當代企業(yè)誠信建設的解構與重建

【摘 要】近年來，企業(yè)誠信建設越來越多的被人們提到。誠然，從“三鹿奶粉”到“毒膠囊”，從“瘦肉精”到“騙補門”，一件又一件的假冒偽劣、蒙騙敲詐的企業(yè)失信現(xiàn)象的屢屢曝光，為企業(yè)誠信敲響了警鐘。加強企業(yè)誠信建設，營造良好社會范圍迫在眉睫。做好重做，首要任務便是了解什么是誠信，從誠心的內(nèi)涵與實質(zhì)出發(fā)，解讀我國企業(yè)誠信建設的現(xiàn)狀，在對誠信建設的解構與重建并提出具體的解決措施。

【關鍵詞】誠信建設；解構；誠信監(jiān)督；企業(yè)形象

早在先秦時期，誠信就已作為一種道德觀念被廣為提倡。進入社會主義社會，在市場經(jīng)濟下是否能形成良好的誠信經(jīng)營的社會氛圍對企業(yè)能否良性競爭至關重要。當代企業(yè)的誠信建設關乎著我國經(jīng)濟建設的順利展開，關系到我國經(jīng)濟的偉大復興以及良好國際形象的建立。

一、淺析誠信

“誠，信也?！保ā墩f文解字》），誠之一字，從言，從成，意為對待人們要誠實講信用?！抖Y記·中庸》中提到：“誠者天之道也，誠之者人之道也。”認為“誠”是天的根本屬性，努力求誠以達到合乎誠的境界則是為人之道。又說“誠者，物之終始，不誠無物。”認為一切事物的存在皆依賴于“誠”。

“信，人言為信”（《說文解字》），“信”的基本內(nèi)涵即為信守諾言、言行一致、誠實不欺。從儒家思想的角度來看，“誠”主要是從天道而言，“信”主要是從人道而言。在一般意義上，“誠”即誠實誠懇，主要指主體真誠的內(nèi)在道德品質(zhì)；“信”即信用信任，主要指主體“內(nèi)誠”的外化。誠信二字相結合，構成了一種做人行事的基本準則，是立人之本、齊家之道、交友之基、為政之法、經(jīng)商之魂、心靈良藥。步入現(xiàn)代，誠信依然是人與人相處的基本法則，而對于企業(yè)經(jīng)營來說，更是企業(yè)生存發(fā)展、形成企業(yè)良性競爭環(huán)境的必備條件。

從某種層面上來說，誠信屬于道德倫理的范疇。在市場經(jīng)濟的體制下，誠信內(nèi)在的人文精神對人們的的行為有著一定的約束作用，可以促使人們自覺按照法律、道德的要求行事，守諾言、重承諾、遵紀守法、言而有信。只有做到誠信，才會在經(jīng)營合作中得到經(jīng)營伙伴的信任、得到市場與受眾的認可、得到競爭對手的尊重，從而獲得利益，使企業(yè)健康的運營成長。而在企業(yè)經(jīng)營中不守誠信，那么至多只會贏得占時的的蠅頭小利，最終只會走向破產(chǎn)倒閉。在今天這企業(yè)林立、競爭激烈的市場經(jīng)濟大環(huán)境下，我們只有把誠信經(jīng)營作為立足之基、經(jīng)營之本，才能不被競爭對手擊倒、不被消費者拋棄、不被市場淘汰。

二、當代企業(yè)的誠信現(xiàn)狀

（一）誠信建設的成就

經(jīng)過政府的大力提倡與企業(yè)經(jīng)營者的不斷努力，我國企業(yè)的誠信建設已取得了一定成績，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.社會誠信環(huán)境改善。企業(yè)誠信建設不僅是企業(yè)內(nèi)部的事，還是整個社會的問題。社會環(huán)境與企業(yè)誠信建設相輔相成，企業(yè)誠信建設為社會良好的形成奠定了基礎，社會環(huán)境的好壞也影響著企業(yè)誠信建設的成敗。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭越發(fā)激烈，我國各級政府通過積極推動社會誠信體系的建立，使社會誠信氛圍不斷改善，企業(yè)誠信度不斷提高，主要表現(xiàn)在：第一、不斷完善的社會信用法制環(huán)境。第二，社會誠信獎懲機制的建立健全。據(jù)有關方面調(diào)查顯示，各地區(qū)各單位正在建立的信用信息數(shù)據(jù)庫。目前，包括北京、上海、天津、浙江在內(nèi)的省市信用信息數(shù)據(jù)庫已初步建成并在逐步完善當中。第三、誠信服務市場的完善。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，信用服務業(yè)作為一個新興行業(yè)在我國市場上活躍開來。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2012年為止，各類信用調(diào)查機構大約為100家，信用評估企業(yè)約為80家，信用擔保單位則達到了2000家之多?？梢姡壳笆袌錾系男庞梅諛I(yè)作發(fā)展之蓬勃。

