信息時代圖書館智慧服務模式的構建

王鳳芝

（平頂山教育學院 河南 平頂山 467099）

智慧雖非人類特有，但是在人類社會的構建過程中，智慧卻起著不可替代的重要作用。而作為在教育過程與人生歷練中形成的綜合能力系統，智慧能夠對社會、自然與個體做出獨特的反應，這種反應與一般意義上的聰明和心理學上的智商并非同一涵義，它指的是生命個體在尋求安身立命，在直面生活的過程中追求和最終形成的一種品質、狀態與境界[1]。可見，智慧是一個復雜的生命體系，它將社會、自然等因素均融合到了個體的生命之中，與已經形成的知識、經驗共同支撐著個體的生命軌跡。而從社會學的角度講，圖書館也是一個生命體或者有機體，在圖書館提供服務的過程中，同樣也能夠通過服務的品質、狀態與境界體現其智慧。而作為圖書館服務的一種內在品質，智慧可以滲透到圖書館工作的各個方面——服務理念、服務過程、服務環境——都需要智慧的參與和發揮作用。從這個角度講，智慧服務不但決定著圖書館服務的質量，還影響其社會組織的特殊形象。而在信息技術的影響下，圖書館在社會生活中的地位和作用正在發生著微妙的變化，傳統的知識服務的定位正在受到沖擊，圖書館服務除了需要提升其內在品質外，還要構建一個平等、開放、自由、和諧的知識共享氛圍，尊重讀者的個性，使其在崇尚科學的過程中體會人生的幸福。智慧服務是實現這一目標的重要模式，本文以此為視角，首先闡述了信息時代圖書館的社會屬性，然后討論了圖書館智慧服務的特征，最后從多個不同的角度給出了圖書館智慧服務模式的生成途徑。

1 信息時代圖書館的社會屬性和行為模式

1.1 信息時代圖書館的社會屬性

在信息時代，圖書館的社會屬性正在發生變化，從傳統的提供知識查閱正向向用戶提供多方位的知識服務轉變，并且，大量的實踐表明，這這種轉變和圖書館戰略定位的實施，已經成為現代圖書館的生產和發展的根本動力，是體現其生存價值的最為理想也最為直接的方式[2]。也就是說，在信息時代，社會節奏在前所未有的增強，人們的精神需求和對精神的追求和滿意程度都不同于以往，圖書館只有將其館藏資源（知識）以平等、自由、公開、普遍的方式向全社會的人群提供，才能體現其價值。可見，在信息時代，圖書館職業的時代特質十分明顯，除了要體現對理性和知識的崇尚這一精神層面的追求外，還應體現對獲取知識的平等權利的尊重，使全社會的人都能夠獲得所需的知識，滿足其對知識的訴求，實現對知識資源最大限度的利用。

1.2 信息時代圖書館的行為模式

在信息時代，數字化和網絡化是這個時代的基本特征，這種特征的廣泛存在對人們的生產、生活以及其他的社會行為產生了深刻而深遠的影響。難以例外的是，這種影響也同樣作用到了人們在對圖書館的利用方式上，使得現代圖書館不得不轉變其行為方式，通過多種途徑滿足讀者新的知識獲取方式和需求模式，將傳統的輻射式的以以圖書館為中心的服務向聚斂式的以用戶為中心的模式轉變，也就是說，從以往的單點式向多點、多中心的方向轉變[3-5]。這種轉變是對信息時代數字化、網絡化特征做出的積極反應，由此為圖書館的服務帶來了革命性的變革，它使圖書館社會服務的屬性與功能得到了前所未有的強化與凸顯，圖書館不再是以往的被動的為用戶的需要做出反應，而是要主動的對其知識需求進行快速的跟蹤和主動適應，不斷對服務方向與服務手段進行調整；此外，還需要積極的拓寬信息資源渠道，為提高圖書館的服務質量奠定更為堅實的基礎。

