淺析獎懲藝術(shù)在班組管理中的運用

2013-04-29 00:00:00黃略昭

經(jīng)濟師 2013年7期

摘要：班組管理也要講究藝術(shù)，獎懲藝術(shù)的運用將在班組管理中起到錦上添花的作用。文章認為，獎勵藝術(shù)的運用要從公平性、時效性等方面考慮，同時要正確運用好表揚。懲罰藝術(shù)的運用要處理好“教與罰”、“規(guī)則與罰則”、“寬與嚴”、“罰與情”之間的關(guān)系，同時要妥當用好批評。

關(guān)鍵詞：獎懲藝術(shù) 班組管理運用分析

中圖分類號：F270.7

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）07-252-02

獎懲制度，就是在企業(yè)運作中對員工進行有目的的獎勵和懲罰的制度，是對企業(yè)員工在工作過程中的某些特定行為給予獎勵和懲罰的規(guī)定或辦法。獎懲制度具有很強的價值取向性，必須明確在企業(yè)中什么是值得鼓勵和提倡的，什么是需要反對和抵制的。獎懲是一種制度，它的運用是一門管理藝術(shù)。

班組長作為企業(yè)的基層管理者，與企業(yè)其他管理者一樣都希望管好自己的一片天地，但由于管理方法、管理水平的局限而給班組制造一些不和諧現(xiàn)象，甚至給企業(yè)造成嚴重損失的不乏其人。熟練運用獎懲藝術(shù)是企業(yè)班組管理成功的法寶，也是班組長逐步成長成熟所必須掌握的技巧。筆者認為，班組長應從以下幾方面領(lǐng)會和運用好獎懲藝術(shù)。

一、運用獎勵時需要考慮的因素

在管理上，獎勵是一種外在激勵因素。無論是物質(zhì)獎勵還是精神獎勵，其本質(zhì)就是班組長為了鞏固職工的優(yōu)良行為和影響其他職工的行為而采取的一種報償行為。班組長必須學會建立有效的獎勵制度，提升班組成員對企業(yè)價值的認同，樹立其對企業(yè)的忠誠，以便在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)其人生價值。有效的獎勵制度是提升企業(yè)管理效率，打造經(jīng)營團隊的法寶。獎勵不僅僅是管理工作，更是一門管理藝術(shù)。因此，班組長在運用獎勵政策時要考慮以下因素。

1.獎勵要講究公平性。公平是指班組成員獲得獎勵的機會平等，獎勵要有標準和規(guī)格并且執(zhí)行獎勵時要統(tǒng)一。班組長要秉持公平，切忌隨意性，這樣有利于營造出一個良好的公平競爭氛圍。

2.獎勵要講究時效性。對班組成員的獎勵做到及時，讓班組成員第一時間明白自己的行為應得到的結(jié)果或者是回報，這樣班組成員會繼續(xù)努力，更有信心地做好工作。當然，在運用獎勵政策時也要注意一個度，也不能沒完沒了地進行獎勵，這樣獎勵變成了福利，也失去了其本質(zhì)意義。

二、運用懲罰時需要處理的關(guān)系

與獎勵相比，懲罰是一種更難運用的領(lǐng)導藝術(shù)，掌握得好，會起到與表揚同等，甚至更大的作用；掌握得不好，也可能會傷害人的感情，影響群眾或下屬的積極性。從生存的角度而言，懲罰是對其生存價值和可能性的否定。為此，無論采用哪一種懲罰方式，實施中都要講究方法和藝術(shù)，盡量避免懲罰。明智的管理者都知道，除非萬不得已是不會施加懲罰的，因為懲罰只能暫時減少不良行為，也不會導致良好的行為，當然更不能從根本上消除不良行為；它還會使受罰者更加恐懼而降低工作效率，同時也導致對施罰者的敵對情緒和反控制的企圖，帶來焦慮懷疑和攻擊行為。因此，班組長在運用懲罰措施時要處理好如下幾方面的關(guān)系。

1.教與罰的關(guān)系。班組長運用懲罰手段并非是最終目的，而是更好地教育班組成員同時調(diào)動班組成員積極性的手段。所以，要做到以防為主，預防、教育與處罰相組合。不能就事論事，為懲罰而懲罰。在班組管理中要做到先禮后兵，思想教育做在前面，有問題才能進行懲罰。

2.規(guī)則與罰則的關(guān)系。獎賞是以功績?yōu)橐罁?jù)的，懲罰是以過失為依據(jù)的。班組規(guī)則由班組成員共同制定和公認的，由班組所有成員一起遵守的條例和章程。沒有規(guī)則，懲罰就沒有標準，也就沒有真正的懲罰。所以，班組長在實施懲罰前，必須首先根據(jù)法律和公司的有關(guān)規(guī)定制定班組的管理規(guī)則，班組成員明白了行動準則，知道什么是禁止的，然后才能對違犯者依規(guī)懲處。否則，就不足以儆眾、服眾，難以達到懲罰的目的。

