基于標桿管理的物流企業競爭力分析

【摘 要】采用標桿管理的方法，構建企業經營規模、服務能力、資源控制與擁有能力、管理能力、技術能力、品牌塑造與營銷能力、社會影響能力七個方面的評價指標體系。選取物流行業的四個領先企業進行比較，全面客觀地評價XD物流公司的競爭力水平，從而為企業提升市場競爭力、制定戰略規劃提供依據。

【關鍵詞】標桿管理；物流企業管理；企業競爭力

目前，對于我國物流業而言，“小、散、弱”仍然是困擾行業發展的主要障礙，很多民營物流企業雖然成長速度較快，但往往缺乏長遠的戰略規劃設計和清晰的發展愿景。因此，做好企業內部的戰略計劃、選準正確的發展目標，是決定物流企業持續健康發展的重要先決條件。在物流市場競爭日趨激烈的情形下，學習是物流企業生存和成長的有力手段，物流企業不僅需要自己創造知識，還需要向他人學習，通過學習其他部門、企業的最佳實踐來改善自己，不斷地反思企業與行業領軍者的差距并持續調整發展目標。XD物流公司創建于2006年，現已初步完成鄭州市、河南省二級市場、三級市場的網絡布局，業務范圍輻射河南全省和周邊省市，發展成為以公路零擔運輸業務為主，集干線運輸、貨運代理、中轉、配送、倉儲、裝卸搬運、信息服務、車輛配載、代收貨款等服務于一體的綜合服務型物流公司，主營業務為零擔物流。隨著企業發展規模的迅速擴大和網點布局的逐步完善，企業需要重新審視自身的核心競爭力，并與行業內的領先企業進行關鍵指標對標。在進行經濟技術對標時，選取國內零擔物流的代表性企業2家（德邦和天地華宇）、河南省內代表性企業2家（宇鑫和長通），能夠全面反映當前零擔物流行業的發展概貌。在標桿對比的指標選擇上，參考相關文獻的研究成果[2][3][4]，此處從企業經營規模、服務能力、資源控制與擁有能力等七個主要方面，將XD物流與國內及河南省內的4家企業進行對標，從而發現XD物流在發展過程中的“短板”和將來戰略規劃的重點方向。

一、企業經營規模

第一，從公司創立時間看，德邦、天地華宇和長通的創立時間較早，客戶熟悉程度和市場占有率較高，而批發市場和商戶的熟悉程度一般。第二，從服務網絡看，德邦和天地華宇是全國性的全網絡覆蓋，業務發展也以長距離運輸的高端客戶為主要服務對象，宇鑫和長通則是以河南為中心的五百公里公路運輸為主，XD物流是以河南省省內為主要經營目標，各家公司經營的側重點有所差異。第三，從總體經營規模的國家評級看，德邦和天地華宇屬于綜合性的5A級物流企業，宇鑫和長通屬于4A級，而XD物流目前尚未由中物聯評級。第四，從資產規模和年銷售收入來看，XD物流擁有的各項資產低于對標企業。第五，從增長勢頭看，增長速度最快的是德邦和宇鑫，分別達到60%和40%，而XD物流的增長也較為可觀，年增長率為30%。第六，從員工數量看，德邦和天地華宇都接近2萬人，宇鑫和長通都為6000人，XD為800人。從勞動生產率看，德邦、天地華宇和宇鑫的人均產出較高，均在9（萬元/人/年）以上，長通僅為5.9，XD處于中等水平，為7.5。

二、服務能力

第一，從網點數量看，德邦和天地華宇都在1600個以上，可以通達全國550個城市以上，網絡優勢明顯，宇鑫和長通也分別達到584個和300個，初步建成區域性運輸網絡，XD網點相對覆蓋不足，在100個以內。第二，從服務準點率看，德邦和天地華宇均在95%以上，XD物流與宇鑫相當，長通準點率相對稍低。第三，從提供的基本產品服務看，德邦倡導的是精準系列服務，開通了精準卡航等4項服務產品，天地華宇是零擔運輸、整車特運、大客戶服務（第三方物流），宇鑫還可以提供倉儲服務，而長通、XD屬于典型的零擔企業。第四，從特色和增值產品服務看，德邦和天地華宇提供全系列創新型增值產品，引導行業發展方向，宇鑫依托原有業務基礎提供市內配送、原材料加工、特種物流等多樣化服務產品，長通則傾向于打造八駿品牌向快遞業進軍，XD物流目前僅提供代收貨款服務。第五，從服務理念看，所有企業都認為“誠信”或“信用”是立身之本。不同的是，德邦倡導助力客戶成功，天地華宇倡導服務優先，XD倡導最大化客戶利益。

