基于愉悅感的移動應用程序情感化設計淺析

摘要：本文對移動互聯網時代下的移動應用程序交互設計特點進行了深入的分析，通過對情感化設計與愉悅感概念的研究，論述了基于愉悅感的移動應用程序情感化設計方法，旨在為設計者提供新的思路與啟發。

關鍵詞：移動應用程序；交互設計；情感化設計；愉悅感

近年來，移動互聯網技術的迅猛發展使手機、平板電腦等移動設備在用戶中大量普及。以移動設備為載體的移動應用程序得到了前所未有的發展，各種類型的移動應用程序不斷涌現并迅速深入到人們日常工作與生活的一點一滴，我們正逐步邁入信息驅動的體驗經濟時代。在這樣的背景下，用戶對移動應用程序的交互設計提出了更高層次的情感要求。

1 移動互聯網時代下的移動應用程序交互設計

移動互聯網是當今世界發展速度最快的產業之一，移動設備則是市場潛力最大的交互平臺，移動應用程序正是移動互聯網與移動設備相結合的產物。移動應用程序集成了多元化的交互方式，相比傳統的交互產品有著很大的區別。用戶日以繼夜與移動設備相伴，隨時隨地與移動應用程序進行交互，這種緊密的聯系使用戶與移動應用程序之間建立了獨特而富有情感，能否為用戶提供良好的情感體驗成為了移動應用程序交互設計的關鍵所在。移動應用程序代表了移動互聯網時代下的新型交互方式，設計者需要對傳統交互產品的設計方法進行反思與改進，從研究用戶的情感入手，找到設計的切入點。

2 情感化設計與愉悅感

隨著體驗經濟時代的來臨，單純滿足功能使用的產品已經不能打動消費者，人的需求正向情感互動的層面發展，能否為用戶帶來愉悅的情感體驗對于交互產品來說是至關重要的。認知心理學家Donald Norman在2002年提出了情感化設計理念，他認為設計應該將目標聚焦于人本身，特別是人的情感需求。情感化設計的提出旨在扭轉功能主義下技術性凌駕于人感情之上的局面，使得以物為中心的設計模式重新回歸到以人為中心的設計主線上[2]。通過探索產品與用戶情感之間的聯系，將情感融入到設計當中，最終達到美感與可用性的統一。

愉悅感屬于人類情感的一種，是一種先天形成的，直接由神經和大腦活動所引起的正性情緒反應[3]。愉悅感一種心理認知現象，是由外界刺激產生的肯定、積極的情感反應被人同化到自身認知情緒結構中的一種感覺。從產品的角度來看，品牌設計營銷專家Patrick Jordan認為愉悅感是“用戶與產品之間的一種情感，是產品能為用戶帶來的快樂與實際上的實惠”[4]，用戶在產品的使用過程中是否體會到愉悅感將直接影響其對產品的印象。通過分析如何在交互過程當中激發用戶的愉悅感可以更好地理解并實現產品的情感化設計，從而創造出“富有情感”的交互產品。

3 基于愉悅感的移動應用程序情感化設計

Donald Norman將情感化設計分為三個層面：“本能水平、行為水平、反思水平”，強調了人在日常生活中所做的決策與情感的緊密聯系，并指出從以上三個層面展開交互設計可以提供良好的用戶體驗。接下來本文將對三個層面下的移動應用程序情感化設計進行分析，探討在每個層面上激發用戶愉悅感的有效方法，指出愉悅感對移動應用程序情感化設計的可用性價值。

“本能水平”主要涉及產品的外觀，是指產品給人帶來的感官刺激。對于移動應用程序來說，“本能水平”上的情感化設計主要指移動應用程序的用戶界面設計。移動應用程序通過界面外觀激發用戶的愉悅感，可以直接引發用戶產生肯定與興奮的情感反應，使其不自覺地被吸引，進而留下積極與深刻的印象。移動應用程序如何在“本能水平”上激發用戶的愉悅感需要注重用戶界面的視覺設計，例如：精美的應用圖標，與產品定位相符合的配色與視覺元素，合理安排空間尺寸與布局，在操作過程當中加入適當的感官反饋（包括聲音，震動）等等。

“行為水平”主要涉及產品的操作流程，是指產品執行任務的方式與效率。移動應用程序的最終目標是幫助用戶高效地完成指定任務，對于用戶來說，在執行任務的過程中體會到操作所帶來的愉悅感將有助其保持輕松、信任、自信等正性情緒反應進而直接影響工作效率。激發“行為水平”上的愉悅感之關鍵在于從用戶的角度出發，關注每一個操作步驟與可能出現的情況。盡可能的減少用戶在操作過程中的挫敗感，合理展開移動應用程序的功能設計，例如：在移動應用程序首次啟動時提供指示與引導，以幫助用戶在最短的時間內對其產生準確的理解；在工作流程設計上應符合行為邏輯，并為用戶提供必要的導航與幫助；合理地利用手勢、多點觸控等技術，簡化操作以提高工作效率；充分考慮用戶在不同硬件設備、屏幕尺寸與使用環境下的使用習慣，保證用戶界面的可讀性與易用性等等。

“反思水平”主要涉及產品的價值定位，是指產品引發用戶進行的深層次思考。對于用戶來說，移動應用程序并不僅僅是一種解決問題的方法，更應該是一種情感上的寄托，是一種愉悅的存在。移動應用程序只有通過激發用戶對品牌與產品的長期愉悅感，才能使其與用戶之間更好地建立情感的紐帶，從而影響用戶的自我評價與滿意度，并在功能實現的過程當中能獲得認知、總結與反省。激發“反思水平”上的愉悅感需要設計者精確捕捉到用戶對產品功能與情感訴求的結合點，投其所好地做好品牌與價值定位，使用戶在與產品交互的過程中感受到人性上體貼與關懷，并透過產品本身進行自我反思。

4 結論

移動應用程序從出現直至今天，之所以受到人們的青睞，正是因其不斷地激發用戶內心的愉悅感，進而最大程度地滿足著用戶情感上的需求。從研究用戶的愉悅感出發，可以合理地實現移動應用程序的情感化設計，進而創造出優秀的交互設計產品。

參考文獻：

[1] Jennifer Preece，Yvonne Rogers，Helen Sharp.交互設計——超越人機交互[M].電子工業出版社，2003.

[2] 唐納德.A.諾曼.情感化設計[M].電子工業出版社，2005.

[3] 孟昭蘭.情緒心理學[M].北京大學出版社，2005.

[4] 邵怡菱.個人化行動旅游信息入口網站接口之研究[D] .臺灣大葉大學，2003.