陽(yáng)江職業(yè)技術(shù)學(xué)院 岑長(zhǎng)慶
服裝美學(xué)營(yíng)銷(xiāo)研究
陽(yáng)江職業(yè)技術(shù)學(xué)院 岑長(zhǎng)慶
美學(xué)營(yíng)銷(xiāo)是國(guó)際名牌服裝企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。美學(xué)可以貫徹到服裝營(yíng)銷(xiāo)的每一個(gè)環(huán)節(jié),提升產(chǎn)品的附加值,增加品牌的美譽(yù)度,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)角逐中取得優(yōu)勢(shì)。
營(yíng)銷(xiāo) 美學(xué) 服裝 審美 品牌
中國(guó)服裝市場(chǎng)正處于迅速發(fā)展階段,國(guó)內(nèi)外品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈。很多國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)依靠模仿國(guó)際名牌起家,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)。國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)不僅在設(shè)計(jì)和質(zhì)量上必須緊跟國(guó)際潮流,而且在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)該滿足消費(fèi)者日漸增長(zhǎng)的審美需求。
隨著生活水平的不斷提高,人們希望服裝既能蔽體御寒,更能賞心悅目。顧客不但期待買(mǎi)到美觀的服裝,還希望在消費(fèi)過(guò)程中得到美好的體驗(yàn)。服裝市場(chǎng)不僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),更是營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)。服裝企業(yè)如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須了解消費(fèi)者的審美心理,用美的購(gòu)物環(huán)境吸引顧客,用美的體驗(yàn)服務(wù)感動(dòng)顧客。
低價(jià)促銷(xiāo)、廣告乏味、店面雷同、陳列單調(diào)、冷落顧客,這些問(wèn)題的存在,體現(xiàn)了國(guó)內(nèi)中小服裝企業(yè)與國(guó)際名牌在營(yíng)銷(xiāo)水平上的巨大差距。作為服裝生產(chǎn)大國(guó),中國(guó)在服裝的材質(zhì)面料、造型工藝等方面已經(jīng)不亞于西方國(guó)家。中國(guó)服裝行業(yè)要打造更多高端品牌,應(yīng)該在店面陳列、廣告設(shè)計(jì)、體驗(yàn)服務(wù)、企業(yè)文化等方面虛心學(xué)習(xí)國(guó)際名牌的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),將美學(xué)貫徹到營(yíng)銷(xiāo)的每個(gè)環(huán)節(jié)中,提升產(chǎn)品的附加值,增加品牌的美譽(yù)度。
她們”),她們是服裝企業(yè)的主要目標(biāo)客戶(hù),是服裝美學(xué)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)研究對(duì)象。在中國(guó),這類(lèi)消費(fèi)者數(shù)以千萬(wàn)計(jì),有巨大的消費(fèi)能力和需求。
她們多數(shù)是公司白領(lǐng)、公務(wù)員、城市單身貴族、高校教師、文藝工作者,年齡處于25至40歲之間。她們受過(guò)良好的教育,有較高的文化水平、藝術(shù)修養(yǎng)和審美品味,懂得享受生活,有穩(wěn)定的工作和較高的收入,家庭的日常支出不會(huì)使她們感到有壓力。她們追求美麗自由的人生和高雅精致的生活,希望得到尊重,期待通過(guò)美觀得體的服裝贏得關(guān)注和贊賞。
