三網融合背景下的用戶體驗設計

摘要：怎樣在移動設備上運用更人性化的設計，使用戶擁有更自然的體驗是產品設計師最需要迫切解決的問題。騰訊公司推出的微信軟件巧妙地將用戶體驗融入到該產品的設計中，贏得了極好的口碑。本文將以微信這一成功產品為案例說明如何在設計中以用戶為中心，將用戶體驗至于重要的位置。

關鍵詞：微信；用戶體驗；產品設計

1 用戶體驗概念簡述

“用戶體驗（User Experience，簡稱UX或 UE），是一種純主觀的在用戶使用一個產品（服務）的過程中建立起來的心理感受。”隨著互聯網新技術的不斷出現，人們在使用或購買產品時，不再像從前那樣只是單純地追求產品的功能性或使用性，用戶在選擇產品時，更注重超越物質層面的精神體驗，即一種可以使用戶獲得喜悅、滿足、回憶等情感的內心體驗。在這個過程中，用戶不再是被動地等待設計，而是直接參與并影響設計，以保證設計真正符合用戶的需要，其特征在于參與設計的互動性和以用戶體驗為中心，以提供良好的感覺為目的。

伊利諾伊理工學院設計學院（Institute of Design）的院長Patrick Whitney教授曾在接受新浪記者采訪時說過：“（工業）設計有三個層面。第一個層面是對工程的輔助。第二個層面是造型和美學設計……第三個層面是為更佳的用戶體驗而設計，中國的（工業）設計人員在這個層面上還罕有作為。”

美國著名認知心理學家，設計理論大師Donald A.Norman曾在其《設計心理學》一書中提到，設計的三個層面：本能層面、行為層面和反思層面。反思層面就是從用戶的心理角度出發來設計。可見，在歐美發達國家，用戶體驗已是設計過程中不可或缺的一個重要因素。

然而在中國，設計似乎還停留在簡單地制造層面或行為層面，甚至僅僅是抄襲或模仿他國設計，設計師在進行創作時缺乏對用戶的實際調研，脫離中國基本國情、民情以及我國幾千年的傳統文化習俗，因此形成缺乏自主創新的局面，始終難以走向“中國創造”的道路。

2 微信的用戶體驗設計

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款基于移動客戶端的應用，是一款可以快速發送文字、圖片并支持多人語音對講的手機聊天軟件。截至2013年01月，微信的注冊用戶量已經突破3億。然而其發展之速度依然迅猛。

2.1 簡單的操作設計

總所周知，蘋果因其成功的設計在業界占據了無人能及的地位。為什么蘋果只要一個按鈕？毫無疑問——為了簡單！蘋果的首席設計師喬納森.艾弗，他以前是做馬桶設計的，他看到馬桶上有兩個按鈕，一大一小，這樣的設計會給用戶帶來困惑，難以選擇究竟是按大還是按小，因此，蘋果一個按鈕的設計就來源于此，目的就是減除用戶操作的繁瑣，使一切趨于簡單。

馬化騰說過：“創新就是對用戶體驗的極致追求”。微信中的“搖一搖”功能就是一個極簡單又不易被模仿的創新。搖晃，對于人類來說是最古老也最神秘的動作之一，靈長類動物在把玩未知事物時，最常用的研究方式就是搖動這個物體。搖，是最簡單但卻有效地感知未知物體內在的方式。

從心理學的角度來說，人類對于未知的世界都有一種好奇的心態。人們渴望通過某種安全的方式去發現未知，認識未知，從而得到一種心靈的體驗和滿足。“搖一搖”這個功能的界面設計，用灰色這樣的冷色調做背景，也符合了它帶給用戶的神秘感和極具想象的空間，無需復雜的文字說明或絞盡腦汁的思考，用戶便可以獲其所需，這正是簡單帶來的最好的用戶體驗。

2.2 熟悉的聲音設計

一個好的設計作品，不僅需要視覺上的沖擊，對于聽覺的設計也是必不可少的一個環節。試想風靡全球的網絡游戲《魔獸世界》如果沒有那些逼真的聲音，怎么能讓眾多的玩家達到身臨其境甚至忘我的境界。在這一點上，微信經過不斷地嘗試，終于在聲音的設計上交出了滿意的答卷。在最初的設計中，微信男性和女性用戶在使用“搖一搖”功能時的音效是不同的。“男性用戶的音效是從雄性動物的本能——力量和征服感為出發點來設計的。槍械就是這兩點的具象表征。將搖一搖暗喻為槍械上膛，隨著屏幕上界面開啟又關閉，配合相同的節奏的上膛音，能比較容易獲得男性的認同，并能讓搖一搖這個動作的整體效果更好。”而女性，則采用了手鏈等首飾的碰撞聲，代表其陰柔之美。后經過調研，發現很多女生對槍械上膛的聲音更加青睞，因此將這一獨特的聲音作為“搖一搖”功能的標志性符號，也成為實現好的用戶體驗的一個有力證明。

2.3 自然的交互設計

設計需提供一些自然而然的東西，無論是視覺還是觸覺交互，所有的都應該給人一種“這正是我想要的”感覺。工業設計師喬納森·伊夫（JonathaIve）在闡述蘋果設計時說。微信在聊天界面中，采用了類似蘋果手機的距離感應裝置，即當人耳貼近手機時，聲音將自動從揚聲器切換到聽筒進行播放，這樣會讓用戶以一種自然的姿勢來進行交流，是一種極佳的用戶體驗設計。但在使用過程中，除了耳朵，人身體的其他部分也可能在不經意間觸碰到屏幕，為了避免這種“失誤”引起的揚聲器和聽筒之間的轉換，微信的設計人員在相應距離感應器發出的信號之前，增加了對三軸感應器信號的判斷。這樣，只有用戶將手機舉起，貼近耳朵時，微信才開始偵聽距離感應器的信號。由此可見，騰訊公司能夠在細節的設計上考慮地如此周到，不虧為互聯網行業中的佼佼者。

3 小結

本文以微信軟件為例，分析了成功的用戶體驗設計。在未來產品的設計道路中，好的用戶體驗將成為決定一個產品生存與否的制勝法寶。以人為本，從用戶的需求出發，是每個設計者應該遵循的法則。只有結合目標群體的生活經驗和內心體驗，“中國制作”才能走向“中國創造”，敲開世界設計的大門。

參考文獻：

[1]用戶體驗.搜搜百科.http：∥baike.soso.com/v4623.htm？ch=ch.bk.innerlink.

[2] 戴力農.當代設計研究理念——用戶體驗·超人性化設計方法[M].上海交通大學出版社，2009.

[3] 微信.360百科.http：∥baike.so.com/doc/5329667.html.

[4] 騰訊公司用戶研究與體驗設計部.在你身邊，為你設計：騰訊的用戶體驗之道[M].電子工業出版社，2012.

[5] 張小龍.一切為了簡單[J].商界評論，2012（11）.

[6] 劉月林.關于設計的三個取向： 以蘋果設計為案例[J].設計藝術，2010（05）.

[7] 唐納德·A·諾曼.設計心理學3——情感設計[M].中信出版社，2012.