如何推進與管理中小企業電子商務運營模式

浙江財經大學東方學院 林煒杰

如何推進與管理中小企業電子商務運營模式

浙江財經大學東方學院 林煒杰

在進入21世紀之后，中小企業作為經濟的基礎活躍于市場上，也逐漸成為社會經濟發展的重要因素，但同時也面臨著嚴峻的外部挑戰。由此，電子商務逐漸變成了中小企業促使自身競爭力提升的途徑。針對此，本文從中小企業開展電子商務的優勢入手，從起步階段、成長階段、成熟階段、整合運行階段這四個階段提出了商務運營模式的推進管理。

中小企業 電子商務運營 模式種類 推進管理

1 中小企業開展電子商務的優勢

對于中小企業來講，開展電子商務是一種新的經營方式，這一新的經營方式可以幫助企業有效地應對嚴峻的內、外部挑戰；可以幫助企業獲得新的機遇；可以幫助企業填補資金不足的問題。具體來講，中小企業開展電子商務具有四個方面的優勢。

第一，通過開展電子商務，能夠使得自身的交易成本得到降低，最終促使企業經濟效益的有效提升。

第二，通過開展電子商務，能夠幫助企業擁有新的商業機會，從而促使企業市場份額的拓展，最終促使企業銷售額的大大增加。

第三，通過開展電子商務，能夠在網絡上把虛擬的空間構建起來，最終使得中小企業能夠擁有和大型企業公平競爭的機會。

第四，通過開展電子商務，能夠帶動企業信息化的高速發展，逐步推進企業對ERP軟件的應用，最終提高企業管理水平的同時，也促使企業效率的有效提升。

2 中小企業開展電子商務存在的問題

(1)企業管理水平偏低。在我國，仍然有很多中小企業在進行電子商務運營模式的管理過程中，運用的還是傳統的粗放型管理模式。在這一模式之下，領導者和管理者在具體實行管理的時候，往往只是憑借著自己以往的經驗來進行。雖然，目前很多企業認識到了這一問題，把比較多的資金都投入到自身信息化上面，但是，他們往往只對設備和技術的更新引起重視，而卻沒有相應地把管理方式和管理模式加以改變。所以，通常收到的結果就是投入了得不到回報。

(2)企業電子商務人才嚴重缺乏。中小企業開展電子商務，毫無疑問對電子商務的人才需求是十分高的，而對于很多中小企業來講，他們都是小規模的企業，想要聘用到專業的IT人才，不花高的費用是不可能的，而且即便是花費了高額費用，也不能夠從根本上留住人才。不僅如此，中小企業所涉及到的領域是十分廣闊的，而那些專業性的IT人才，通常都是存在于IT行業當中的，這更使得中小企業招聘IT專業人才遭遇嚴重的問題。從目前的情況來看，我國在電子商務這一方面，所擁有的專業化人才數量僅僅只有一百多萬，這一數值對于目前中小企業的需求是遠遠不能滿足的。所以，在中小企業當中，幾乎都不存在那些專門的電子商務人才，往往都是由老板自己或者是從事傳統營銷的工作人員來實施的，所以，不但不能夠取得效果，反而會增加企業的成本。

3 常見的中小企業電子商務運營模式

(1)自建網站模式。對于中小企業自建網站商務運營模式來講，它所指的是企業通過自己進行硬件設備的購置，并把不間斷電源安裝好；通過自己進行消防設備的購置，并把安全監控系統安裝好；通過自己進行軟件的購置，并把相應的服務平臺構建起來。在此基礎上，通過高速線路，來進行信息的發布。而在這一過程中，企業需要做的就是向互聯網服務提供商申請獨立的Internet介入，申請IP地址和域名，并自主進行網站系統的開發，自主對網站做出相應的管控。企業自建的網站，是企業和客戶之間進行交互、企業和合作伙伴之間進行交互的平臺。企業通過這一網站，對自己的形象做出宣傳；對自己的產品做出推薦；對自己企業的最新動態做出報道。

