軍隊醫院聘用制醫護人員激勵措施探討

孫 佩，趙伯誠，周 斌

(本文編輯:史新中)

隨著軍隊編制體制調整精簡及軍隊醫院的不斷發展，軍人編制減少，聘用人員大幅增加，軍地人員工資福利不均等因素，致使聘用制醫護人員隊伍中出現了一些不穩定因素和苗頭［1］。近兩年我們通過深入了解、分析和探索，建立了一整套完善的激勵機制，極大提高了聘用制醫護人員的工作積極性和穩定性，自主離職的逐年減少，2010年離職41人，2011離職33人，同比下降19.5%。

從心理學角度看，激勵是激發人的行為動機，就是將外部適應的刺激轉化為內部心理動力，使人的動機系統被激活產生強大的推動力，從而使人向所期望的目標行動的心理過程［2］。從管理學角度看，激勵是管理者通過采取各種能滿足職工需要的措施，激發員工工作動機，調動人的潛在能力和創造力，高效地實現組織目標的過程。醫院管理層應針對不同員工設定績效標準和獎勵方式，最大限度地激發員工的工作積極性和創造性，從而達到員工和組織的雙贏。醫院要發展，關鍵在于每位員工的工作態度、責任心和主動性。而這些都必須依靠及時的、持續的各種激勵措施來保證。激勵措施有物質的、精神的，更重要的是各級管理者對員工工作的尊重、重視、關心和支持［3］。激勵是一柄雙刃劍，用得好，就會調動員工的積極性和創造性；用不好，就會傷害員工的自尊心，起到適得其反的作用。結合我院激勵措施的實踐，作如下探討。

1 職業發展激勵

職業發展規劃屬于滿足人的自我實現需要的范疇，會產生強大的激勵作用。職業生涯規劃雖然是員工謀求自我發展的個人設計，但醫院可以通過文化、制度體系等輔助性措施從外部加以指導。恰當地參與員工早期職業生涯規劃，盡早掌握他們的個性化特征和職業發展動向，了解他們的需要、充分挖掘其潛力，使他們真正安心于醫院工作并發揮最大潛能。我院的實施措施：一是在員工進行自我評價的基礎上，通過制定崗位設計、職務說明，不斷激發創新思維，不斷充實新內涵，積累才干。二是建立科室輪崗鍛煉制度，采取老帶新、師帶徒的方式，有計劃地安排員工在不同崗位上進行鍛煉。新聘醫師需輪崗半年，三年內進行住院醫師規范化培訓。護士為雙向選崗與服從分配為原則，定期轉崗。三是積極促進人才流動，人盡其才，適才盡用。進行了護士長和總護士長的競聘，給大家創造選擇崗位的機會。四是注重員工的知識更新和繼續教育工作。將知識更新和繼續教育貫穿員工職業生涯的全過程，分派他們專業進修、外出參觀見習、參加學術會議，使他們自覺樹立終身學習的觀念。制定合理的考核辦法進行定期考核，考核結果作為職業生涯階梯晉升的依據，讓優秀員工優先晉升。

2 興趣愛好激勵

興趣愛好對員工的工作態度、鉆研程度、創造精神的影響很大，往往與求知和自我實現密切相關。在管理上，重視員工興趣愛好因素會取得良好的激勵效果，使員工圍繞自己的工作目標努力工作，挖掘學術研究的潛力。為了激發員工的興趣，醫院結合員工自身的特點、優勢和愛好，為他們提供一個寬松的工作環境。在醫師輪轉學習時就詳細了解其特點、專長及工作能力，發揮他的潛能，使員工充滿興趣地工作。臨床醫師的專業自愿選擇率達100%。經常組織演講比賽、排球比賽、文藝演出、詩歌朗誦，建立醫院小喇叭團隊，讓員工在活動中充分發揮特長，增加了團隊的凝聚力。

