物聯網在智慧旅游中的應用研究

南京郵電大學經濟與管理學院 姚國章 韓玲華

在我國，旅游業已被國家定位為“國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”，預示著我國旅游業未來的發展既任重道遠又前景廣闊。在信息化浪潮席卷全球的背景下，“智慧旅游”正成為我國旅游業發展的新趨勢。“物聯網”作為當今諸多智慧技術中的重要代表，是智慧旅游建設的重要支撐。研究物聯網在智慧旅游中的應用，對促進我國智慧旅游更好更快的發展無疑有著積極而又重要的意義。

1 物聯網和智慧旅游概述

1.1 對物聯網的理解

國際電信聯盟(ITU)發布了《ITU互聯網報告2005：物聯網》[1]的報告指出，無所不在的“物聯網”通信時代即將來臨，世界上所有的物體從輪胎到牙刷、從房屋到紙巾都可以通過互聯網主動進行數據交換，射頻識別技術(RFID)、傳感器技術、納米技術、智能嵌入技術等四項技術作為物聯網的重要支撐，將得到更加廣泛的應用。國際電聯同時指出，信息與通信技術的目標已經從任何時間、任何地點連接任何人，發展到連接任何物品的階段，而萬物的連接就形成了物聯網，它是對物體具有全面感知能力，對信息具有可靠傳送和智能處理能力的連接物體與物體的信息網絡，具有全面感知、可靠傳輸、智能處理三大功能特征[2]。

有鑒于此，物聯網一般被定義為：通過射頻識別、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網相連接，進行信息交換和通信，以實現對物的智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。

這一定義包含有兩層意思：第一，物聯網的核心和基礎仍然是互聯網，是在互聯網基礎上的延伸和擴展的網絡；第二，其用戶端延伸和擴展到了任何物與物之間，可以進行信息的交換和通信。

1.2 對智慧旅游的理解

智慧旅游是伴隨著“智慧地球”、“智慧城市”等概念而出現的，既是旅游信息化發展的一個新階段，也是傳統旅游業向現代旅游業轉型的必經階段。參照有關“智慧旅游”的定義[3,4]，本文認為，“智慧旅游”(Smart Tourism)是指以游客為中心，以應用互聯網、物聯網、云計算、移動通信、三網融合、GIS(地理信息系統)等“智慧技術”為手段，以計算機、移動設備、智能終端等為工具，以智慧服務、智慧商務、智慧管理和智慧政務為主要應用形式，以全面滿足游客“吃、住、行、游、購、娛”的服務需要為基本出發點，以為游客、旅行社、景區、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創造更大的價值為根本任務的一種旅游運行新模式。

物聯網在智慧旅游的發展中有著多方面的應用，本文重點選擇在游客管理、景區管理、酒店管理中的應用進行研究。

2 物聯網在游客管理中的應用

隨著旅游業的發展和居民生活消費水平的提高，越來越多的人選擇自助游、自駕游、出境游等，而由于游客對異國、異地文化背景及對觀賞對象的不了解，會導致很多在各景點只能走馬觀花，不能全方位欣賞各景點的精華所在；同時，景區的占地面積通常比較廣闊，地理布局也相對復雜，即使游客帶著紙質地圖，但是復雜的地形還是會使得用戶無所適從，這樣就會使得游客的整個旅游過程變得乏味。所以，針對游客的智慧服務就顯得尤為重要，而利用物聯網為游客提供景區電子導覽已變得越來越常見。

景區電子導覽主要為游客提供智能化的自助服務，通過電子導覽設備和后臺中央數據庫所形成的網絡控制系統，以多媒體信息，如語音、視頻、文字等方式將旅游景區的服務和景點信息實時傳遞或展現給游客，為游客提供全方位的游覽支持。日本東京中城泛在藝術導覽服務系統是較有代表性的應用案例之一。

東京中城是一個多功能中央商務區，由美術館、美術建筑、公園、商店、餐廳等部分組成，其中最具特色的是中城內諸多美術館與藝術作品。中城通過終端導覽設備，包括耳機、導覽專用筆、終端導覽器以及進出中城各建筑物的臨時通行證來指引游客，在導覽操作上，導覽終端會在一開始通過UID自動捕獲游客位置，并隨著游客位置的變動實時探測游客當下的場景，提供實時語音指引和周圍實況地圖，同時提供當前實物照片、距離等信息，以避免游客迷路。中城還根據游客需求的差異性，提供了7種游覽行程，分別是“2小時全程導覽、30分鐘重點導覽、藝術品特別導覽、建筑設計特別導覽、庭園導覽、雕塑品導覽、雨天導覽”等，并開發不同語言版本，以適應各國游客需求，該電子導覽終端設備的應用使得游客只需依據導覽器指示前進，實現游覽參觀的輕松高效。

3 物聯網在景區智慧管理中的應用

旅游景區是旅游系統的核心，是游客開展旅游活動的主要場所，因此景區的管理在很大程度上決定了游客的旅游體驗。隨著旅景區客流量的急劇上升和景區資源維護的日趨繁雜，景區管理方面的問題也變得日益突出，傳統購買門票手段費時費力、景區客流量超標擁擠不堪、景區資源破壞時有發生等，這些問題已經成為制約中國旅游業發展新的“瓶頸”。物聯網的應用可以實現旅游景區的智能化管理，通過電子門票管理、游客目標定位、實時視頻監控、景區客流量統計、數據反饋等系統，全面監督景區動態狀況，幫助旅游景區管理部分實現科學決策和管理，促進景區和諧發展。