三、資源控制與擁有能力

第一，從自有營運車輛看，德邦和天地華宇的資源數量較多，豫鑫也擁有820輛，長通擁有200輛，XD僅有78輛。第二，從作業面積看，德邦和天地華宇非常龐大，都在70萬平米以上，XD當前僅為0.9萬平米，也遠低于省內的宇鑫和長通，公司作業面積急需擴充。第三，從分撥中心數量看，德邦、天地華宇明顯全國布局較多，幾乎每個省份都有1個，長通和宇鑫也分別達到15個和5個，XD物流僅有1個簡易分撥中心，且功能上也遠遠達不到分揀要求。第四，從人力資源看，德邦和天地華宇員工數量和質量都要明顯較高，宇鑫大學畢業生也達到45%，長通、XD的員工數量較少、大學畢業生所占比例低。另外，從企業核心骨干成員年齡看，德邦物流的管理層偏向年輕化，具有較大的發展潛力，管理創新性較強。

四、管理能力

第一，從經營網點的開拓模式看，德邦和天地華宇全部是采用自建的擴張方式，而省內宇鑫、長通、XD都采用自建+加盟的擴張方式。比較之下，自建方式在品牌經營、服務質量控制、網點優化等方面具備管理優勢，但也通常需要較大的管理資源、人力資源、資金資源的投入作為保證。第二，從企業通過的質量體系認證情況看，德邦和天地華宇都率先通過了ISO9001-2000質量管理體系，全面推行規范化管理，針對各部門的生產管理實際制定精細化的操作規程和管理辦法，而其他三家企業尚未申請通過。第三，從管理組織架構看，德邦和天地華宇建立較為完善的管理體系，如天地華宇建立運作部、市場部、財務部、業務部等9大職能部門，每個部分下設若干管理小組；長通物流總經理下設3個副總，其中財務部、審計部、配送中心直接對總經理負責，總辦、人事部、督察部對行政副總負責，車輛管理部對運營副總負責，其他幾個部門對業務副總負責；XD物流雖然也具備財務部、業務部、綜合服務部、車隊、人事、后勤等部門，但缺乏相應的監督、審計、行政等部門，且一個部門往往同時承擔多項職能，部門職責劃分不清晰。

五、技術能力

第一，從專業設備看，德邦、天地華宇的作業過程基本全部實現機械化，電動叉車、托盤等是主要作業單元，大大節約了勞動強度、提高作業效率；宇鑫和長通的專業設備相對落后，手動叉車為主，分揀和裝車過程仍然需要人工；XD物流的專業設備更為缺乏，分揀中心沒有站臺，對人工投入較多，目前只有幾臺大型燃油叉車。第二，從網上營業廳功能看，德邦和天地華宇具備在線下單、跟蹤、查詢、理賠、訂單管理、在線客服等功能，而宇鑫、長通、XD僅能提供貨物查詢的基本功能。第三，從網絡調度系統看，德邦和天地華宇依靠精準的GPS定位網絡調度，實現線下車輛的實時跟蹤、網絡線路優化、網絡協同等。第四，從物流信息處理系統看，德邦啟用金蝶EAS-BOS基礎上的ERP企業信息化管理平臺，完成了營業廳收貨、貨物歸集、配載運輸、送回上門的“門到門”式服務各個業務環節的信息化操作。XD物流目前上線運行的物流系統，主要面向企業內部使用，側重于狀態查詢和基本報表統計，缺乏配載運輸、收貨、輔助分析等功能。第五，從智能OA辦公系統看，德邦和天地華宇都擁有OA系統，如天地華宇采用泛微軟件提供的協同OA管理平臺，以實現全員協同和規范、可控化的質檢及統計、采購、付款及合同流程、招聘管理、績效評價、文件審批等多重功能。第六，從移動信息終端看，德邦、天地華宇、長通都擁有手機、條碼掃描儀等移動信息采集終端，如長通物流2011年聯合中國電信、鄭州銀行共同推出“暢愚3G物流寶”，涵蓋手機條碼掃描、運單信息采集及管理、運單遠程無線打印、貨物配載計劃、貨物交接簽收、貨物跟蹤查詢、數據報表查詢、定位跟蹤管理、移動辦公OA、手機對講調度、視頻監控、短信群發、通信專網等綜合功能。

