基于能力和企業間治理視角的IT外包關系質量培育研究

謝 剛,梅姝娥,李文鶼

(1.江蘇大學 管理學院，江蘇 鎮江 212013；2.東南大學 經濟管理學院，江蘇 南京 210096)

一、引 言

近年來，IT外包逐漸為國內企業所采用和接受，內需市場成為我國IT服務外包的主要市場。由此，研究者們對成功實施外包給予極大關注，國內外企業的外包案例和研究文獻表明，建立和培育良好的外包商—服應商關系對于提高外包績效十分重要。隨著IT外包程度的深入和IT技術的日趨復雜，企業只有與服務商建立良好的關系，雙方才能實現協同創新，獲得更大的關系價值。研究如何培育基于信任和承諾的良好外包關系具有重要的意義，它不僅關系到企業能否取得外包成功，也關系到我國IT服務外包市場能否持續發展。

現有研究忽視了企業內部的能力在發展企業與服務商之間的信任和承諾中的作用，只有為數很少的研究者關注了這一問題［1-6］。IT外包能力觀的研究者提出由于能力不同，管理的結果會不同，是實施IT外包中的知識、技能和經驗，而不是外包帶來的規模經濟提高了經濟效率［3-4］。許多企業案例也表明，在實施信息技術外包中的能力的差異確實引起了企業與服務商之間的關系質量的差異，而最終導致外包績效的較大差異，所以不可忽視能力對發展關系質量的作用。能力視角的開拓性研究對能力的層次和類型，能力的作用及機制方面沒有取得一致的認識。那么，企業的哪些能力在外包關系管理中是關鍵的，能力怎樣影響關系質量，需要對這些問題展開深入的研究。……