(yè)經(jīng)理人因缺乏必要的道德標(biāo)準(zhǔn)而給企業(yè)帶來(lái)了災(zāi)難。如美國(guó)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的典型——安然公司的破產(chǎn)，其各利益相關(guān)者均遭受重大損失，對(duì)美國(guó)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行也形成了階段性的重大沖擊。

過(guò)分追求利潤(rùn)反而會(huì)直接損害企業(yè)自身。在這方面，中國(guó)乳品企業(yè)有著極為深刻的慘痛教訓(xùn)。令國(guó)人色變的三聚氰氨事件發(fā)生后，曾占據(jù)國(guó)內(nèi)奶粉市場(chǎng)第一的河北“三鹿”直接倒下，除個(gè)別企業(yè)之外，國(guó)內(nèi)大品牌幾乎全部淪陷，失去了消費(fèi)者的信任，至今難以恢復(fù)。“三鹿”事件不僅傷及了中國(guó)奶企自身，對(duì)中國(guó)的國(guó)家形象也造成了惡劣的影響，教訓(xùn)極其深刻。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，企業(yè)是“理性經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任實(shí)際上是另一種形式的“投資”，它會(huì)帶著相應(yīng)的近期的和遠(yuǎn)期的回報(bào)。這些回報(bào)包括企業(yè)聲譽(yù)的提升、銷售的增加、對(duì)產(chǎn)品收取溢價(jià)的能力，或者通過(guò)社會(huì)責(zé)任行為來(lái)雇用或保留熟練的員工等等。

社會(huì)責(zé)任應(yīng)融入企業(yè)文化

要塑造負(fù)責(zé)任的良好企業(yè)形象，企業(yè)決策者應(yīng)注意這些方面：

高度重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，把履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使之成為企業(yè)文化的一部分，成為不會(huì)因決策者的變更而變化的有機(jī)體。

將企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)日常管理活動(dòng)之中，從最基本的做起。如經(jīng)營(yíng)者的正直誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任的治理、產(chǎn)品的質(zhì)量、員工福利、顧客的滿足、對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的善待等。

履行社會(huì)責(zé)任必須真誠(chéng)。一家有追求的企業(yè)，一旦確定了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任策略，就要采取有效措施，從領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀、企業(yè)文化、員工培訓(xùn)、制度設(shè)計(jì)等各個(gè)方面來(lái)保證企業(yè)社會(huì)責(zé)任的全面推行。