六、品牌塑造與營銷能力

第一，從品牌知名度看，德邦、天地華宇在全國的品牌知名度得到社會認可，宇鑫、長通在省內知名度相對較高，在周圍省份也基本建立了良好的品牌形象，XD物流在省內已經開通市縣網點的知名度尚可，但品牌影響力不如對標企業。第二，從品牌意識看，德邦、天地華宇都成立有專門負責品牌運營、宣傳、策劃的部門，品牌意識很強，而XD物流與宇鑫、長通類似，目前沒有專人負責品牌市場推廣和打造，品牌意識相對淡薄。第三，從工作制服著裝看，德邦、天地華宇員工在工作時間必須著裝制服，制服設計現代、莊重，制服整潔，而宇鑫、長通、XD目前雖然設計有制服，但多數員工不著裝制服（尤其是分理處、分公司直接與客戶接觸的員工），制服整潔度一般、不夠醒目。第四，從店面形象看，德邦、天地華宇門頭和門店內裝飾整齊化一，而其他3家省內物流企業的分理處或分公司，雖然門頭設計風格相同，但尺寸大小相差各異，門店內基本以簡陋的桌子板凳為主，墻面張貼的宣傳海報和條幅也較為隨意，店面沒有做到標準化。第五，從車體噴繪看，德邦、天地華宇都非常注重車輛的流動宣傳效果，如德邦2000年更換新標志，2011年再次全面更換全新VI識別系統，現在的車體噴繪較為莊重、醒目、具備視覺沖擊力；其他河南省內3家物流企業，存在LOGO標志不突出、車輛外觀未定期噴繪的問題。第六，從網站宣傳看，德邦、天地華宇的網頁具備業務、招聘、新聞、企業介紹等營銷功能；宇鑫網頁目前較為簡單，只具備查詢貨單功能；長通的網頁具備新聞發布和查詢功能，但內容也較為混亂；第七，XD物流僅具備查詢貨單功能，相對建設落后，網站的營銷宣傳功能沒有充分發揮。從客戶維護與開發能力看，德邦、天地華宇和宇鑫的新客戶開發、老客戶維護都有專人負責，客戶挖掘廣度和深度較好，而長通、XD主要以處理現有貨量為重點，開發和維護客戶的能力一般。第八，從全國免費呼叫熱線看，德邦、天地華宇都建立了400全國統一呼叫中心，可完成下單、咨詢、查詢、投訴等功能，并且對接ERP系統，同時具備客戶分析、維護功能；河南省內3家物流企業電話都是本地固定電話，僅具備溝通功能。

七、社會影響能力

第一，從社會排名看，德邦、天地華宇都是行業領頭（國家5A級），宇鑫、長通是河南省內排頭兵（國家4A級），XD目前在鄭州市的社會排名較高，但在河南省內仍然有差距。第二，從客戶認可看，客戶選擇德邦、天地華宇時，會覺得很有“面子”，品牌美譽度較高；省內宇鑫、長通的品牌美譽度在批發市場也不錯，而客戶選擇XD多數因為價格和服務質量，對品牌美譽度認可度一般。第三，從所獲各種榮譽看，德邦、天地華宇獲得一系列社會、行業協會的榮譽稱號，宇鑫、長通也在省內獲得一些稱號，而XD目前獲得榮譽相對較少。第四，從政府支持看，XD目前獲得政府的財政、稅收、用地、貸款等支持較少，受政府關注度不高。第五，從媒體關注看，媒體對德邦、天地華宇這些企業的發展動向關注程度非常高，XD物流目前僅能從google中得到的檢索詞條為6萬條，宇鑫為65萬條，德邦、天地華宇分別為413萬條和451萬條，而長通物流高達828萬條。

參考文獻

[1]袁鋒，朱寧.標桿管理在企業學習中的應用及其發展策略[J].技術經濟與管理研究.2004，（2）：85～86

[2]王倩.第三方逆向物流供應商的標桿管理[J].東岳論叢.2012，（9）：173～175

[3]賈紅梅，曹會云，王彬.基于標桿管理的企業物流績效管理[J].河北理工大學學報（社會科學版）.2010，（5）：41～43

[4] 張樂樂，劉亞峰，曾玥琳.標桿管理在物流企業中的應用[J].物流科技.2006，（5）：76～79

基金項目：河南省教育廳科學技術研究重點項目（13A790197）、河南省高校人文社科研究基地物流中心資助、鄭州市科技攻關項目（10RKXF563）、河南工業大學優培工程項目（YPGC2011-WO3）。