現代圖書借閱對館員的新要求

唐 穎

（黑龍江省鶴礦集團職工大學 黑龍江 鶴崗）

現代圖書館和傳統圖書館相比，已經有了本質的提升和改變，例如電腦、信息設備等自動管理系統，全新書架、閱覽桌椅等基礎設施，但這些設施不能代替圖書館員的作用，如果館員不提高自身素質，還止步不前，不能提高自己的服務水平，那么再好的設施也只是一種浪費。隨著網絡時代的到來，文獻信息的收藏、加工、整理、服務已經不是圖書館的唯一工作，因為網絡可以讓人不到圖書館即可解決自己的問題，所以現代圖書借閱已經不是簡單的借閱，而更多的是一種服務。

印度著名圖書館學家阮岡納贊說過“圖書館成敗的關鍵還在于圖書館的工作者”。圖書館館員是圖書館適時服務和發展的關健，圖書館員的道德修養、知識結構、服務水平、業務技能、言談舉止及溝通技巧等直接影響到為讀者服務的質量。

一、提高圖書管理員素質

首先具有較高的思想政治素質，熱愛圖書館事業是對圖書館員的基本要求，館員要牢固樹立“讀者第一，服務至上”的服務宗旨。在平時工作中，要認真學習黨的路線、方針。圖書館系統要以先進人物為榜樣，以點帶面，樹立敬業意識、勤業意識、職業規范意識，提供誠實守信、服務讀者、奉獻社會的優質服務，堅定信念、顧全大局，用正確的思想完善自己。

做好規劃工作。規劃對曾經處在計劃經濟時代的中國圖書館界來說并不陌生。近年來圖書館界為了自身的需要也開始制訂戰略規劃。實踐經驗表明，圖書館行業將面臨更大的管理挑戰，圖書館數字化順利實施的主要障礙不是技術落后而是管理的落后。

此外還要營造人才引進的環境。一方面，要創造良好的人力資源引進的外部大環境。學校圖書館作為院校的一個服務部門，要實行的許多策略和措施必然會受到學校相關政策的制約和影響，必須與學校人力部門溝通，爭取學校支持對圖書館人事管理改革。另一方面要爭取學校加大對人力資源開發的投入，使學校明白對人力資源進行開發管理，不斷提高教職工的素質和知識層次對圖書館事業發展的重要意義。只有營造了良好的外部環境才能為學校圖書館吸收高素質人才打下良好的基礎。

二、讓學生熱愛讀書，愛護書籍

電腦和網絡的出現極大沖擊了傳統閱讀模式，但電子屏幕永遠無法取代實體書籍，所以學校圖書館要引導學生熱愛讀書而不是上網。我們學校每年四月為讀書月，每個月有一個星期為讀書周，圖書館定期推薦好書新書給學生，鼓勵學生到圖書館借閱。不僅上班時間開放，課外時間、晚上和雙休日也都開放；上課時，師生比較少到圖書館借閱時，圖書館就安排比較少的管理人員上班：課外時間、晚上和雙休日，圖書館的讀者比較多的時候，就安排比較多的管理人員上班，以滿足讀者的需要。目前圖書館實行開架服務，這樣就難免會使書籍遭到破壞，在現實工作過程中，一些學生用筆在書上涂抹，在書上做題，雜志上面的彩頁被撕毀也時有發生，有的圖書借閱幾次后就面目全非，有的缺頁或損毀嚴重只能清理。在開學初期，給學生講明圖書館規章制度，讓學生養成愛護圖書的好習慣。我們對學生加強教育，為了最大限度地利用好圖書館的資源，充分發揮圖書館的功能，需要大家一起認真維護。圖書館的工作人員每天除了整架、借書、還書，還要糾正讀者的不良行為，對各種違章、丟書賠書等問題進行處理。工作人員要向學生說明借閱中的注意事項，注意避免出現漏借、漏還和錯借、錯還。在借閱過程中應不怕麻煩，以自身的優質服務來贏得讀者的信任和理解。