3.寬與嚴的關(guān)系。作為一個班組長，要嚴格掌握懲罰的度。一味地過寬或過嚴，過輕或過重，都會削弱懲罰的效果。過寬，不足以制止不良行為；過嚴，會造成逆反心理，不僅起不到懲罰的作用，反而會適得其反。班組長對人對事，該寬該嚴，都不能從自己的主觀好惡出發(fā)，更不能感情用事。

4.罰與情的關(guān)系。要情罰交融。常言道：無情未必真豪杰。班組長對有過失的部下，也要尊重、理解、關(guān)心，要關(guān)心他們的實際生活，為其排憂解難，讓其充分體會到領(lǐng)導的溫暖。但這不能以喪失原則為代價，也就是說既要講人情味，又不能失去原則性。講人情只有在堅持原則的前提下，堅持了原則性，人情味才能更有效，更具有教育性和感召力。

三、要正確運用“表揚”

1.表揚要具體如實。是指班組長要言之有物，用事實說話。這個事實，不僅指工作具有成績，也包括被班組成員為此付出的心血和作出的努力。一種缺乏具體內(nèi)容的表揚，很難有鼓動性和影響力。表揚要有真實具體的內(nèi)容，在表揚時指出被表揚的班組成員付出的努力和心血之所在，這樣才能使人感到班長表揚的很實在，不是在吹捧。表揚得越具體，說明對被表揚的人越了解，同時也表明對被表揚者的成績的肯定和敬重。表揚者有心，被表揚者有意，表揚就取得積極的效果。表揚得越具體，班組成員越容易明白班組認可和指向的行為規(guī)范，越容易明確努力的方向。班組長在表揚時要實事求是，用語要恰當，忌諱夸大其詞。表揚不是搞文藝創(chuàng)作，不能像文藝作品那樣虛構(gòu)、夸張，必須有一說一、有二說二。

2.表揚要真誠。這是針對班組長在運用表揚時的態(tài)度而言的，同志們?nèi)〉昧顺煽兙蛻摫頁P，讓成績和優(yōu)點發(fā)揚光大，班組長為此而感到高興。班組長表揚需要真誠，不能認為被表揚者是在規(guī)定的表揚范圍內(nèi)的，應付了事，走過場。就分量而言，班組長的表揚與公司的獎勵不是一個檔次，但班組長真誠的表揚能讓班組成員感到溫暖、親切和信任，激勵的效果不亞于公司的獎勵。

3.表揚要及時。也就是強化管理理論提到的“及時反饋”。對班組成員工作表現(xiàn)好、取得了一定成績，或者說班組成員對工作改進提出了合理化建議，班組長就應該及時地肯定和表揚，一個人在做了某件事情之后，總想知道做這件事情的價值和反映何在。表揚作為及時反饋的一樣簡單形式，也能起到很好的正強化作用。反過來說，如果班組長對班組成員好的表現(xiàn)不予注意和重視，那么這種好的表現(xiàn)重復發(fā)生的可能性將會減少和逐步消失，就會產(chǎn)生“干好干壞一個樣”的想法，就會導致消極因素的產(chǎn)生。

4.表揚要適當。是指班組長表揚的人數(shù)、頻次要適度，表揚的標準要得當。班組長在進行表揚時要掌握表揚人數(shù)的量，表揚人數(shù)過多，先進性不明顯，容易產(chǎn)生“干好干壞一個樣”的現(xiàn)象，起不到激勵的作用。表揚人數(shù)過少，容易讓被表揚對象產(chǎn)生孤獨感，也達不到激勵的效果。班組長在考慮表揚標準時，不能太高或太低，標準太高，一般情況很難達到，班組成員被表揚的機率很小，不能正常使用“正強化”來激勵員工；標準太低，表揚的頻次就高，會產(chǎn)生“疲”的感覺。

四、要妥當用好“批評”

如果說表揚是在做好人好事，那么批評就是一件得罪人的事。要使批評能被下屬接受，班組長必須講究藝術(shù)。

1.以事實為依據(jù)。批評的前提是事實清楚，責任分明，有理有據(jù)。

2.要尊重人格。切忌大發(fā)雷霆，惡語傷人。因為人人都有自尊心，即使犯了錯誤的人也是如此。為此，批評下屬時應當心平氣和，春風化雨，力戒發(fā)怒。

3.要注意場合。班組長批評下屬必須講究場合和范圍。有的批評可在大會上進行，而有的只能進行個別批評。班組長若不注意批評的場合和范圍，隨便把只能找本人談的問題拿到大會上講，就會使對方感到無臉見人，不利于問題的解決。

4.要有針對性。班組長批評下屬，應當針對當前發(fā)生的問題，對于過去發(fā)生的問題盡量不要拉扯出來。應盡量準確和具體，對方哪件事做錯了，就批評哪件事，不能因為他某件事做錯了，就論及這個人如何不好，以一件事來論及整個人，把他說得一無是處，一貫如此。

總的來說，獎是鼓勵，肯定進步；懲是告誡，明確錯誤。表揚不是萬能的，批評也不是萬能的，只有把二者智慧地結(jié)合起來，才會達到管理目的。

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