強化服務，營造圖書館和諧借閱環境

【摘要】以強化以人為本的服務理念優化圖書館的流通借閱環境；以科學的管理手段優化流通借閱環境；營造圖書館和諧的借閱環境。

【關鍵詞】圖書館 流通服務 借閱環境

【中圖分類號】G252 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）08-0003-02

構建和諧的借閱環境就是我們圖書館工作人員不懈奮斗的目標。我們有切身體會：置身于一個優雅舒適、溫馨自然的環境里，人的心情就會特別地輕松愉快，特別地甜蜜和愜意，學習、工作的興趣也會隨之提升，效率也隨之倍增。如果處于一個喧囂、紛繁錯亂的環境之中，人的心緒就會特別地憂郁悲觀或煩躁不安，學習、工作就會缺乏激情和興趣，學習工作經常沒辦法集中精力，而且效率非常低，進而出現差錯。這就說明環境因素對人的影響作用之大。在高等學校圖書館的讀者服務中，要努力消除消極的環境因素對讀者的不利影響，積極營造讓讀者感覺美觀大方、舒心愜意的借閱環境，提高高等學校圖書館的讀者服務質量和讀者的學習興趣與效率。

一、影響圖書館和諧借閱環境的因素

1.讀者環境衛生意識淡薄。人人講衛生、愛清潔，維持一個良好的閱覽環境顯得非常重要。但是，很多學生衛生意識淡薄，將紙巾、食品袋、飲料盒、果殼等丟在閱覽桌上。離座后桌上到處可見一堆堆紙巾或其他丟棄的物品，給工作人員增加了不少不必要的工作量。[1]

2.圖書館藏書亂架現象時有發生，是圖書館與讀者不和諧的主原。一是圖書館員疏于巡庫，對錯架亂架的圖書沒能及時地歸位。對還回的圖書沒能及時上架，因丟失、剔除的舊書和破損的下架圖書資料，沒能及時更改數據庫里的數據記錄，讀者在數據庫里檢索到了目錄，在架上找不到。出現了查詢記錄與實際不一致的矛盾。圖書的書標破損、脫落，工作人員沒能及時發現和修補。因書標不清晰，導致讀者無法把圖書放回原處，出現了亂放的現象。圖書館系統原因，造成讀者無法查閱預約，續借不成功，數據庫無法檢索，圖書館員不能滿足讀者深層次的參考咨詢等。二是有的讀者不遵守圖書館規則，借書時不使用代書板。使用代書板的目的就是讀者在架上拿下的書能放回原處，以防亂架。但是很多讀者嫌麻煩，入庫時不拿代書板，即使拿了進去，也不按正確的方法使用。隨意取、隨意放，造成圖書錯架、亂架現象，影響了其他讀者的借閱。還有的讀者，不知圖書排放的方法和規則，在查找圖書時按書名查書的多，按圖書分類法查找的少。還有的讀者，因受借閱數量的限制，發現好的圖書，故意隱藏，為方便自己下一次的借閱等。有些讀者對圖書館的管理和服務質量不滿意；館員也會因為讀者對圖書館規章制度的不了解，對工作的不配合，而與讀者產生不和諧的現象。這些都影響了和諧圖書閱讀環境的建立。

3.愛護圖書的觀念差。大家都知道，圖書館的圖書是國家的公共財產，人人都應該愛護，不可以私自侵占或損壞。但有的讀者在書上亂寫亂畫，在空白處亂加批語。有的還把書中的磁條撕下，試圖將圖書據為己有。

4.借閱室設備陳舊。借閱室有圖書查詢、借出設備、報警系統、室內空調及監控等設備。有的設備出現老化、過時或者未加維護而出現故障。如報警系統故障出現謊報，借書系統故障不能借書，空調監控設備不工作等。特別是夏天，天氣炎熱，空調設備一旦出現故障，整個閱覽室幾百名讀者就會汗流浹背，讀者以書當扇，只聽見嘩啦啦響聲一片，與和諧的借閱環境相差甚遠。

5.占座位的現象經常發生。由于圖書館座位數量有限，每到期末考試，或研究生考試期間，圖書館的座位顯得特別緊張，學生出現占座位、爭座位的情況，有時為了爭到一個座位把圖書館的大門都擠爛了，有的甚至發生爭吵打架現象。

6.新生入學時對讀者入館教育不到位，流于形式走過場。近年來，由于新生人數多，對新生的入館教育也只是流于形式走走過場。有的圖書館將某個專業的幾百個學生集中在報告廳觀看一段有關入館教育的錄象就算完事。由此所產生的后果是新生對館藏布局不熟悉，要想借到自己所需要的圖書，往往要跑幾個閱覽室才能找到。浪費了讀者很多時間。還有，新生對圖書館藏書的排架規律不了解，也分不清條碼號和索取號有什么區別，許多新生抄著條碼號進入書庫找書，結果，找了半天卻一無所獲，只好找管理員幫忙。