電子門票是將紙質門票電子化，有RFID電子票和二維碼電子票兩種方式，可實現出票、驗票、計票等流程的全程電子化；此外，還可利用門票與游客身份綁定，通過電子門票識別設備，來自動獲取游客位置、身份等信息，為游客主動推送個性化的景區服務，同時輔助管理機構進行客流量的監控和管理。美國著名的韋爾滑雪度假村“輕松掃描”系統是較為典型的案例。

在滑雪場采用RFID技術并不是一項新應用，被越來越多的滑雪場采用，但大多應用場景仍然存在著出示票證的復雜和用戶體驗不高等問題，韋爾公司發現了這一弊端，結合實際業務需要開發出了“輕松掃描”系統。“輕松掃描”系統包含了Gen 2 RFID卡和超高頻RFID打印機/編碼器，旨在為持票人提供即時、便捷的驗證服務。RFID票里包含了一個RFID嵌體，編入了一個唯一的ID號，當滑雪者靠近入口時，無須出示RFID卡，工作人員在1到2英尺內，手持內嵌了IP30 RFID閱讀器和集成條碼掃描儀的手持式計算機即可讀取到RFID票中的ID信息；之后通過WiFi把信息傳送到韋爾度假村的管理系統中，與數據庫中信息相匹配，來驗證ID號是否有效；驗證通過后，系統將傳送持有個人信息的數碼影像到手持式計算機上，工作人員即可將數字照片與游客比較。全程只需幾秒鐘時間，如果有疑問，則可以根據信息向游客提出問題進行再次驗證。同時，當游客乘坐滑雪電纜車時，韋爾公司可利用電纜車上內置的RFID閱讀器，讀取游客乘坐纜車時間、距離、高度等信息，追蹤其具體行動，以此來分析滑雪者的年齡、性別、愛好等額外信息，以更好地開展精準營銷。此外，該RFID卡還可以與游客的信用卡綁定，實現電子支付功能。韋爾此舉不僅提升了用戶體驗，還為自己創造了巨大的商機，成為了物聯網在景區管理中應用的成功典范。

4 物聯網在智慧酒店管理中的應用

酒店是旅游過程中很重要的環節，酒店服務是否人性化、是否舒適很大程度上影響著游客的旅游體驗。物聯網在酒店管理中的應用主要體現在游客智能住宿和酒店智能管理兩方面，其以網絡通信技術為基礎，結合傳感技術、信息融合和處理技術、計算機技術等來實現酒店智能、快捷和高效的管理，同時為游客提供人性化的服務，提升游客的旅游食宿滿意度。

游客的自助入住功能是物聯網在酒店管理中的主要應用，即通過向游客提供雙頻VIP卡，里面同時包含房卡和游客身份兩種信息，為游客提供自助服務終端便于游客直接辦理入住登記，省去游客前臺排隊辦理入住手續；并通過感知系統讀取用戶的入住信息、房號信息等，引導游客方便快捷地到達自己的房間。對于自駕游的游客，酒店在停車場入口處同樣提供自助入住辦理終端，游客可方便快捷地獲取停車位和房間號并順利入住。杭州黃龍飯店在利用物聯網技術改進酒店管理方面作了不少有益的探索，已積累了許多寶貴的經驗。

黃龍飯店在“引領現代奢華體驗”的核心品牌理念下，以“科技”為品牌戰略，打造智慧型酒店，擁有一整套令人嘆為觀止的“智慧酒店”解決方案，包括擁有國內最先進的無線網絡、智慧客房導航系統、電視門禁系統、全球通客房智能手機等設施，最大化地提升用戶體驗，成為行業典范并引領下一代的發展方向。

游客到達黃龍飯店時，服務人員會立即收到VIP到店的提示短信，包括客人姓名、性別、國籍、照片等信息，客戶會自動收到飯店的歡迎短信；飯店大堂內設置Kiosk機，游客只需在自助登記設備上辦理酒店入住登記和退房手續；如果是自駕游客戶，則可以在進入停車場刷卡打開閘機的同時完成入住登記，直接到客房休息。飯店還設有迎賓管理子系統，主要用于客戶引導服務，RFID傳感系統收集進入飯店的客戶信息并同步VIP客戶個人信息及訂房信息，根據訂房信息自動指示電梯層數及方向，到達相應樓層后，RFID閱讀器讀取客戶VIP卡里的電子標簽，通過自動閃爍導航來引導客戶前進。同時，客房還會按照客人的習慣進行房間的設置，比如溫度、燈光的調節，使得用戶能夠很快適應酒店的環境。黃龍飯店還擁有全球第一套電視門禁系統，當有訪客來訪，客戶無須前往開門，訪客圖像會主動跳轉到互動電視屏幕上，給用戶帶來最大化的便捷體驗。

5 結語

智慧旅游在我國有著非常良好的發展前景，其作為一個發展的新領域，是旅游業和科技創新融合發展的結果，也是建設智慧城市的重要內容，發展前景極為廣闊。物聯網作為第三次信息革命在旅游業中的應用給旅游業發展創造了多方面的價值。物聯網技術既是實現智慧旅游的基本技術，也是推動我國旅游業全面發展的重要力量，使旅游業發展快速進入“智慧時代”。在我國，當前智慧旅游建設正如火如荼展開，物聯網時代也早已來臨，需充分利用物聯網這一新興技術，推動智慧旅游的發展，實現我國從“旅游大國”向“旅游強國”的跨越。

[1]International Telecommunication Union(ITU).ITU Internet Reports 2005:The Internet of Things[R].Geneva,2005.

[2]Brussels.Internet of Things—An action plan for Europe[M].Europe:COMMISSION OF THE EUROPEAN COMMUNITIES,2009(06).

[3]張凌云,黎巎,劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊,2012,27(2).

[4]姚國章.智慧旅游的建設框架探析[J].南京郵電大學學報(社會科學版),2012,14(2).