云計算環境下企業知識管理研究

胡國金

摘 要：通過基于現狀的分析，目前在云計算環境下，企業知識管理研究在知識獲取、知識組織、知識管理流程、知識評價等方面，依然存在著大量需要研究的問題，本文將通過分析云計算環境下企業知識管理的基本特征，以廣東科達機電股份有限公司為研究對象，設計云計算環境下廣東科達機電股份有限公司知識管理流程和組織模式，介紹目前企業使用的知識獲取、知識表示或描述以及知識集成方法。

關鍵詞：云計算；知識管理；管理模式

1.引言

隨著新世紀的到來，人類由資本經濟時代步入了嶄新的知識經濟時代。經濟向全球化方向發展，市場競爭日益激烈，與此同時，公司客戶消費心理日漸成熟，出現了理性化、個性化、主動化的消費趨勢，致使市場變數激增，變化難以預測。在這樣一個市場競爭日益激烈的時代，如果企業能對企業知識進行有效的識別、收集和利用，能及時響應客戶的要求和期望，才有可能在競爭立于不敗之地。云計算作為一種新型的網絡計算模式，給用戶提供了方便快捷地途徑獲取所需信息或計算資源，同時它也是利用互聯網平臺的商業服務模式，實現“付錢即所得”的獲取方式。美國國家標準與技術研究依據云計算部署模式的不同將其分為公有云、私有云、社區云和混合云四類。不同的模式對于用戶的信息資源管理、結構設計、信息安全和運行管理等具有完全不同的特點，用戶需要將其相關的信息資源和業務流程轉移到云計算環境中，才能得到更好的應用。

在企業知識管理過程中，知識的獲取、整合、共享、應用和創新是企業知識管理流程中必不可少的環節。一方面，企業可以從內部的各種數據庫獲取了大量的知識，讓更多的知識能為企業所用，另一方面，許多有用的知識都是分散的、隱藏的，需要企業從浩如煙海的信息海洋中挖掘出來，因此企業需要進行知識管理，建立知識管理系統，以收集、發掘、整合知識，有效地利用知識，最終提升企業的核心競爭力。因此，本文研究云計算環境下企業知識的組織和管理，對于企業利用云計算環境建立自己的知識管理流程和企業知識庫有著理論和實踐意義。

2. 國內外研究現狀和趨勢

目前，國內外針對云計算環境下企業知識管理的研究主要集中在知識組織模式、企業的知識評價等方面展開。

（一）云計算環境下企業知識組織研究

作為以服務為對象的技術，云計算環境下是一個開放的服務環境，能夠為用戶提供不同層次的服務，包括有軟件即服務、平臺即服務和基礎設施即服務。在云計算環境下，信息資源不是集中存放在一處，而是分布在互聯網上無數的數據中心或服務器上，它擁有超大規模的各種資源，這些信息資源還可以根據用戶的需求進行動態的組織或擴展，形成企業知識。國際圖書館協會聯盟（IFLA）提出了FRBR模型，用來對信息資源進行描述和呈現，讓各類資源描述的版本鏈接更具彈性，利用RDF、XML和本體語言等方法對信息進行語義化描述，能夠使資源的描述更貼近于用戶的理解，便于形成供交流的知識。RDF通過XML的語法來定義建立起語義和語法編碼間的橋梁，能夠促進對元數據的互操作能力，從而更好地滿足對語義描述的要求。主要用于應用的本體語言有OIL、DAML及OWL等。

（二）云計算環境下企業知識評價研究

云計算環境下信息資源具有開放性、動態性等特點，對于信息資源的組織和管理提出了更高的要求，需要在明確服務目標的背景下，根據用戶個性化的需求，通過數據中心內的數據挖掘或跨平臺數據調用的方式，來實現對信息資源的獲取，建立起企業自己的知識。對于用戶提出的多種需求，可以采用資源代理方式來發現資源，采用分布式架構可以提供良好的可擴展性和靈活性，在云計算服務中加入資源響應時間來提高資源效率，采用語義匹配度、使用數據（經驗）及計算期望和偏好等方法來評價發現和組織的知識。

3. 云計算環境下廣東科達機電股份有限公司知識管理案例分析

（1）云環境下廣東科達機電股份有限公司知識的發現和獲取方法

通過實地考察和問卷調查的形式，對廣東科達機電股份有限公司的目前的知識管理的現狀進行了分析，同時在考慮云環境下企業知識的分布和不確定性等特點，發現企業目前經常采取的知識發現和獲取的方法主要有以下幾種：

1）內容管理

企業內容管理為客戶提供的一種應用軟件，它管理、集成和訪問從音頻、視頻到掃描圖像的各種格式的商業信息。對于廣東科達機電股份有限公司，擁有種類繁多的各類企業文檔等數據，如何對其進行管理、分類、保管、應用、處置及利用歷來是一個繁重、耗時、耗力的事。經常出現“要找的數據找不到，不想找的數據淹了腳”等現象。尤其是重要的科研、專業生產、法規遵從需要的信息和數據，廣東科達機電股份有限公司缺乏一個好的辦法將這些數據安全地分類歸檔存儲起來，在需要時能夠方便地快速找到。因此，廣東科達機電股份有限公司在知識獲取的過程更多的需要內容管理。

2）文件管理

文件管理是操作系統中一項重要的功能。其重要性在于，在現代計算機系統中，用戶的程序和數據，操作系統自身的程序和數據，甚至各種輸出輸入設備，都是以文件形式出現的。可以說，盡管文件有多種存儲介質可以使用，如硬盤、軟盤，光盤，閃存，記憶棒，網盤等等，但是，它們都以文件的形式出現在操作系統的管理者和用戶面前。常用文件管理的軟件和工具有：QTTab文件整理工具、FreeCommander文件整理工具、Total Commander文件整理工具、Everything文件名搜索工具、Ava Find文件名搜索工具、Locate32文件名搜索工具、谷歌桌面搜索、TrueCrypt加密軟件

（2）云環境下廣東科達機電股份有限公司知識的表示和描述方法

通過對廣東科達機電股份有限公司現有知識表示和描述方法的觀察和大量文獻資料閱讀的基礎上，由于企業知識存在來源和企業知識的傳遞和發現方式的不同，另外對于企業而言企業信息源也是多種多樣的，這樣就導致企業的信息的多樣化，因而如何表示和描述這些信息就成為了需要重點解決的問題。廣東科達機電股份有限公司在知識的管理的過程中從知識的不確定性特點出發，提出 了基于知識不確定性的知識表示和描述方法。在長期的知識管理過程中，結合工作實際需要，針對產品設計知識的多樣性、動態化和相關性等特點，提出基于本體的產品設計知識表示方法。建立以客體、概念集、屬性集、命題集和函數集為核心的知識單元，并設計了五者之間的聯系，在此基礎上引入了輸入輸出模塊，以增強產品設計知識表示的全面性和靈活性。

（3）云環境下廣東科達機電股份有限公司知識的組織和集成方法

廣東科達機電股份有限公司在知識獲取、發現以及表示方法的基礎上結合云計算環境下企業知識不確定性、動態和異構等特點，分析了云計算環境下企業知識間的關聯分析、一致性轉換及知識集成等方面的問題，最終實現了半結構化、非結構化知識的集成。

4.結束語

企業在知識管理的過程中必須要結合自身的實際需要和知識的特征，創新知識管理的模式拓展知識獲取和發現的方式，更新知識表示的方式，完善知識集成方式，最終促進企業的知識管理優化協調

發展。

參考文獻

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