對4S店崗位需求的調查分析報告

【摘要】隨著汽車產業的發展，4S店的熟練如雨后春筍般的增加，因此對汽車各個崗位的人才需求量也大大增加。為此，本人特意去北京某4S店實習了半年，對4S店的崗位設置、崗位需求做了相關的調查，以希望為現今學生就業提供相應的建議。

【關鍵詞】4S店 崗位需求 就業

【中圖分類號】G71【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）01-0246-02

在某4S店實習期間，我主要工作在兩個崗位：維修崗位和售后接待崗位。在維修崗位，我主要是與一線維修工人進行雪佛蘭全系車型的維修、保養工作，主要完成檢查車輛9項、更換機油三濾、新車首保、怠速馬達、節氣門的清洗、空調保養以及其他問題的解決；在售后接待崗位主要是與售后接待一起工作，熟悉售后接待流程，對車輛從進入4S店到最后洗車完畢交付客戶使用的全過程進行跟蹤。從進門售后接車、詢問車輛情況、檢查車輛外觀到領料、進行保養、洗車、交車全過程。在工作中，我除了豐富我的工作經驗外，還進一步考察4S店各個崗位的需求情況，為我系學生的就業做第一手的調查。下面我就根據北京某4S店的機構設置，對4S店的崗位需求做出分析，為我系學生就業提出自己的看法。

一、北京某4S店機構設置

通過我的調查，我發現某4S店的機構設置是董事會下的經理負責制。基本結構如下：總經理一人；副總經理二人，分管4S店的日常營運和人事工作；下面分五個部門，分別是：銷售部（sales manager）、維修部（維修站長）、市場部（marketing manager）、財務部（FC）和辦公室（辦公室主任）。注：括號里為主管領導。

其中維修部下屬：業務部、機修車間、鈑金車間、配件部、汽車裝飾部；

銷售部下屬：新車銷售、GMAC、一條龍服務、集團客戶；財務部下屬銷售結算和維修結算兩個部門。

其機構設置圖如下：

二、崗位需求分析

我們汽車工程系現有兩個汽車專業，分別是：汽車電子專業和汽車服務技術與營銷。根據我系專業設置情況，我認為銷售部、維修部和市場部的工作較為適合，下面我簡單地對各個崗位的需求和我們學生的情況加以比較，做以說明。

1.市場部

在某4S店，市場部屬于董事會直接管理的單位，級別較為特殊。主要負責某4S店的市場推廣和開發。包括車友會活動的策劃、組織，網站的維護、更新等。

對于市場部專員這個職位的職場要求是：

（1）了解車輛的基本知識；

（2）有較強的組織策劃能力、語言表達能力、溝通協作能力；

（3）熟練使用office， photoshop以及dreamweaver軟件，能夠及時更新、維護網頁；

（4）有一定的英語聽說讀寫能力。

針對市場部專員這個職位的職場要求，我認為我們的學生完全可以勝任。因為英語、溝通訓練、應用文寫作等課程是我們安排的必修課程，而選修課中也有網頁制作以及圖像處理的課程。所以我們的學生對這個市場部專員的職位還是很有競爭力的。但是我系學生的英語水平普遍不是很好，在某4S店雖然對英語能力要求不是很高，但據我說知，其他的4S店如A公司（主營奔馳、豐田）B公司（主營奧迪、進口大眾）等公司，對英語的要求就比較高，所以我們系學生想要去這些更高檔次的公司，英語水平就要再加強。

2.維修部

我們汽車電子專業的學生主要的就業方向就是維修部，但就維修部的5個部門，裝飾和鈑噴是我們沒開設的課程，故學生在維修部的主要就業方向是業務部、機修車間和配件部。下面我就對這三個部門分別加以分析。

（1）配件部

配件部的工作主要是管理公司配件，為維修車輛及時提供配件，若遇庫房沒有的零件需要及時與上海總部溝通訂貨。

配件部專員的職場要求是：

<1>熟悉車輛的基本結構；

<2>有較強的語言表達能力，協調能力、做事細心、有耐心、有較好的管理能力；

<3>有一定的創新能力；

<4>會使用office軟件。

這個職位的要求相對不是很高，也較容易達到。現在某4S店配件部的負責人就是以前我系06屆的學生，所以這個職位我們學生還是可以勝任的。

（2）維修技師

維修技師的水平是一個4S店的能否生存的基礎，所以4S店對這個職位的要求也相對較高。這個工作主要是通過高質量服務和專業的維修技術，很好的適應和完成售后車輛的維修任務。

維修技師的職場要求是：

<1>有3年以上的工作經驗，能夠獨立、準確地判斷故障，有一定的維修經驗；

<2>人品端正，身體健康，能吃苦耐勞，服從領導安排；

<3>有4S店工作經驗，有技工等級證書、有駕照者優先；

<4>有團隊精神、耐心細致。

總體來看這個職位的要求還是非常高的。對于剛剛走出校門的學生來說，這個職位還是很有挑戰性的。一般來說都是先從學徒開始，跟著師傅一點點地學習，慢慢提高自己的業務水平，逐步適應這個崗位的要求。這個崗位比較辛苦，整天和機油、廢氣在一起，環境比較惡劣。但是這個職位的發展前途是比較好的，由于我們的學生有高職的學歷，在進行了3-5年一線的工作后，就會有一個比較好的發展前景。我們06、07幾屆的學生，有不少都從事這個職位，在度過半年左右的實習期后，水平都有了很大的提升，同時薪資方面也能拿到一個比較滿意的水平。故而，此職位還是很有發展前途的，主要的困難就是如何讓學生克服畏難情緒，踏實工作。

（3）業務部

業務部的主要職位是服務顧問（SA），其主要的工作職責是：

<1>負責進廠維修車輛的接車工作，為客戶提供專業服務咨詢，并對車輛進行故障診斷；

<2>為進廠車輛創建完整詳細的維修工單，了解車輛維修進度；

<3>檢查維修項目和內容，安排最終檢驗和試車并檢查結算單，對結算單進行解釋并將車輛交付客戶。

服務顧問（SA）的任職要求是：

<1>具備一定的汽車專業技術知識；

<2>會駕駛，有駕照；

<3>優秀的客戶服務意識，極具親和力，活潑、外向，應變能力強；

<4>形象氣質佳。

這個崗位主要與來店維修、保養的客戶打交道，所以需要除了具備一定汽車專業知識外，還要有很高的親和力和應變能力，要求相對比較高。經過我系3年的訓練，這個職位學生還是可以勝任的。我系的畢業生在A、B等4S店中都有從事這個職位的學生，且表現受到好評。此崗位汽車服務與營銷專業學生也可以擔當。

3.銷售部

我們系汽車服務與營銷專業的學生，一般都會首選這個銷售部門從事銷售服務的職位。這個職位的基本要求是：

（1）大學專科以上學歷，汽車或經貿專業優先；

（2）推銷及溝通能力強，活潑開朗。有良好的上進心和團隊精神；

（3）儀表端莊，形象氣質出眾優先考慮，具有較強的語言溝通及市場開拓能力， 有駕照。

看這個要求，我認為基本的硬件條件諸如駕照、銷售訓練等，我們的學生都是具備的，但是在儀態、形象這種軟條件方面就不是很樂觀了。所以針對這個問題，我建議以后可以專門開設類似的課程，以提高學生此方面的能力。

三、結論

以上就是我針對北京某4S店的崗位設置，結合我系學生特點做出的崗位分析，希望能夠為課程建設、學生的就業提供一定的依據和思路。由于本次工作時間緊、任務重，不足之處，還請多多指正。