情緒影響因素對員工工作倦怠影響機(jī)制研究

辜應(yīng)康，唐秀麗

(1.上海財經(jīng)大學(xué) 國際工商管理學(xué)院，上海 200433；2.上海第二工業(yè)大學(xué) 人文與國際交流學(xué)院，上海 201209；3.上海杉達(dá)學(xué)院 管理學(xué)院，上海 201209)

Schaufeli、Leiter和Maslach(2009)對各個國家工作倦怠研究回顧后指出工作倦怠已經(jīng)成為一個全球范圍內(nèi)普遍存在的問題[1]。服務(wù)性企業(yè)的員工因經(jīng)常需要進(jìn)行人際互動，必須對其情緒表現(xiàn)有所調(diào)整，因此提高了他們工作倦怠的可能性[2]。由于工作倦怠會帶來員工身心健康方面的損害并且會進(jìn)一步導(dǎo)致工作上的退縮行為，進(jìn)而影響組織的整體績效，因此工作倦怠研究的重點在于探討工作倦怠的形成原因和預(yù)測變量，以便采取相應(yīng)的預(yù)防和干預(yù)措施[1]。情緒智力最早由Salovery和Mayer(1990)提出[3]，此后20年間迅速成為行為和社會科學(xué)研究熱點[4]，并被認(rèn)為是影響工作績效的重要因素之一[5]。不同情緒智力的個體在工作中會有不同表現(xiàn)，情緒智力高的個體可以通過強(qiáng)化、弱化、延長、縮短某些情緒體驗來達(dá)到自己的目的[6]，在處理工作的各種關(guān)系時得心應(yīng)手，如良好的自我情緒調(diào)節(jié)能力能夠減少工作倦怠，進(jìn)而取得理想的工作績效。本研究提出以情緒耗竭為中心的員工工作倦怠模型，以情緒影響因素為前因變量，情緒智力為調(diào)節(jié)變量，研究情緒影響因素對員工工作倦怠的影響機(jī)制，揭示在工作場景中情緒智力對個體情緒與行為的調(diào)節(jié)作用。

一、文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)

(一)情緒影響因素對工作倦怠的影響

目前最有代表性的工作倦怠理論模型是由Maslach(1996)提出的[7]。……