以人為本和諧管理健康發展——高職教學秘書倦怠調查與研究

陶靜 馬俊

陶靜 陜西工業職業技術學院數控工程學院 陜西咸陽

馬俊 陜西工業職業技術學院基礎部 陜西咸陽

近年來，隨著我國高等教育改革的進一步深化及國內外環境的巨大變化，我國高職面臨著生存與發展的雙重挑戰[1]。對高職來說，提高教學質量是關鍵，這需要教學工作與管理工作的有機結合，而不能片面強調一方的作用。高職教學秘書在數量上占教學管理隊伍的大多數，加強教學管理，提高教學質量，自然離不開一支擁有豐富的管理知識與技能的教學秘書隊伍。然而從現實情況來看，教學秘書隊伍建設還沒有得到足夠的重視，職業倦怠的狀況不容樂觀。高職院校教學秘書的職業倦怠已經成為影響高職教育持續健康發展的一個重要因素。筆者通過不同的研究方法以闡述目前高職教學秘書的現狀，并對教學秘書倦怠現象進行研究分析，最終提出了一些解決對策。

研究方法

筆者從事教學秘書工作十幾年，既是研究者又是被研究對象，對教學秘書工作有深刻的體會和深入的思考，掌握比較翔實的檔案材料。

1.問卷調查

本研究主要選取了陜西省部分高職院校的教學秘書為對象進行了問卷調查。本次調查共發出問卷70份，收回58份，回收率81.43%，除去3份無效問卷，有效率達78.57%。主要調查教學秘書基本情況和素質、工作態度與流動、教學秘書的培訓、科研及有倦怠傾向的一些問題。

2.訪談

為了掌握更為深入的材料，筆者還對正在從事教學秘書工作和曾經從事教學秘書工作現已轉崗的老師進行訪談。材料和方法相互驗證，以期提高研究的效度與信度。

研究結果與分析

1.問卷調查研究

調查問卷的內容較多，筆者從國際上判斷職業倦怠的幾個維度方面進行了分析[2]：

（1）情緒衰竭維度

統計結果表明，有52.36%的被調查教學秘書有明顯的情緒衰竭，有27.43%的被調查教學秘書衰竭較低。比如問卷中“在非工作時間接到疑似電話時你的第一的反應是什么”，82.54%的教學秘書均選擇“緊張”；“你經常在下班之后想著工作上的事情，為小事感到發愁，甚至因此而失眠，而在過去你很少會這樣”，有92.85%的教學秘書選擇“基本符合”或者“完全符合”。可以看出，有很大一部分教學秘書在工作中有比較累的感覺，對工作缺乏沖勁和動力，情緒衰竭的程度比較嚴重。這一點，值得進一步關注。

（2）玩世不恭維度

統計結果表明，在玩世不恭這一維度上，有53.82%的被調查教學秘書得分較高，只有20.61%的被調查教學秘書得分較低。但是，一半以上在選擇“盡管你感覺到了職業倦怠，卻仍舊不敢松懈手上的工作”時，均選擇了“完全符合”。可以看出，高職教學秘書對工作不像剛參加工作那么有熱情，總是被動地完成工作或者抱著一種“應付”的心態在工作。

（3）成就感低落維度

統計結果表明，57.14%的教學秘書成就感低落，11.28%的人覺得自身有較高的成就感，也就是說，10個教學秘書中只有1個有較高的成就感。這很難想象一名教學秘書，若沒有足夠的成就感，工作效率和效果將會意味著什么。

2.訪談的分析

筆者訪談的內容也較多，比如基本情況：如教學秘書的工作年限、學歷；工作中遇到的問題；對教學秘書隊伍建設的建議等等。大多數是對轉崗的教學秘書的訪談，主要表現在教學秘書對工作不滿意，其主要原因在于工作繁重、待遇低、沒有前途等方面。

（1）工作繁雜忙亂

筆者所在學校共有10個二級學院、三部一中心。按照學院文件規定，二級學院的學生多于1500名，教學管理辦公室（簡稱教學辦）才能安置2名教學秘書。至此二級學院只有兩三個教學辦是兩名秘書，其他都是一名，或者是一名兼職秘書。

