荷蘭：智能紅綠燈的美好人性

史唯平

在荷蘭，有時加班晚了，夜里十一二點才離開公司駕車回家，連過幾個路口全是綠燈，甚至遠遠看著還是紅燈，駛到跟前就齊刷刷變綠。前幾次偷笑老天爺真照顧，讓筋疲力盡的我早點兒回家睡覺，后來才發現，原來是智能紅綠燈系統在為我開路。這就是荷蘭的紅綠燈，除了程控以外，還有感應器和路面行車監視系統一同工作，最大限度讓車輛快速通行。

設計智能交通信號燈不是個簡單的活兒，要考慮有軌電車優先、公交車優先、自行車殘疾車優先、行人優先等諸多因素。行人優先通過按鈕可以減少在路口的等候時間。平時沒感覺，當寒風刺骨哆哆嗦嗦站在路口時，你會油然感慨這個東西簡直太可愛了。自行車、殘疾人車以及微型摩托車、電動車優先通過按鈕，操作柱的高低完全按照騎車人最適宜的高度設計，緊貼路邊，觸手可及。專門為自行車和殘疾人車設計的紅綠燈，高度也完全適合駕駛殘疾人車的需求，不必仰視即可看到信號的轉換。人體工程學設計在歐洲隨處可見。

當然，暢通的路況不只需要智能控制的交通燈符合最佳行車操控，路面標志也必不可少。每個路口的控制中心就在路旁的小柜子里，都有編號，只要信號燈出了問題，中央控制室第一時間就能發現和排查故障。

給荷蘭的紅綠燈做編程并不僅限于這些。在做整個程序處理時，第一步是采樣，除了記錄不同時段的通車頻率，還要把相關路段所有與交通有關的數據全部收錄，包括該路段附近社區人數、交叉路口、汽車保有量、電車公交車時刻表等一大堆數據全都要搜集。每個交叉路口紅綠燈都有幾套擬定程序，比如高峰期、平緩期、優先插入等。

這個程控交通指揮系統里，最關鍵的一點，是在設計時有一個很重要的延緩原則。舉例來說，東西方向在黃燈結束紅燈亮起時，南北方向并不是馬上變綠燈，有三四秒的時間依然是紅燈。這個延緩時間依據不同路口的通過能力略有不同。別小看這幾秒鐘的延緩，加上綠燈后汽車的啟動時間，足夠黃燈期間過線的車迅速通過路口。等路口清空后，綠燈才會亮起，這也是黃燈快速通行但依然安全無恙的根本原因。

【素材分析】制度是人制定的，是為人服務的，但有時候，我們卻忘記了這一點，管理制度反而成了變相懲罰人們的酷刑，管理自然需要嚴格，但，人性化，豈不是更讓人感到溫馨？設計者只有眼中有人，心中有人，設計出的產品才能夠切實地為“人”服務。

【速用名言】

1.我是個人，凡是合乎人性的東西，我都覺得親切。——德國政治家、哲學家 馬克思

2.天下難事，必做于易；天下大事，必作于細。

——春秋時期哲學家 老子

【適用話題】1.管理與理念；2.細節；3.人性化