以人為本護理服務的探索及實踐

劉艷輝 史寶君

赤峰市喀喇沁旗中蒙醫院 內蒙古赤峰 024000

以人為本的護理理念要求醫護工作者給患者提供更多的人性化的護理和關懷。護理工作者必須從患者的實際需要和利益出發［1］，維護患者的權利，尊重患者的人格和尊嚴，做好患者的身體健康和心理健康方面的護理指導工作，為患者創造和諧溫馨的護理環境。

以人為本護理服務的重要意義

護理工作者在以人為本的護理服務中，要注重自身的言行舉止和禮儀規范，尊重患者的人格和隱私，滿足患者的護理需求，這不僅是體現護理工作者職業素養和個人品格的體現，更是體現了醫院護理環境的人性氛圍。護理工作者進行以人為本的護理實踐，可以給患者的心理帶去溫暖，讓患者積極的配合護理和治療工作，幫助患者早日恢復健康。同時，以人為本的護理理念可以提升醫院的整體形象，對于促進醫院的發展有著重要的作用。

以人為本護理服務的具體措施

創造人性化的服務環境:良好的護理環境對于患者病情的恢復有著無可替代的作用。醫院可以改變傳統的護理病房單調的環境，對其進行多元化的裝飾和布置，努力營造充滿人文關懷的護理環境。如醫院可以在走廊上放置綠色植物，改善患者居住環境的空氣質量，愉悅患者的康復心情;在值班室增設醫療和護理方面的書刊、畫報和雜志等書籍，滿足患者的精神需求，幫助患者了解更多的醫療知識;做好病房的床單、窗簾和被套等的清洗工作，保持病房的通風順暢，給患者營造干凈整潔的居住環境等。人性化的服務環境可以消除患者的陌生感，幫助患者更好更快的適應治療和康復環境，為患者及早健康出院打下良好的基礎。

倡導人性化的服務模式:護理工作者在工作中，要有端莊的儀表、優雅的姿態、溫暖親切的話語、專業精深的護理知識和準確到位的護理方法，給患者留下可親可敬的形象，取得患者的理解和信任，拉近與患者的心理距離。如護理工作者在患者進行咨詢時，要有細致耐心的態度與和藹可親的話語給患者簡潔準確的回答;對于新入院的患者，護理工作者要給與貼心的關懷和問候，消除患者的緊張感，緩解患者心里的壓力;對于年齡較大的患者，護理工作者要在生活生活上給與細心的照顧，多和老人溝通和交流，了解老人的實際需要，消除老人的孤獨感和無助感等。人性化的護理服務，體現了護理工作者良好的職業精神和素養，讓患者體會到被尊重和重視的感覺，從而更好的接受護理服務。

開展多元文化的護理工作:護理工作者在護理的實踐過程中，要結合患者的興趣愛好、性格特點和受教育水平等，開展以人為本的護理活動。如護理工作者在護理工作中要充分了解患者的生活方式、信仰和經濟狀況等內容，采取因人而異、因病而異的護理計劃;在春節、端午節和中秋節等重要的節日中，對于不能回家的患者，護理工作者可以開展送溫暖、獻愛心活動，采取給病人贈送賀卡、布置病房等方式方法，滿足患者的心理需求。多元文化的護理工作，可以滿足病人渴望被理解和關懷的心理，從而使護理工作科學、有效、和諧的展開。

開展人性化管理，調動護理工作者的積極性:為了強化護理工作者心中以人為本的護理理念，貫徹執行以人為本的護理服務，醫院可以對護理工作者采取人性化的管理，調動護理工作者的積極主動性。如醫院可以開展由患者投票的護理服務明星活動，將護理人員的服務滿意度與對其的評價掛鉤，這樣不僅可以調動護理人員工作的積極性，而且還可以改善護理工作者的服務態度，提高護理工作者的自豪感和成就感，確保護理服務質量。同時，醫院還可以根據護理工作者的表現和評價，實行按勞分配和按質分配的原則，消除護理工作者的惰性，使護理工作得到進一步的改善和提高。

以病人為中心，拓展護理服務項目:護理工作者在護理工作中，要想患者之所想，急患者之所急，切實地從患者的角度出發，完善和拓展護理服務項目［2］。如對行動不便的患者和對醫院不熟悉的患者，采取全程陪檢的方法，消除患者的后顧之憂;對患者采取限時服務，滿足患者希望及早治療的心理，提高患者對護理服務的滿意度;做好患者的術后隨訪工作，對病人的病情做好健康宣傳工作，消除病人的焦慮和恐懼心理，拉近和患者之間的距離。護理工作者只有將護理工作開展的詳細、細致，才能使患者感受到服務的貼心和周到，使護患關系向著良好的方向發展。

總之，護理工作者在工作中實行以人為本的護理服務，充分尊重了患者的人格和尊嚴，滿足了患者的心理需求，體現了護理工作者的專業素養和人文關懷，提高了護理工作者的護理質量和患者對護理工作的滿意度。但是，我們也應該看到，以人為本的護理理念的貫徹實施是一個漫長的過程，需要對護理工作者進行長期的引導和教育，讓護理工作者充分的認識到以人為本的護理服務的重要性，從而使以人為本的護理理念在醫院得到普及和實施。

1 全日紅，王彩萍，張琳，等． 以人為本理念在全程護理服務中的實踐［J］．護理研究(上旬版)，2005(16)．

2 蔡淑梅．關于以人為本護理理念的探討［J］．吉林醫學，2010(33)．