2.企業(yè)誠信建設顯著提高?，F(xiàn)在，企業(yè)的誠信建設已經(jīng)不僅僅停留在道德范疇的層面上了，而是上升為企業(yè)管理的層面中，成為一個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定中必不可少的一環(huán)。有關調(diào)查顯示，在發(fā)展戰(zhàn)略方面，企業(yè)中把誠信作為企業(yè)戰(zhàn)略因素之一的約有95%，而將誠企業(yè)誠信建設作為企業(yè)工作的首要任務的約有90%，認為誠信建設是企業(yè)生存發(fā)展的重要因素之一的達88%，把誠信作為企業(yè)文化的核心價值體系的企業(yè)更是達到97%之多。在誠信建設目標方面，將誠信建設納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃當中的企業(yè)達83%，將誠信作為員工準則的企業(yè)達61% 的，有明確的社會責任目標的企業(yè) 占總數(shù)的64%。而在誠信管理體系方面，約有72%的企業(yè)都會設立企業(yè)誠信管理部門（一般包括行政部、營銷部、公關部等），但有兼職和專職之分。在體系的結構上，相對于外資企業(yè)偏好于多建立獨立部門而言，國有企業(yè)通常都是由相關部門來兼管。

3.對誠信管理觀念的普及明顯提高。目前，已有近5%的企業(yè)開始對合作伙伴采取信用管理的手段，通過進行信用評級、建立信用檔案以及計算機信用數(shù)據(jù)庫等方式衡量合作伙伴的信用度。目前企業(yè)主要通過以下幾種渠道來獲得合作伙伴的信用信息：（1）銀行或金融機構（約占75%），行業(yè)協(xié)會（約占69%），同行口碑（約占66%），報紙、雜志、網(wǎng)絡、電視等媒體（約占53%），政府主管部門（約占34%），信用評級、審計機構等其他渠道（約占13%）。同時，對于失信行為企業(yè)同樣會采取相應的應對措施，主要包括：（1）法律訴訟（約占88%）。（2）雙方協(xié)商（約75%）。（3）放棄合作（約占60%），（4）向有政府主管部門舉報（約占38%），（5）自行采取措施（約占13%）。

4.以職業(yè)道德管理加強企業(yè)誠信建設。目前，企業(yè)通過培訓教育、激勵約束等職業(yè)道德管理的方式來加強企業(yè)員工的誠信度，甚至許多企業(yè)從國外引進目前流行于國際的Moral Supervision System（道德監(jiān)察官制度）來進行職業(yè)道德管理。從數(shù)據(jù)上來看，有82%的企業(yè)對員工的思想素質(zhì)與職業(yè)道德做出要求，可見職業(yè)道德管理對于企業(yè)管理越來越重要。

5.企業(yè)越來越重視履行社會責任。接近87%促進經(jīng)濟又好又快的發(fā)展以及建設和諧社會的步伐，重要環(huán)節(jié)之一便是社會責任的履行。而且，有96%的企業(yè)認為自身已經(jīng)很好的履行了社會責任。

6.做到了誠信管理的創(chuàng)新式發(fā)展。關于企業(yè)誠信管理創(chuàng)新，有關部門做了相關調(diào)查發(fā)現(xiàn)，認為企業(yè)的誠信水平可以通過管理的加強來提高的企業(yè)達到63%， 并且有41%的企業(yè)認為企業(yè)管理的主要難題是誠信管理。所以，面對管理的難題——誠信管理，許多企業(yè)開始積極尋求創(chuàng)新之路來解決此問題。

（二）存在問題

就目前來看，我國企業(yè)誠信建設主要由以下三點亟待改善：

1.經(jīng)濟領域存在失信現(xiàn)象。近年來，違約、侵權、造假、欺騙、拖欠款等各種失信行為給企業(yè)經(jīng)營造成極大困擾。并且，由于這些不誠信的行為，所引發(fā)的社會問題也成上升趨勢，對企業(yè)形象、市場競爭環(huán)境都帶來極大的負面影響。

2.目前，我國信用市場上普遍存在交易手段落后、信用資源分散、服務能力較低等問題，可見我國信用市場的發(fā)展程度與經(jīng)濟的的發(fā)展存在著不小的差距。例如，就商業(yè)票據(jù)結算量與企業(yè)存款余額的比例來看，上世紀九十年代我國的商業(yè)票據(jù)結算量僅為企業(yè)存款余額的11倍，而美國在上世紀八十年代中期就已經(jīng)達到了3300倍。