目前大多數學校都已實現了開架管理，讀者可直接從書架上取閱、瀏覽，這樣既方便了讀者，又提高了圖書借閱的工作效率。但很多學生缺乏基本的圖書館知識，入庫后不知如何才能查找到所需的圖書，這違背了圖書館全面開架、自助閱覽的初衷。學校圖書館要在借閱室人口處豎立醒日、簡單易懂的分類的標牌，這樣學生就能知道何處的書籍存有何種圖書。如果學生想迅速尋找，還可以讓館員進行電腦查詢，我們把所有書籍都錄入到電腦中，只要輸入書名或是主題詞就能知道書籍存放在哪個書架上，極大地方便了讀者。我們還把使用頻率高的書籍、熱門暢銷小說擺放在入門書架上，這種方式既方便了讀者取閱，又便于圖書館借閱室集中管理。

三、完善管理，努力提高借閱服務質量

改革創新圖書館管理，第一項需要完善的就是如何最大限度地實現圖書館服務對象的讀者的服務，把讀者吸引過來。圖書館始終把人作為管理活動的核心，把圖書館的管理人員放在館的主體地位，把服務的對象即讀者放在基礎地位，這才是科學的、創新的、與時俱進的圖書館管理模式。館員在圖書借閱過程中，要有“讀者第一，服務至上”的觀念，對自己的工作應該有強烈的責任感，要有敬業的崇高思想境界。圖書館可以在借閱室擺放幾排干凈、整齊的閱覽椅子，提供給只想閱覽不想借書的讀者使用，還可以窗臺下放置折疊式桌椅，方便了讀者，又節省了空間。

調整借閱制度。首先是設置彈性借閱期限，在最短借閱期限內，讀者可以對借閱書籍完全使用，借閱期限到時，讀者要到圖書館續借，如果讀者忘記了續借，讀者占用書籍的時間超過2倍借閱期才進行處罰。如果是新書最短借閱期限為10天，舊一些的最短借閱期限延長到20天，這樣可以保證新書最快的流通率，實現了新書使用的最大效率。圖書超期罰款是圖書館的規章制度之一，目的是加快圖書的流通，提高圖書的利用率。我們在圖書借閱出口處設置雙向顯示屏，讓學生通過雙向顯示屏知道自己應何時歸還圖書，避免不必要的經濟損失。如果學生不小心弄丟了圖書館的書籍，一般讓學生去買相同版本的書，如果沒有，買相似內容的也可以。如果實在無法買到，只能按價格五倍賠償。

學校圖書館要實現現代管理，圖書館管理人員就需要不斷提高自身的職業素質，要掌握系統的圖書情報知識，理解圖書館工作的一般規律，尤其要對圖書建設和本館的特殊性有細致了解。還要具備較強的計算機網絡操作能力，熟悉圖書館自動化操作系統，熟悉本校專業設置情況和發展方向，實現科學管理，提高服務質量。

四、充分利用網絡資源做好服務

數字圖書館必須根植于現代信息技術的土壤，它是一種網絡環境下的全新圖書館形態，與傳統圖書館完全不同的理念追求，運作方式和管理模式。圖書館要充分利用網絡的便利性，計算機和互聯網的發展改變了人們的生活方式，也改變了人類獲取信息的方式。圖書館也要與時俱進，強化信息資源開發，轉變服務方式。積極與讀者溝通、交流，了解讀者的現實需要，把握新書采購方面及時通報新書刊情況，介紹新進文獻。建設有特色的網上數據庫將方便學生獲取自己需要的專業信息，并可以把圖書館特有館藏數字化，以便讀者閱讀。

可以與其它圖書館進行協作，例如加入遠程信息服務網絡，實現資源共享。設立網站讓學生在網上可以查到自己要找的資料在哪里，是否被借出，如借出何時可以歸還。我們還開設了網絡資源培訓班，通過培訓增強學生的信息獲取能力，向學生介紹網絡基本知識及利用各種檢索工具，方便學生撰寫論文。

馬克思說過:“人創造環境，同樣環境也創造人。”圖書館是知識的寶庫，文化的殿堂，是一所“終身大學”，其豐富的館藏可以滿足不同人的不同需求，對讀者潛移默化的影響力不可低估。因此，營造一個良好的讀書環境，應是圖書館人努力爭取實現的理想。當前我們已經進入信息化時代，為了不被時代淘汰，圖書館員除了掌握圖書館專業知識以外，還要努力學習電腦知識和外文知識，擴大自己的知識面，提高服務質量，滿足讀者的需求。

[1]李廣義，牛蘭金，由小燕.高校圖書館流通管理的三大問題與對策[J].山東圖書館季刊，2007（4）：37-38.

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