加快信息資源建設 促進圖書館信息服務工作發展

李 偉

（牡丹江市圖書館 黑龍江 牡丹江 157000）

數字時代和網絡時代,給人類生活的各個方面帶來了巨大的變化,改變著人們的生存環境和生活狀態,并不斷給人們提供新的機遇,提出新的挑戰。面對多種信息資源并存的狀態,公共圖書館的發展必須重視多種資源建設并積極開創新的服務模式、拓展服務內容。

一、圖書館信息資源建設的概念和重要性

圖書館擁有的信息資源是社會文化財富，是圖書館為用戶服務必不可少的物質條件，它有著巨大的精神價值和物質價值。所謂信息資源建設就是圖書館根據其性質、任務和用戶需求有計劃地系統地規劃、選擇、收集、組織、管理各種信息資源，建立具有特定功能的信息資源體系的整個過程。信息資源建設是圖書館信息服務工作的基礎，只有搞好信息資源建設，用戶才有可利用的“資源”，否則一切無從談起。

另外，圖書館是一種社會機構，是人們接受終身教育的知識殿堂，社會的信息資源需求或者說用戶的信息資源需求是圖書館一切工作的出發點和最終歸宿。為用戶提供信息服務是圖書館社會價值的體現，作為每天直接面對用戶的期刊閱覽室的一名圖書館員明白這一點尤為重要。

二、立足本職工作，如何做好圖書館的信息服務

1.信息資源保障

圖書館豐富的館藏文獻信息資源是搞好信息咨詢工作的必要前提，沒有高質量的信息資源，信息服務就是一句空話。要加強館藏建設，必須搞好信息資源的配置。既要注意各類圖書信息資源的保障度，也應重視獲取各類二次文獻和館藏目錄信息資源，努力做到及時掌握本館以外的圖書館館藏、各類特色數據庫、好用的搜索引擎和常用網址。所以，建立以聯合目錄數據庫為基礎的館際互借信息系統和文獻檢索系統、電子文獻傳送系統應逐漸成為與其他圖書館合作的新趨勢。

特別提一下期刊資源的配置創新。期刊館藏應在大量收集印刷型期刊的同時，加大電子期刊的入藏力度，這要根據本館經費、讀者需求及配套設施情況而定。在現階段印刷型期刊還不能完全被數字期刊替代的情況下，他們之間的配置大致可以遵循三個原則：一是印刷型和電子型并列收集，回溯服務和定題服務主要依賴電子期刊；二是印刷型和電子型交叉收集，即高利用率的兩種類型都加以收集，而低利用率的只收電子期刊；三是印刷型和電子型分開收集，即同樣的內容收集了其中一個類型就不再收集另外一個類型。這種取長補短的配置方式有利于形成共存互補的期刊文獻信息服務體系。

2.深化文獻信息服務

（1）加大咨詢服務的力度。圖書館的信息服務工作的核心是信息的傳遞與共享。今后要深化文獻信息服務工作除了傳統的信息處理如新書通報、書刊展覽、藏書外借與閱覽等，還應將重心轉移到為用戶提供信息咨詢服務上。信息咨詢服務主要包括解答用戶咨詢、定題情報服務、決策支持等服務。希望做到當用戶需要查詢信息的時候，除了想到利用“百度”、“谷歌”等搜索引擎之外，也能第一時間想到圖書館的特色咨詢服務。

如何提高用戶使用率正是接下來我們要更加深入思考的問題。另外，期刊閱覽室也兼有解答讀者咨詢的工作。除了要對本館文獻資源布局有一定的了解外，使用現代化的服務手段也是必須的。當用戶提出咨詢請求時，工作人員可利用電腦迅速查詢到用戶所需的資料，如本館文獻資料無法滿足需求時也可通過數據庫查詢，從而最大限度地滿足用戶需求。

