電子商務(wù)管理學(xué)科的一次教學(xué)改革實(shí)踐

邵敏

（南昌大學(xué)共青學(xué)院 江西 九江 332020)

電子商務(wù)管理學(xué)科的一次教學(xué)改革實(shí)踐

邵敏

（南昌大學(xué)共青學(xué)院 江西 九江 332020)

對(duì)電子商務(wù)管理學(xué)科進(jìn)行了相關(guān)學(xué)科內(nèi)容交匯、融入及文字描述數(shù)字化的教學(xué)改革實(shí)踐，主要在電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)升級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)減輕策略、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)策略等內(nèi)容的教學(xué)方面，將內(nèi)容從理性的文字表達(dá)轉(zhuǎn)變?yōu)楦行缘臄?shù)字，使學(xué)生對(duì)學(xué)科知識(shí)的掌握從原本的抽象變得具體，并更易掌握和應(yīng)用。本文就此次實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行闡述，并對(duì)此次教改實(shí)踐進(jìn)行評(píng)價(jià)和反思。

電子商務(wù)管理學(xué)科；文字描述數(shù)字化；網(wǎng)站系統(tǒng)升級(jí)；風(fēng)險(xiǎn)減輕；風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

電子商務(wù)管理是一門邊緣性學(xué)科，涉及經(jīng)濟(jì)、法律、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)科學(xué)等多種學(xué)科門類。從電子商務(wù)這種創(chuàng)新型商務(wù)活動(dòng)出現(xiàn)開(kāi)始，電子商務(wù)管理便與這些學(xué)科相伴于共同發(fā)展之中。又由于目前電子商務(wù)管理類教材的內(nèi)容一般都是抽象的、說(shuō)理性的文字性描述語(yǔ)言，如此講授很難不陷入“無(wú)味”的說(shuō)教氛圍。出于這幾方面的思考，筆者在對(duì)這門學(xué)科的教學(xué)中，進(jìn)行了相關(guān)學(xué)科知識(shí)交匯融入及文字描述數(shù)字化的教學(xué)改革實(shí)踐，以期向?qū)W生展示一個(gè)更為完整、且又可把握的、生動(dòng)具體的電子商務(wù)管理世界。

核心概念界定

（一）相關(guān)學(xué)科內(nèi)容交匯融入

所謂相關(guān)學(xué)科內(nèi)容交匯融入，是指在一門學(xué)科的教學(xué)過(guò)程中，將與該學(xué)科相關(guān)的其他學(xué)科中就內(nèi)容的交集，即共有部分，自然融入本學(xué)科的教學(xué)中，既豐富教學(xué)內(nèi)容，也開(kāi)拓學(xué)生的學(xué)科視野。

（二）文字描述數(shù)字化

所謂文字描述數(shù)字化，是指將原本抽象的、理性的文字描述內(nèi)容，通過(guò)科學(xué)的數(shù)字化（量化）過(guò)程，轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的、感性的數(shù)字化解決案例來(lái)體現(xiàn)，使之易于學(xué)生把握和用于實(shí)踐。

在本次教學(xué)改革實(shí)踐中，此二者融為一體，并且將文字描述數(shù)字化的過(guò)程借助于相關(guān)學(xué)科內(nèi)容的交匯融入來(lái)實(shí)現(xiàn)。

教學(xué)改革實(shí)踐內(nèi)容

（一）電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)升級(jí)

在電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)維護(hù)中，系統(tǒng)升級(jí)是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容。系統(tǒng)升級(jí)，就是通過(guò)升級(jí)系統(tǒng)的硬件、軟件技術(shù)，使站點(diǎn)的性能、質(zhì)量等得到提升，從而滿足網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和用戶的需要。它一般包含網(wǎng)站系統(tǒng)中各個(gè)組成部件的升級(jí)，但這樣勢(shì)必增加升級(jí)的成本。

能不能以盡可能少的升級(jí)成本獲得最大化的升級(jí)效果？筆者引入計(jì)算機(jī)學(xué)科中的阿姆達(dá)爾定律：對(duì)系統(tǒng)中某一部件采用某種更快執(zhí)行方式 （即某種升級(jí)）所能獲得的系統(tǒng)性能改進(jìn)程度，取決于該部件被執(zhí)行的頻率，或所占總執(zhí)行時(shí)間的百分比。為了生動(dòng)說(shuō)明此定律，筆者舉了如下一個(gè)數(shù)字化衡量系統(tǒng)性能升級(jí)的例子。