正如哲學(xué)家黑格爾所說(shuō):“審美帶有令人解放的性質(zhì)。”美麗的服裝使她們心花怒放,暫時(shí)擺脫工作和生活的壓力,獲得心靈的愉悅和自由。她們的服裝消費(fèi)有明顯的感性?xún)A向,喜歡輕松逛街、隨興購(gòu)物,美感是她們購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)最關(guān)注的因素。她們有積極的消費(fèi)態(tài)度,追求自信、快樂(lè)的生活。她們希望自己美麗的服裝多多益善,服裝方面的開(kāi)支占據(jù)了她們收入的相當(dāng)一部分。她們有審美眼光,重視服裝的細(xì)節(jié),追求完美的品質(zhì)。她們對(duì)購(gòu)物環(huán)境有較高的要求,希望服裝賣(mài)場(chǎng)具有高雅的格調(diào)和貼心的服務(wù)。她們注重品牌,認(rèn)為品牌是質(zhì)量、價(jià)值、信譽(yù)和服務(wù)的保證,優(yōu)秀品牌服裝的材質(zhì)、造型、色彩更加符合她們的審美需要。
她們注重內(nèi)在美,也關(guān)心外在美。她們有比較穩(wěn)定的審美觀,追求時(shí)尚但不盲從流行,有個(gè)性但不屑穿奇裝異服。美觀、舒適、健康、高雅是她們普遍的服裝審美標(biāo)準(zhǔn)。她們遠(yuǎn)離庸俗、不甘平凡,希望站在時(shí)尚的前列,追求多姿多彩、充滿情趣的高品質(zhì)生活。她們喜歡輕軟細(xì)滑、自然護(hù)體的面料,喜歡做工精美、舒適貼身的造型,喜歡搭配恰當(dāng)、適合個(gè)性的色彩。
浪漫和簡(jiǎn)約是她們兩種主要的審美風(fēng)格。偏愛(ài)浪漫美的女性可能喜歡波西米亞長(zhǎng)裙或者洛麗塔短裙,艷麗的色彩、繽紛的圖案、或奔放或柔美的造型、大量的花邊、亮片、絲綢、蕾絲、流蘇、刺繡,盡顯嫵媚奢華,成就了她們的公主夢(mèng)想,讓平淡的生活中有了童話般的美麗想象,讓時(shí)光仿佛倒流至青春的少女年代。偏愛(ài)簡(jiǎn)約美的女性可能喜歡端莊典雅、單純簡(jiǎn)潔的Chanel(香奈兒)或者Valentino(華倫天奴)。外形色彩的簡(jiǎn)約體現(xiàn)她們干練的工作態(tài)度,面料做工的精良象征她們優(yōu)雅的生活品味。關(guān)注服裝美學(xué)價(jià)值的男士多數(shù)鐘愛(ài)這種簡(jiǎn)約風(fēng)格,他們會(huì)喜歡內(nèi)斂高貴的Dior(迪奧)緊身收腰西服。
材質(zhì)、造型、色彩是服裝本身的三個(gè)基本要素,也是服裝美學(xué)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)首要環(huán)節(jié)。材質(zhì)面料是服裝的物質(zhì)基礎(chǔ)。不同的面料帶來(lái)不同的視覺(jué)和觸覺(jué)感受,形成不同的審美風(fēng)格:比如麻紗的輕柔美感、絲綢的爽滑美感、晴綸的平整美感、呢絨的厚重美感、滌綸的挺括美感。重視健康的消費(fèi)者更青睞棉、麻、絲、毛等天然材質(zhì)的自然美感。服裝店員應(yīng)該熟悉每種材質(zhì)面料的特點(diǎn),根據(jù)顧客不同的個(gè)性、年齡、職業(yè)、場(chǎng)合,推薦合適的面料,鼓勵(lì)顧客通過(guò)試穿,親身體驗(yàn)服裝材質(zhì)面料的美觀舒適。
馬克思指出:“人類(lèi)依照美的規(guī)律來(lái)造型。”服裝造型工藝遵循形式美法則(對(duì)稱(chēng)、整齊、比例、節(jié)奏、主從、協(xié)調(diào)),比如服裝造型的左右對(duì)稱(chēng)符合人體的生理特征,服裝的造型美增添了人體的外觀美,形成了衣人合一的和諧美感。服裝通過(guò)點(diǎn)、線、面的巧妙融合,形成不同的審美風(fēng)格。比如曲線造型體現(xiàn)女性的溫柔美,直線造型體現(xiàn)男性的剛毅美。
完美的造型成就了許多經(jīng)典服裝款式。正如Chanel創(chuàng)始人所說(shuō):“時(shí)尚轉(zhuǎn)瞬即逝,唯有風(fēng)格永存”,香奈兒簡(jiǎn)約的禮服、精致的帽裝,歷久彌新,是獨(dú)立于時(shí)尚潮流中的典范。Dior優(yōu)雅的窄長(zhǎng)裙、大V領(lǐng)的卡馬萊晚禮裙,使迪奧成為華麗女裝的代名詞。Versace(范思哲)華麗的女裝具有先鋒藝術(shù)的獨(dú)特美感,讓人聯(lián)想到文藝復(fù)興時(shí)期的意大利歌劇。Burberry公爵夫人式的外套、A字型的公主裝,顯示著博柏利作為英國(guó)皇室御用品的高貴,傳承著古典高雅、低調(diào)奢華的貴族風(fēng)范。
在讓人眼花繚亂的服裝市場(chǎng)里,只有造型美觀、工藝精致的產(chǎn)品,才能引起消費(fèi)者的審美注意。工藝考究、完美無(wú)瑕的產(chǎn)品,才能充分體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和品牌價(jià)值,滿足消費(fèi)者的審美需求。服裝店員應(yīng)該熟悉產(chǎn)品造型工藝的美學(xué)特征,引導(dǎo)顧客欣賞服裝的外觀美。
