論高校圖書館學科館員服務模式的創新

屈亞文

后評估時代，高校圖書館的服務正面臨諸多挑戰。其一，網上信息更新快，數字資源門類齊全，數量巨大，摘引方便。高校用戶將搜索引擎作為信息獲取的首選，但因各種信息浩如煙海，師生找到自己所需信息的時間也越來越長，效率越來越低。其二，評估時紙質文獻大幅度增加，但師生對其的利用率并沒有提高，導致大量優質資源和服務的極大浪費。高校圖書館高度敏感于用戶需求的變化，迎接由此帶來的挑戰。其中很重要的手段就是建立和完善學科館員制度，創新學科館員服務模式，推動圖書館從以物理圖書館為中心的傳統服務向以用戶為中心的新型學科化服務轉型，為后評估時代的高校圖書館內涵建設貢獻力量。

學科館員制度是圖書館服務創新的必然產物，根本目的是從用戶的需求出發，順應用戶行為，調動全館以及所有可能的資源，為用戶構建一個適應其個性化信息需求的信息保障環境，提高用戶所需信息的自我獲取能力，實現優質的信息服務和知識服務，為學科建設與可持續發展提供不可或缺的創造性服務。學科館員在自己的服務中，集中優勢來推動學科建設，使信息服務不斷創新，從根本上提高圖書館的公眾地位。

學科館員服務模式的研究

我國目前學科館員工作正處于迅速發展時期。從論文統計結果可看出，學科館員“制度研究”是近年來的重點，并且已經積累一定的經驗與科研成果。而對“服務模式”的研究從1998年清華大學圖書館在國內率先實行學科館員制度就開始進行了探索，但“模式研究”的論文不多，占約5%，這說明實踐應用方面的研究成果少，學科館員創新服務方面的研究力度不夠。

我國現階段實施學科館員制度的圖書館主要有“學科館員對口負責”單一型服務模式和以“學科館員-圖情教授”為代表的聯合負責的復合型服務模式這兩種服務模式。“學科館員對口負責”的單一型模式，即不聘請院系教師作為學科聯絡人和學科專家，針對不同院系的重點學科和研究方向，圖書館一般選擇副高職以上且有專業背景的館員來分工負責，按學科主動開展全方位的服務。這種模式的學科館員因為沒有什么可以依賴，對于對口重點學科和研究方向的服務，更積極主動，更靈活。挑選的多是工作能力強素質高的資深的館員作為學科館員，可以使服務的效果較好。

以“學科館員-圖情教授”為代表的聯合負責的復合型服務模式，以清華大學為代表，我國大部分建立學科館員制度的高校圖書館都在復制并推行此模式。不過對于院系聘請的“圖情教授”，各校圖書館有多種不同稱謂，有的稱之為“圖情專家”(如河海大學圖書館)，有的稱之為“圖情顧問”(如海南大學圖書館)，有的稱之為“特約館員”(如杭州師范大學圖書館)。此外，新疆財經大學圖書館采用“學科館員 +學科聯絡員”服務模式，國防科技大學圖書館采用“學科館員 +學院特邀圖情顧問 +圖情聯絡員”服務模式等，這些在一定程度都可以看作是復合型服務模式的高級完善形式。

這種模式是圖書館選取專業功底扎實、信息處理能力強、學科背景突出、服務意識先進的一兩名館員作為學科館員，在各院系聘請重點學科建設的骨干教師，或科研能力較強的資深教授擔任圖情教授，負責向圖書館提供本院系的研究動態及信息需求，幫助學科館員了解院系教師和研究生對圖書館各項信息服務的意見及建議，配合學科館員開展工作。二者之間保持經常性的溝通，并積極協作，共同為對口院系師生的教學科研工作和學習提供優質服務。

顯而易見，復合型服務模式便于整合優勢資源，便于對學科專業建設開展專業化、全方位、多途徑及深層次文獻信息服務和知識服務，更能將圖書館資源建設和信息服務融入到學科專業建設與科研教學活動中。調查表明，國內41.6%的高校圖書館采用了“學科館員-圖情教授”聯合負責的復合型服務模式。

學科館員服務模式的創新

圖書館學科館員制度在我國已走過十余年的歷程。各類型圖書館在學科館員服務領域進行了大量的實踐探索和創新變革，出現了適應新環境的學科館員服務的新模式。筆者認為：學科館員服務模式要從實際的院情、校情和館情出發，根據不同的學科專業，針對學科建設的不同階段，靈活選擇創新已有的學科館員服務模式。理想的學科館員服務模式應該是“學科館員團隊協同服務模式”，原因有三：

1.“學科館員對口負責”的單一型模式有明顯的不足之處，即“單兵作戰”，受眾面有限，杯水車薪。一般綜合性高校的院系從十幾個到三十幾個不等，學科專業更是多到七八十個，作為高校教輔單位的圖書館很難有如此之多的資深學科館員與之對應。隔行如隔山，學科知識專業化等級高，沒有專業學科知識的學科館員，很難開發專題信息資源，無法進行深入科研跟蹤推進服務。學科館員精力有限，對于同一個院系的多個重點學科專業和不同的研究方向，不可能都有精力去跟蹤推進，使得專業之間知識服務的程度深淺不一。也難于完成系統化、深層次的學科服務。學科館員的職業素養、態度、精神等個人因素很大程度上決定著服務質量。