例1 在一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)中，某一功能部件的處理時(shí)間占整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間的50%，如果將該部件升級(jí)，使其性能提高到原來(lái)的10倍，則系統(tǒng)整體性能提高到多少？

按照阿姆達(dá)爾定律，有如下公式計(jì)算系統(tǒng)性能提高的程度，又稱為性能（或時(shí)間）加速比：性能加速比（Sp）=不采用任何增強(qiáng)措施完成某一任務(wù)的時(shí)間（Te）/采用增強(qiáng)措施完成同一任務(wù)的時(shí)間（To）。

分析：設(shè)該功能部件升級(jí)前的處理時(shí)間為t，由于它占整個(gè)系統(tǒng)處理時(shí)間的50%，則其他部件的總處理時(shí)間占其余50%，也為t，所以，不升級(jí)該功能部件，即不采用任何增強(qiáng)措施時(shí)，系統(tǒng)完成某一任務(wù)的時(shí)間（Te）=t+t=2t；對(duì)該功能部件升級(jí)，即采用增強(qiáng)措施，使其性能提高到原來(lái)的10倍，則其處理時(shí)間為t/10=0.1t（原為t，現(xiàn)在為0.1t，加速了它的處理速度），其他部件處理時(shí)間不變，仍為t，故采用增強(qiáng)措施后系統(tǒng)完成同一任務(wù)的時(shí)間（To）=0.1t+t=1.1t。

則有：Sp=Te/To=2t/1.1t≈1.8。

結(jié)果表明，僅升級(jí)此一個(gè)功能部件，系統(tǒng)性能即提高到原來(lái)的1.8倍。

例2 在上題基礎(chǔ)上，假設(shè)此功能部件若占整個(gè)系統(tǒng)處理時(shí)間的80%，則對(duì)它升級(jí)后，系統(tǒng)整體性能又提高到多少？

分析：設(shè)該功能部件升級(jí)前的處理時(shí)間為t，由于它占整個(gè)系統(tǒng)處理時(shí)間的80%，則其它部件的總處理時(shí)間占其余20%，為t×（20%/80%）=0.25t，所以，不使用升級(jí)部件時(shí)系統(tǒng)完成某一任務(wù)的時(shí)間（Te）=t+0.25t= 1.25t；對(duì)它升級(jí)，性能提高到原來(lái)的10倍，則其處理時(shí)間為t/10=0.1t，其他部件處理時(shí)間不變，仍為0.25t，故使用升級(jí)部件時(shí)系統(tǒng)完成同一任務(wù)的時(shí)間 （To）= 0.1t+0.25t=0.35t。

則有：Sp=Te/To=1.25t/0.35t≈3.6。

結(jié)果表明，僅升級(jí)此一個(gè)功能部件，系統(tǒng)性能即提高到原來(lái)的3.6倍，且又是之前1.8倍的2倍，則表明：若被升級(jí)的功能部件占整個(gè)系統(tǒng)處理時(shí)間百分比越高，對(duì)它升級(jí)后系統(tǒng)性能提高得也更顯著。

由此例，可以得出結(jié)論：

第一，系統(tǒng)可以僅通過(guò)某個(gè)功能部件，或少數(shù)幾個(gè)功能部件的升級(jí)，而得到比較高的性能，同時(shí)升級(jí)成本降低；第二，系統(tǒng)性能提高的程度與所升級(jí)的一個(gè)功能部件或少數(shù)幾個(gè)功能部件所占系統(tǒng)處理時(shí)間的百分比（或使用頻率）成正比例關(guān)系；

進(jìn)而推出：通過(guò)僅升級(jí)系統(tǒng)中使用頻率最多或最占執(zhí)行時(shí)間的功能部件，即可經(jīng)濟(jì)而又高效地提高一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的整體性能，并且達(dá)到電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)升級(jí)的目的。

如此講述，學(xué)生對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)升級(jí)的概念會(huì)有更深的理解，也掌握了如何科學(xué)地升級(jí)，以及升級(jí)后系統(tǒng)整體性能提高程度的計(jì)算方法。