馬克思指出:“色彩的感覺(jué)是一般美感中最大眾化的形式。”色彩的美感對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策起著重要的作用。美國(guó)流行色彩研究中心調(diào)查表明,消費(fèi)者考慮是否購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候,色彩的影響力達(dá)到67%。
色彩美學(xué)營(yíng)銷(xiāo)綜合考慮服裝風(fēng)格、季節(jié)轉(zhuǎn)換、燈光照明、道具陳列等多種因素,對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行整體色彩設(shè)計(jì)。國(guó)際名牌服裝公司都善于運(yùn)用色彩美學(xué)提升銷(xiāo)售終端的視覺(jué)美感。Prada(普拉達(dá))賣(mài)場(chǎng)以淺綠為主題色,燈光的強(qiáng)化效果使服裝更顯得高雅非凡,整體和諧的賣(mài)場(chǎng)色調(diào),提升了產(chǎn)品的審美價(jià)值。
賣(mài)場(chǎng)的色彩不僅應(yīng)該和服裝和諧統(tǒng)一,而且必須符合品牌的個(gè)性和文化。幾乎每個(gè)知名品牌服裝都會(huì)有幾種相對(duì)固定的色彩,Chanel(香奈兒)服裝以黑、白、紅、藍(lán)為主,體現(xiàn)高雅品位;Etam(艾格)weekend以紅、藍(lán)、綠為主,彰顯青春活力。
圖案的美感也是服裝的重要賣(mài)點(diǎn)之一。各種流行的抽象圖案、仿生圖案,滿足了消費(fèi)者超越現(xiàn)實(shí)、追求自然的審美趣味。經(jīng)典的洛可可風(fēng)格圖案,用大量精致的C形、S形、漩渦形曲線和卷葉草花紋,形成綺麗、華貴、柔和、纖秀的美學(xué)風(fēng)范。Scofield(斯科菲爾德)蘇格蘭傳統(tǒng)淑女裝的色彩以米、紅、青為主,圖案以皇冠、格子為主,高貴文雅、浪漫懷舊,象征著英國(guó)皇室的貴族生活。
國(guó)際名牌服裝企業(yè)都非常重視店面陳列美學(xué)營(yíng)銷(xiāo)。富有美感的店面陳列,形成美好的購(gòu)物氛圍,創(chuàng)造愉快的消費(fèi)體驗(yàn),滿足顧客的審美需求,提升企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。國(guó)際設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)調(diào)查了一些成功的企業(yè),統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明:“企業(yè)在形象設(shè)計(jì)上投入1美元,可收益127美元”。
店面陳列美學(xué)營(yíng)銷(xiāo)主要包括店面裝修、櫥窗展示、色彩搭配、服裝陳列、道具設(shè)計(jì)、照明規(guī)劃等環(huán)節(jié)。
國(guó)際名牌服裝企業(yè)店面裝修可謂一擲千金。Prada(普拉達(dá))2003年耗資八千萬(wàn)美元打造的東京旗艦店,豪華的建筑被視為城市的地標(biāo)。Ralph Lauren(拉爾夫·勞倫)紐約旗艦店宏偉的建筑、豪華的內(nèi)飾、精美的陳列,顯示了品牌的高貴品位,吸引了世界各地的顧客。雖然服裝企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不一定能擁有最理想的終端位置和賣(mài)場(chǎng)面積,但是如果將美學(xué)營(yíng)銷(xiāo)貫徹到櫥窗展示、服裝陳列、體驗(yàn)服務(wù)等方面,在整體和細(xì)節(jié)上追求完美,也能獲得消費(fèi)者的青睞。
櫥窗是賣(mài)場(chǎng)的重點(diǎn)、品牌的形象、文化的載體,美觀的櫥窗是動(dòng)人的廣告、藝術(shù)的舞臺(tái),以創(chuàng)意的設(shè)計(jì)賦予服裝審美的個(gè)性,將產(chǎn)品最美好的特色展示給消費(fèi)者,吸引顧客進(jìn)店觀賞。現(xiàn)代化光電技術(shù)能使櫥窗像賣(mài)場(chǎng)的招牌一樣,成為商業(yè)街的靚麗風(fēng)景線。
服裝陳列應(yīng)該符合品牌文化,充分表現(xiàn)服裝的審美特征,無(wú)論是懸掛還是疊放,都應(yīng)該整齊有序、層次分明、疏密有致、突出重點(diǎn)、鮮明舒暢、美觀大方,使琳瑯滿目的服裝按照美學(xué)規(guī)律得以展示,激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。好的道具能營(yíng)造審美的亮點(diǎn),突出服裝的主題,體現(xiàn)品牌的個(gè)性,提升店面的形象。適當(dāng)運(yùn)用照明技術(shù),可以增加服裝的美感,營(yíng)造藝術(shù)的意境。