一名或兩名教學秘書要參與學校的各個環節的工作，從辦公室、教室、實驗實訓，從領導、教師、學生到外來接待，從常規教學事務到領導臨時交辦的事務，在各個方面服務于教學，它涵蓋的內容多、程序繁雜，很多事情沒有邏輯、沒有聯系。尤其在開學初或者期末，要安排校歷、選教材、計算工作量、學生的考試，特別是一些突發事件等等堆在一起，工作繁雜忙亂。

（2）教學秘書僅僅滿足于現狀

教學秘書工作繁重，大部分時間和精力都耗在應付突發性和常規性事務上，來了事情就做，滿足于把現有的工作做好，很少有時間去思考如何梳理和總結工作。另外，有時候在同一個問題的處理上，二級學院領導的意見也不統一，更是難為了教學秘書。“領導喊做啥就做啥”，“多一事不如少一事”的心態普遍存在。

（3）教學秘書沒有足夠的自信心

教學秘書評職稱大多數屬于教師系列，所以學歷學位方面和專職教師是一樣的，有本科、研究生。但是教學秘書忙于教學管理方面的事情，沒有時間去搞科研、教研，在專業上也沒法和專職教師相比，待遇也不高，有時候在領導和專職教師兩方面感覺“兩頭受氣”。許多因素使得教學秘書沒有自信心，在教學管理過程中往往受制于領導、老師甚至學生，怕“得罪領導”、“得罪老師”，甚至連學生也怕。把自己當作學院的“勤雜工”的教學秘書，工作起來是沒有足夠的自信心的。

問題探討及對策

經過對高職教學秘書職業倦怠的原因的分析，要解決上述問題，就要調動教學秘書的積極性、主動性，充分發揮教學秘書應有的職能。筆者從“以人為本、和諧管理、健康發展”等方面來闡述。

1.強化以人為本的管理

對高職教學秘書這一群體來說，更需要的是精神層面的需求，他們追求友情、安全感、歸屬感，受到學校領導和師生尊重的心理需求，追求自我價值的實現。學院領導和師生要重視教學秘書的工作，尊重、理解他們，充分肯定其作用，要理解教學秘書的苦衷和工作中發出的怨言，使其具備自豪感和主人翁精神。

2.實施科學、民主的管理

筆者在調查過程中發現有的高職院校一個二級學院有七八個教學秘書，工資收入和專職教師差不多，甚至高于專職教師。他們在工作上分工明確，各盡所能，工作有序，和諧向上。增加教學秘書的編制，能夠減輕其工作壓力，使教學秘書的工作規范化，科學化[3]。

為科學地管理教學秘書隊伍，高職院校應采用網絡信息技術和引進各種先進的教學管理軟件，實現教學管理現代化，提高教學秘書的工作效率。

教學秘書隊伍建設需要發揚民主，在教學管理中難免出現“不和諧”的教學事件。領導要體諒他們，讓他們敢于反映問題，敢于提出自己的意見或建議，讓教學秘書真正地參與到教學管理中。

3.建立和諧管理模式，實現健康發展

新時期，建設教學秘書隊伍需要“和諧管理”模式，引入獎懲激勵機制，建立學習機制，創造良好的工作環境，從而真正實現政策留人、感情留人、事業留人；引導教學秘書隊伍健康成長，保證教學秘書隊伍良性發展[4]。

4.教學秘書要注重自身素質的提高

高職教學秘書出現職業倦怠主要是不良的心理表現，如焦慮、自卑、妒忌等。要預防和采取措施讓高職教學秘書走出倦怠誤區。教學秘書要注重自身的思想素質、能力素質、業務素質的提高，心胸要寬廣，會換位思考，正確認識和駕馭壓力。

綜上所述，進一步加強高職教學秘書隊伍建設，提高教學質量刻不容緩。學校領導和師生必須充分認識教學秘書的重要性，將人本思想的理論運用到教學秘書隊伍去，和諧管理，只有這樣才能實現和諧促健康，健康增發展，高職院校健康和諧的發展。

[1]黃銳遠.高校教學秘書隊伍問題及對策研究[D].上海：華東師范大學，2009：25-30.

[2]陳翠微.高校教學秘書職業倦怠的調查與對策研究[J].武夷學院學報，2010（29）：100-101.

[3]付進平.職業學校教學秘書職能發揮研究[D].四川：四川師范大學，2011：:14-17.

[4]鄭宏.以人為本的高校教學管理問題研究[D].山東：山東大學，2008：54-56.