（二）風(fēng)險(xiǎn)減輕策略

任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都包含不確定因素，因而都可能存在風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程也不例外，并且，除了繼續(xù)保有傳統(tǒng)商務(wù)所有的一些風(fēng)險(xiǎn)因素外，還存在著與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)不同的、電子商務(wù)活動(dòng)所特有的風(fēng)險(xiǎn)，可歸之為電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)都是從事電子商務(wù)所不可避免的，正確的態(tài)度是積極考慮如何應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，這就要求電子商務(wù)企業(yè)建立起一套全面的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略。其中，就包含風(fēng)險(xiǎn)減輕策略。

所謂風(fēng)險(xiǎn)減輕策略，就是通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性來(lái)減少風(fēng)險(xiǎn)損失或不利影響的策略。應(yīng)用到電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上，就是盡可能提高系統(tǒng)可靠性。系統(tǒng)可靠性，是系統(tǒng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及規(guī)定的環(huán)境條件下，完成規(guī)定功能的能力，也就是系統(tǒng)無(wú)故障運(yùn)行的概率。為保障系統(tǒng)的高可靠性，在客觀方面，主要通過(guò)兩個(gè)途徑：一是選擇高可靠性的設(shè)備，二是設(shè)計(jì)高可靠性的系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。而在設(shè)備可靠性一定的情況下，系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)更顯重要。

講授這部分內(nèi)容時(shí)，為便于定量分析，筆者援引了系統(tǒng)科學(xué)中提高系統(tǒng)可靠性的知識(shí)。首先對(duì)系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)進(jìn)行數(shù)學(xué)建模：

1.串聯(lián)系統(tǒng)

假設(shè)一個(gè)系統(tǒng)由n個(gè)子系統(tǒng)組成，當(dāng)且僅當(dāng)所有子系統(tǒng)都能夠正常工作時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)才能正常工作，這種系統(tǒng)稱為串聯(lián)系統(tǒng)（如圖1所示）。

圖1 串聯(lián)系統(tǒng)圖

將其可靠性量化表示為可靠度。假設(shè)系統(tǒng)中各個(gè)子系統(tǒng)的可靠度分別為R1、R2、……Rn，則整個(gè)系統(tǒng)（串聯(lián)系統(tǒng)）的可靠度R為：

R=R1×R2×……×Rn

2.并聯(lián)系統(tǒng)

假設(shè)一個(gè)系統(tǒng)由n個(gè)子系統(tǒng)組成，只要一個(gè)子系統(tǒng)能夠正常工作，整個(gè)系統(tǒng)就能正常工作，這種系統(tǒng)就稱為并聯(lián)系統(tǒng)（如圖2所示）。

同上，假設(shè)各子系統(tǒng)及整個(gè)系統(tǒng)的可靠度，則整個(gè)系統(tǒng)（并聯(lián)系統(tǒng)）可靠度R為：

R=1-（1-R1）×（1-R2）×……×（1-Rn）

從兩種系統(tǒng)的文字描述中，已可判斷出：并聯(lián)系統(tǒng)的可靠性高于串聯(lián)系統(tǒng)。為了使學(xué)生能量化地做出判斷和得出系統(tǒng)的可靠性，筆者以如下一個(gè)實(shí)際例子進(jìn)行了論證：

圖2 并聯(lián)系統(tǒng)圖

設(shè)有一個(gè)由3個(gè)子系統(tǒng)組成的串聯(lián)系統(tǒng)，各子系統(tǒng)的可靠度均為0.8，問(wèn)：該系統(tǒng)的可靠度為多少？若將其并聯(lián)，系統(tǒng)的可靠度又為多少？

有了前面的建模知識(shí)，該問(wèn)題就很易解決了：

該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠度=0.8×0.8×0.8=0.512

該并聯(lián)系統(tǒng)的可靠度=1-（1-0.8）×（1-0.8）×（1-0.8）=0.992

從量化的結(jié)果，可明確地判斷出：并聯(lián)系統(tǒng)的可靠性遠(yuǎn)高于串聯(lián)系統(tǒng)。學(xué)生也就清楚地知道，通過(guò)建立并聯(lián)系統(tǒng)可提高系統(tǒng)的可靠度，從而減輕電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。但在真實(shí)實(shí)踐中，受到客觀條件的限制，純粹的并聯(lián)系統(tǒng)可能太過(guò)理想化，串、并聯(lián)結(jié)構(gòu)的混合系統(tǒng)會(huì)更實(shí)際。這一點(diǎn)要向?qū)W生指出，以防在實(shí)踐中犯教條主義錯(cuò)誤。