2.以“學科館員-圖情教授”為代表的聯合負責的復合型服務模式，白璧微瑕，稍有不足，表現在：由于成員隸屬于不同的上屬機構管理，管理者對學科館員的重要性和必要性認識不一，常常出現人員協調困難，溝通不順暢，更新滯后，項目跟進難以深入的問題，導致實際工作停留在淺層次上，使得知識服務效果大打折扣。與學科館員制度強調自主能動、密切協作、優勢互補、高效創新的要求格格不入。

3.為了克服這些弊病，借鑒團隊管理模式，筆者認為組建圖書館內部跨部室的學科館員團隊，采用“學科館員團隊協同服務模式”，將從根本上改變目前大學圖書館“單兵作戰”“條塊管理、溝通不暢”的低效服務模式。“學科館員團隊協同服務模式”即高校圖書館根據自己的院情、校情和館情，以具備相關學科背景的學科館員為核心，組建包括“高級學科館員-中級學科館員-初級學科館員”的多個服務梯隊，一個團隊對應一個院，或者幾個有關聯的系。面向不同的學科服務對象（如教育學科、理學科、生命與醫學學科等）提供不同學科、不同層次的服務。這解決了“單兵作戰”受眾面有限的問題。又因為學科館員都是圖書館內部員工，有職責獎懲，調度上直接方便，免除了多部門難管理的問題。學科館員對學科官員服務模式都有較深入的認識，思想上重視，工作起來更主動積極負責，更有創造性。

按照圖書館目標要求和學科發展需要，確定團隊規模和成員結構。團隊規模3-5人左右，成員跨部室選擇具有對口學科知識背景，能夠在專業技術、管理能力、人際關系等方面優勢互補，選拔一位德才兼備、務實創新、有科學決策魄力的學科館員作為團隊帶頭人。成員根據各自優勢分別負責學科聯絡、知識組織、情報研究、個性化服務等職能，在協同工作的基礎上，提供系統化、深層次的學科服務。依托圖書館文獻資源和基礎設施，整合各方面的資源優勢，將圖書館的學科服務推送到院系和實驗室，融入教學，嵌入研究過程，營造知識服務和知識創新的環境。

分層負責，協同服務。初級學科館員雖具有對口的學科專業背景，但此時他對本學科知識的了解可能是粗線條的，只知道其概貌，因而負責學科聯絡、宣傳圖書館的學科信息資源、服務內容與方式，收集與解答學科信息用戶在資源使用方面的問題，對用戶適當培訓。

中級學科館員與院系建立良好的溝通關系，在此基礎上提供專業化的學科信息服務。包括學科文獻評價、館藏學科信息資源建設、學科導航服務、學科專題檢索和定題跟蹤服務、參考咨詢服務、多層次的用戶培訓服務。

高級學科館員除了完成中級學科館員的服務項目外，在服務深度上更進了一步，由原來的信息收集、組織、整理變為知識生產（分析學科研究的進展與發展態勢，形成自己的研究成果），由信息服務變為知識服務、知識挖掘（使內容高度關聯的學科專業知識形成一個整體化的“知識網絡”，然后將信息用戶需要的學科專業知識傳遞給用戶），知識資源管理（包括知識組織、知識發布、知識交流、知識的永久性保存等功能的實現）。這樣，高級學科館員真正融入科研活動中，實現了與用戶互通有無，共同提高的良性互動。

學科信息的重點服務對象是院校的院士、學術權威、教授或研究員、重點學科研究人員等，為他們提供個性化的、有深度的信息訂制服務。為廣大普通教師和學生提供信息指導和參考咨詢服務。學科館員團隊可以既有分工，又有合作，還可以傳、幫、帶，通過互相協作，取長補短，協同服務，努力營造一種學科服務于整體的氛圍，真正實現互利雙贏的目的。這樣能有效解決單個學科館員難于完成的系統化、深層次學科服務。

各層次學科館員為院系提供信息服務時，不追求面面俱到，但應分清層次，將學科館員的角色定位于指導、參考的角色。不能越俎代庖，不應該也不能替代研究者查閱文獻，判斷取舍，而應定位于幫助他們掌握查閱文獻的方法、技巧、規律。通過這種服務，讓讀者感受到時間的有效性和服務的有效性，使雙邊關系能夠持續發展，使服務不斷深化。

國家科學圖書館在工作實踐中采用和此類似的學科館員團隊服務模式，實踐證明“學科館員團隊協同服務模式”促進了圖書館服務水平和質量的提高，滿足了教學、科研的深層次文獻信息需求，不僅是大學圖書館創新的亮點，更成為大學圖書館改革的突破口。對于推進我國大學圖書館學科館員制度建設良性穩健發展，促進大學圖書館管理與服務改革具有深遠意義。

總結

變化的信息環境和用戶信息需求，為學科館員工作提出挑戰的同時，也帶來了創新的契機，加快了學科館員向更深層發展的步伐。各類學科館員服務模式都是各類型圖書館的學科館員在自己服務領域進行了大量的實踐探索，創新變革出來的，其必然在一定程度上適應院情、校情和館情。在一個具體的高校圖書館里，采用任何一種學科館員服務模式無所謂好與不好，重要的是適合于本館的用戶，能滿足他們的最大需求。而任何模式都不可能“放之四海皆準”。一線的學科館員們應時刻以用戶需求為中心，以服務的心態，以研究的狀態，根據不同的學科專業，針對學科建設的不同階段，靈活選擇和創新已有的學科館員服務模式，積極主動地展開專業化、全方位、多途徑及多層次的知識服務。

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