2 信息時代圖書館智慧服務的特征解析

2.1 以知識創造為本質

在信息技術時代，圖書館的智慧服務是一項復雜的系統工程，除了要對知識進行搜尋、組織、分析和重組外，還應以知識與能力為基礎，從用戶的角度出發，以主體性的身份設身處地的為用戶的需求著想，并以向用戶提供能夠有效的支持、解決問題為最終的目的。在這一過程中，知識的應用與知識的創新服務是十分關鍵的，需要通過智慧來完成。此時的智慧服務便以知識創造為本質，以靈活的服務模式對知識工作者的智慧進行充分的利用與調動，為用戶提供特定的智力支持和思維培養。可見，這一過程需要將知識最終轉化為能力、并將能力進一步的轉化為生產力。

2.2 以信息化為載體

在信息時代，圖書館的服務模式發生了變化，以智慧服務為主要模式的圖書館已經蛻變為現代意義下的圖書館，圖書館的實體屬性已經變得并不重要，除了要完成對傳統服務項目履行外，還應以信息化為載體，通過數字化和網絡化的形式，對知識進行現代化的處理，使其具有信息時代的典型特征[6]。當然，這一過程并不是對圖書館館藏資源的簡單的數字化和網絡化，而是要在智慧服務模式下，構建基于數字信息的新型圖書館，使其角色發生根本性的改變，并以知識網絡和知識中心的雙重身份出現，而與此同時，圖書館還要保持其知識定位系統的完整性，以便實現現代化的信息服務模式。

2.3 以知識運用為核心

從信息學的角度講，知識的獲取源于對不相關或者相關信息的重構與創造，知識的內涵較之于數據、信息等要更加廣泛和深刻，內容和更加豐富。在知識進行傳播時，信息、知識和智慧要完成一個相互轉化的過程，在這一過程中，信息作為基本的資源出現，知識則要對信息進行加工，由此得到抽象化的產物，智慧則是通過信息資源加工而成的知識，并在策略信息的引導下形成解決問題的能力。可見，智慧便是在知識的基礎上產生的，信息時代圖書館智慧服務的典型征便是對知識進行高效的運用，以此形成解決實際問題的能力，更好的服務于讀者的需求。

3 信息時代圖書館智慧服務模式的生成路徑

3.1 從感性知識中提煉理性智慧

從人類社會的進步進程可以看出，科研研究對于科學技術的進步和人類行為方式的變革會起到決定性的社會功效。在信息時代，圖書館要想實現智慧服務模式的最終構建，就需要從感性知識中提煉理性智慧，促使圖書館的工作人員對其工作性質、工作模式、工作對象和工作意義進行廣泛而深入的思考，并在這一過程中將自己的智慧提升到一定的高度，這樣才能更好的為用戶提供更為高效的信息服務[7]。當然，要求圖書館工作人員進行科學研究是實現智慧服務的一個基本手段，而不是目的，也并不希望達到這一目的。這是因為，在當今市場經濟條件下，人們的信息狀態往往處于浮躁的水平上，而在這樣的一個心理環境中，人的智慧是難以得到正常的甚至是良性的發展的，因此，只有對前人的成果進行充分的研究，對前輩的管理和服務經驗進行廣泛借鑒，才能找到讀者的信息認同，才能在根源上讀懂讀者的內心知識訴求。為此，應該為圖書館工作人員提供一個便于思考的環境和氛圍，使其能夠在外界紛繁復雜的環境中能夠靜下心來，自發的、自由的發現和生發自己的服務智慧，為圖書館提供創造性和高效性的工作。