(2)專業化電子商務應用模式。所謂的專業化電子商務應用模式，簡稱ASP，它所指的是那些通過網絡來為企業提供應用軟件租賃服務的供應商。從這一模式的適用范圍來看，主要適合那些對IT技術不熟悉，并且在人才和資金上面都存在不足的中小企業。這是因為ASP的廠商通過把應用系統當中的硬件以及軟件等都集中起來，置于Internet數據中心，來實行統一的管理。并通過租賃的方式，來向企業提供應用服務。在這樣的服務之下，對于中小企業來講，并不需要被整個系統的維護所限制，不僅節約了資金的投入，在人員投入上也有所減少。當然，在這一應用模式之下，供應商還會提供災難備份系統，正是由于這一系統的存在，用戶所需要承擔的僅僅只是其中一部分的費用，但是卻能夠得到安全的運行環境，最終大大促使企業的運作效率得到提升。

(3)第三方電子商務平臺模式。對于第三方電子商務平臺模式來講，它是一個綜合性的信息發布和交易系統。在這一系統當中，每一個參與進來的企業，相互之間都是平等的，在平等的條件下，來通過互聯網進行信息的發布，最終把交易完成好。但是，在這一過程中，必然會有一系列不確定的風險因素存在，所以，為了使得交易的風險得到控制，在這一系統中，還包含了兩個服務，第一個是電子認證服務；第二個是電子公證服務。具體來講，就是通過第三方電子商務平臺，來對交易者表達得真實與否做出判斷，同時，對交易者身份的真實與否、身份的合法與否、合同履行能力的強弱與否做出判斷和確認。對于中小企業來講，通過運用第三方電子商務平臺這一模式，不僅僅能夠使得自建網站產生的一系列軟、硬件的投入得到節約，而且還能夠減少企業聘用專業技術人員的成本，更重要的是企業不需要應對系統升級和系統維護的麻煩。所以，對于這一模式，一般在那些沒有較好資金基礎并且技術力量相對不足的中小企業中應用。

(4)企業協作平臺模式。對于企業協作平臺這一電子商務運營模式來講，顧名思義就是要把同一行業的企業的電子商務聯合起來。并在此基礎上，按照企業的不同目標，來把企業劃分成為不同的群組，而對于每一個群組來講，其所對應的業務功能是不同的，其所提供的服務也是各不相同的。當然，不管是群組內部，還是群組和群組之間，他們在這一平臺上面，都是可以直接進行通信的。這樣的平臺模式，最主要的特點就是信息共享、戰略合作、同步運作。通常在這一平臺之下，常用的就是流通企業和制造企業之間形成合作關系，也就是說，通過網絡平臺，制造企業來把自己的產品推出去，而與此同時，通過流通企業完整物流設施，通過供應鏈體系，可以使得這一過程的商品流通費用得到節約。企業協作平臺能夠按照市場的變化，來及時地更換自己的合作伙伴。所以，通過企業協作平臺來進行電子商務的開展，能夠促使自身更加容易被別人在互聯網中找到。

4 中小企業電子商務運營模式的推進與管理

(1)起步階段的推進與管理。在剛剛起步的這一階段，中小企業需要做的就是針對企業的一部分業務，來通過引入計算機網絡的方式，通過計算機網絡來實現信息的共享；來進行電子郵件的傳遞；來查詢和發布供求信息；來對自身的產品以及自身企業的形象做出宣傳；來為電子商務業務的拓展打下堅實的基礎。當然，如果企業本身就具備了一定的信息化基礎的話，那么，企業就可以通過對第三方交易平臺的充分利用，來做好自己產品的宣傳工作，從而促進銷售。這一點，中小企業可以通過借助目前我國成熟度比較高、口碑比較好的第三方交易平臺，這些平臺可以是阿里巴巴網、中國網、全搜網以及全球制造網等。通過借助這些平臺，來為自身在剛剛起步的這一階段，把基礎的服務提供出來，這樣一來，就能夠在比較短的時間之內，讓中小企業把一系列操作技巧都掌握好。

