人文關懷在消化科護理工作中的應用及效果評價

金麗清

浙江省溫州市平陽縣第二人民醫院護理部 浙江溫州 325405

隨著社會的不斷發展，人們生活水平的提高和醫療保健意識的增強，患者往往在要求醫護人員具有高超的醫療技術的基礎上更加注重其人文關懷，因此，醫護人員應當注重人文關懷的提高，將完善的護理方法與人文關懷相結合，滿足患者的多方面的護理需求，促進護理事業的健康發展［1］。對于消化科疾病，由于其病程長，病情反復，患者長期受疾病折磨，在防病抗病及對待疾病的心理承受能力方面有所欠缺，在護理過程中更應該得到良好的人文關懷和呵護。本研究根據消化科護理工作及團隊的特點，制定一系列有本科特色的護理方案，探討人文關懷在消化科護理工作中的應用價值，現報道如下。

資料與方法

一般資料:本科護士共23名，整個病房60個病床分為兩組。

護理方法:①病區環境的護理:努力為患者提供一個溫馨舒適的生活環境并得到精心周到的照顧，病區環境要保持干凈、安靜、舒適，標志清除，設施安全、便捷，環境布置美觀、自然。營造一種人性化、家庭化、溫馨的人文環境。家庭式和賓館式的管理服務可給患者賓至如歸，輕松、安逸的感覺，對于患者疾病的康復有著極大的促進作用。②病區實施責任包干制:本科護士共23名，整個病房分為兩組，每天排班新老搭配，由一定資歷的護士擔任組長，組長的職責不參與治療，主要對其他組員進行指導和支持。同時，組長還要負責觀察記錄患者的病情重點，健康指導、生活護理指導等工作，指導組員了解患者的病情，掌握護理的原則和護理要點，為患者提供精心全面的人性化護理和人文關懷［2］。③實施彈性排班制:打破傳統的排班制度，積極探索新的排班模式，尤其注意加強晨間和晚間護理，根據病人的需求，進行人性化排班，彈性排班，盡量滿足患者各種合理的要求，使得患者的滿意度大大提高。④注重護理過程中的禮儀:對23名護士進行禮儀規范教育，嚴格訓練護士的日常禮儀、上崗禮儀、電話禮儀以及交接班禮儀，并將這些禮儀融入到各項護理工作中，強化護士白衣天使的形象和愛心意識，不斷提高醫護人員的人文素養和人文素質，使得全科護士的精神面貌、工作態度煥然一新，護士用規范化的操作、優雅的舉止、優美的語言為患者進行全面、精心、周到的服務。⑤加強與患者的交流、溝通:加強與患者的溝通交流是人文關懷在護理中的最基本也是最重要的內容，必須貫穿于臨床護理的全過程，各方面。與患者進行良好的交流比較可以解決患者在住院過程中可能出現的心理需求和調整其負性情緒對康復的影響，還可以減少護理糾紛，拉進護患之間的距離，使得患者和護理人員都能在一個良好的人文環境中進行治療和工作。要求護理人員具備精湛的業務能力和心理學知識，掌握溝通交流的技巧，每天保持與患者的溝通，了解患者的需求和由各種原因導致的心理問題，對患者進行全面的健康知識教育，幫助病人進行調整和解決問題。另外，對于患者及其家屬對于疾病和費用等方面的問詢要做到耐心、詳細的解答，消除其疑慮，同時可以問詢病人想得到怎樣的護理，進而適時調整，保證好人文關懷在護理中得到很好的展現。

結 果

通過在患者護理工作中增加人文關懷，護理人員的主動服務意識明顯增強，護理質量顯著提升，提高了患者及其家屬對于護理工作的滿意度，護患關系更加和諧。護理服務由被動轉向主動，患者與護士之間雙向互動和個體化護理使患者更加配合護理治療，加速了其身體的康復速度，提高了康復質量。人文關懷護理開展以來，護理人員得到科內領導和患者數十次口頭表揚，感謝信14封。

討 論

人文關懷在護理中的應用很好的滿足了患者的需求，在使患者得到良好治療的同時注重患者的生活質量，尊重患者，關心患者，維護患者，這些人性化措施極大地提升了患者的滿意度，增進了護患關系，贏得了患者及其家屬的信任與贊揚，維護和提升了護理人員的形象［3］。

以人為本，以患者為中心的人文關懷整體護理中的應用增加了護理人員各種學習的機會，提高了護理人員工作的積極性和主動性，增強了護理人員的信心，最大限度的發揮了每個護理人員的潛能，患者得到的整體、連續的人性化護理，對治療效果起到了一定作用，因此，消化科實行人文關懷是讓患者對醫療護理服務滿意的一個必要且重要的舉措。

1 劉麗芳.淺談實行整體護理給予人文關懷的重要性［J］.中國現代藥物應用，2009，3(12):208 －209.

2 董亞琴，等.優質護理服務示范工程在消化科的實施方法與效果［J］.中國中醫藥現代遠程教育，2012，10(16):126－127.

3 徐弋，張學明.人文關懷對提高整體護理質量的重要性［J］.衛生職業教育，2009，27(23):72 －73.