企業培訓需求調查分析策略探析

【摘要】搞好培訓，不斷提高培訓質量，是提升企業核心競爭能力和行業地位的迫切需求。培訓需求調查分析是整個培訓工作的基礎，它既是確定培訓目標、設計培訓活動的前提，也是進行培訓評估的基礎，是顯著提高培訓質量和培訓效果的重要手段，因而成為培訓活動的首要環節。本文主要從企業培訓需求產生原因、主要內容、需求層面分析以及具體方法等四個方面對企業培訓需求調查分析的策略進行探析。

【關鍵詞】培訓需求 調查分析 策略

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）01-0014-01

在當今時代，各種產業的發展日趨成熟，現代各行各業所面臨的競爭不斷加劇。企業的管理者已達成共識：誰擁有高素質的員工，誰就將獲得競爭優勢；誰擁有更高的管理水平，誰就擁有更先進的科學管理技術和手段，誰就更有機會發展壯大。因此，許多企業提出業務重組、流程再造、企業調整等要求，企業員工面對新的機遇和挑戰，對學習的興趣日益高漲。培訓已成為大勢所趨，勢在必行。

那么如何搞好培訓，提升培訓質量，究其根本是建立一套行之有效培訓需求調查分析系統。培訓作為企業管理的重要活動，它需要資源支持和相應的指導。為了使培訓決策更具實際價值，更能顯著提高培訓質量和培訓效果，對培訓需求的認定必須以相關資源的充分認識和最優配置為基礎。沒有培訓需求調查分析，自然談不上培訓，更談不上開展持久有效的培訓。可以說培訓需求調查分析是整個培訓流程中的首要因素，是確保培訓質量的重要基礎部分。企業培訓需求調查分析策略如下：

一、明確企業培訓需求產生的原因

所謂培訓需求分析，是指在規劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門、主管負責人、培訓工作人員等采用各種方法與技術，對參與培訓的所有組織及其員工的培訓目標、知識結構、技能狀況等方面進行系統的鑒別與分析，以確定這些組織和員工是否需要培訓及如何需要培訓的一種活動或過程。培訓需求分析是整個培訓工作的基礎，它既是確定培訓目標、設計培訓活動的前提，也是進行培訓評估的基礎，因而成為培訓活動的首要環節。

一般來講，企業培訓需求是在變化中產生的：第一，是人員變化。員工成長、崗位調配、人員流動、新入職員工，無論其原來從事何種工作，為了盡快進入工作狀態，都需要接受培訓來快速產生業績。第二，是工作變化。因企業的發展變化、工作內容、工作范圍、工作性質也隨之發生相應的變化。隨著新設備和新工藝的應用，信息技術深化應用、重組再造、管理風格的改變等，企業和個人要在這種環境中生存并獲得發展，就必須對變化做出靈活的反應。第三，是改善績效。績效沒有最好，只有更好，企業追求績效不斷提升，而績效的提升要靠員工來實現，當員工的能力與素質滯后于績效標準的提升，也就產生了培訓需求。

二、明確企業培訓需求調查分析的主要內容

作為培訓的首要環節，準確的培訓需求分析為后面的課程開發，培訓實施和評估工作建立了明確的目標和準則。許多企業在培訓前沒有做好培訓需求工作，缺少培訓需求分析，在選擇和安排培訓活動中以自己的經驗出發，具有較大的盲目性，投入大量的精力、人力和物力，卻沒有產生企業所期望的效果。因此做好培訓需求工作，如同醫生診斷病癥一樣，只有準確診斷，才能對癥下藥。如果診斷錯誤，就是再好、再貴的藥，也會貽誤病情，甚至斷送生命。培訓需求調查分析應從以下五方面著手：

1.確認理想狀況與現有狀況的差異。培訓需求分析的基本目的就是確認差異，即確認績效的應有狀況同現有狀況之間的差異。績效差異的確認，有助于找出影響績效問題的真正根源，有助于找出解決極小問題的有效方法。

2.迅速配合企業的變革。當企業發生技術、流程、人員、產品或服務的變革時，都會產生特殊的、直接的需求，這就要求培訓師迅速把握這種變革和需求，對需求進行多角度的透視和分析，以適應企業變革。

3.提供解決問題的辦法。進行培訓需求分析的另一個重要作用在于它能為問題的解決提供可供選擇的方法。

4.確定培訓的價值和成本。培訓需求分析可以引用成本因素，即考慮不進行培訓的損失與進行培訓的成本之差是多少，如果不進行培訓的損失大于進行培訓的成本，那么就必須進行培訓；反之，則說明目前還不需要培訓或培訓不具備條件。

5.使培訓獲得內外部的支持。工作人員對必要的工作程序的忽視，并不能排除組織對工作人員承擔的責任。如果一個組織能夠證明信息和技能被系統地傳授，就可以避免或減少不利條件的制約。同時，高層管理部門在對規劃投入時間和金錢前，對一些支持性的資料很感興趣。中層管理部門和受影響的工作人員通常支持建立在客觀的需求分析基礎之上的培訓規劃，因為他們參與了培訓需求分析過程。無論是組織內部還是外部，需求分析提供了選擇適當指導方法與執行策略的大量信息，這為獲得各方面的支持提供了條件。

三、做好三個層面的培訓需求分析

培訓需求分析是企業領導者進行培訓決策的基礎資料，必須從企業、崗位和個人三個層面進行培訓需求分析：

1.企業層面

企業層面的培訓需求分析是最高層面的分析，培訓作為解決企業存在問題的重要手段，具有提升組織績效的特點。這一層面的需求是自上而下的，因此企業層面的培訓需求分析要更多地聚集在有用、能用、實用、管用上來。

2.崗位層面

這個層面的分析是通過對現有崗位要求與擔任此崗位工作的員工素質、能力、績效等方面進行比較，查找缺失、缺損，此所謂“缺什么補什么”。

3.個人層面

個人層面分析的重點是解決員工成長障礙，增強自身競爭能力，進行自我充電的需求上面。這個層面的培訓不是在于要給員工做什么樣的培訓，而是這個培訓是不是易于被員工接受。

因此，企業和組織應通過各種途徑和方式，了解員工的想法，并讓員工知道企業的政策、戰略和計劃，幫助員工達成其個人職業發展規劃，從而激發員工參加培訓的積極性。

四、企業培訓需求分析的具體方法

培訓需求分析主要有觀察法，問卷調查法和訪談法。調查企業需求時，可對各級人員進行訪談，了解各方面對培訓的需求。

1.觀察法：研究者深入到企業中，觀察發現問題和需求，但研究者不能影響企業的日常工作。

2.問卷調查法：通過封閉式和開放式問卷，發現問題和需求。

3.訪談法：通過集體座談和個人訪談，發現問題和需求。

總之，企業培訓需求分析不是一次性的，而應滾動進行，并進行動態比較，把握需求動態，從而為后續培訓活動打下基礎。

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作者簡介：

柴曉軍（1970.03.09-），男，漢族，河北保定人，新疆電力公司教育培訓中心管理培訓部，講師，本科，研究方向：計算機應用及人力資源管理。