3.2 通過科學管理方法提升智慧服務水平

從管理學的角度講，智慧是知識的范疇，而要想讓知識發揮其社會功效，除了知識本身具備社會價值外，還需要對其進行科學的管理，即知識管理。將這一概念移植到圖書館智慧服務中后，便得到了對智慧服務進行科學管理的觀點。在這一觀念下，任何服務的智慧都與圖書館工作人員的智慧直接相關[8]。但是，不可否認的，這種基于圖書館的服務智慧一定不是與生俱來的，而是在后天的實踐中逐漸積累完成的，而要實現這一智慧價值的最大限度的釋放，還需要圖書館工作人員在工作之中的不斷努力、持續開拓和用于創新，只有這樣，才能實現其自身的不斷完善和讀者知識需求的內心滿足。從這個角度講，就需要通過科學管理方法提升智慧服務水平，加強專業人才的培養，優化圖書館工作人員的素質和能力，使圖書館服務發展成為一種真正的智慧服務。此外，將科學管理方法應用與圖書館的智慧服務，還需要以現代技術為依托加強服務的智慧屬性，提升圖書館工作人員對信息進行選擇和判斷的能力。

3.3 推行公共智慧服務

在信息化境下，來自于互聯網絡的信息數量龐大，優劣并雜。在這種情況下，用戶對圖書館的依賴已經不再是傳統的單純的通過數目檢索獲得所需要的著作原文，而是要經由圖書館的信息化功能為其提供系統的知識體系，這些知識往往要經過提煉、濃縮或者重組，是被知識處理之后的知識。因此，信息時代的圖書館在開展智慧服務時，除了要依托其豐富的館藏資源開展傳統讀者服務外，還需要對如何實現知識創造知識予以更為深刻的關注。這樣一來，公共智慧服務節顯得尤為重要了，這一服務模式強調對知識本質和知識之間關聯的解釋，最大限度的完成知識的在創造和信息的再生成，通過對知識單元的重新組合，實現為用戶提供條理有序、準確完整、簡單凝練、有代表性的知識產品的目的。

3.4 深化智慧服務的信息導航

個性化信息服務是信息時代的一種新型服務方式，對現代圖書館而言，要開展個性化信息服務，就需要深化智慧服務的信息導航功能，更新觀念，以用戶為本，以其信息訴求為出發點，以圖書館整體與協作思想為依托，為個性化智慧服務提供更加便利的條件。此外，圖書館工作人員還應對相關知識進行甄別和篩選，以此來構建一個具有專業特色、個性鮮明的導航環境。

4 結束語

進入新世紀之后，以數字化和網絡化為主的信息革命在根本上改變了圖書館的發展模式，圖書館的職能正在完成著從傳統的提供信息向知識導航與知識評價、信息咨詢的轉化，多點式和多中心式的服務模式開始在更多的方面服務于用戶的信息需求。本文以此為基礎，對信息時代圖書館的智慧服務問題進行了系統的研究，得出了一些結論，希望這些結論能夠在一定程度上指導實踐，更好的促進我國圖書館事業的不斷進步。當然，本文的工作還處于初步階段，圖書館的智慧服務也方興未艾，相信隨著實踐工作的不斷深入，這一領域會有更多的有價值的成果出現。

[1]陰月華.圖書館工作者服務智慧探析[J].河北農業大學學報（農林教育版），2009（1）：123-126.

[2]陳培禮.圖書館主流文化：智慧服務文化的確立和建設[J].滄桑，2008（5）：163-164.

[3]李君艷.信息時代圖書館職能、業務創新與可持續發展[J].現代情報，2006（2）：97-98.

[4]梁光德.智慧服務——知識經濟時代圖書館服務新理念[J].圖書館學研究，2011（6）：88-92.

[5]張銳.智慧服務——圖書館信息服務的新理念[J].科技信息，2011（2）：318-319.

[6]黃幼菲.公共智慧服務——圖書館知識服務的高級階段[J].情報資料工作，2012（5）：83-88.

[7]方文.論信息時代高校圖書館的智慧服務[J].南昌教育學院學報（高等教育），2012（11）：73-75.

[8]覃嵐.網絡時代圖書館開展個性化信息服務的探討[J].圖書館研究，2009（5）：150-151.