（三）風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)策略

風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)策略，也是電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略之一。所謂風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)策略，也叫風(fēng)險(xiǎn)自留策略，是指自愿接受風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生損失的策略。這是在企業(yè)必須承擔(dān)，如果不承擔(dān)則成本更高，或損失在可接受的范圍內(nèi)的情況下，所采用的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

對(duì)于這種風(fēng)險(xiǎn)策略的選擇，可參考統(tǒng)計(jì)管理學(xué)中屬于定量決策方法下的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法，有兩個(gè)基本的風(fēng)險(xiǎn)決策準(zhǔn)則：

1.最大期望收益決策準(zhǔn)則

用到?jīng)Q策矩陣（見(jiàn)圖3），各元素代表“策略-事件”對(duì)的收益值aij（策略為i，策略下的各事件記作j），各事件發(fā)生的概率記作pj（i=1，2，……，n；j=1，2，……，m）。

圖3 決策矩陣圖

方法是：先計(jì)算出各策略的預(yù)期收益值Σpjaij（i= 1，2，……，n），其中預(yù)期收益值最大者，對(duì)應(yīng)的即為應(yīng)選擇的策略（出于獲取最大收益的目的）。

2.最小機(jī)會(huì)損失決策準(zhǔn)則

用到?jīng)Q策矩陣（如上圖），只是各元素代表“策略-事件”對(duì)的損失值，其他項(xiàng)目的意義對(duì)應(yīng)相同。

方法是，先計(jì)算出各策略的預(yù)期損失值Σpjaij（i=1，2，……，n），其中預(yù)期損失值最小者，對(duì)應(yīng)的即為應(yīng)選擇的策略（出于獲得最小損失的目的）。

實(shí)際上，這兩種決策準(zhǔn)則對(duì)應(yīng)的是同一事物的正反兩面，獲取了最大收益，同時(shí)也就是獲得最小損失，反之亦然。而且，同一種策略下的各事件，也不盡然都是收益或都是損失，因此，應(yīng)將這兩種決策準(zhǔn)則合二為一地運(yùn)用。

例，一家電子商務(wù)企業(yè)，現(xiàn)有三個(gè)供貨商可選擇（供應(yīng)商1、供應(yīng)商2和供應(yīng)商3），事件為及時(shí)到貨和延誤交貨兩種事件。供應(yīng)商選擇即為策略，則決策矩陣如下：其中，供應(yīng)商1及時(shí)交貨的概率為80%，延時(shí)交貨的概率為20%；

?

供應(yīng)商2及時(shí)交貨的概率為70%，延時(shí)交貨的概率為30%；

供應(yīng)商3及時(shí)交貨的概率為90%，延時(shí)交貨的概率為10%。

分析：本例就是收益事件與損失事件并存于同一策略下的情況，對(duì)此，應(yīng)一并對(duì)待，應(yīng)用最大期望收益決策準(zhǔn)則，但必須注意，損失值用負(fù)數(shù)。

則有：

選擇供應(yīng)商1的預(yù)期收益值=80%×50000+20%×（-30000）=34000（元）

選擇供應(yīng)商2的預(yù)期收益值=70%×100000+30%×（-50000）=55000（元）

選擇供應(yīng)商3的預(yù)期收益值=90%×30000+10%×（-10000）=26000（元）

根據(jù)最大期望收益決策準(zhǔn)則，應(yīng)選用預(yù)期收益最大者，本例即為供應(yīng)商2，所以應(yīng)選擇供應(yīng)商2作為該電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)商。

這是決策矩陣用于風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)策略選擇的案例。另外，決策矩陣也可用決策樹(shù)來(lái)替代，本質(zhì)一樣，在此就不贅述了。

學(xué)生發(fā)現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)策略的選擇也可用數(shù)字化的辦法進(jìn)行，興致倍增，但對(duì)事件發(fā)生的概率如何確定有疑惑。事件發(fā)生的概率不能捏造，應(yīng)是在企業(yè)對(duì)以往事件發(fā)生所做的記錄基礎(chǔ)上統(tǒng)計(jì)得出的。因此，對(duì)發(fā)生的業(yè)務(wù)事件做歷史記錄很重要，這些記錄就是信息，對(duì)它們的管理，則屬于企業(yè)電子商務(wù)信息管理的范疇。

