向萬噸站“宣戰”的“油花”——記廣西桂林石油公司新臨桂加油站站長盧宣平

□ 黃 莉 文 / 圖

盧宣平響亮而堅定地喊出“打造萬噸加油站”的宣言，通過發揮團隊的力量，7個月后，她實現了目標。

都說桂林山美、水美、人更美，這不假。盧宣平，皮膚白皙，發如瀑布，眼如清泉，朱唇未啟先帶笑意，恬靜，美麗，好一朵芬芳“油花”。

在桂林石油，盧宣平這朵“油花”是偶像加實力的完美結合。小女子果敢地向一座毫無市場基礎的新建加油站喊出 “打造萬噸加油站”的宣言，而短短7個月之后，她不但實現目標，非油品營業額也實現月銷量從1000元到7萬元的跨越，讓人佩服！在桂林石油舉辦的網上投票公選“璀璨石化·十佳員工”活動中，盧宣平眾望所歸，脫穎而出；她還獲得集團公司比學趕幫超標兵的殊榮。

傳遞正能量，迸發新動力

2012年7月，公司領導的一句“新臨桂站需要你”，新婚不久的盧宣平毅然舍棄桂林市區萬噸站的優越環境，來到臨桂縣的新臨桂加油站。都說萬事開頭難，剛踏進新臨桂站，面對15個新入職的員工，生澀的手勢，盧宣平感到“亞歷山大”。

□ 盧宣平為春節騎摩托車返鄉過年的老鄉贈送圍巾。

臨桂縣毗鄰桂林市，市民擇業首選桂林市區，當地的員工流失率居高不下。而新臨桂加油站在機場路上，上下班不方便，環境又偏僻，遠離縣城。“上班加油沒前途，下班休閑沒去處，再呆下去，連女朋友都找不到！” 年輕的員工耐不住寂寞，漸漸有了跳槽的打算。

了解情況后，盧宣平燒了第一把火——傳遞正能量，讓員工找歸屬感。一次，員工小莫不解地問她：“站長，我們都想去桂林市工作，你為啥還主動調到小縣城來啊？”她向員工娓娓道來自己如何從一名“菜鳥”在公司的培養下成為一名站長的歷程。她告訴員工，中國石化的工作經歷讓她收獲快樂和成就感，人生的價值莫過于獲得社會的認可。“只要你們努力工作，定能在中國石化實現自己的價值！”一席話抓住了年輕員工的心。

為了讓員工熟練掌握操作技能、銷售技巧，更快融入公司，盧宣平以站為家，既是站長，又是大姐，還是老師，手把手傳授員工加油站“五項技能”。她每天帶班三小時以上，每周進行綜合培訓，每月進行月度總評，員工的服務水平和技能水平迅速提高，大家的感情更融洽了，心都被凝聚在一起，勁往一處使了。優質的服務讓該站在2012年廣西石油“滿意在石化”活動中多次受到嘉獎。

有了過硬的業務本領，員工笑了：“我們就在新臨桂站，哪兒都不去了！”而他們口中的“姐夫”——盧宣平的丈夫不無“醋意”地嗔笑道：“姐姐對你們比對姐夫還好。”

搭建小舞臺，賽出大銷量

“站長，這班長我不當了，別叫我刷廁所了！”班長全曉佳是1992年出生的小姑娘，聰明伶俐，干什么都出色，唯獨說起這廁所衛生就皺眉頭。之前，加油站的環境衛生讓盧宣平頭痛不已，二十出頭的年輕員工在家過的是“衣來伸手，飯來張口”的日子，根本不懂搞衛生，更別說去刷廁所。

“請將不如激將”，必須讓他們自己動起來。盧宣平將衛生區責任落實到個人，每月進行評比，效果果然不同，一談刷廁所就皺眉頭的小全，竟然在衛生評比中連續幾個月排名第一。“比”把這些不服輸的年輕人的能動性激發起來了，加油站的環境舒適了，顧客也更愿意進站加油了。

青年員工愛展示，那就給他們搭舞臺。加油站的各項工作都采取評比、對標方式，以此激發員工潛能，是盧宣平又一大“法寶”。她說：“獎勵員工100元，不如表揚一次更見效。”

在非油品銷售上她道出了另一個生意經，“非油銷售是創效好途徑，員工的收入增加了，工作的干勁才會更足”。她通過合理訂貨，科學管理商品進銷存環節，在站內開展擂臺賽，班組之間開展銷售競賽。在競賽機制下，創下非油品銷量單月最高銷售額7萬余元的佳績，員工人均增加月收入500余元。

用“心”服務，走出新市場

“做好了服務，顧客就會滿意；顧客滿意了銷量就會上升；銷量上升了員工績效才會增加。”盧宣平說加油站的服務是重中之重。

服務，這對每天開著私家車來上班的員工莫智濤來說，有些難為情。由于服務跟不上，他的燃油寶銷售幾乎沒“開張”。為做好表率，盧宣平帶頭提上籃子走出站外到路邊候車亭的大巴上吆喝賣貨，她說：“只要你把顧客當成自己的朋友，用‘心’對待，就沒有抹不開的面子。”小莫若有所思。去年9月的一天，一位廣東顧客的汽車輪胎漏氣了，不知所措。這時，小莫想起盧站長的那句“把顧客當朋友”的話，二話沒說，開著自己的私家車到半小時車程的廟頭鎮找來修車師傅。在顧客感激的眼神中，小莫理解了站長的良苦用心。心門打開了，服務熱情了，凡事為顧客著想，為小莫帶來了好口碑和好業績，他的燃油寶銷售一舉全站奪魁。

盧宣平還實施“走出去”戰略，挖掘更多的新客戶。加油站采取分片包干制，各班劃分區域開發客戶，既有合作又有分工，既有競爭又有協助。他們對顧客檔案進行科學管理，測算用油周期，定時回訪。

某公司是當地一家大型物流公司，盧宣平走訪多次也未達成定點加油意向，并受到怠慢。但盧宣平不卑不亢，臉上還是掛著恬靜的微笑，真誠地說，如果有業務需要我們會盡力幫助。員工小莫為她抱不平，她卻說機會是留給有準備的人。一個月后，盧宣平果然接到該物流公司黃隊長的求助電話：“盧站長，請幫個忙，車隊要對所有車輛油箱進行容積檢測，每加10升油檢測一次，加油時間會比較長，你看行嗎？”盧宣平馬上安排一臺加油機給他們專用，黃隊長連聲感謝，也從此由“陌路”變為忠實客戶。

服務好了，顧客越來越多，新臨桂加油站的銷量從原來開業時的每月三百多噸到現在的一千噸以上。7個月的時間，“油花”盧宣平帶領年輕的團隊，實現了“打造萬噸加油站”的目標。