(2)成長階段的推進與管理。對于成長階段來講，這一階段是在上一階段的基礎上進行的，在經過了上一階段的發展之后，基本上中小企業管理的信息化程度得到了有效地提升，也慢慢趨于完善。所以，針對這一特點，中小企業可以通過對計算機的充分運用，來在整個企業的生產過程當中進行運用。同時，可以打破傳統的迂回生產的舊方式，轉而朝著網絡化方向轉變，通過此，促使企業邊際經濟效益得到有效提升；促使企業的生產規模得到不斷地擴大；促使企業管理水平達到現代化中小企業的標準。另外，在這一階段，企業在IT技術人員的儲備這一方面，也基本上有了一定的人才基礎。而這時候，第三方交易平臺顯然已經不能夠有效地把企業自身的個性化需求展現出來。所以，這時企業可以不借助第三方平臺，而開始著力進行自己網站的構建了。通過個性化網站的構建，來把原本第三方平臺網站上面的一系列公開信息提供出來，更重要的是還能夠為企業相關者提供一系列有用的資訊信息，可以為公眾媒體提供新的素材。當然，這時候，企業還可以逐漸地把特設會員溝通專區建立起來，通過這一溝通專區，來為會員提供一系列服務，最終促使客戶滿意度的有效提升。

(3)成熟階段的推進與管理。對于成熟階段來講，對其進行衡量的最主要標準就是不管是在中小企業的內部，還是在中小企業的外部，都具備了一體化的電腦網絡信息傳輸，也具備了這樣的信息處理。同時，中小企業還有效地實現了顧客在線購買，也實現了網上電子交易。不僅如此，企業在這時候，還能夠通過對客戶一些特別的要求以及特別的行為的了解，而重新對市場做出定位，重新對市場進行細分，嚴格按照客戶的需求，來把相關的產品生產出來，從而為廣大的客戶提供個性化的滿意服務。在此基礎上，不斷地把自身原本的經營模式加以轉變，把重點放在新業務的拓展上面。而對于中小企業的管理者來講，也只需要通過網絡，就能夠隨時隨地地對產品的具體商務流轉情況進行了解，并通過對企業計算機網絡的充分利用，來完整地實施整個企業的商務活動。

需要指出的是，在這一階段，中小企業的電子商務模式已經不再具備單一性的特點，而是多方面的有機整合。對于企業來講，可以把自己在上一階段建立起來的網站和中小企業電子商務運營的其他各種模式進行有機的整合。通過這樣的整合，使其能夠在對企業相互獨立性進行保證的基礎上促進企業投入費用的減少，促使企業安全性的提升，促使企業內外部信息的有機集成，最終有效促使中小企業綜合能力的全面提升。

(4)整合運行階段的推進與管理。在這一階段，主要就是在前面的三個階段所建立起來的組織流程、管理流程以及業務流程的基礎之上，有機地和已經建立好的技術平臺進行結合，從而把電子商務系統技術支持體系構建起來。并在此基礎上，逐漸對電子商務的系統進行調整，針對其中和企業不相適應的方面，做出變革，最終把真正全面的電子商務系統構建起來。在這一系統的支撐之下，中小企業就可以逐漸針對分布式物流、資金流、信息流以及上流系統等，全部實行信息化的處理。通過實行動態業務的重新組合，通過和工作驅動的有機整合，來最終形成一個靈活性高的電子商務。而這一高度靈活性的電子商務，是和動態工作的原則相適應的，所以，會在整個管理層面都得到貫穿。

需要指出的是，在這一階段，最為關鍵的地方就是要盡可能地把供需鏈的時間縮短，通過此，來促使中小企業效率的全面提升。而對這一過程的管理，應該實行面向產品的生命周期，來全程做出動態管理。

5 結語

總之，在目前網絡技術日益發展，通信技術日益提升的基礎之上，中小企業為了促使自身競爭力的有效提升，在市場競爭中立于不敗之地而逐漸轉向了電子商務。而中小企業要想真正通過發展電子商務運營模式來促進自身的不斷發展，就必須正確地選擇好最適合自己發展的電子商務模式，在此基礎上，采取有效的電子商務戰略，實施有效的管理，并做到逐步推進。

[1] 俞立平.電子商務[M].北京:中國時代經濟出版社,2006．

[2] 王樂鵬.電子商務原理及應用[M].北京:中國電力出版社,2007．

[3] 彭欣.中小企業第三方電子商務模式探究[J].中國管理信息化,2006.

F724.6

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1005-5800(2013)09(c)-095-02