3 物質待遇激勵

物質需要是人的第一需要，這是人類維持其生命的基本需要。在目前情況下，工作報酬和相關福利是保證人們生活質量的主要來源。員工的待遇水平長期得不到提高，僅憑做思想教育工作，難以維持員工的積極性，也難以留住人才。因此，應堅持“以勞定酬”和“優績優酬”原則，我們將員工的工資待遇與工作任務、工作業績掛鉤，進一步激發員工的工作熱情，讓員工安心、定心、稱心。陸續為員工購買了住房公積金；上調了臨床一線夜班費；節假日值班人員予以補貼。2012年工資進一步上漲，中級以上職稱的醫師與軍人同崗同酬，淡化身份、減少差距。

4 考評評價激勵

考評本身對人是一種壓力，同時也是激發人員工作的動力［4］。在對員工績效考評體系的建立和評價指標的設計中，應堅持參與原則、客觀原則、信息暢通原則和SMART原則(即r：Specific——目標要清晰、明確，Measurable——目標要量化，Attainabl——目標要能夠被執行者所接受，Relevant——目標要和工作有相關性，Time-based——目標要有時限性)，做到科學、公平、公正。通過對員工的工作成效考核和評價，獎優罰劣，不僅使員工了解自己的成績與不足，不斷改進服務方式，而且也能使員工之間相互了解工作情況，提高危機感和緊迫感，增強責任意識和競爭意識，進一步激發工作熱情，調動工作積極性、主動性和創造性，提高服務水平，從而提高醫院整體服務水平。我們將考核分護理及醫技二類人員管理，堅持月科室考核、季度三基考核、年度員工綜合考核制度。考評成績前三名的個人和團隊予以榮譽及現金獎勵，考核不及格的進行待崗培訓。

5 榮譽獎賞激勵

榮譽是組織對個體或群體辛勤付出的崇高評價和獎賞，是滿足人們自尊需要，激發人們奮力進取的重要手段。從人的需要動機來看，人人都具有自我肯定、爭取榮譽的需要。我院采取形式多樣的激勵手段，如工作榮譽、研究成果榮譽等。當員工取得重大成果或顯著成績時，對其成績進行評估、鑒定，并按照有關規定申報、評審有關獎項，享受相應榮譽與物質獎勵。對于一些工作表現突出、具有代表性的優秀員工，給予必要的榮譽獎勵，并請其介紹工作經驗，說出成功經驗供大家分享，讓人人受鼓舞，使自己受鞭策。我院在激勵員工時特別注意有尊重需求的員工，采取了公開獎勵和表揚的方式。通過頒發榮譽獎章、宣傳報道、公布優秀員工光榮榜、組織觀光旅游、培訓進修、評選星級標兵等方式，提高了員工對自己工作的自豪感。

6 參與管理激勵

參與激勵是一種重要的角色激勵。現代人力資源管理的實踐經驗和研究表明，現代的員工都有參與管理的要求和愿望。我院在內網BBS中開放了金點子論壇、五年建設規劃論壇、工作論壇、生活論壇等，制定下發了《改善之建議系統工作流程》，凡提出良好建議者均給予周會表揚和一定的物質獎勵。定期召開各類聘用人員座談會、薪酬體系討論會、高學歷人員座談會、高年資員工座談會等，淡化軍隊地方不同身份，強化一家人的共同意識，營造舒心和諧的良好氛圍［5］。其次，醫院為優秀員工提供展示的平臺、參與的機會，讓他們恰當地參與醫院學科資源和員工制度建設與管理。在一定程度上滿足了他們受尊重和歸屬感等心理需求，激發他們參與管理的熱情，培養他們的協作精神，激發他們的主觀能動和創造才能。

［1］林云芳，周 彬，肖 海.軍隊醫院聘用制人員現狀與管理［J］.東南國防醫藥，2009，11(2)：173-175.

［2］沈 榕.護理人員的人才培訓［J］.中外醫學研究，2012，10(1)：110.

［3］尹桂麗，李東嚴，黃國云.部隊醫院聘用護士激勵機制的應用分析［J］.中國社區醫師(醫學專業)，2011，13(35)：345.

［4］張 敏.新形勢下醫院聘用制人員激勵機制［J］.醫學研究與教育，2012，29(1)：103-106.

［5］焦留宏，趙亞萍，王赫銘，等.軍隊中小醫院人力資源管理探討［J］.東南國防醫藥，2010，12(6)：562-564.