3.誠信環(huán)境不完善。目前，我國企業(yè)急需專業(yè)的誠信建設的專業(yè)人才，此類專業(yè)管理人才的缺乏，致使企業(yè)誠信建設困難重重，誠信體系得不到健全完善。這種情況下，我國企業(yè)誠信體系的問題越發(fā)突出，如誠信建設標準不明確不完善，失信懲罰力度過低等。

三、如何推動當代企業(yè)的解構與重建

可以看出，我國企業(yè)的誠信體系并不健全，誠信建設仍存在尋多問題，因此目前的首要任務是如何推動企業(yè)誠信建設的解構與重建，使誠信建設在重建中得到完善。

（一）加強企業(yè)管理者的道德建設

誠信是企業(yè)生存之基、發(fā)展之本。作為企業(yè)的經(jīng)營者、管理者，全面加強企業(yè)領導的自身道德修養(yǎng)，做出模范帶頭作用，才能為企業(yè)的業(yè)誠信建設的結構與重建提供保障。曾有人做過這樣一個調(diào)查，結果顯示，63.6%的企業(yè)經(jīng)營者認為在企業(yè)經(jīng)營時“誠實守信”昰企業(yè)經(jīng)營者最重要的職業(yè)道德素質(zhì)。在市場經(jīng)濟的條件下，企業(yè)管理者是企業(yè)的主要決策主體，對企業(yè)的生存發(fā)展起著至關重要的作用，因此在某種程度上，他們的職業(yè)道德素質(zhì)直接影響企業(yè)誠信體系的建立。

（二）加強企業(yè)員工的誠信建設

企業(yè)誠信建設必須形成全員誠信意識，使其體系化、整體化。每個員工不論職務大小都是企業(yè)的組成部分，企業(yè)的運營要靠全體員工協(xié)調(diào)合作。而企業(yè)文化是形成企業(yè)凝聚力，團結員工的最具力量的手段。誠信意識的貫徹落實，有利于企業(yè)良好企業(yè)文化的形成。

（三）樹立企業(yè)誠信文化，貫徹誠信經(jīng)營理念

誠信經(jīng)營一直是商人成功的關鍵因素，是經(jīng)商之道的不二法則。時至今日，誠信的作用更為突出，樹立企業(yè)形象，構建品牌文化是企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出的必勝法寶。而品牌形象的構建最關鍵的就是企業(yè)誠信。企業(yè)只有誠信經(jīng)營，才能生產(chǎn)出保質(zhì)保量的好產(chǎn)品、好服務，才能贏得消費者的信賴，在知名度和美譽度上都得到提高，形成品牌，積聚成企業(yè)最重要的的無形資產(chǎn)。

（四）健全企業(yè)內(nèi)部誠信建設

為了更好地提高企業(yè)在時尚交易中的信任度和美譽度，就必須加強企業(yè)內(nèi)部的誠信建設。企業(yè)管理者可以通過建立一個專業(yè)性強、技術性高、利益獨立、權責明晰、科學合理的內(nèi)部信用管理機構，來健全企業(yè)內(nèi)部誠信的建設。此外，還可以通過制定資金信用管理體制、合同信用管理體制、產(chǎn)品信用管理體制、財務信用管理體制、勞工信用管理體制、社會責任信用管理體制等一系列規(guī)范化、系統(tǒng)化的信用監(jiān)督管理機制來實現(xiàn)以上目的。

（五）樂于承擔社會責任

企業(yè)在享受權利的同時，不能逃避推脫企業(yè)本身應承擔的責任與義務。有關部門曾對四千五百多位企業(yè)家進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“誠實守信是企業(yè)能自覺履行社會責任最突出的表現(xiàn)”已經(jīng)成為企業(yè)家們的共識。正如關系契約論中所指，“企業(yè)的實質(zhì)就是一組契約關系”。因此維護各企業(yè)主體之間的平等、獨立的基本要求，就是在企業(yè)創(chuàng)造財富的同時，履行社會責任，保持收益與付出的平衡關系。

（六）不可忽視誠信監(jiān)督體制的建立

現(xiàn)代媒體的發(fā)展可以說是社會監(jiān)督的強有力手段，對企業(yè)來說亦是如此。但目前許多企業(yè)與媒體關系成對立面，認為媒體的負面報道有損于企業(yè)形象，利用各種手段對媒體報道多加阻撓。因此，建立健全一個有效的的監(jiān)督體制至關重要。有關部門必須對此重視起來，從法律上、道德上、輿論上、體制上，建立起一個多層次多角度的企業(yè)誠信建設監(jiān)督體制。

總之，我國企業(yè)的誠信建設上還存在許多問題，所以要想改善目前的狀況，就要求我們必須對企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)誠信體系解構，通過分解、消解、拆解、揭示這一系列過程，加強對誠信現(xiàn)狀的了解與把握，從而重建出一個更為科學化、現(xiàn)代化、體系化的現(xiàn)代企業(yè)誠信機制

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