企業質量信用評價指標體系的構建——基于浙江省456家制造業的實證分析

熊 偉，范閭翮，胡玉蓉

(1.浙江大學 管理學院，浙江 杭州 310058；2.方圓標志認證集團浙江有限公司，浙江 杭州 310000)

一、引 言

近年來，我國企業由于缺乏誠信導致的質量問題日益嚴重，相當一部分企業質量保障基礎薄弱，質量信用意識缺乏，產品檔次不高，甚至為貪圖短期利益，采用違法手段欺詐消費者，造成了諸如“大頭嬰兒”、三聚氰胺、“毒膠囊”等危害社會經濟發展的事件。國家有關領導多次強調“質量誠信”，要求企業“重質量、講誠信”。2009年6月16日，國家質檢總局聯合工業和信息化部、商務部、中國人民銀行、國家工商總局共同舉辦了“質量和安全年”質量誠信論壇，工業和信息化部部長李毅中在講話中指出促進經濟發展需加強質量誠信建設，并強調加強質量誠信的一個工作是“加強質量監督，規范企業行為”，而要加強質量監督，首先應該建立起質量信用的評價體系［1-2］。

另一方面，在浙江省內，以“質量強省”為戰略舉措，陸續推出一系列提升質量水平的措施，如在全省范圍內推行卓越績效模式，設立“浙江省政府質量獎”以及各地市級“政府質量獎”、進行“質量管理措施與企業績效關系”的調研并設立“質量措施資助項目”等。而“質量信用評價”也應是“質量強省”戰略的一項重要工作內容。

盡管質量信用①的評價有著重大的現實意義，但理論研究稍顯滯后。尤其是從“綜合評價”角度來審視，其評價指標的選取需遵從“理論分析——實證篩選”的規范步驟［3］，這正是本研究的興趣所在。……