（2）建設各具特色的數據庫。在圖書館文獻信息資源開發和信息服務中占有重要地位的是數據庫建設。在加強數據庫建設的過程中，最為基礎的部分是按照國家標準建好館藏文獻數據庫，如書目數據庫、報刊數據庫、音像制品數據庫等。其次，加強特色化館藏資源數據庫建設特別重要。建設特色數據庫一方面有利于地方文化遺產的保存，一方面能實現網上資源優勢互補，實現資源共享。要根據本館地域與人文特點確定收藏重點，建好以地方文獻書目數據庫為主的地方文獻數據庫（重點藏書可做全文數據庫)和專題特色數據庫。

（3）關注用戶需求。圖書館的信息服務部門必須與用戶進行持續的信息交流，及時了解用戶的信息需求。這是圖書館開展信息服務賴以生存的條件。現代用戶需求特點是：信息傳遞要求快速及時、信息容量要求廣泛全面、信息質量要求準確可靠。因此，對信息服務的要求主要是：信息服務內容多樣化、信息服務個人化和信息服務一體化。如何了解用戶需求？就必須深入調查研究，尋找現實用戶和潛在用戶，了解社會熱點，找準市場的切入點，及時準確地確定重點專題。此外要充分利用圖書館窗口部門，直接捕捉、積累并分析讀者需求。

3.深化文獻信息服務的條件

（1）樹立正確的服務觀念。技術手段的進步對圖書館服務工作的質量和水平提出了更高的要求。長期以來，圖書館作為公益性事業單位，思想比較保守、重藏輕用、市場經濟意識淡薄，很少考慮如何開發文獻信息資源。目前，各種類型的信息機構大量出現并迅速占領了信息服務市場，圖書館事業欲求生存和發展必須重視更新觀念。作為圖書館員應同時具備良好的職業道德和過硬的職業技能，樹立了正確的思想觀念才能為讀者提供優質的文獻信息與服務。

（2）培育高素質人才。所謂現代化的圖書館，僅靠一流的硬件設施是不行的，更重要的是擁有一支熟練掌握圖書館業務技能的高素質人才隊伍。圖書館館員是讀者與館藏文獻信息之間的橋梁，圖書館現有人員素質的高低關系到圖書館開展高層次信息服務的成敗。我們的文獻信息服務人員應具有良好的職業道德、愛崗敬業精神、熟練掌握現代化通訊技術的能力、較高的英語水平、高水準的圖書情報技能和知識，還應具有一定的競爭意識和創新意識。要改變目前“重內輕外”的人員結構，要將具有較高業務水平、較強信息意識和較高職業道德的人員放到服務讀者的第一線。

（3）加快現代化建設。圖書館信息資源能否最大限度地得到開發利用，關鍵在于能否采用現代信息技術。信息技術可提高圖書館工作效率，提供快捷的信息傳遞方式。圖書館現代化建設，首先應建設符合標準的館藏文獻數據庫。另外建設好圖書館自己的網站作為信息服務的窗口，圖書館可在網站中提供印刷型資源，數字資源和本館特色資源等，為讀者用戶提供全方位人性化的服務。

（4）加強內部管理。搞好圖書館科學管理是提高服務質量的核心。在形成圖書館新的管理機制，重組內部機構及加強各方面協調合作的前提下，圖書館的信息開發部專門負責開展信息服務工作，重點是通過與圖書館內各業務部門之間、與系統內各單位之間以及與地方政府和各機構的合作，在完成圖書館常規免費服務的基礎上，結合自身特點，深化服務層次。

（5）加強用戶教育。加強用戶教育是提高服務水平深化文獻信息服務的重要方面，也體現了圖書館“以人為本”的辦館思想。用戶教育主要包括信息能力的教育和信息資源檢索知識的教育兩個方面，網絡環境下的信息社會對用戶利用電子資源的能力提出了更高的要求。教育培訓可以通過參觀圖書館、開設信息檢索課、舉辦培訓講座等來實現，使用戶在了解信息資源的同時，學會有效地檢索信息，培養用戶的信息素質。

社會信息要求的巨大增長是圖書館事業發展中面臨的最大機遇，也對圖書館管理體制和服務方式提出了新的更高要求。如何在知識社會中進行圖書館管理創新是圖書館理論和實踐領域面臨的一個不斷升華的、重要研究課題。

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