人文關懷在少數民族地區醫院兒科護理中應用的策略

黃飛秀

人文關懷在少數民族地區醫院兒科護理中應用的策略

黃飛秀

目的探討人文關懷在兒科護理中的臨床應用。方法我院于2010年2月開始于兒科實施人文關懷護理。以2010年8月～2012年8月于我院兒科就診的109例患兒為觀察組，另選取2008年2月～2010年2月于我院兒科就診的110例患兒為對照組。比較兩組患兒家長對護理服務的滿意情況及投訴情況。結果觀察組109例患兒家長中對護理服務非常滿意者共67例，占61.5%，明顯高于對照組38.2%（42/110）（χ2=11.88，P＜0.01）。觀察組患兒家長投訴率明顯低于對照組（χ2=3.94，P＜0.05）。結論人文關懷提高了患兒家長對護理服務的滿意度并減少了投訴率，是一種有效的兒科護理方法與模式，值得臨床進一步應用推廣。

人文關懷；兒科；護理

護理工作人員越來越認識到“生物-社會-心理”的醫學模式是現代醫療中人文關懷的重要標志，該模式反應了現代醫學的發展軌跡，正是在該模式的推動下，護理學也有了長足的發展[1]。因此，人們認識到整體化、人性化的護理模式的必要性，同時現代各個醫院也大力推進適合社會發展的新型護理模式。我院為了使兒科護理更加整體化、人性化，將人文關懷引入到了護理工作中，并取得的顯著的效果，現將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料以2010年8月～2012年8月于我院兒科就診的109例患兒為觀察組，另選取2008年2月～2010年2月于我院兒科就診的110例患兒為對照組。觀察組患兒中男67例，女42例；年齡2～12歲，平均（8.3±2.1）歲。對照組患兒中男69例，女41例；年齡2～14歲，平均（8.6±2.4）歲。兩組患兒均為安瑤族，且一般資料無統計學差異（P＞0.05）。

1.2 方法對照組患兒均給予常規護理，如遵醫囑給予藥物、用藥指導、監測患兒體溫等。觀察組則給予如下人文關懷。

1.2.1 設計建立獨特的“溫馨病房”從本院本科室的基本情況出發，根據自身的特點及所診治的病患特點出發，設計建立針對特定人群、特定病情的病房。使病房更具有人情味，給患兒提供家的溫暖。保持病房充滿各種童趣，讓所有入院的兒童都猶如進入到了快樂天堂。

1.2.2 尊重病患、使用暖人心懷的語言在行日常護理工作時，應針對不同的人群及病情使用不同的語言。對待兒童患者，應使用活潑歡快的語言，并時常夸獎，給患兒講述各種好聽的故事，播放歡快的兒童歌曲，同時以獎勵的方式鼓勵患兒戰勝疾病。不管是對待何種人群，都應保持微笑，內心充滿熱情，將患兒當做自己的親人對待。

1.2.3 提高護理人員素質現代醫療服務體系對護理工作者的要求越來越高，這就需要護理工作者要有很高的素質，包括學習總結新知識的能力，積極向上的進取精神，優良的社交能力，很強的責任意識等方面。護理工作者通過提升自己全方位的素質，不但可以使自身更佳充實，同時也能給患者及其家屬帶來很大的幫助[2]。

1.2.4 對患者家屬焦慮的護理兒童入院一般都有家屬陪伴，且家屬多數有焦慮情緒。接待時要熱情、耐心、詳細；講解病情時要通俗易懂，消除患者的顧慮；講解注意事項時一定要反復強調重要事項，并鼓勵患兒戰勝疾病，使其相信自己一定可以戰勝疾病的。

1.2.5 優化靜脈穿刺流程為減輕患兒的穿刺痛苦，優化靜脈穿刺流程，爭取一次穿刺完成多項功能。如患兒入院后第一次做穿刺前的血液檢查時，盡量將兩者安排到同一時間完成，從而減輕了對患兒的傷害。另外應盡量使用留置針抽血及靜脈滴注藥品，這樣可以減少因反復穿刺給患兒帶來的傷害。

1.3 觀察指標對人文關懷實施前后患兒家屬對護理工作的滿意情況進行調查。滿意情況分為1～3級，分別為不滿意、一般滿意、非常滿意。比較兩組患兒家屬對護理服務非常滿意的比例，并對家屬投訴情況進行統計、比較。

1.4 統計學方法對兩組觀察指標經SPSS 15.0進行卡方檢驗。P＜0.05為差異顯著。

2 結果

2.1 患兒家屬滿意情況比較觀察組109例患兒家屬中對護理服務非常滿意者共67例，占61.5%，明顯高于對照組38.2%（42/110）（χ2=11.88，P＜0.01）。

表1 兩組患兒家屬滿意情況比較[n(%)]

2.2 投訴率比較觀察組109例患兒中因護理服務不到位或出現差錯而投訴者共3例，占2.8%；而對照組110例患兒家屬投訴者共10例，占9.1%。觀察組患兒家屬投訴率明顯低于對照組（χ2=3.94，P＜0.05）。

3 討論

人文關懷在兒科護理中是十分重要的，由于兒科病房的患者都是兒童，表達能力欠缺，無法將自己的真實感受原原本本地表述出來，同時，患兒的依從性較差，不配合治療，因此需要護理工作者特別的關心及愛護。現在的兒童生病一般都有父母及爺爺奶奶的陪護，并且家屬的心情更是緊張，這就需要護理工作者及時合理地對陪護人員進行耐心的講解，讓其放下焦慮的心理，并全力配合醫生積極開展各項治療，使其對醫生充滿信心。因此，人文關懷在兒科護理中顯得尤為重要，護理工作人員不但要有過硬的專業技能，還應有其它各方面的人文素質，能根據患兒的心理特點和患病時的心理反應，給予適當的護理，同時顧及多個家屬的情感需求和其它需求。以取得患兒及其家屬的信任和良好配合，最終達到治愈疾病和促進患兒及其家庭提高健康意識和水平的目的[4-5]。

人文關懷提高了患兒家屬對護理服務的滿意度并減少了投訴率。21世紀將是以服務取勝的時代，醫療市場由醫院主導型逐漸向患者主導型轉變，患者對質量和服務越來越高的期望已成為世界性趨勢。注入人文關懷因素的兒科護理就是要求我院把常規的醫療護理工作與患者自身的個性特征相結合，制訂出靈活、貼切的有針對性的護理服務措施，以滿足兒童患者的不同需求。從本研究結果可以看出，觀察組患兒家屬對護理服務非常滿意者多于對照組，投訴率也明顯少于對照組。表明人文關懷提高了患兒家屬對護理服務的滿意度并減少了投訴率。這充分說明人文關懷是一種有效的兒科護理方法與模式，值得臨床進一步應用推廣。

[1]余白玉.嬰幼兒靜脈采血成功率的影響與護理對策[J].當代護理人員,2009,16(2).

[2]趙敏.人文關懷在兒科護理中的重要性[J].求醫問藥,2012,10：428.

[3]何淼.人文關懷在兒科護理的重要性[J].中國傷殘醫學,2011, 19(3)：152.

[4]趙艷,趙玲.我國護理教育人文教育發展的現狀與思考[J].中華醫院管理雜志,2007,23(2)：114-116.

[5]余艷花,余瀅.人文關懷式服務在護理技術操作中的應用[J].護理研究,2007,21(6C)：1656.

R 473.72

A

1673-5846(2013)08-0475-02

廣西省都安瑤族自治縣人民醫院兒科，廣西河池 530700