店面陳列美學(xué)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)創(chuàng)造符合消費(fèi)者審美愿望的賣(mài)場(chǎng)空間,引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)心儀的款式,體驗(yàn)服裝的美感,獲得快樂(lè)的心情。為了滿足顧客的審美需求,賣(mài)場(chǎng)不僅應(yīng)該華麗寬敞、整潔明亮,更應(yīng)該體現(xiàn)生活的情趣,讓消費(fèi)者在舒適自在的情景氛圍中流連忘返。賣(mài)場(chǎng)的主題應(yīng)該根據(jù)時(shí)尚和季節(jié)適當(dāng)更新,保持服裝的審美活力。
廣告美學(xué)營(yíng)銷(xiāo)讓美學(xué)融入廣告,讓生活充滿美感,用唯美的畫(huà)面、浪漫的情景,觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感,讓消費(fèi)者在審美想象中融入廣告意境,在欣賞廣告時(shí)愛(ài)上這些服裝。正如服裝設(shè)計(jì)大師拉爾夫·勞倫所說(shuō):“我銷(xiāo)售的不是商品,它表現(xiàn)的是一種生活方式。”廣告美學(xué)營(yíng)銷(xiāo)不僅是推銷(xiāo)服裝,更是啟迪人們追求美好的生活。
西格蒙德·弗洛伊德指出:“廣告釋放了人內(nèi)心的潛意識(shí),張揚(yáng)人性中被壓抑的欲望,表達(dá)人類(lèi)內(nèi)心的幻想。”成功的服裝廣告創(chuàng)造源于現(xiàn)實(shí)但又高于生活的迷人情景,喚起了消費(fèi)者對(duì)高雅生活的向往、對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)同。Louis Vuitton(路易威登)當(dāng)年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí),人們?cè)趶V告中驚艷地發(fā)現(xiàn)身穿綢緞旗袍的模特手中的LV黑色小包、身穿LV印花長(zhǎng)裙的美女手中的蕾絲折扇,中西結(jié)合的文化美感給消費(fèi)者留下了高貴典雅的深刻印象。
Givenchy(紀(jì)梵希)將服裝廣告巧妙植入電影,成為了廣告美學(xué)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典。奧黛麗·赫本身穿的紀(jì)梵希小黑裙和奧斯卡電影《蒂芙尼的早餐》一起風(fēng)靡全球。從此在時(shí)尚女性心目中,紀(jì)梵希小黑裙是美麗高雅的象征。
作為一種特殊廣告,時(shí)裝表演是深受消費(fèi)者喜愛(ài)的美學(xué)營(yíng)銷(xiāo)方式。嫵媚的模特、明亮的T臺(tái)、美好的音樂(lè),營(yíng)造出動(dòng)人的藝術(shù)氣氛,讓消費(fèi)者輕松愉快地觀賞服裝的動(dòng)態(tài)美感。
服裝設(shè)計(jì)大師喬治·阿瑪尼指出:“商店的每一個(gè)部分都在表達(dá)我的美學(xué)理念,我希望能在一個(gè)空間和一種氛圍中展示我的設(shè)計(jì),為顧客提供一種深刻的體驗(yàn)。”阿瑪尼專(zhuān)賣(mài)店將油畫(huà)作為墻面,把服裝當(dāng)成藝術(shù)品來(lái)精心陳列。顧客在阿瑪尼專(zhuān)賣(mài)店得到了難忘的審美體驗(yàn)。
未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒指出:“在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的服務(wù)成為消費(fèi)者的體驗(yàn)舞臺(tái)。”
Prada(普拉達(dá))2001年耗資四千萬(wàn)美元打造華麗寬敞的紐約旗艦店,店內(nèi)坡道可以折疊成舞臺(tái),對(duì)面階梯可變成兩百多個(gè)座位,每當(dāng)Prada舉行時(shí)裝秀的時(shí)候,世界各地游客紛紛來(lái)體驗(yàn)這種猶如在古羅馬大劇院看表演的賞心樂(lè)事。
