檔案利用

近日，從山西趕來的馬女士有了一次不尋常的查檔經歷。為給母親辦理遺產繼承手續(xù)，馬女士在幾經周折之后，來到北京市東城區(qū)檔案館，開具其父親去世后母親未再婚的證明。然而事情沒有她想象的那么簡單，由于當年使用名字不規(guī)范，派出所開具的親屬關系證明材料中的名字與當事人的名字同音不同字，檔案館難以為其開具證明，事情一度陷入僵局。

面對查檔群眾的困境，檔案館工作人員以充滿關愛的熱心和耐心，不厭其煩地查找相關證明材料，經過與多方進行溝通協商，找到了解決問題的辦法。當工作人員告知馬女士可以為其開具證明材料時，她由于心情過于激動，導致血糖不穩(wěn)而突然暈倒。工作人員立即按照平時的訓練，攙扶馬女士坐下，詢問情況后端未了水和食物，讓其食用和休整，并在與其家人取得聯系后，才放心地讓身體恢復正常的馬女士離開。

一直以來，東城區(qū)檔案館把滿足群眾對檔案的利用需求當作自己神圣的職責，想群眾之所想，急群眾之所急，以誠心、熱心、耐心、細心周到的服務對待每一位利用者，打造了服務民生的檔案利用窗口，為百姓解決了一件又一件生活中的難事。

作者單位：北京市東城區(qū)檔案館