二、構建圖書館和諧的借閱環境

1.營造具有創新特色的服務環境，提高圖書館服務讀者的效率。首先要打造一支具有創新能力的員工隊伍，增強讀者服務的主動性。通過培養和引進具有計算機技術、圖書情報知識、管理知識、服務技能嫻熟，并具有競爭意識和創新精神的復合型人才，來不斷完善和優化圖書館隊伍的知識結構、專業結構、能力結構和年齡結構，增強圖書館工作人員的創新與服務能力，使圖書館的管理與服務更具有主動性、專業性、方向性，實現圖書館知識管理與知識服務的有的放矢。其次要建立滿足讀者需求的動態服務環境，增強讀者服務的針對性。基于讀者對專業學科的不同需求預測與分析，謀劃可以預見的讀者需求變化趨勢，整合各種資源和服務功能，形成一個以服務為導向、互相協同，能夠動態反應讀者需求變化的文獻信息資源體系與服務體系，使館藏實體資源與文獻信息數據庫、全文數據庫、館藏目錄、聯合目錄等資源在同一界面實現無縫存取、整合，形成易檢索、易使用的有機體，來增強讀者服務工作的針對性、有效性和快捷性。

2.增強服務意識，創設人性化的服務環境。首先要堅持以人為本，把“一切為了讀者，為了讀者的一切”的理念貫串到圖書館的管理與服務的始終，努力營造溫馨、平等、細致的人性化的服務環境與制度環境，不斷提高圖書館服務讀者的質量和水平。要建立優質高效的信息開發與服務體系，開展有針對性的信息服務。通過建立學科專家隊伍與集成化的用戶界面，對館藏信息資源進行遴選、開發、整理與信息資源導航、檢索查詢、參考咨詢、問題解答等服務，為讀者提供全方位的具有針對性的高、精、專的信息，提高讀者利用圖書館資源進行科學研究的能力和素養，發揮館藏文獻信息資源服務讀者的效率。還要努力改造館舍內外的物質環境，積極營造綠色人文的服務環境。通過優化館內功能布局，提高服務設施的科技含量，構建檢索、典藏、借閱、咨詢一體化的開放式的服務體系，來滿足讀者的借閱需求，提高圖書館的物質文獻資源的利用效率。[2]

3.構建圖書館員工與讀者良性互動的交流環境。讓讀者參與對圖書館的管理工作，讓讀者對圖書館的管理有知情權、參于權、建議權和決策權。加強與讀者的交流與溝通，把握讀者的閱讀興趣和取向，明白讀者的所思、所想、所求，解讀把握讀者的心理，了解讀者對文獻信息資源的需求，進而有的放矢地開展讀者服務。還要開展多種形式的文化活動，營造民主、自由的學術氛圍。高校圖書館應發揮自身的資源優勢，積極搭建學術交流平臺，通過舉辦各種學術報告、專題研討、圖書評論、讀書欣賞、讀書心得交流、文化讀書沙龍等活動，來活躍學術氛圍，開拓讀者的眼界，啟迪讀者的思維，提高讀者獲取知識、運用知識的能力。

4.建立具有創新特色的服務途徑，增強讀者服務的實效性。首先要建立教學電子參考服務，為讀者提供學習、研究方向。開展電子教學參考服務，有利于解決傳統參考資料在復本數量、開放時間和空間方面的不足，使讀者及時了解和掌握圖書館文獻信息資源的分布和動態，更好地為讀者了解教學科研內容、選擇研究學習方向提供全方位的服務。其次要建立參考咨詢服務，為讀者排疑解難。基于讀者在圖書館經常遇到的問題，圖書館通過建立常見問題庫，將有關問題的答案收錄其中，幫助讀者利用問題庫自己解決相關問題。再次要提供一對一的具有個性特色的對口服務，即充分利用本館網站、QQ聊天軟件、尋呼系統、電子郵件、視頻會議等網絡技術和讀者建立起對口聯系，為讀者提供個性化的用戶界面、個性化的參考咨詢、個性化的信息檢索、個性化的信息處理方法的實時交互服務，并通過開展定題報道、跟蹤服務等方式，對用戶所需要的文獻信息資源及時進行傳遞，來滿足讀者不同的知識需求，使館藏文獻信息資源發揮最大的價值和效率，推動圖書館的知識創新。

參考文獻：

[1]張敬榮.構建和諧借閱環境更好地為科研和教學服務[J].科教文化，2012，4.

[2]吳國蓉.高校圖書館如何營造美觀舒適的借閱環境、優化其服務[J].河北科技圖苑，2011，1.