效果

對(duì)電子商務(wù)管理學(xué)科所進(jìn)行的如前所述的教學(xué)改革實(shí)踐過(guò)程中，學(xué)生聽(tīng)課不再覺(jué)得是以往難懂的抽象理論，或雖然有趣但收獲不大的事例，而是可操作的數(shù)字化知識(shí)，易掌握，易于實(shí)踐，也開(kāi)拓了學(xué)生的視野。學(xué)生也愿意發(fā)揮自主能動(dòng)性配合完成教師布置的作業(yè)，因?yàn)檫@次教學(xué)改革是在尊重學(xué)科教學(xué)宗旨的前提下進(jìn)行的，布置的作業(yè)大多帶有應(yīng)用數(shù)學(xué)性的實(shí)踐題，理論的題目主要為關(guān)鍵概念，這樣的作業(yè)做起來(lái)不枯燥，反而很提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。期末考試這門課程成績(jī)中等（百分制下70分及以上）的學(xué)生比例達(dá)40.63%，占到學(xué)生總數(shù)的三分之二，這是一個(gè)比較好的教學(xué)效果，也基本實(shí)現(xiàn)了本次教學(xué)改革的預(yù)期。

評(píng)價(jià)與反思

本次教學(xué)改革實(shí)踐，是對(duì)課堂教學(xué)內(nèi)容的一種探索。課堂教學(xué)是局限于本學(xué)科固有的內(nèi)容？抑或停留于教材的文字描述？這種探索正是本實(shí)踐的意義所在。實(shí)踐效果表明，至少對(duì)于電子商務(wù)管理這類邊緣性學(xué)科，對(duì)前兩個(gè)提問(wèn)，答案都是否定的。課堂教學(xué)的內(nèi)容可以、而且應(yīng)該采用相關(guān)學(xué)科知識(shí)交匯融入及文字描述數(shù)字化的。本次實(shí)踐的成功，就在于將抽象的理論說(shuō)教自然地“過(guò)渡”成“可觸摸”的數(shù)字化應(yīng)用，使學(xué)生能在應(yīng)用層面加深對(duì)理論的理解，同時(shí)也能更好地掌握科學(xué)地應(yīng)用于實(shí)踐的有力的數(shù)字化工具，有利于以后工作中去實(shí)踐和提升理論，以更好地指導(dǎo)實(shí)踐；另一方面，又蘊(yùn)含了德育教育于其中，培養(yǎng)或加固了學(xué)生理論與實(shí)踐辯證關(guān)系的哲學(xué)思維，也符合我國(guó)教育界提倡的“德育教育寓于各科目教學(xué)之中”這一思想。

這種教學(xué)實(shí)踐，對(duì)教師就提出了更高的能力要求：第一，要求教師有跨學(xué)科教學(xué)能力，特別是像電子商務(wù)管理這類邊緣性學(xué)科；第二，要求教師有能將抽象知識(shí)數(shù)字化或量化能力。其中，跨學(xué)科能力是基礎(chǔ)，它對(duì)教師多學(xué)科知識(shí)的掌握提出了很高要求。筆者在這兩方面的能力還需繼續(xù)鍛煉提高，尤其是相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域還亟待更多涉獵，提升跨學(xué)科教學(xué)能力，更好地服務(wù)于電子商務(wù)管理的教學(xué)。

[1]吳清烈.電子商務(wù)管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009.

[2]陸鑫達(dá).計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)[M].北京：高等教育出版社，1996.

[3]施游，張友生.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)師考試全程指導(dǎo)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009.

[4]劉偉.系統(tǒng)多元決策與風(fēng)險(xiǎn)控制[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2006.

[5]周三多，陳傳明，魯明泓.管理學(xué)-原理與方法（第5版)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2011.

[6]戴淑芬.管理學(xué)教程（第3版)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2009.

□有話職說(shuō)

浪費(fèi)時(shí)間是所有支出中最奢侈及最昂貴的。

——富蘭克林

G712

A

1672-5727（2013）06-0103-03

邵敏（1971—)，男，浙江淳安人，碩士，南昌大學(xué)共青學(xué)院工商管理系網(wǎng)絡(luò)工程師，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育。