團隊管理模式在急診護理管理中的應用

梅曉燕

鄭州人民醫院，河南鄭州 450003

團隊是由員工以及管理層組成的一個共同體，它依靠團隊中的每名成員的知識及技能協同工作，解決問題，達成目標[1]。醫院病區內的護士組成一個自然團隊，是一個具備相關技能并為實現同一目標而組成的群體。病區的管理者是護士長，護士長是病區護理團隊工作的組織及領導者，在病區的管理工作中起到主導作用，在整個護理團隊中擔任著重要角色。為了探討團隊管理模式在急診護理管理中的實際應用效果，本院急診科自2010年5月以來實施團隊管理模式，通過一段時間的實踐與摸索，取得了較為滿意的效果。現將部分研究資料整理報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

急診科是該院綜合性急救專科，內部主要包括院前急診、病情觀察室、輸液室、縫合室以及搶救室，現有在編床位30張，在編護士15人，護士年齡均在22~42歲，平均年齡（28.2±1.4）歲。其中6名護士的護齡已超過10年，5名護齡在3~9年，4名護齡在2年以下。學歷：中專2人，大專9人，本科3人。職稱：主管護師2人，護師5人，護士8人。

1.2 方法

1.2.1堅持以人為本的管理理念，加強對護理人員綜合素質的培養女性在護理人員中占據絕大部分，因其生理及心理特點均與男性有較大差異，所以，作為整個護理團隊的管理者，護士長應該堅持以人為本的管理理念，在日常工作中積極觀察護理人員的工作情況，為護士排憂解難；在非工作時間應該關注護士的個人生活情況，對于生活困難的護士應該積極予以幫助，營造一個較為融洽的工作環境，以利于調動護士工作的積極性。急診科護理團隊應該在醫院統一管理目標的指導下，將個人的實際工作與醫院的整體發展目標緊密相連，對整體任務進行有效的分解，并組建相關任務小組，盡可能的構建一個護理質量分層管理體系。定期對護理人員進行理論知識培訓，技能培訓，情景模擬培訓和考核，以提高護理人員的整體綜合急救能力，對于考核未達標的人員，短期內進行再次培訓和考核。培訓采用分層管理模式，根據護理人員的職稱、護齡、專業知識與技能、思維反應能力、組織和管理能力等方面對護理人員進行綜合培訓和評價[2]。分層護理的管理模式可以挖掘出護理人員的潛在能力，激發出護理人員的主人翁意識，有利于全面的提升護理人員的綜合素質。

1.2.2完善院內相關管理制度，提升病區內的服務質量護理工作的本質是通過專業內涵以及技術質量的提升，使得患者能夠得到安全可靠的治療。為了進一步的規范護士的工作行為，我院急診科專門制定了各護理崗位護士的護理行為規范。護理制度的落實與完善，為我院病區患者護理質量的提升提供了安全保證。護士通過對各項規章制度的學習與了解，將相關規章制度銘記于心，掌握了一定的護理風險知識以及針對風險的應急措施，極大的降低了醫療糾紛的發生率，優化了整個護理流程，使得病區護理質量得到了較大的提升，也在廣大患者的心中為醫院樹立了良好的形象。

1.2.3增強溝通意識，明確工作目標護士長應堅持每天將科室的護理工作及個人的觀點、要求等明確的解釋給大家。同時提倡護士們積極討論、提出各自的建議、觀點和想法。也可以通過意見箱來表達自己的意見和看法。通過溝通和討論，采納有益的建議，共同制訂明確的科室目標。對于積極參與、積極發言和提出有益觀點的護理人員應給予一定的獎勵和鼓舞。這樣不僅有利于護理人員充分了解醫院工作的整體目標，明確科室護理團隊的發展方向，從而自覺的融入醫院和科室整體目標的實施之中，而且還可以增加護士的使命感，有利于調動他們工作的積極性，發揮其創造能力，對醫院和科室護理文化的建設具有重大的意義。

1.3 評價指標

研究主要觀察團隊管理模式實施前后患者對于服務態度滿意度、各項護理質量以及護理人員的綜合素質提升等幾方面。

1.4 統計學方法

研究選擇合適的統計軟件對研究數據進行統計分析，對分析結果采用均數以及標準差的形式進行檢驗，P < 0.05就表示差異具有統計學意義。

2 結果

研究結束，相比實施團隊管理模式之前，急診科病區內的服務態度滿意度、各項護理質量以及護理人員的綜合素質均有較為明顯的提升，兩者相比差異具有統計學意義（P < 0.05）。團隊管理模式實施前后對比見表1。

表1 團隊管理模式實施前后對比

3 討論

急診科是搶救危急病人的重要陣地，因急診病人具有特殊性、突發性、危急性、多變性及復雜性等特點，使急診護理工作具有了更高的風險和壓力[3]。所以對護理人員的心理素質、專業技能、服務質量、綜合水平都有較高的要求。加強對急診護理人員綜合素質的培養，提升服務質量，完善院內相關管理制度是急診工作正常進行的重要保障。因此，引入團隊管理模式對急診科室內的護理管理工作也有著極為重要的作用。

在引入團隊管理模式后，能夠在護理工作中形成一種管理合力。對于急診科內的護理工作而言，由于急診科內的患者病情往往較重，針對此類患者的護理時間相對不確定，需要護理人員根據患者的不同需求，及時的變更護理措施，滿足患者的實際需要[4]。團隊管理模式要求護理人員相互之間的配合與相互支撐，這對以急診科室而言，具有協調合作的實際意義。

團隊管理模式能夠提升護理人員的綜合素質，提高團隊的護理水平。近年來，我院急診科實施了團隊管理模式后，內部逐漸建立了較為融洽的醫療服務氛圍，這在很大程度上的促進了醫院各項規章制度的制定與落實。基于團隊管理模式所建立的分層管理模式，實際上是對護理人員的一種鼓勵與激勵，使得每一位護理人員都能夠積極進取，完善自己的各方面技能，努力參與到團隊管理工作當中，促進了急診科室整體護理水平的提升。同時也在廣大患者的心目中為醫院樹立了較為良好的形象。

綜上所述，團隊管理模式是一種人性化的體現，能夠促進醫護人員在同一的規章制度的管理下朝著整體的目標邁進。本次研究通過在急診科實施團隊管理模式，不僅僅提高了護理人員的綜合素質，提升了醫院的整體護理質量，提高了急診處理的效率和患者的滿意程度。同時也為醫院建立了良好的形象。因此，應用團隊管理模式，能夠大大提高醫院的護理質量以及護理人員的綜合素質，凝聚整個護理團隊，為患者提供更加優質的護理服務。

[1]曹艷霞.病區護理質量管理監控體系建設及思考[J].現代護理，2007，13（6）：531-532.

[2]楊勝琴，張蘭，李菁，等.分層管理模式在急診科護士培訓中的應用及體會[J].當代醫學，2009，15（36）：122-123.

[3]秦寒枝，牛娟.團隊式急救模式培訓在急診護士急救技能訓練中的應用[J].安徽醫學，2012，33（6）：753-754.

[4]莊紅花，翟云霞.淺議臨床護理工作中團隊精神的培養[J].現代臨床護理，2005，4（6）：60-61.