國(guó)際名牌服裝企業(yè)都努力使消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中獲得視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)的全方位審美享受。消費(fèi)者在美好的體驗(yàn)中潛移默化,成為品牌的忠誠(chéng)顧客。消費(fèi)者與親友分享審美體驗(yàn),既增加了品牌的美譽(yù)度,又促進(jìn)了服裝的銷(xiāo)售。
在賣(mài)場(chǎng)播放格調(diào)高雅、節(jié)奏柔美、符合服裝主題和品牌文化的背景音樂(lè),有助于營(yíng)造舒適的購(gòu)物氣氛。根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)段的推移,適當(dāng)改變背景音樂(lè),有助于使顧客產(chǎn)生審美的共鳴。調(diào)查表明70%顧客是在試穿時(shí)做出購(gòu)買(mǎi)決定的,舒適的試衣間有助于顧客充分體驗(yàn)服裝的觸覺(jué)美感。在賣(mài)場(chǎng)休閑區(qū)中提供一些飲料和糖果,能讓顧客感到愉快和溫馨。清新的空氣、自然的花香、宜人的室溫,使顧客心情舒暢、流連忘返。
國(guó)際名牌服裝企業(yè)堅(jiān)持以美好的服務(wù)感動(dòng)消費(fèi)者,以售前、售中、售后的美意、美言、美態(tài),滿足顧客的審美需求,讓顧客產(chǎn)生賓至如歸的喜悅。如果沒(méi)有細(xì)致入微的服務(wù),就沒(méi)有消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)。據(jù)調(diào)查,顧客50%~75%的滿意度來(lái)自服務(wù)。賣(mài)場(chǎng)店員必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量,以消費(fèi)者為中心,處處為顧客著想,提供各種美觀便利的設(shè)施(比如試衣間、鏡子、座椅、拖鞋),提供良好的安全保障、售后服務(wù),將每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都做到完美。
白領(lǐng)服裝的服務(wù)在國(guó)內(nèi)有口皆碑。走進(jìn)白領(lǐng)生活方式店,顧客處處可以得到美的享受:寬敞的休息區(qū)、舒適的沙發(fā)、依季節(jié)布置的鮮花、自然的花香、美味的巧克力、可口的飲料、時(shí)尚的雜志、先進(jìn)的等離子電視、彬彬有禮的紳士服務(wù)。細(xì)致周到的服務(wù)給消費(fèi)者提供了高品質(zhì)的審美體驗(yàn),顧客樂(lè)意接受白領(lǐng)“品質(zhì)從不打折,價(jià)格從不打折,服務(wù)更不打折”的營(yíng)銷(xiāo)理念。白領(lǐng)服裝銷(xiāo)售記錄屢創(chuàng)新高,服務(wù)美學(xué)營(yíng)銷(xiāo)是白領(lǐng)成功的關(guān)鍵。
消費(fèi)者在重視服裝的審美價(jià)值的同時(shí),也關(guān)注品牌的文化內(nèi)涵。顧客的忠誠(chéng)不僅來(lái)自對(duì)服裝品質(zhì)的信賴(lài),也來(lái)自于對(duì)品牌文化的認(rèn)同。美好的品牌文化是國(guó)際名牌服裝的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。Valentino(華倫天奴)作為意大利皇室御用服裝,一直以來(lái)都是完美奢華的象征,廣告語(yǔ)“時(shí)間成就經(jīng)典,歲月鑄造永恒”是其深厚品牌文化的體現(xiàn)。
文化美學(xué)營(yíng)銷(xiāo)在服裝和旅游之間也找到了契合點(diǎn)。據(jù)調(diào)查,關(guān)注服裝美學(xué)價(jià)值的女性消費(fèi)者大多喜歡旅游,最向往浪漫的巴黎。GLORIA(歌莉婭)提倡“發(fā)現(xiàn)和分享世界美善”的品牌文化,展示世界旅游文化是其專(zhuān)賣(mài)店的特色,以購(gòu)物贈(zèng)鮮花的美學(xué)營(yíng)銷(xiāo)方式,得到了眾多熱愛(ài)美好生活的年輕女性的追捧。
美學(xué)不是浮華,而是生活的態(tài)度;審美不是奢侈,而是品位的象征。美好的服裝品牌文化能啟迪消費(fèi)者追求真善美,提升知識(shí)、道德和藝術(shù)修養(yǎng)。正如美學(xué)家朱光潛所說(shuō):“修養(yǎng)能達(dá)到知識(shí)之真、道德之善和藝術(shù)之美的境界。”
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F713
A
1005-5800(2013)08(b)-019-03