知識型員工隱性知識的捕捉與共享——以菲律賓快樂蜂餐飲連鎖為例

張雁凌，胡發剛

(宿州學院 a.國際交流與合作處；b.經濟管理學院，安徽 宿州 234000)

一、引 言

二、隱性知識捕捉與共享力場模型構建

所謂知識管理，就是企業為實現顯性的和隱性的知識的創造、傳播和共享提供路徑和平臺［1］。知識管理的兩個代表人物有日本的野中郁次郎和美國的彼得·德魯克。野中郁次郎首次將知識分為顯性知識和隱性知識，并提出了著名的SECI模型：知識轉化有四種模式——社會化、外化、組合和內化。這一模型成為多數學者研究知識管理時的最主要參考模型［2］。德魯克從提高企業效益的角度提出了知識的重要性，認為21世紀管理的主要挑戰就是如何管理好知識型員工［3］。國內對于知識管理的研究中，早期主要是對知識管理的相關概念及理論進行介紹，比如有學者對知識管理戰略進行研究，認為知識管理對于企業提高核心競爭力非常重要。也有學者從組織文化的角度對知識管理進行研究。

基于上述研究現狀的分析，本文以服務業這一勞動密集及知識密集型的行業為研究情境，構建隱性知識捕捉與共享模型，以菲律賓的餐飲業代表企業Jollibee為樣本進行實證研究，以期對知識管理的理論研究及應用研究做出貢獻。

力場模型最初是由著名的心理學家勒溫提出的［4］。基本思想是借助力學中的“場”的概念，認為任何一個平衡態，都是由于動力與阻力相互作用的結果，動力或者阻力中的任何一方變化，都將導致整個平衡態被打破?！?br>